安慶市宜秀區(qū)2025年網(wǎng)格職員考試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分，共30分）1.習(xí)近平總書記在黨的二十大報(bào)告中指出，“完善社會治理體系，健全共建共治共享的社會治理制度，提升社會治理效能”。其中，基層治理是社會治理的重心，網(wǎng)格化管理作為基層治理的重要手段，其核心目標(biāo)是：A.提升政府行政效率B.實(shí)現(xiàn)服務(wù)精準(zhǔn)化、問題發(fā)現(xiàn)及時(shí)化C.減少社區(qū)工作人員數(shù)量D.強(qiáng)化基層權(quán)力集中答案：B2.根據(jù)《安徽省城鄉(xiāng)社區(qū)治理?xiàng)l例》，網(wǎng)格管理員的主要職責(zé)不包括：A.采集、錄入、更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋、社保等基礎(chǔ)信息B.調(diào)解網(wǎng)格內(nèi)一般性矛盾糾紛C.參與制定社區(qū)發(fā)展規(guī)劃D.協(xié)助做好疫情防控、防汛救災(zāi)等應(yīng)急工作答案：C3.宜秀區(qū)位于安慶市東北部，是安慶市政治、經(jīng)濟(jì)、文化中心之一。截至2024年，宜秀區(qū)常住人口約（），下轄（）個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）。A.28萬，5B.35萬，6C.42萬，7D.50萬，8答案：B（注：數(shù)據(jù)參考宜秀區(qū)2024年國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)）4.某網(wǎng)格內(nèi)一位獨(dú)居老人反映家中水管漏水，網(wǎng)格職員應(yīng)首先：A.聯(lián)系社區(qū)維修隊(duì)立即上門維修B.記錄問題并上報(bào)社區(qū)公共事務(wù)服務(wù)中心C.自行購買水管配件幫助維修D(zhuǎn).建議老人聯(lián)系專業(yè)維修人員答案：B（依據(jù)網(wǎng)格化管理“發(fā)現(xiàn)-上報(bào)-處置-反饋”流程）5.《民法典》規(guī)定，處理民事糾紛時(shí)，若法律沒有規(guī)定，可以適用：A.鄉(xiāng)規(guī)民約B.習(xí)慣，但不得違背公序良俗C.社區(qū)自治章程D.上級部門指示答案：B6.網(wǎng)格職員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪占用消防通道堆放貨物，正確的處理流程是：A.當(dāng)場責(zé)令商鋪立即整改，拒不整改則罰款B.拍照取證，記錄問題類型（消防安全類），通過網(wǎng)格化管理平臺上報(bào)至消防部門C.聯(lián)系物業(yè)處理，無需跟進(jìn)D.認(rèn)為屬于城管部門職責(zé)，直接轉(zhuǎn)交城管答案：B7.宜秀區(qū)正在推進(jìn)“智慧社區(qū)”建設(shè)，其中“網(wǎng)格云平臺”的核心功能是：A.展示社區(qū)文化活動照片B.實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格信息實(shí)時(shí)共享與事件閉環(huán)管理C.統(tǒng)計(jì)社區(qū)人口年齡結(jié)構(gòu)D.發(fā)布社區(qū)通知公告答案：B8.某網(wǎng)格內(nèi)兩名居民因停車位歸屬發(fā)生爭執(zhí)，情緒激動并推搡。網(wǎng)格職員到達(dá)現(xiàn)場后，首先應(yīng)：A.立即分開兩人，防止沖突升級B.詢問圍觀群眾了解情況C.直接引用《物業(yè)管理?xiàng)l例》判定責(zé)任D.聯(lián)系派出所介入處理答案：A9.為落實(shí)“民生小事快辦”要求，宜秀區(qū)規(guī)定網(wǎng)格內(nèi)（）以下的民生問題由網(wǎng)格職員直接協(xié)調(diào)解決，超出權(quán)限的及時(shí)上報(bào)。