2025年質(zhì)量月企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識競賽題庫及答案一、單項選擇題（每題2分，共30題）1.全面質(zhì)量管理（TQM）的核心是：A.產(chǎn)品檢驗B.全員參與的全過程質(zhì)量控制C.降低生產(chǎn)成本D.滿足客戶單次需求答案：B2.PDCA循環(huán)中“C”階段的主要任務(wù)是：A.制定計劃B.執(zhí)行措施C.檢查效果D.處理總結(jié)答案：C3.以下哪項屬于質(zhì)量成本中的預(yù)防成本？A.產(chǎn)品返工費用B.質(zhì)量培訓(xùn)費用C.客戶投訴賠償D.成品檢驗設(shè)備折舊答案：B4.六西格瑪管理中，“σ”表示：A.數(shù)據(jù)的離散程度B.產(chǎn)品合格率C.過程能力指數(shù)D.客戶滿意度答案：A5.質(zhì)量管理八項原則中，“領(lǐng)導(dǎo)作用”強調(diào)的是：A.管理層制定質(zhì)量方針并推動落實B.員工自主解決質(zhì)量問題C.客戶需求是唯一導(dǎo)向D.減少管理層對執(zhí)行層的干預(yù)答案：A6.以下不屬于QC七大工具的是：A.因果圖（魚骨圖）B.控制圖C.甘特圖D.排列圖（帕累托圖）答案：C7.5S管理中“整頓”的核心要求是：A.區(qū)分必要與非必要物品B.明確物品放置位置和標識C.保持工作環(huán)境清潔D.建立常態(tài)化維護機制答案：B8.過程能力指數(shù)CPK≥1.33時，通常認為過程：A.能力不足，需改進B.能力充足，可接受C.能力過剩，需優(yōu)化D.無法判斷答案：B9.不合格品控制的關(guān)鍵步驟是：A.隔離、標識、記錄、處理B.直接報廢C.重新檢驗后放行D.追溯至原材料供應(yīng)商答案：A10.質(zhì)量方針與質(zhì)量目標的關(guān)系是：A.質(zhì)量方針是質(zhì)量目標的具體量化B.質(zhì)量目標是質(zhì)量方針的分解和落實C.兩者相互獨立，無直接關(guān)聯(lián)D.質(zhì)量方針由員工制定，質(zhì)量目標由管理層制定答案：B11.以下哪種情況屬于特殊過程？A.電子元件焊接（需高溫控制）B.產(chǎn)品外觀檢查C.原材料入庫點數(shù)D.包裝標簽打印答案：A12.質(zhì)量文化的核心是：A.制度約束B.獎懲機制C.全員質(zhì)量意識D.設(shè)備先進性答案：C13.客戶投訴處理的首要步驟是：A.分析投訴原因B.向客戶道歉C.記錄投訴信息D.提出補償方案答案：C14.以下哪項是預(yù)防措施的典型應(yīng)用？A.對已出現(xiàn)的不合格品進行返工B.針對潛在不合格原因修改作業(yè)指導(dǎo)書C.增加成品檢驗比例D.對責(zé)任員工進行處罰答案：B15.統(tǒng)計過程控制（SPC）的主要作用是：A.發(fā)現(xiàn)過程異常波動B.替代最終檢驗C.提高生產(chǎn)效率D.降低原材料成本答案：A16.質(zhì)量成本中，外部失敗成本不包括：A.客戶退貨損失B.產(chǎn)品召回費用C.保修服務(wù)成本D.內(nèi)部返工費用答案：D17.以下屬于質(zhì)量改進工具的是：A.5W1H分析法B.甘特圖C.組織結(jié)構(gòu)圖D.人員排班表答案：A18.質(zhì)量管理體系（QMS）的有效性最終體現(xiàn)在：A.通過第三方認證B.文件記錄完整C.產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定且客戶滿意D.管理層定期開會答案：C19.首件檢驗的目的是：A.減少檢驗時間B.確認生產(chǎn)條件是否合格C.降低員工勞動強度D.完成檢驗記錄答案：B20.以下關(guān)于質(zhì)量目標的描述，錯誤的是：A.應(yīng)可測量B.需與組織戰(zhàn)略一致C.