醫(yī)療機構(gòu)廉潔從業(yè)九項準(zhǔn)則2025一、合法合規(guī)執(zhí)業(yè)，堅決抵制違法違規(guī)行為醫(yī)療機構(gòu)及其從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守醫(yī)療衛(wèi)生相關(guān)法律法規(guī)、規(guī)章制度，依法依規(guī)執(zhí)業(yè)。這是從業(yè)的基本底線，也是保障醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和患者安全的基礎(chǔ)。在日常醫(yī)療活動中，要確保每一個診療行為都有法可依、有章可循。醫(yī)生在診斷和治療過程中，必須依據(jù)科學(xué)的醫(yī)學(xué)知識和規(guī)范的操作流程進行。例如，在開具處方時，要嚴(yán)格按照藥品使用說明書和臨床診療指南，合理用藥，避免過度用藥和濫用抗生素等情況。護士在執(zhí)行護理操作時，要嚴(yán)格遵守?zé)o菌操作原則和護理技術(shù)規(guī)范，防止交叉感染和醫(yī)療差錯的發(fā)生。對于違法違規(guī)行為，必須堅決抵制。一些不法分子可能會試圖通過賄賂等手段，讓醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員違規(guī)開具藥品、醫(yī)療器械等，或者進行虛假的醫(yī)療記錄。從業(yè)人員要保持清醒的頭腦，不為利益所誘惑，及時向上級報告此類情況，并配合相關(guān)部門進行調(diào)查處理。同時，醫(yī)療機構(gòu)要建立健全內(nèi)部監(jiān)督機制，加強對從業(yè)人員執(zhí)業(yè)行為的監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，對違法違規(guī)行為依法依規(guī)嚴(yán)肅處理。此外，醫(yī)療機構(gòu)還要積極參與醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)的宣傳和普及工作，提高全體從業(yè)人員的法律意識和合規(guī)意識。通過開展法律法規(guī)培訓(xùn)、案例分析等活動，讓從業(yè)人員深刻認(rèn)識到違法違規(guī)行為的危害性，自覺遵守法律法規(guī)，維護醫(yī)療行業(yè)的良好形象。二、誠實守信服務(wù)，保障患者知情同意權(quán)誠實守信是醫(yī)療行業(yè)的重要職業(yè)道德規(guī)范，醫(yī)療機構(gòu)及其從業(yè)人員要以誠信為本，為患者提供真實、準(zhǔn)確、全面的醫(yī)療服務(wù)信息。在診療過程中，要充分保障患者的知情同意權(quán)。醫(yī)生在為患者進行診斷和治療前，要向患者詳細(xì)說明病情、治療方案、治療風(fēng)險、預(yù)后情況等信息，讓患者在充分了解的基礎(chǔ)上，自主做出選擇。例如，在進行手術(shù)治療前，醫(yī)生要向患者或其家屬詳細(xì)介紹手術(shù)的必要性、手術(shù)方式、可能出現(xiàn)的并發(fā)癥等情況，并簽署知情同意書。護士在為患者進行護理操作時，也要向患者說明操作的目的、方法和注意事項，取得患者的配合。同時，醫(yī)療機構(gòu)要建立健全醫(yī)療信息公開制度，向患者公開醫(yī)療服務(wù)項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、藥品價格等信息，讓患者清楚了解自己的醫(yī)療費用支出情況。在醫(yī)療服務(wù)過程中，要嚴(yán)格按照物價部門核定的收費標(biāo)準(zhǔn)收費，不得擅自提高收費標(biāo)準(zhǔn)或分解收費項目。對于一些特殊的檢查、治療項目，要提前告知患者收費情況，征得患者同意后再進行。另外，醫(yī)療機構(gòu)及其從業(yè)人員要做到言行一致，承諾的服務(wù)要切實履行。對于患者提出的疑問和訴求，要及時給予答復(fù)和解決，不得推諉扯皮。在醫(yī)療糾紛處理過程中，要以事實為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，公正、公平地處理糾紛，維護患者的合法權(quán)益。