2025年上海靜安區(qū)社區(qū)工作者考試題庫（附答案）一、單項選擇題（每題1分，共20題）1.社區(qū)作為社會的基本單元，其核心構成要素不包括以下哪項？A.一定數(shù)量的人口B.明確的地域界限C.嚴格的行政隸屬關系D.共同的文化和認同感答案：C2.根據(jù)《上海市社區(qū)工作者管理辦法》，新錄用社區(qū)工作者試用期為：A.3個月B.6個月C.9個月D.12個月答案：B3.社區(qū)工作者在處理居民矛盾時，應遵循“先處理情緒，后處理問題”的原則，這體現(xiàn)了社會工作的哪項價值觀？A.尊重與接納B.個別化C.同理心D.案主自決答案：C4.靜安區(qū)某社區(qū)擬開展“鄰里節(jié)”活動，需向街道申請經(jīng)費。根據(jù)《上海市社區(qū)公益服務項目管理辦法》，項目申報材料中必須包含的核心內(nèi)容是：A.活動現(xiàn)場布置方案B.項目預算明細C.志愿者名單D.活動紀念品采購清單答案：B5.某獨居老人因突發(fā)疾病撥打社區(qū)熱線求助，社區(qū)工作者應首先采取的措施是：A.聯(lián)系老人家屬B.撥打120急救電話C.前往老人家中查看情況D.協(xié)調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務中心上門答案：C6.社區(qū)居民委員會的性質(zhì)是：A.基層政權組織B.基層群眾性自治組織C.街道辦事處派出機構D.社區(qū)服務企業(yè)答案：B7.靜安區(qū)推行“全崗通”社區(qū)工作者職業(yè)體系，其核心目標是：A.提高社區(qū)工作者薪資待遇B.實現(xiàn)“一專多能、全科服務”C.減少社區(qū)工作者數(shù)量D.強化行政事務下放答案：B8.社區(qū)工作者在組織居民議事會時，應重點關注的原則是：A.少數(shù)服從多數(shù)B.充分尊重居民表達權C.嚴格按照領導指示執(zhí)行D.優(yōu)先解決緊急事務答案：B9.根據(jù)《上海市生活垃圾管理條例》，社區(qū)工作者在推進垃圾分類時，對拒不配合的居民可采取的措施是：A.罰款50元B.上門批評教育C.聯(lián)系城管執(zhí)法D.暫停垃圾清運服務答案：B10.某社區(qū)擬建立“兒童友好型社區(qū)”，需重點整合的資源不包括：A.社區(qū)圖書館B.周邊學校C.家政服務公司D.青少年活動中心答案：C11.社區(qū)工作者在建立居民需求檔案時，應遵循的信息管理原則是：A.全面收集、隨意使用B.分類存儲、嚴格保密C.公開透明、共享所有D.定期銷毀、無需備份答案：B12.靜安區(qū)某老舊小區(qū)因停車位不足引發(fā)矛盾，社區(qū)工作者應優(yōu)先采用的解決方式是：A.直接劃定臨時停車位B.召開居民協(xié)商會制定管理規(guī)則C.向街道申請增設立體車庫D.限制外來車輛進入答案：B13.社區(qū)工作者在開展“社區(qū)文化品牌”建設時，關鍵是要：A.復制其他社區(qū)成功模式B.挖掘本地特色文化資源C.邀請專業(yè)團隊全程主導D.以大型文藝演出為主要形式答案：B14.某社區(qū)殘疾人王某因家庭變故情緒低落，社區(qū)工作者應運用的個案工作方法是：A.提供物質(zhì)救助B.開展社區(qū)宣傳C.進行心理疏導D.組織志愿者陪伴答案：C15.根據(jù)《上海市社區(qū)工作者考核辦法》，對社區(qū)工作者的考核重點不包括：A.社區(qū)事務完成度B.居民滿意度C.個人學歷提升情況D.應急事件處置能力答案：C16.社區(qū)工作者在組織老年人健康講座時，需特別注意的事項是：A.講座內(nèi)容要專業(yè)深奧B.場地選擇在高層會議室C.提前了解老年人身體狀況D.限制參與人數(shù)答案：C17.某社區(qū)擬成立“樓組自治委員會”，其成員產(chǎn)生方式應為：A.社區(qū)工作者指定B.居民自薦或推薦后民主選舉C.街道辦事處任命D.物業(yè)企業(yè)推薦答案：B18.社區(qū)工作者在處理“群租”問題時，正確的流程是：A.直接聯(lián)系房東要求整改B.收集證據(jù)后向房管部門報告C.組織居民上門驅(qū)趕租客D.