2025年車站靜音使用規(guī)范試題及答案一、單項選擇題（每題2分，共30分）1.根據(jù)《2025年鐵路車站公共場所靜音使用管理規(guī)范》（以下簡稱《規(guī)范》），車站內(nèi)"一級靜音區(qū)"的定義是：A.乘客候車、購票等流動區(qū)域，允許輕聲交流（≤40分貝）B.母嬰室、無障礙休息室等封閉空間，允許正常音量（≤50分貝）C.列車?？空九_、自動扶梯等通行區(qū)域，允許提示性廣播（≤60分貝）D.售票窗口、服務臺等服務接觸區(qū)，允許業(yè)務溝通（≤55分貝）2.以下行為中，在"二級靜音區(qū)"（候車大廳主區(qū)域）明確禁止的是：A.使用骨傳導耳機聽音樂（無外放）B.12歲兒童用電子設備觀看動畫片（佩戴耳機）C.商務人士用手機免提進行5分鐘工作溝通D.老年乘客與同行人耳語交流（距離≤1米，音量≤35分貝）3.《規(guī)范》規(guī)定，車站公共區(qū)域電子設備外放的例外情形是：A.播放車站公告的官方顯示屏B.乘客使用便攜音箱播放戲曲（音量≤40分貝）C.兒童用早教機播放英語兒歌（音量≤35分貝）D.商家促銷用擴音器宣傳（每日9:00-11:00，音量≤50分貝）4.關于嬰幼兒哭鬧的處理規(guī)范，正確的是：A.家長應立即帶至最近的母嬰室或靜音緩沖區(qū)B.連續(xù)哭鬧超過10分鐘需向工作人員報備C.工作人員應直接上前提醒家長制止哭鬧D.允許在任意區(qū)域哭鬧，不受分貝限制5.車站內(nèi)設置的"臨時通話區(qū)"應滿足的最低標準是：A.面積≥2㎡，隔音棉墻面，地面鋪設吸音地墊B.配備座椅，與主候車區(qū)物理隔離（圍欄/玻璃隔斷）C.安裝分貝監(jiān)測儀，顯示實時音量數(shù)據(jù)D.以上全部6.《規(guī)范》中"輕聲交流"的定義是：A.說話人正常語速，距離1米外無法聽清內(nèi)容B.使用耳語，距離0.5米外無法識別語義C.音量≤40分貝，持續(xù)時間≤30秒/次D.交流人數(shù)≤2人，單次對話時長≤2分鐘7.車站商鋪在靜音管理中的責任不包括：A.禁止使用擴音設備進行促銷B.背景音樂音量≤40分貝（10:00-20:00）C.員工與顧客溝通音量≤50分貝D.對違規(guī)顧客進行罰款處罰8.乘客攜帶的智能設備（如智能手表、翻譯機）發(fā)出提示音的規(guī)范是：A.允許單聲提示（≤1秒），音量≤40分貝B.禁止任何形式的聲音提示C.需切換至震動模式，否則視為違規(guī)D.連續(xù)提示超過3次需關閉聲音9.關于輪椅、嬰兒車等助行工具的靜音要求，錯誤的是：A.輪體需安裝靜音橡膠墊B.推行時禁止拖拽（滑動摩擦音≤45分貝）C.金屬框架碰撞聲≤50分貝D.可在任意區(qū)域推行，無特殊限制10.車站廣播系統(tǒng)的使用規(guī)范中，"緊急廣播"的優(yōu)先級最高，其音量標準為：A.覆蓋區(qū)域內(nèi)平均音量≥70分貝（不超過85分貝）B.與環(huán)境噪音差值≥15分貝C.持續(xù)播放至事件解決D.以上全部11.乘客在靜音區(qū)使用鍵盤類電子設備（如筆記本電腦）的規(guī)范是：A.機械鍵盤禁止使用（敲擊聲≥50分貝）B.薄膜鍵盤允許使用（敲擊聲≤45分貝）C.