僅由質(zhì)量部門負責(zé)D.需定期評審答案：C21.失效模式與影響分析（FMEA）的核心是：A.事后分析事故原因B.識別潛在風(fēng)險并提前預(yù)防C.計算事故損失金額D.追究責(zé)任人員答案：B22.以下哪種情況屬于“質(zhì)量過?！?？A.產(chǎn)品功能超出客戶實際需求B.產(chǎn)品合格率達到99%C.原材料選用行業(yè)標準規(guī)格D.包裝符合運輸要求答案：A23.質(zhì)量培訓(xùn)的重點應(yīng)圍繞：A.公司規(guī)章制度B.崗位操作技能與質(zhì)量意識C.企業(yè)文化宣傳D.管理層管理技巧答案：B24.以下不屬于質(zhì)量管理體系文件的是：A.質(zhì)量手冊B.財務(wù)報表C.作業(yè)指導(dǎo)書D.記錄表單答案：B25.質(zhì)量控制（QC）與質(zhì)量保證（QA）的區(qū)別在于：A.QC側(cè)重過程預(yù)防，QA側(cè)重結(jié)果檢驗B.QC側(cè)重結(jié)果檢驗，QA側(cè)重過程預(yù)防C.兩者無本質(zhì)區(qū)別D.QC是管理層職責(zé)，QA是執(zhí)行層職責(zé)答案：B26.以下哪項是“以客戶為中心”的具體體現(xiàn)？A.按公司計劃生產(chǎn)，不考慮客戶交期B.定期收集客戶反饋并改進產(chǎn)品C.降低成本優(yōu)先于客戶需求D.僅關(guān)注老客戶，忽視新客戶答案：B27.當過程出現(xiàn)異常波動時，正確的做法是：A.繼續(xù)生產(chǎn)，等待檢驗結(jié)果B.立即停機，分析原因并調(diào)整C.增加檢驗頻次，不影響生產(chǎn)D.通知上級后繼續(xù)生產(chǎn)答案：B28.質(zhì)量成本占比最優(yōu)的狀態(tài)是：A.預(yù)防成本最高，失敗成本最低B.鑒定成本最高，預(yù)防成本最低C.失敗成本最高，預(yù)防成本最低D.各成本類別平衡，總成本最低答案：D29.以下關(guān)于“持續(xù)改進”的描述，錯誤的是：A.僅需解決重大質(zhì)量問題B.包括小改進和突破性改進C.需全員參與D.需設(shè)定改進目標和計劃答案：A30.質(zhì)量審核的目的是：A.發(fā)現(xiàn)問題并推動改進B.證明體系符合標準C.處罰責(zé)任部門D.完成上級任務(wù)答案：A二、多項選擇題（每題3分，共20題）1.全面質(zhì)量管理的“三全”指：A.全過程B.全企業(yè)C.全員D.全成本答案：ABC2.以下屬于QC七大工具的有：A.因果圖B.控制圖C.散布圖D.關(guān)聯(lián)圖答案：ABC3.質(zhì)量成本包括：A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部失敗成本D.外部失敗成本答案：ABCD4.質(zhì)量管理八項原則包括：A.以客戶為關(guān)注焦點B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.過程方法D.結(jié)果導(dǎo)向答案：ABC5.5S管理的內(nèi)容包括：A.整理B.整頓C.清掃D.清潔E.素養(yǎng)答案：ABCDE6.以下屬于特殊過程的有：A.焊接（需控制溫度、時間）B.熱處理（需控制冷卻速度）C.軟件測試D.裝配（可目視檢查）答案：AB7.不合格品處理方式包括：A.返工B.返修C.讓步接收D.報廢答案：ABCD8.質(zhì)量改進的常用方法有：A.PDCA循環(huán)B.六西格瑪C.5S管理D.頭腦風(fēng)暴法答案：ABD9.質(zhì)量目標的制定應(yīng)滿足：A.可測量B.與質(zhì)量方針一致C.分層次（公司、部門、崗位）D.長期不變答案：ABC10.客戶滿意的影響因素包括：A.產(chǎn)品質(zhì)量B.服務(wù)響應(yīng)速度C.價格合理性D.