在社區(qū)公告欄張貼警示通知答案：B19.社區(qū)志愿服務隊的管理核心是：A.制定嚴格的考勤制度B.建立志愿者激勵機制C.要求志愿者全職參與D.限制志愿者服務范圍答案：B20.社區(qū)工作者在撰寫《社區(qū)年度工作總結(jié)》時，重點應體現(xiàn)：A.具體數(shù)據(jù)與案例B.理論分析與創(chuàng)新C.領導指示與要求D.未來規(guī)劃與目標答案：A二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.社區(qū)工作者的核心職責包括：A.宣傳黨和國家政策B.組織居民參與社區(qū)治理C.承接街道行政事務D.協(xié)調(diào)社區(qū)資源提供服務答案：ABD2.社區(qū)協(xié)商的主要形式有：A.居民代表大會B.樓組議事會C.社區(qū)聽證會D.網(wǎng)絡議事平臺答案：ABCD3.社區(qū)矛盾調(diào)解應遵循的原則包括：A.依法調(diào)解B.自愿平等C.公開透明D.注重預防答案：ABCD4.靜安區(qū)“社區(qū)云”平臺的主要功能有：A.居民信息管理B.事項在線辦理C.社區(qū)活動發(fā)布D.數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析答案：ABCD5.社區(qū)工作者在開展“為老服務”時，可整合的資源有：A.社區(qū)衛(wèi)生服務中心B.養(yǎng)老服務機構C.高校志愿者團隊D.轄區(qū)餐飲企業(yè)答案：ABCD6.社區(qū)應急管理的重點工作包括：A.制定應急預案B.開展應急演練C.儲備應急物資D.培訓應急隊伍答案：ABCD7.社區(qū)文化建設的主要內(nèi)容有：A.培育社區(qū)文化團隊B.挖掘社區(qū)歷史文脈C.組織文化活動D.建設文化設施答案：ABCD8.社區(qū)工作者與居民建立信任關系的方法有：A.主動走訪傾聽需求B.及時回應居民訴求C.公開個人聯(lián)系方式D.參與居民日?；顒哟鸢福篈BD9.社區(qū)工作者在推進“業(yè)委會規(guī)范化建設”時，需重點指導的內(nèi)容有：A.業(yè)委會選舉流程B.公共收益管理C.物業(yè)合同簽訂D.業(yè)主矛盾調(diào)解答案：ABCD10.社區(qū)工作者在處理“信訪事項”時，正確的做法是：A.耐心傾聽訴求B.及時記錄反饋C.隨意承諾解決D.引導依法維權答案：ABD三、判斷題（每題1分，共10題）1.社區(qū)工作者可以以個人名義代表社區(qū)簽訂合同。（×）2.居民委員會成員必須是本社區(qū)戶籍居民。（×）3.社區(qū)工作者應定期向居民公開社區(qū)經(jīng)費使用情況。（√）4.社區(qū)社會組織必須在民政部門登記備案。（×）5.社區(qū)工作者在疫情防控中可強制要求居民配合核酸檢測。（×）6.社區(qū)協(xié)商結(jié)果對全體居民具有法律約束力。（×）7.社區(qū)工作者應將行政事務完成情況作為考核首要指標。（×）8.社區(qū)志愿服務可以適當給予志愿者補貼。（√）9.社區(qū)工作者在調(diào)解家庭矛盾時，應偏袒弱勢一方。（×）10.社區(qū)工作者應通過“四議兩公開”制度推進重大事項決策。（√）四、案例分析題（共2題，每題15分）案例1：靜安區(qū)某老式里弄社區(qū)，60歲以上老人占比45%，其中獨居老人23戶。近期，多位老人反映樓道燈損壞、樓梯扶手松動，存在安全隱患；部分老人因子女不在身邊，希望社區(qū)提供送餐服務。同時，社區(qū)內(nèi)一家小餐館因排油煙問題與居民發(fā)生矛盾，居民多次投訴未果。問題：1.請分析該社區(qū)存在的主要問題。（5分）2.作為社區(qū)工作者，應采取哪些措施解決上述問題？（10分）答案要點：1.主要問題：①老年人安全設施缺失（樓道燈、扶手）；②老年人助餐服務需求；③餐飲商戶與居民的環(huán)境矛盾；④社區(qū)服務資源不足。2.