工會(huì)事業(yè)單位2025年歷年面試練習(xí)題及答案解析第一題：近年來(lái)，新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者（如外賣騎手、網(wǎng)約車司機(jī)）數(shù)量快速增長(zhǎng)，但其權(quán)益保障面臨勞動(dòng)合同簽訂率低、社保覆蓋不足、職業(yè)傷害風(fēng)險(xiǎn)高等問(wèn)題。作為工會(huì)事業(yè)單位工作人員，你如何看待這一現(xiàn)象？若領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)推進(jìn)新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者建會(huì)入會(huì)工作，你會(huì)如何開展？【答案解析】這一現(xiàn)象是數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展背景下勞動(dòng)關(guān)系變革的集中體現(xiàn)。新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要力量，但由于其就業(yè)方式靈活、平臺(tái)企業(yè)與勞動(dòng)者關(guān)系界定模糊，傳統(tǒng)工會(huì)組織覆蓋模式難以完全適應(yīng)，導(dǎo)致權(quán)益保障存在短板。從工會(huì)職能看，維護(hù)職工合法權(quán)益是基本職責(zé)，推進(jìn)新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者建會(huì)入會(huì)既是貫徹落實(shí)黨中央“擴(kuò)大工會(huì)組織覆蓋和工作覆蓋”的要求，也是回應(yīng)職工群體訴求、構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系的必然選擇。若負(fù)責(zé)推進(jìn)此項(xiàng)工作，我將從以下步驟展開：1.精準(zhǔn)調(diào)研，掌握需求：聯(lián)合人社、市場(chǎng)監(jiān)管等部門，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)研、座談會(huì)、實(shí)地走訪平臺(tái)企業(yè)和勞動(dòng)者聚集區(qū)（如外賣站點(diǎn)、網(wǎng)約車司機(jī)服務(wù)站）等方式，重點(diǎn)了解新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者的行業(yè)分布、就業(yè)規(guī)模、主要訴求（如社保、職業(yè)傷害保障、休息權(quán)等），以及平臺(tái)企業(yè)對(duì)建會(huì)的態(tài)度和顧慮（如擔(dān)心增加管理成本、影響運(yùn)營(yíng)效率）。2.分類施策，創(chuàng)新建會(huì)模式：針對(duì)不同行業(yè)特點(diǎn)設(shè)計(jì)建會(huì)路徑。例如，對(duì)外賣、快遞等依托固定平臺(tái)的行業(yè)，推動(dòng)平臺(tái)企業(yè)總部或區(qū)域分支機(jī)構(gòu)建立工會(huì)，通過(guò)“平臺(tái)+區(qū)域”聯(lián)動(dòng)模式覆蓋一線勞動(dòng)者；對(duì)零散就業(yè)的網(wǎng)約車司機(jī)、網(wǎng)絡(luò)主播等，依托街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）工會(huì)、園區(qū)工會(huì)或行業(yè)協(xié)會(huì)建立聯(lián)合工會(huì)，推行“掃碼入會(huì)”“流動(dòng)會(huì)員之家”等便捷入會(huì)方式；探索“數(shù)字工會(huì)”平臺(tái)，開發(fā)線上入會(huì)系統(tǒng)，支持勞動(dòng)者通過(guò)手機(jī)端完成會(huì)員登記、訴求提交等操作。