A.500元B.1000元C.2000元D.3000元答案：A（參考宜秀區(qū)2024年《網(wǎng)格化服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則》）10.下列不屬于網(wǎng)格職員需要重點(diǎn)關(guān)注的特殊群體是：A.低保戶B.企業(yè)高管C.獨(dú)居老人D.留守兒童答案：B11.網(wǎng)格信息采集時(shí)，需遵循“全、準(zhǔn)、活”原則。其中“活”指的是：A.信息覆蓋網(wǎng)格內(nèi)所有對象B.信息真實(shí)準(zhǔn)確無誤差C.信息動態(tài)更新，及時(shí)反映變化D.信息分類清晰易查詢答案：C12.某社區(qū)擬開展“老年智能手機(jī)使用培訓(xùn)”，網(wǎng)格職員在前期準(zhǔn)備中最需要收集的信息是：A.社區(qū)老年人口數(shù)量B.老年人常用手機(jī)品牌C.老年人對培訓(xùn)內(nèi)容的需求（如微信使用、健康碼操作等）D.培訓(xùn)場地面積答案：C13.根據(jù)《安慶市社區(qū)工作者管理辦法》，網(wǎng)格職員年度考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格四個(gè)等次，其中優(yōu)秀比例不超過（）。A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B14.網(wǎng)格職員在入戶走訪時(shí)，遇到居民拒絕配合信息登記，正確的做法是：A.說明身份和工作目的，強(qiáng)調(diào)配合是居民義務(wù)B.留下聯(lián)系方式，約定下次走訪時(shí)間C.聯(lián)系社區(qū)民警強(qiáng)制登記D.記錄“拒登”后不再跟進(jìn)答案：B15.宜秀區(qū)“紅色網(wǎng)格”建設(shè)要求網(wǎng)格職員主動聯(lián)系網(wǎng)格內(nèi)黨員，其主要目的是：A.發(fā)展新黨員B.發(fā)揮黨員在基層治理中的先鋒模范作用C.統(tǒng)計(jì)黨員數(shù)量D.組織黨員參加社區(qū)義務(wù)勞動答案：B二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題3分，共30分。每題至少有2個(gè)正確選項(xiàng)，錯(cuò)選、漏選均不得分）1.網(wǎng)格職員的職業(yè)素養(yǎng)要求包括：A.熟悉宜秀區(qū)區(qū)情及社區(qū)基本情況B.具備良好的溝通能力和群眾工作技巧C.掌握基礎(chǔ)法律知識（如《民法典》《治安管理處罰法》）D.能夠熟練操作網(wǎng)格化管理信息系統(tǒng)答案：ABCD2.下列屬于網(wǎng)格職員在疫情防控中的職責(zé)有：A.排查網(wǎng)格內(nèi)外地返宜人員信息B.宣傳疫情防控政策和健康知識C.為居家隔離人員代購生活物資D.制定全區(qū)疫情防控應(yīng)急預(yù)案答案：ABC3.宜秀區(qū)“五社聯(lián)動”機(jī)制中的“五社”指：A.社區(qū)、社會組織B.社會工作者、社區(qū)志愿者C.社區(qū)公益慈善資源D.社區(qū)企業(yè)答案：ABC4.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生矛盾糾紛時(shí)，網(wǎng)格職員的調(diào)解原則包括：A.依法依規(guī)B.公平公正C.優(yōu)先維護(hù)弱勢群體利益D.尊重當(dāng)事人意愿答案：ABD5.網(wǎng)格信息采集的主要內(nèi)容包括：A.人口信息（姓名、身份證號、聯(lián)系方式等）B.房屋信息（產(chǎn)權(quán)、居住狀態(tài)、安全隱患等）C.企業(yè)信息（經(jīng)營狀況、環(huán)保合規(guī)性等）D.宗教活動場所信息（活動頻率、人員構(gòu)成等）答案：ABCD6.為提升網(wǎng)格服務(wù)效能，宜秀區(qū)推行“網(wǎng)格吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制，其核心是：A.明確網(wǎng)格職員對職能部門的協(xié)調(diào)權(quán)B.