三、嚴(yán)守工作紀(jì)律，嚴(yán)禁推諉拒診患者醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員要嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，堅守工作崗位，認(rèn)真履行工作職責(zé)。在工作時間內(nèi)，要集中精力為患者服務(wù)，不得擅自離崗、串崗或從事與工作無關(guān)的事情。嚴(yán)禁推諉拒診患者是保障患者就醫(yī)權(quán)益的重要要求。無論患者病情輕重、身份貴賤，醫(yī)療機構(gòu)及其從業(yè)人員都要一視同仁，積極為患者提供醫(yī)療服務(wù)。對于急危重癥患者，要立即進行搶救，不得因任何理由拒絕或拖延救治。例如，在急診科，醫(yī)護人員要隨時做好應(yīng)對突發(fā)情況的準(zhǔn)備，對于送來的急危重癥患者，要迅速進行評估和搶救，確保患者的生命安全。對于超出醫(yī)療機構(gòu)診療能力范圍的患者，要及時向上級醫(yī)院或相關(guān)?？漆t(yī)院轉(zhuǎn)診，并做好轉(zhuǎn)診過程中的銜接和溝通工作。在轉(zhuǎn)診前，要向患者或其家屬說明轉(zhuǎn)診的原因、轉(zhuǎn)診的醫(yī)院和轉(zhuǎn)診過程中的注意事項，取得患者或其家屬的同意。同時，要提供必要的醫(yī)療文書和檢查資料，方便患者在轉(zhuǎn)診醫(yī)院繼續(xù)接受治療。此外，醫(yī)療機構(gòu)要建立健全患者投訴處理機制，及時受理患者的投訴和舉報。對于患者反映的推諉拒診等問題，要認(rèn)真調(diào)查核實，對相關(guān)責(zé)任人依法依規(guī)進行處理，并將處理結(jié)果及時反饋給患者。通過加強監(jiān)督和管理，確保醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務(wù)。四、維護醫(yī)療秩序，防范化解醫(yī)患矛盾良好的醫(yī)療秩序是保障醫(yī)療服務(wù)正常開展的重要前提，醫(yī)療機構(gòu)及其從業(yè)人員要積極維護醫(yī)療秩序，防范化解醫(yī)患矛盾。一方面，要加強對醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)部秩序的管理。醫(yī)療機構(gòu)要建立健全安全保衛(wèi)制度，配備必要的安全保衛(wèi)人員和設(shè)備，加強對醫(yī)院出入口、門診大廳、病房等重點區(qū)域的安全防范。對于在醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)尋釁滋事、擾亂醫(yī)療秩序的行為，要及時制止，并配合公安機關(guān)依法進行處理。同時，要加強對患者和家屬的宣傳教育，引導(dǎo)他們遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，共同維護醫(yī)療秩序。另一方面，要積極防范和化解醫(yī)患矛盾。醫(yī)患矛盾的產(chǎn)生往往與醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、溝通不暢等因素有關(guān)。醫(yī)療機構(gòu)要加強對從業(yè)人員的溝通技巧培訓(xùn)，提高從業(yè)人員與患者及其家屬的溝通能力。醫(yī)生在與患者交流時，要耐心傾聽患者的訴求，用通俗易懂的語言向患者解釋病情和治療方案，增強患者對醫(yī)生的信任。護士在護理過程中，要關(guān)心患者的生活和心理需求，及時為患者提供幫助和支持。此外，醫(yī)療機構(gòu)要建立健全醫(yī)患溝通機制和醫(yī)療糾紛調(diào)解機制。在醫(yī)療服務(wù)過程中，要定期與患者及其家屬進行溝通，了解他們對醫(yī)療服務(wù)的意見和建議，及時發(fā)現(xiàn)和解決潛在的問題。對于已經(jīng)發(fā)生的醫(yī)療糾紛，要及時啟動調(diào)解程序，組織專業(yè)的調(diào)解人員與患者及其家屬進行溝通協(xié)商，爭取通過和平、友好的方式解決糾紛。如果調(diào)解不成，要引導(dǎo)患者通過法律途徑解決糾紛，維護醫(yī)患雙方的合法權(quán)益。五、廉潔自律從業(yè)，杜絕收受紅包回扣廉潔自律是醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員的基本職業(yè)操守，要堅決杜絕收受紅包回扣等行為。