3.強(qiáng)化服務(wù)，提升吸引力：建會(huì)的關(guān)鍵是讓勞動(dòng)者“想入會(huì)、留得住”。一方面，推動(dòng)落實(shí)“首問(wèn)負(fù)責(zé)”“12351熱線+網(wǎng)上工會(huì)”服務(wù)機(jī)制，快速響應(yīng)勞動(dòng)者關(guān)于欠薪、職業(yè)傷害等權(quán)益訴求；另一方面，提供針對(duì)性服務(wù)：如為外賣騎手協(xié)調(diào)社區(qū)、商場(chǎng)設(shè)置“愛心驛站”解決如廁、充電難題；為網(wǎng)約車司機(jī)聯(lián)系醫(yī)院開展免費(fèi)體檢；聯(lián)合高校、職業(yè)院校開設(shè)技能培訓(xùn)課程，幫助勞動(dòng)者提升職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。4.協(xié)同聯(lián)動(dòng)，形成合力：爭(zhēng)取黨委政府支持，將新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者建會(huì)工作納入地方黨建引領(lǐng)基層治理體系；與稅務(wù)部門溝通，落實(shí)小微企業(yè)工會(huì)經(jīng)費(fèi)返還政策，減輕平臺(tái)企業(yè)建會(huì)負(fù)擔(dān)；聯(lián)合法院、人社部門建立勞動(dòng)爭(zhēng)議多元化解機(jī)制，為勞動(dòng)者提供法律援助；通過(guò)媒體宣傳典型案例（如某外賣騎手通過(guò)工會(huì)成功申請(qǐng)職業(yè)傷害賠償），提升工會(huì)在新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者中的公信力。第二題：?jiǎn)挝挥?jì)劃在“五一”國(guó)際勞動(dòng)節(jié)期間舉辦“工匠之星”職工技能競(jìng)賽，涵蓋機(jī)械加工、電子商務(wù)、護(hù)理等5個(gè)行業(yè)，要求覆蓋基層一線職工超2000人。領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)策劃，你會(huì)如何制定方案？需要重點(diǎn)注意哪些問(wèn)題？【答案解析】策劃此類競(jìng)賽需以“提升職工技能、弘揚(yáng)工匠精神”為目標(biāo)，兼顧專業(yè)性、參與性和示范性。具體方案制定步驟如下：一、前期籌備階段1.明確競(jìng)賽目標(biāo)與規(guī)則：與行業(yè)主管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)溝通，確定各工種競(jìng)賽標(biāo)準(zhǔn)（如機(jī)械加工的精度要求、護(hù)理操作的規(guī)范流程），參考國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)最高水平設(shè)定獎(jiǎng)項(xiàng)（設(shè)一、二、三等獎(jiǎng)及“技術(shù)能手”“崗位標(biāo)兵”等稱號(hào)），明確參賽資格（需為基層一線在職職工，從事本崗位工作滿1年）。2.組建組織機(jī)構(gòu)：成立競(jìng)賽組委會(huì)，由工會(huì)主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，成員包括人社部門、行業(yè)協(xié)會(huì)專家、企業(yè)代表等；下設(shè)綜合協(xié)調(diào)組（負(fù)責(zé)整體調(diào)度）、技術(shù)評(píng)判組（由行業(yè)內(nèi)高級(jí)技師、教授組成）、宣傳組（負(fù)責(zé)線上線下推廣）、后勤保障組（場(chǎng)地、物資、醫(yī)療等）。3.確定賽制與流程：采用“基層初賽—區(qū)域復(fù)賽—市級(jí)決賽”三級(jí)賽制?