品牌知名度答案：ABCD11.以下屬于預(yù)防措施的有：A.修改工藝文件防止同類問題重復(fù)發(fā)生B.對員工進行質(zhì)量培訓(xùn)C.增加檢驗頻次D.更換老化設(shè)備答案：ABD12.過程能力分析的作用包括：A.評估過程滿足要求的能力B.識別過程改進方向C.替代最終檢驗D.降低質(zhì)量成本答案：ABD13.質(zhì)量文化建設(shè)的途徑包括：A.制定質(zhì)量獎懲制度B.開展質(zhì)量月活動C.宣傳質(zhì)量先進案例D.忽視員工質(zhì)量建議答案：ABC14.以下關(guān)于首件檢驗的描述，正確的有：A.適用于批量生產(chǎn)開始時B.需檢驗人員與操作人員共同確認C.僅需檢驗外觀D.合格后可批量生產(chǎn)答案：ABD15.質(zhì)量審核的類型包括：A.內(nèi)部審核（第一方審核）B.客戶審核（第二方審核）C.認證機構(gòu)審核（第三方審核）D.政府監(jiān)管審核答案：ABC16.六西格瑪管理的特點包括：A.以數(shù)據(jù)為驅(qū)動B.關(guān)注流程改進C.追求近乎完美的質(zhì)量水平D.僅適用于制造業(yè)答案：ABC17.以下屬于質(zhì)量記錄的有：A.檢驗報告B.培訓(xùn)記錄C.客戶投訴處理單D.會議紀要答案：ABC18.質(zhì)量控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括：A.原材料檢驗B.過程檢驗C.成品檢驗D.售后跟蹤答案：ABC19.以下關(guān)于質(zhì)量方針的描述，正確的有：A.由最高管理者制定B.需傳達至全體員工C.應(yīng)包含持續(xù)改進的承諾D.無需與組織戰(zhàn)略關(guān)聯(lián)答案：ABC20.質(zhì)量事故處理的“四不放過”原則包括：A.事故原因未查清不放過B.責(zé)任人員未處理不放過C.整改措施未落實不放過D.相關(guān)人員未受教育不放過答案：ABCD三、判斷題（每題1分，共30題）1.全面質(zhì)量管理僅需質(zhì)量部門負責(zé)。（×）2.PDCA循環(huán)是一個閉環(huán)，需持續(xù)運轉(zhuǎn)。（√）3.質(zhì)量成本中，預(yù)防成本投入越多越好。（×）4.六西格瑪水平表示每百萬次機會中缺陷數(shù)不超過3.4個。（√）5.5S管理中的“素養(yǎng)”是指員工的行為習(xí)慣。（√）6.過程能力指數(shù)CPK值越大，過程越穩(wěn)定。（√）7.不合格品可以未經(jīng)標識直接隔離。（×）8.質(zhì)量目標應(yīng)每年調(diào)整，無需保持連續(xù)性。（×）9.特殊過程需要進行過程確認（如人員資質(zhì)、設(shè)備能力）。（√）10.質(zhì)量文化是虛的，對實際質(zhì)量提升無幫助。（×）11.客戶投訴處理中，應(yīng)優(yōu)先解決客戶問題，再分析原因。（√）12.預(yù)防措施是針對已發(fā)生的不合格采取的措施。（×）13.SPC主要用于監(jiān)控過程是否處于統(tǒng)計控制狀態(tài)。（√）14.質(zhì)量審核的目的是發(fā)現(xiàn)問題，而不是挑刺。（√）15.首件檢驗僅需檢驗第一件產(chǎn)品。（×）16.質(zhì)量方針應(yīng)簡潔明了，便于員工理解和記憶。（√）17.FMEA應(yīng)在產(chǎn)品設(shè)計或過程開發(fā)早期進行。（√）18.質(zhì)量過剩會導(dǎo)致成本增加，可能降低客戶滿意度。（√）19.質(zhì)量培訓(xùn)只需新員工參加，老員工無需重復(fù)培訓(xùn)。（×）20.質(zhì)量管理體系文件越多，體系越完善。（×）21.QC側(cè)重結(jié)果控制，QA側(cè)重過程控制。（√）22.以客戶為中心意味著完全滿足客戶所有要求，包括不合理要求。