建立問題上報(bào)后部門限時(shí)響應(yīng)制度C.賦予網(wǎng)格職員行政處罰權(quán)D.加強(qiáng)部門與網(wǎng)格的信息共享答案：ABD7.下列屬于網(wǎng)格職員需要重點(diǎn)排查的安全隱患有：A.居民私拉電線充電B.樓道堆積易燃物品C.商鋪使用過期食品D.小區(qū)圍墻破損答案：ABD（注：商鋪食品問題主要由市場監(jiān)管部門負(fù)責(zé)）8.網(wǎng)格職員在開展“文明創(chuàng)建”工作時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)宣傳：A.垃圾分類知識B.禁止高空拋物C.規(guī)范停車秩序D.社區(qū)歷史文化答案：ABC9.某網(wǎng)格內(nèi)一名留守兒童出現(xiàn)厭學(xué)情緒，網(wǎng)格職員可采取的措施有：A.聯(lián)系學(xué)校老師了解具體情況B.與孩子監(jiān)護(hù)人溝通，督促履行家庭教育責(zé)任C.推薦專業(yè)心理咨詢服務(wù)D.批評孩子不認(rèn)真學(xué)習(xí)答案：ABC10.根據(jù)《安徽省社區(qū)工作者職業(yè)體系建設(shè)指導(dǎo)意見》，網(wǎng)格職員的職業(yè)發(fā)展路徑包括：A.晉升為社區(qū)“兩委”成員B.參加定向招錄公務(wù)員或事業(yè)單位考試C.轉(zhuǎn)崗為街道機(jī)關(guān)工作人員D.獲得社會工作師職業(yè)資格后提升薪酬答案：ABD三、案例分析題（共2題，每題20分，共40分）案例1：宜秀區(qū)某老舊小區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，居民反映以下問題：①3棟2單元樓道燈損壞1個(gè)月，多次向物業(yè)反映未解決；②5棟101室住戶將廢舊家具堆放在樓道，影響通行；③部分居民在綠化帶內(nèi)種植蔬菜，破壞公共環(huán)境；④小區(qū)大門門禁系統(tǒng)故障，外來人員隨意進(jìn)出，存在安全隱患。問題：如果你是該網(wǎng)格職員，應(yīng)如何處理上述問題？請列出具體步驟。參考答案：1.分類登記問題：通過網(wǎng)格化管理平臺分別錄入樓道燈損壞（公共設(shè)施類）、樓道堆物（環(huán)境衛(wèi)生類）、毀綠種菜（環(huán)境治理類）、門禁故障（安全類），標(biāo)注問題位置、描述及居民訴求。2.現(xiàn)場核實(shí)：逐一查看問題點(diǎn)，拍攝照片留存證據(jù)，與相關(guān)居民（如5棟101室住戶）溝通了解堆物原因（是否臨時(shí)存放、是否知曉影響）。3.分級處置：-樓道燈損壞：聯(lián)系物業(yè)，說明居民多次反映未解決的情況，要求24小時(shí)內(nèi)修復(fù)，若物業(yè)推諉，上報(bào)社區(qū)公共事務(wù)服務(wù)中心協(xié)調(diào)；-樓道堆物：向5棟101室住戶宣傳《民法典》第286條（業(yè)主需維護(hù)公共環(huán)境），告知3日內(nèi)自行清理，逾期未清理則聯(lián)合物業(yè)、社區(qū)志愿者協(xié)助清理；-毀綠種菜：張貼《關(guān)于維護(hù)小區(qū)公共環(huán)境的通知》，入戶向種植居民解釋《安慶市城市綠化管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定，動員自行清除，對拒不配合的，上報(bào)城管部門；-門禁故障：聯(lián)系小區(qū)業(yè)委會，建議從公共維修基金中列支維修費(fèi)用，若業(yè)委會未成立，協(xié)調(diào)街道物業(yè)辦介入，要求1周內(nèi)完成維修。4.跟蹤反饋：每日查看平臺進(jìn)度，修復(fù)/清理完成后，上門或在業(yè)主群反饋處理結(jié)果，收集居民滿意度評價(jià)；對重復(fù)發(fā)生的問題（如毀綠種菜），組織“文明小區(qū)”宣傳活動，提升居民公共意識。案例2：網(wǎng)格內(nèi)居民張某（68歲，獨(dú)居，視力殘疾）向你反映：“我上個(gè)月申請了困難殘疾人生活補(bǔ)貼，材料都交了，到現(xiàn)在還沒拿到錢，打區(qū)殘聯(lián)電話沒人接，你們得幫忙問問?！