；鶎映踬愑善髽I(yè)工會(huì)組織，覆蓋車間、班組，篩選出各工種前20%選手進(jìn)入?yún)^(qū)域復(fù)賽；復(fù)賽由區(qū)縣工會(huì)聯(lián)合行業(yè)協(xié)會(huì)舉辦，按1:3比例選拔進(jìn)入決賽；決賽集中舉辦，設(shè)置理論考核（占30%）和實(shí)操考核（占70%），邀請(qǐng)媒體全程直播。二、實(shí)施階段1.宣傳動(dòng)員：通過(guò)工會(huì)官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、企業(yè)內(nèi)部OA系統(tǒng)發(fā)布競(jìng)賽通知，制作短視頻展示往屆優(yōu)秀工匠事跡；在產(chǎn)業(yè)園區(qū)、職工活動(dòng)中心設(shè)置宣傳展板，組織勞模工匠進(jìn)企業(yè)宣講，激發(fā)職工參與熱情。2.資源保障：協(xié)調(diào)職業(yè)院校、企業(yè)實(shí)訓(xùn)基地提供競(jìng)賽場(chǎng)地；與設(shè)備廠商合作，確保機(jī)械加工等工種所需精密儀器到位；為參賽職工購(gòu)買短期意外險(xiǎn)，安排醫(yī)護(hù)人員駐場(chǎng)。3.過(guò)程監(jiān)督：技術(shù)評(píng)判組提前培訓(xùn)，統(tǒng)一評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)；設(shè)立監(jiān)督委員會(huì)，對(duì)報(bào)名資格、競(jìng)賽流程、評(píng)分結(jié)果全程監(jiān)督，開通舉報(bào)渠道（電話、郵箱），確保公平公正。三、總結(jié)階段1.成果轉(zhuǎn)化：將競(jìng)賽優(yōu)秀選手納入“工匠人才庫(kù)”，推薦參加省級(jí)、國(guó)家級(jí)技能競(jìng)賽；推動(dòng)企業(yè)將競(jìng)賽成績(jī)與崗位晉升、技能津貼掛鉤（如獲得“技術(shù)能手”稱號(hào)者，每月增加500元津貼）。2.宣傳推廣：制作競(jìng)賽紀(jì)錄片，在本地電視臺(tái)、工會(huì)新媒體平臺(tái)展播；舉辦“工匠面對(duì)面”分享會(huì)，邀請(qǐng)獲獎(jiǎng)選手走進(jìn)企業(yè)、學(xué)校，講述成長(zhǎng)經(jīng)歷。3.總結(jié)改進(jìn)：收集參賽職工、企業(yè)、評(píng)委的反饋意見，形成總結(jié)報(bào)告，重點(diǎn)分析賽制合理性、資源保障短板（如部分企業(yè)因生產(chǎn)任務(wù)重?zé)o法派選手參賽），為下屆競(jìng)賽優(yōu)化提供參考。需重點(diǎn)注意的問(wèn)題：-覆蓋面與專業(yè)性平衡：避免競(jìng)賽成為“精英表演”，需通過(guò)基層初賽確保一線職工廣泛參與；同時(shí)，邀請(qǐng)行業(yè)權(quán)威專家制定標(biāo)準(zhǔn)，保證競(jìng)賽水平。-企業(yè)配合度：部分企業(yè)擔(dān)心參賽影響生產(chǎn)，需提前與企業(yè)工會(huì)溝通，協(xié)調(diào)調(diào)整生產(chǎn)排班，或由工會(huì)給予企業(yè)一定經(jīng)費(fèi)補(bǔ)貼（如按參賽人數(shù)每人補(bǔ)貼200元）。-安全風(fēng)險(xiǎn)防控：機(jī)械加工等工種涉及設(shè)備操作，需提前檢查設(shè)備安全性，參賽職工必須穿戴防護(hù)裝備；電子商務(wù)等線上競(jìng)賽需防范網(wǎng)絡(luò)攻擊，確保數(shù)據(jù)安全。第三題：你剛?cè)肼毠?huì)事業(yè)單位，被分配到權(quán)益保障部?？剖彝蹩崎L(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)豐富但性格嚴(yán)厲，布置工作時(shí)要求“今天布置、明天完成”；同事小李是老員工，習(xí)慣按部就班，對(duì)王科長(zhǎng)的高壓風(fēng)格有抵觸，經(jīng)常私下抱怨“沒(méi)必要這么急”。