解決措施：①安全設施整改：聯(lián)系物業(yè)或房管部門核查樓道設施，申請專項維修資金，3日內(nèi)完成修復并公示；②助餐服務：對接街道社區(qū)食堂，協(xié)商開設老年餐點；組織志愿者開展“結(jié)對送餐”，建立需求臺賬；③矛盾調(diào)解：聯(lián)合環(huán)保部門檢測油煙排放，組織餐館負責人與居民協(xié)商，簽訂整改協(xié)議；定期回訪確保落實；④資源整合：鏈接轄區(qū)單位（如醫(yī)院、商超）建立“為老服務聯(lián)盟”，開展“銀齡關愛”系列活動；⑤長效管理：成立“老年事務協(xié)商小組”，定期收集需求；將餐飲商戶納入“社區(qū)共建單位”，建立環(huán)保責任清單。案例2：某社區(qū)居民李某（75歲）因房屋產(chǎn)權糾紛與兒子張某（42歲）發(fā)生激烈沖突，張某聲稱“斷絕父子關系”并拒絕贍養(yǎng)，李某情緒激動，多次到社區(qū)哭鬧，要求“社區(qū)主持公道”。問題：1.分析該矛盾的核心癥結(jié)。（5分）2.設計具體調(diào)解方案。（10分）答案要點：1.核心癥結(jié)：①代際溝通障礙；②產(chǎn)權糾紛引發(fā)情感矛盾；③贍養(yǎng)義務法律意識缺失。2.調(diào)解方案：①前期準備：走訪李某鄰居、社區(qū)民警，了解產(chǎn)權糾紛背景（如房屋來源、是否有書面協(xié)議）；與張某單獨溝通，傾聽其訴求（是否因財產(chǎn)分配不公、過往矛盾）。②首次調(diào)解：邀請社區(qū)法律顧問參與，安排李某、張某面對面溝通。首先安撫情緒，引導雙方表達真實需求（李某需情感關懷與居住保障，張某需公平解決產(chǎn)權問題）；講解《民法典》關于贍養(yǎng)義務的規(guī)定（子女不得因財產(chǎn)糾紛拒絕贍養(yǎng)）。③中期跟進：針對產(chǎn)權問題，建議通過司法途徑明確權屬（如調(diào)解不成可協(xié)助申請法律援助）；協(xié)調(diào)張某每月支付贍養(yǎng)費，定期探望；為李某鏈接社區(qū)養(yǎng)老服務（如日間照料），緩解孤獨感。④后期鞏固：1個月內(nèi)定期回訪，觀察雙方關系改善情況；組織“家庭關系”主題講座，提升居民法律與家庭責任意識。五、實務操作題（共1題，20分）請以“防范電信詐騙”為主題，設計一份社區(qū)宣傳活動方案（要求包含活動背景、目標、時間地點、內(nèi)容形式、分工安排、保障措施）。答案示例：靜安區(qū)XX社區(qū)“全民反詐·守護平安”宣傳活動方案一、活動背景：近期社區(qū)內(nèi)發(fā)生3起老年人電信詐騙事件（冒充公檢法、保健品詐騙），涉及金額8.6萬元。為提升居民防范意識，構建“社區(qū)反詐防線”，特開展本次活動。二、活動目標：覆蓋社區(qū)80%以上常住居民，重點提升60歲以上老人、青少年群體的反詐識別能力；建立“社區(qū)反詐聯(lián)絡網(wǎng)”，形成長效宣傳機制。三、時間地點：2025年5月15日（周六）9:00-11:30；社區(qū)文化活動中心（主會場）、各樓組單元（分會場）。四、內(nèi)容形式：1.主會場：①專家講座：邀請靜安公安分局反詐中心民警講解典型案例（“養(yǎng)老詐騙”“刷單返利”），演示“國家反詐中心APP”安裝使用；②情景模擬：社區(qū)志愿者表演反詐小品《騙子來了》，現(xiàn)場互動問答（如“接到‘醫(yī)保卡異?！娫捲撛趺崔k？”）；③咨詢服務：設置法律咨詢臺（社區(qū)法律顧問）、APP安裝指導臺（青年志愿者）。2.分會場：①入戶宣傳：“樓組長+志愿者”組隊，為獨居老人發(fā)放《反詐手冊》（圖文版），重點講解“三不原則”（不輕信、不透露、不轉(zhuǎn)賬）；②陣地宣傳：在社區(qū)公告欄、電梯間張貼反詐海報（針對老年人的“防騙口訣”、針對青少年的“游戲賬號詐騙提示”）；③線上宣傳：通過社區(qū)微信群推送反詐短視頻（公安制作的真實案例），發(fā)起“反詐知識競答”（答對送小禮品）。五、分工安排：①總協(xié)調(diào)：社區(qū)書記（負責整體統(tǒng)籌、資源對接）；②場地布置：社區(qū)工作者A（文化活動中心桌椅擺放、背景板制作）；③專家邀請：社區(qū)工作者B（聯(lián)系公安、律師，確認講座內(nèi)容）；④人員組織：社區(qū)工作者C（通知居民、志愿者培訓）；