需佩戴靜音鍵帽或使用外接靜音鍵盤D.以上全部12.車站工作人員在靜音管理中的職責不包括：A.佩戴分貝監(jiān)測手環(huán)（實時監(jiān)測≤60分貝）B.引導違規(guī)乘客至指定區(qū)域C.對多次違規(guī)者實施50元以下罰款D.定期檢查靜音設施（如隔音簾、吸音板）13.《規(guī)范》中"靜音緩沖區(qū)"的設置要求是：A.每500㎡候車區(qū)域至少設置1處（面積≥10㎡）B.配備飲水機、兒童安撫玩具等便民設施C.與主區(qū)域通過隔音門/簾隔離（隔音量≥20分貝）D.以上全部14.關于手機鈴聲的規(guī)范，正確的是：A.必須設置為震動或靜音模式B.允許單聲鈴音（≤1秒，音量≤40分貝）C.連續(xù)響鈴超過2次需立即接聽或掛斷D.B和C15.車站餐飲區(qū)的靜音規(guī)范不包括：A.餐具碰撞聲≤50分貝（單次）B.禁止使用微波爐、咖啡機等發(fā)出持續(xù)噪音的設備C.服務員報餐時使用提示牌或低聲告知（≤45分貝）D.顧客用餐交談音量≤45分貝二、多項選擇題（每題3分，共30分，少選得1分，錯選不得分）1.車站內(nèi)需要嚴格執(zhí)行靜音管理的區(qū)域包括：A.列車車廂連接處（候車時臨時停留區(qū)）B.自動售票機操作區(qū)（半徑2米范圍）C.醫(yī)療點（臨時急救區(qū)域）D.檢票閘機通道（通行時）2.以下行為符合《規(guī)范》要求的是：A.學生在靜音區(qū)用紙質(zhì)書閱讀（無翻頁以外聲音）B.商務人士在臨時通話區(qū)用手機通話（音量≤60分貝）C.家長在母嬰室安撫哭鬧嬰兒（音量≤65分貝）D.志愿者用擴音器引導乘客（音量≤55分貝，每次≤30秒）3.《規(guī)范》中"特殊群體豁免條款"適用于：A.聽力障礙乘客使用助聽器提示音（≤45分貝）B.視障乘客使用導盲犬指令（≤50分貝，每次≤2秒）C.老年乘客因身體原因需要大聲提醒同行人（≤55分貝）D.語言障礙乘客使用語音輔助設備（≤50分貝）4.車站靜音設施應包括：A.分貝顯示屏（每50㎡設置1處）B.隔音耳塞領取點（免費提供）C.兒童靜音游戲區(qū)（軟包墻面、地墊）D.設備靜音模式提示標識（電子屏/貼紙）5.乘客違規(guī)后的處理流程包括：A.第一次違規(guī)：工作人員口頭提醒（出示規(guī)范條款）B.第二次違規(guī)：引導至教育區(qū)觀看10分鐘靜音宣傳視頻C.第三次違規(guī)：記錄個人信息（僅用于內(nèi)部管理）D.累計五次違規(guī)：限制當日在一級靜音區(qū)停留6.關于電子設備充電區(qū)的靜音規(guī)范，正確的是：A.禁止在充電時播放音視頻（無論是否外放）B.充電設備提示音（充滿/故障）≤40分貝，單次≤1秒C.充電時手機需放置在靜音收納盒（隔音量≥15分貝）D.允許使用帶耳機接口的充電插座（提供耳機租賃服務）7.《規(guī)范》對車站工作人員的靜音培訓內(nèi)容包括：A.分貝識別訓練（能區(qū)分30-70分貝噪音）B.溝通技巧（低聲引導時保持清晰）C.特殊情況處理（如突發(fā)哭鬧、設備故障噪音）D.靜音設施維護方法（如更換吸音棉、調(diào)試分貝儀）8.