一天，王科長(zhǎng)同時(shí)安排你和小李完成兩份職工維權(quán)案例分析報(bào)告（一份要求當(dāng)天18點(diǎn)前提交，另一份3天內(nèi)提交），小李說(shuō)：“你新來(lái)的，手快，先幫我做，我這兩天家里有事?！贝藭r(shí)你會(huì)如何處理？【答案解析】這是典型的職場(chǎng)人際關(guān)系與工作協(xié)調(diào)問(wèn)題，需兼顧工作效率、同事關(guān)系和職業(yè)原則。具體處理步驟如下：1.快速評(píng)估工作優(yōu)先級(jí)：首先明確王科長(zhǎng)的要求：當(dāng)天18點(diǎn)前的報(bào)告優(yōu)先級(jí)更高，需集中精力完成；3天內(nèi)的報(bào)告可合理規(guī)劃時(shí)間。同時(shí)，了解兩份報(bào)告的具體內(nèi)容：如緊急報(bào)告涉及近期職工集體欠薪事件的處理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，需盡快為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考；另一份是年度工傷維權(quán)案例匯編，時(shí)間相對(duì)充裕。2.與小李溝通：以尊重的態(tài)度回應(yīng)：“李哥，我理解您家里有事需要處理，不過(guò)王科長(zhǎng)布置的任務(wù)都很重要，我們可以一起看看怎么分工更高效。緊急報(bào)告今天必須完成，我可以先負(fù)責(zé)收集數(shù)據(jù)和案例素材，您幫忙把關(guān)分析部分，這樣既能保證進(jìn)度，也能發(fā)揮您的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)。三天的報(bào)告我們可以約個(gè)時(shí)間，明天上午一起討論框架，我來(lái)整理初稿，您再修改。您看這樣行嗎？”既表達(dá)共情，又明確工作責(zé)任，避免自己承擔(dān)全部任務(wù)。3.高效推進(jìn)緊急任務(wù)：立即梳理緊急報(bào)告的核心要素（欠薪事件背景、工會(huì)介入流程、協(xié)商結(jié)果、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)），通過(guò)工會(huì)維權(quán)系統(tǒng)調(diào)取相關(guān)案件檔案，聯(lián)系參與處理的同事獲取細(xì)節(jié)；同時(shí)，向王科長(zhǎng)簡(jiǎn)要匯報(bào)工作進(jìn)展：“科長(zhǎng)，我和小李正在分工處理兩份報(bào)告，緊急報(bào)告預(yù)計(jì)17點(diǎn)前完成初稿，您方便時(shí)可以先審核心部分，有需要調(diào)整的地方我們及時(shí)修改?！弊岊I(lǐng)導(dǎo)了解進(jìn)度，避免因信息不對(duì)稱產(chǎn)生誤解。4.后續(xù)跟進(jìn)與關(guān)系維護(hù)：完成緊急報(bào)告后，與小李核對(duì)三天報(bào)告的需求，明確各自任務(wù)（如小李負(fù)責(zé)撰寫“法律適用分析”，自己負(fù)責(zé)“典型案例描述”）；利用午休等非工作時(shí)間與小李閑聊，了解其家庭困難（如孩子生病需照顧），表達(dá)關(guān)心：“李哥，這兩天如果需要幫忙接孩子，我下班后有空可以搭把手?！痹鲞M(jìn)信任，減少未來(lái)合作中的摩擦。5.反思提升：事后總結(jié)：一方面，學(xué)習(xí)王科長(zhǎng)“雷厲風(fēng)行”的工作風(fēng)格，提升自己的效率意識(shí)；另一方面，觀察小李的工作優(yōu)勢(shì)（如對(duì)老案例的熟悉度），在后續(xù)合作中主動(dòng)請(qǐng)教，發(fā)揮“新老互補(bǔ)”效應(yīng)。