（×）23.過程異常波動是由隨機因素引起的。（×）24.質(zhì)量成本的最優(yōu)狀態(tài)是各成本類別平衡，總成本最低。（√）25.持續(xù)改進僅需解決重大質(zhì)量問題，小問題可忽略。（×）26.質(zhì)量審核發(fā)現(xiàn)的不符合項需制定糾正措施并跟蹤驗證。（√）27.客戶滿意是衡量質(zhì)量管理體系有效性的重要指標。（√）28.特殊過程的輸出無法通過后續(xù)檢驗完全驗證。（√）29.質(zhì)量目標應(yīng)分解到各部門，確?？陕鋵?。（√）30.質(zhì)量文化建設(shè)需要長期投入，不能急功近利。（√）四、簡答題（每題5分，共10題）1.簡述全面質(zhì)量管理（TQM）的五大核心特征。答案：以客戶為中心、全員參與、全過程控制、基于事實的決策、持續(xù)改進。2.說明PDCA循環(huán)的四個階段及主要任務(wù)。答案：P（計劃）：制定目標和措施；D（執(zhí)行）：實施計劃；C（檢查）：驗證執(zhí)行效果；A（處理）：總結(jié)經(jīng)驗，標準化成功做法，未解決問題轉(zhuǎn)入下一循環(huán)。3.列舉QC七大工具并簡要說明其用途。答案：因果圖（分析問題原因）、排列圖（識別關(guān)鍵問題）、直方圖（顯示數(shù)據(jù)分布）、散布圖（分析變量相關(guān)性）、檢查表（收集數(shù)據(jù)）、分層法（分類整理數(shù)據(jù)）、控制圖（監(jiān)控過程穩(wěn)定性）。4.質(zhì)量成本的四個組成部分是什么？分別舉例說明。答案：預(yù)防成本（如培訓(xùn)、質(zhì)量策劃）、鑒定成本（如檢驗、檢測設(shè)備）、內(nèi)部失敗成本（如返工、報廢）、外部失敗成本（如退貨、投訴賠償）。5.簡述5S管理中每個“S”的具體要求。答案：整理（區(qū)分必要與非必要物品，清除非必要）、整頓（定置定位，標識清晰）、清掃（清除臟污，保持清潔）、清潔（維持前3S成果，制度化）、素養(yǎng)（培養(yǎng)員工自覺遵守的習(xí)慣）。6.說明六西格瑪管理的DMAIC流程。答案：定義（明確問題和目標）、測量（收集數(shù)據(jù)，量化現(xiàn)狀）、分析（找出根本原因）、改進（制定并實施改進措施）、控制（保持改進成果，防止反彈）。7.不合格品控制的主要步驟有哪些？答案：標識（標記不合格狀態(tài)）、隔離（防止誤用）、記錄（記錄數(shù)量、原因等信息）、評審（確定處理方式）、處理（返工、返修、報廢等）、追溯（分析根源，防止再發(fā)生）。8.質(zhì)量方針與質(zhì)量目標的關(guān)系及制定要求是什么？答案：關(guān)系：質(zhì)量方針是宏觀方向，質(zhì)量目標是具體量化；要求：質(zhì)量方針由最高管理者制定，需包含客戶導(dǎo)向和持續(xù)改進承諾；質(zhì)量目標需可測量、與方針一致、分層次落實。9.簡述客戶投訴處理的關(guān)鍵步驟。答案：記錄（詳細記錄投訴內(nèi)容、時間、客戶信息）、確認（核實問題真實性）、反饋（及時向客戶說明處理進度）、分析（找出根本原因）、改進（制定預(yù)防措施）、回訪（確認客戶滿意）。10.說明持續(xù)改進的主要途徑。答案：建立改進機制（如提案制度、QC小組）、開展專項改進活動（如六西格瑪項目）、利用數(shù)據(jù)分析識別改進點、加強員工培訓(xùn)提升改進能力、借鑒行業(yè)最佳實踐。五、案例分析題（每題10分，共2題）案例1：某制造企業(yè)生產(chǎn)的電機產(chǎn)品近期客戶投訴率上升，主要問題為“運行時噪音超標”。企業(yè)質(zhì)量部門組織跨部門小組調(diào)查，發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)車間新?lián)Q的軸承供應(yīng)商提供的軸承游隙不穩(wěn)定，同時裝配工人未按新