以下屬于"主動降噪措施"的是：A.候車座椅安裝頭部隔音罩（降噪量≥15分貝）B.地面鋪設橡膠減震墊（減少腳步聲）C.空調(diào)系統(tǒng)采用靜音風機（運行噪音≤40分貝）D.工作人員使用對講機時佩戴耳機9.乘客可向車站提出靜音服務需求的情形包括：A.需安靜環(huán)境處理緊急工作（提供臨時靜音艙）B.兒童需要安靜休息（引導至兒童靜音區(qū)）C.老年乘客對噪音敏感（提供隔音耳塞）D.以上全部10.《規(guī)范》中"靜音標識系統(tǒng)"應包含：A.區(qū)域等級標識（一級/二級/緩沖區(qū)圖標）B.禁止行為圖示（如禁止外放、禁止大聲通話）C.允許行為提示（如請佩戴耳機、輕聲交流）D.緊急情況聲音提示標識（如安全警報位置）三、判斷題（每題1分，共10分，正確劃√，錯誤劃×）1.乘客在車站內(nèi)使用藍牙音箱播放白噪音助眠屬于違規(guī)行為。（）2.列車晚點時，乘客集體討論晚點原因（音量≤50分貝）不違反靜音規(guī)范。（）3.車站商鋪的自動門開關聲（≤50分貝）無需整改。（）4.兒童在靜音區(qū)玩積木（木塊碰撞聲≤45分貝）是允許的。（）5.乘客因緊急情況在一級靜音區(qū)接打電話（時長≤2分鐘，音量≤50分貝）可豁免處罰。（）6.車站廣播在非緊急情況下，需與當前區(qū)域靜音等級匹配（一級區(qū)≤50分貝，二級區(qū)≤55分貝）。（）7.乘客攜帶的寵物（導盲犬除外）發(fā)出叫聲（≤50分貝）屬于違規(guī)。（）8.工作人員在引導乘客時，可使用閃光提示牌輔助低聲溝通。（）9.乘客在靜音區(qū)使用鍵盤敲擊聲≤45分貝（薄膜鍵盤）是允許的。（）10.車站內(nèi)所有電子顯示屏（如車次信息屏）必須關閉聲音輸出功能。（）四、案例分析題（每題10分，共30分）案例一：周五晚19:00，某車站二級靜音區(qū)（候車大廳主區(qū)域）內(nèi)，乘客張某（28歲）使用手機外放播放電視劇，音量約55分貝，持續(xù)15分鐘。旁邊乘客王某（65歲）因噪音無法休息，向工作人員投訴。問題：1.張某的行為是否違規(guī)？依據(jù)《規(guī)范》哪條？2.工作人員應如何處理？案例二：周六上午10:30，乘客李某（帶4歲女兒）在一級靜音區(qū)（靠近檢票口的候車區(qū)）等待乘車。孩子因興奮大聲喊叫（音量約60分貝，持續(xù)5分鐘），李某未及時制止。問題：1.李某的行為是否違規(guī)？為什么？2.工作人員應采取哪些引導措施？案例三：商務人士陳某（35歲）在一級靜音區(qū)接打重要工作電話（時長8分鐘，音量約60分貝），被工作人員提醒后表示"通話很重要，無法中斷"。問題：1.陳某的行為違反了哪些規(guī)范？2.若陳某拒絕配合，工作人員可采取哪些后續(xù)措施？