同時(shí)，若發(fā)現(xiàn)小李長(zhǎng)期推諉工作，可在適當(dāng)時(shí)候（如任務(wù)完成后）私下溝通：“李哥，我最近跟著您學(xué)了很多維權(quán)案例的處理技巧，但有時(shí)任務(wù)緊，咱們配合得更緊密些，效率會(huì)更高，您覺得呢？”以建設(shè)性態(tài)度促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。第四題：某企業(yè)因經(jīng)營(yíng)困難拖欠50名職工3個(gè)月工資，職工情緒激動(dòng)，聚集在企業(yè)門口拉橫幅，要求工會(huì)“馬上解決”。你作為工會(huì)維權(quán)干部，接到報(bào)告后第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，會(huì)如何處理？【答案解析】此類群體性事件需遵循“快速響應(yīng)、穩(wěn)定情緒、依法處理”原則，具體步驟如下：1.控制現(xiàn)場(chǎng)，穩(wěn)定情緒：-亮明身份：“各位工友，我是區(qū)總工會(huì)維權(quán)部的小張，今天專門來(lái)幫大家解決問(wèn)題，請(qǐng)大家先到旁邊的職工服務(wù)中心坐下，這里車流量大，站在馬路上不安全。我們準(zhǔn)備了熱水，有什么訴求慢慢說(shuō)。”引導(dǎo)職工離開交通要道，避免激化矛盾。-傾聽訴求：選取3-5名職工代表（避免群體無(wú)序發(fā)言），記錄欠薪金額、涉及人數(shù)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況（如是否停產(chǎn)、有無(wú)資產(chǎn)）等關(guān)鍵信息，同時(shí)安撫：“我理解大家著急，家里等米下鍋，工會(huì)一定會(huì)盡力幫大家追討工資，這是我們的職責(zé)。”2.核實(shí)情況，聯(lián)動(dòng)處置：-聯(lián)系企業(yè)負(fù)責(zé)人：通過(guò)電話或現(xiàn)場(chǎng)溝通（若負(fù)責(zé)人在場(chǎng)），了解欠薪原因（如資金鏈斷裂、應(yīng)收賬款未收回）、是否有還款計(jì)劃、企業(yè)現(xiàn)有資產(chǎn)（如設(shè)備、庫(kù)存）能否覆蓋欠薪。要求企業(yè)出具書面說(shuō)明，并承諾不轉(zhuǎn)移資產(chǎn)。-協(xié)調(diào)相關(guān)部門：同步聯(lián)系人社部門勞動(dòng)監(jiān)察大隊(duì)（啟動(dòng)欠薪案件快速查處程序）、法院（了解企業(yè)是否有被執(zhí)行案件，是否可申請(qǐng)財(cái)產(chǎn)保全）、街道（協(xié)助做好職工情緒疏導(dǎo)）。若企業(yè)有惡意欠薪嫌疑（如負(fù)責(zé)人失聯(lián)、轉(zhuǎn)移資產(chǎn)），建議職工向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。3.提出解決方案，明確時(shí)間節(jié)點(diǎn)：-若企業(yè)有還款能力但拖延，督促其與職工協(xié)商簽訂《工資清償協(xié)議》，明確還款期限（如15日內(nèi)支付50%，30日內(nèi)付清），并由工會(huì)監(jiān)督履行；若企業(yè)暫時(shí)無(wú)現(xiàn)金，可協(xié)商以庫(kù)存商品抵償（需職工同意且按市場(chǎng)價(jià)折算）。-若企業(yè)確無(wú)能力，協(xié)助職工申請(qǐng)“工會(huì)應(yīng)急幫扶資金”（針對(duì)生活特別困難的職工，如家中有重病患者），同時(shí)引導(dǎo)職工通過(guò)法律途徑維權(quán)（協(xié)助申請(qǐng)法律援助，代擬勞動(dòng)仲裁申請(qǐng)書），向法院申請(qǐng)先予執(zhí)行，優(yōu)先執(zhí)行企業(yè)可變現(xiàn)資產(chǎn)。4.