苯?jīng)核實(shí)，張某的申請材料已由社區(qū)初審?fù)ㄟ^并上報(bào)區(qū)殘聯(lián)，但區(qū)殘聯(lián)因系統(tǒng)升級延遲了審批。問題：作為網(wǎng)格職員，你會如何幫助張某解決問題？請說明具體措施及溝通技巧。參考答案：具體措施：1.安撫情緒：向張某致歉，說明“系統(tǒng)升級”是客觀原因，承諾全力跟進(jìn)，降低其焦慮感。2.核實(shí)進(jìn)度：通過網(wǎng)格化平臺查詢張某的申請流程狀態(tài)（顯示“區(qū)殘聯(lián)待審批”），聯(lián)系區(qū)殘聯(lián)業(yè)務(wù)科室（通過預(yù)留的工作電話，非居民撥打的公開電話），確認(rèn)系統(tǒng)升級影響的具體結(jié)束時(shí)間（如“3個(gè)工作日內(nèi)完成審批”）。3.反饋信息：告知張某：“您的材料社區(qū)已經(jīng)審核通過，區(qū)里因?yàn)橄到y(tǒng)升級暫時(shí)延遲，預(yù)計(jì)3天后就能審批完成，錢會從申請當(dāng)月補(bǔ)發(fā)，您放心?！?.持續(xù)跟進(jìn)：審批完成后，第一時(shí)間通知張某，并提醒其關(guān)注銀行賬戶到賬情況；若超期未到賬，再次聯(lián)系區(qū)殘聯(lián)核實(shí)發(fā)放流程。溝通技巧：-語氣親切：使用“張大爺”“我們”等稱呼，體現(xiàn)共情（如“您跑一趟不容易，這事兒確實(shí)讓您著急了”）；-信息明確：避免模糊表述（如“快了”），提供具體時(shí)間節(jié)點(diǎn)（“3天內(nèi)”）；-主動擔(dān)責(zé)：強(qiáng)調(diào)“我們幫忙跟進(jìn)”，而非“這是殘聯(lián)的事”，增強(qiáng)居民信任；-后續(xù)關(guān)懷：審批完成后主動反饋，體現(xiàn)服務(wù)閉環(huán)。四、寫作題（共1題，50分）宜秀區(qū)某街道擬于2025年11月15日-30日開展“網(wǎng)格服務(wù)進(jìn)萬家”主題活動，重點(diǎn)走訪轄區(qū)內(nèi)空巢老人、殘疾人、困難家庭等特殊群體，了解需求并建立服務(wù)臺賬。請以該街道網(wǎng)格化服務(wù)管理中心的名義，撰寫一份面向全體網(wǎng)格職員的活動通知。要求：格式規(guī)范，內(nèi)容完整，語言簡潔，具有可操作性，字?jǐn)?shù)500字左右。參考范文：關(guān)于開展“網(wǎng)格服務(wù)進(jìn)萬家”主題活動的通知各社區(qū)網(wǎng)格站、全體網(wǎng)格職員：為深入踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想，推動網(wǎng)格服務(wù)精準(zhǔn)化、常態(tài)化，切實(shí)解決特殊群體急難愁盼問題，經(jīng)街道黨工委研究，決定開展“網(wǎng)格服務(wù)進(jìn)萬家”主題活動，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：一、活動時(shí)間2025年11月15日-30日（共16天）二、服務(wù)對象網(wǎng)格內(nèi)空巢老人（65歲以上獨(dú)居）、殘疾人（持有效殘疾證）、困難家庭（低保戶、邊緣易致貧戶）等特殊群體，重點(diǎn)覆蓋近1年未納入常態(tài)化幫扶的對象。三、主要任務(wù)1.全面走訪：每位網(wǎng)格職員需完成責(zé)任網(wǎng)格內(nèi)特殊群體100%入戶走訪（行動不便者可電話或視頻聯(lián)系），填寫《“網(wǎng)格服務(wù)進(jìn)萬家”走訪記錄表》（附件1）。2.需求收集：重點(diǎn)了解生活照料（如就醫(yī)、購物）、健康管理（如慢性病用藥）、精神慰藉（如孤獨(dú)感）、權(quán)益保障（如補(bǔ)貼落實(shí)）等4類需求，分類標(biāo)注“緊急”“一般”。3.臺賬建立：走訪結(jié)束后3日內(nèi)，將需求信息錄入街道網(wǎng)格化管理平臺“特殊群體服務(wù)模塊”，同步提交紙質(zhì)臺賬至街道網(wǎng)格中心。四、工作要求1.強(qiáng)