答案及解析一、單項選擇題1.A（《規(guī)范》第3.1條：一級靜音區(qū)指乘客主要活動區(qū)域，允許輕聲交流≤40分貝）2.C（第4.2條：二級靜音區(qū)禁止任何形式的電子設備外放，包括免提通話）3.A（第5.1條：官方設備播放公告為唯一允許的外放情形）4.A（第6.2條：家長應主動帶至母嬰室或緩沖區(qū)，避免影響主區(qū)域）5.D（第7.3條：臨時通話區(qū)需滿足面積、隔離、監(jiān)測三項標準）6.A（第2.5條：輕聲交流定義為1米外無法聽清內(nèi)容）7.D（第8.1條：商鋪無處罰權，僅需落實自身靜音責任）8.A（第5.3條：智能設備允許單聲提示≤40分貝）9.D（第9.2條：助行工具需符合靜音標準，禁止在一級區(qū)快速推行）10.D（第10.1條：緊急廣播需滿足音量、覆蓋、持續(xù)三項要求）11.D（第5.2條：機械鍵盤敲擊聲＞50分貝禁止使用，需配靜音配件）12.C（第11.2條：工作人員無罰款權，僅可引導和記錄）13.D（第3.3條：緩沖區(qū)需滿足面積、設施、隔離三項設置要求）14.D（第5.4條：手機允許單聲鈴音≤40分貝，連續(xù)響鈴超2次需處理）15.B（第8.2條：餐飲區(qū)允許使用必要設備，需控制噪音≤55分貝）二、多項選擇題1.ABCD（第3.2條：所有乘客聚集/操作/通行區(qū)域均需靜音管理）2.AB（C選項母嬰室允許音量≤65分貝但需控制時長；D選項志愿者禁止使用擴音器）3.ABD（C選項老年乘客無特殊豁免，需控制音量≤50分貝）4.ABCD（第7.1條：設施包括監(jiān)測、輔助、分區(qū)、提示四類）5.ABCD（第12.3條：處理流程分提醒、教育、記錄、限制四級）6.BCD（A選項允許播放音視頻但需佩戴耳機）7.ABCD（第11.1條：培訓內(nèi)容涵蓋識別、溝通、處理、維護）8.ABCD（第7.2條：主動降噪包括物理隔離、設備優(yōu)化等措施）9.D（第6.3條：車站需提供三類靜音服務）10.ABCD（第2.3條：標識系統(tǒng)包含等級、禁止、允許、緊急四類）三、判斷題1.√（第5.1條：禁止非官方設備外放任何聲音）2.×（第4.3條：集體討論音量超過45分貝屬違規(guī)）3.×（第8.3條：商鋪設備噪音需≤45分貝）4.√（第6.1條：兒童安靜游戲噪音≤45分貝允許）5.√（第12.2條：緊急情況可豁免但需控制時長和音量）6.√（第10.2條：非緊急廣播需匹配區(qū)域等級）7.√（第9.1條：非導盲犬寵物叫聲屬違規(guī)）8.√（第11.3條：允許使用輔助工具配合低聲溝通）9.√（第5.2條：薄膜鍵盤敲擊聲≤45分貝允許）10.×（第5.1條：信息屏可保留無聲模式，無需強制關閉）四、案例分析題案例一答案：1.違規(guī)。依據(jù)《規(guī)范》第4.2條"二級靜音區(qū)禁止電子設備外放"，張某使用手機外放電視?。ㄒ袅?5分貝＞二級區(qū)允許的50分貝上限），違反靜音規(guī)定。2.處理流程：①工作人員攜帶分貝儀現(xiàn)場測量（確認音量55分貝）；②出示規(guī)范條款口頭提醒（告知"二級區(qū)禁止外放，建議佩戴耳機"）；③觀察整改情況（若張某立即關閉外放，完成首次提醒記錄；若拒絕，引導至教育區(qū)觀看10分鐘宣傳視頻）。案例二答案：1.違規(guī)。依據(jù)《規(guī)范》第6.2條"家長需及時制止兒童在一級靜音區(qū)的大聲喊叫（＞50分貝）"，李某未履行監(jiān)護責任，導致孩子持續(xù)喊叫（60分貝）影響區(qū)域環(huán)境。2.引導措施：①工作人員輕聲提醒李某"一級區(qū)需保持安靜，建議帶孩子