后續(xù)跟進(jìn)與反饋：-建立“一日一報(bào)”制度，每天向職工代表反饋進(jìn)展（如勞動(dòng)監(jiān)察大隊(duì)已立案、法院已查封企業(yè)設(shè)備）；-欠薪解決后，組織企業(yè)工會(huì)召開職工大會(huì)，通報(bào)處理結(jié)果，提醒企業(yè)規(guī)范用工管理（如建立工資保證金制度），并對(duì)企業(yè)工會(huì)主席進(jìn)行約談，強(qiáng)化其日常監(jiān)督職責(zé)；-總結(jié)案例，向區(qū)總工會(huì)提交報(bào)告，建議在同類企業(yè)中開展“工資支付情況專項(xiàng)檢查”，防范類似事件再次發(fā)生。注意事項(xiàng)：-避免過(guò)度承諾（如“保證三天拿到錢”），需根據(jù)實(shí)際情況說(shuō)明可能的時(shí)間周期（如“勞動(dòng)仲裁一般45天結(jié)案，但我們會(huì)申請(qǐng)加快流程”）；-關(guān)注特殊職工（如孕婦、單親家庭），優(yōu)先協(xié)調(diào)幫扶資金，體現(xiàn)工會(huì)人文關(guān)懷；-全程留存溝通記錄（如錄音、書面協(xié)議），避免后續(xù)糾紛。第五題：工會(huì)工作強(qiáng)調(diào)“從職工中來(lái)，到職工中去”。請(qǐng)結(jié)合報(bào)考崗位，談?wù)勀銓?duì)“服務(wù)職工”的理解，以及如果入職后如何踐行這一理念?！敬鸢附馕觥俊皬穆毠ぶ衼?lái)，到職工中去”是工會(huì)工作的根本方法，“服務(wù)職工”則是工會(huì)存在的價(jià)值所在。對(duì)工會(huì)事業(yè)單位工作人員而言，“服務(wù)職工”不是口號(hào)，而是要深入職工生產(chǎn)生活一線，準(zhǔn)確把握職工需求，通過(guò)務(wù)實(shí)舉措解決職工急難愁盼問(wèn)題，增強(qiáng)職工的獲得感、幸福感、安全感。結(jié)合報(bào)考的“職工服務(wù)中心”崗位，我對(duì)“服務(wù)職工”的理解包括三個(gè)層面：一是“精準(zhǔn)”，即通過(guò)調(diào)研掌握不同職工群體（如產(chǎn)業(yè)工人、新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者、困難職工）的差異化需求，避免“一刀切”服務(wù)；二是“高效”，即優(yōu)化服務(wù)流程（如推廣“一網(wǎng)通辦”“一窗受理”），讓職工少跑腿、多辦事；三是“長(zhǎng)效”，即不僅解決具體問(wèn)題，更要推動(dòng)制度完善（如推動(dòng)建立職工醫(yī)療互助保障機(jī)制），從根本上提升職工權(quán)益保障水平。若入職后，我將從以下方面踐行這一理念：1.做職工需求的“調(diào)研員”：每月至少2天深入企業(yè)、社區(qū)，通過(guò)“蹲點(diǎn)調(diào)研”“職工夜話”等方式，與一線職工同吃同住同勞動(dòng)，記錄《職工需求臺(tái)賬》。例如，針對(duì)外賣騎手，重點(diǎn)了解“吃飯難、休息難”問(wèn)題；針對(duì)技術(shù)工人，關(guān)注“技能提升渠道少、職業(yè)發(fā)展空間窄”訴求。2.做職工權(quán)益的“維護(hù)員”：在職工服務(wù)中心窗口接待時(shí)，嚴(yán)格落實(shí)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，對(duì)欠薪、工傷等維權(quán)訴求，第一時(shí)間對(duì)接權(quán)益保障部，協(xié)助收集證據(jù)、聯(lián)系律師；對(duì)非職責(zé)范圍內(nèi)的問(wèn)題（如子女入學(xué)），主動(dòng)告知辦理部門和流程，提供聯(lián)系方式，避免職工“來(lái)回跑”。3.做職工幸福的“營(yíng)造員”：策劃職工喜聞樂(lè)見的服務(wù)項(xiàng)目。例如，針對(duì)青年職工婚戀需求，聯(lián)合團(tuán)委舉辦“職工鵲橋會(huì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