紅包回扣不僅嚴(yán)重?fù)p害了患者的利益，也破壞了醫(yī)療行業(yè)的公平競爭環(huán)境，影響了醫(yī)療行業(yè)的形象。醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員要樹立正確的價值觀和職業(yè)道德觀，自覺抵制紅包回扣的誘惑。在醫(yī)療服務(wù)過程中，要嚴(yán)格遵守廉潔從業(yè)的相關(guān)規(guī)定，不得接受患者及其家屬的紅包、禮品、宴請等。對于患者及其家屬主動贈送的紅包，要婉言謝絕，并向他們解釋醫(yī)院的相關(guān)規(guī)定和廉潔從業(yè)的重要性。同時，醫(yī)療機構(gòu)要加強對藥品、醫(yī)療器械采購等環(huán)節(jié)的管理，防止商業(yè)賄賂行為的發(fā)生。在藥品、醫(yī)療器械采購過程中，要嚴(yán)格按照規(guī)定進行招標(biāo)采購，選擇質(zhì)量可靠、價格合理的產(chǎn)品。對于供應(yīng)商給予的回扣、返利等不正當(dāng)利益，要堅決拒絕，并及時向上級主管部門報告。醫(yī)療機構(gòu)要建立健全內(nèi)部監(jiān)督機制，加強對采購人員的監(jiān)督和管理，對發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為依法依規(guī)進行處理。此外，要加強對廉潔從業(yè)的宣傳教育，提高全體從業(yè)人員的廉潔意識。通過開展廉政講座、觀看警示教育片等活動，讓從業(yè)人員深刻認(rèn)識到收受紅包回扣等行為的危害性，自覺遵守廉潔從業(yè)的各項規(guī)定。同時，要建立健全激勵機制，對廉潔從業(yè)表現(xiàn)突出的從業(yè)人員進行表彰和獎勵，樹立廉潔從業(yè)的榜樣。六、規(guī)范醫(yī)療收費，杜絕不合理收費行為規(guī)范醫(yī)療收費是保障患者合法權(quán)益、維護醫(yī)療行業(yè)良好形象的重要舉措。醫(yī)療機構(gòu)要嚴(yán)格執(zhí)行國家和地方有關(guān)醫(yī)療收費的政策法規(guī)，杜絕不合理收費行為。首先，要加強對醫(yī)療收費標(biāo)準(zhǔn)的管理。醫(yī)療機構(gòu)要按照物價部門核定的收費標(biāo)準(zhǔn)進行收費，不得擅自提高收費標(biāo)準(zhǔn)或分解收費項目。要定期對醫(yī)療收費標(biāo)準(zhǔn)進行梳理和更新，確保收費標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)確性和合理性。同時，要建立健全收費公示制度，在醫(yī)院的顯著位置公布醫(yī)療服務(wù)項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、藥品價格等信息，讓患者清楚了解自己的醫(yī)療費用支出情況。其次，要規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，避免過度檢查、過度治療等不合理收費行為。醫(yī)生在為患者進行診斷和治療時，要根據(jù)患者的病情和實際需要，合理選擇檢查項目和治療方法。對于一些不必要的檢查和治療，要堅決避免。例如，對于普通感冒患者，一般不需要進行過多的影像學(xué)檢查，應(yīng)根據(jù)癥狀進行對癥治療。同時，要加強對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和評估，防止因過度檢查、過度治療等行為導(dǎo)致患者醫(yī)療費用過高。此外，醫(yī)療機構(gòu)要建立健全醫(yī)療收費審核制度。在患者出院結(jié)算時，要對患者的醫(yī)療費用進行嚴(yán)格審核，確保收費項目合理、收費金額準(zhǔn)確。對于發(fā)現(xiàn)的不合理收費項目，要及時予以糾正，并退還患者多收的費用。同時，要加強對內(nèi)部收費管理的監(jiān)督和檢查，對違規(guī)收費行為依法依規(guī)進行處理。七、加強行業(yè)協(xié)作，促進醫(yī)療資源共享加強行業(yè)協(xié)作，促進醫(yī)療資源共享是提高醫(yī)療服務(wù)效率、提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的重要途徑。醫(yī)療機構(gòu)之間要加強合作與交流，實現(xiàn)醫(yī)療資源的優(yōu)化配置和共享。一方面，要加強醫(yī)療機構(gòu)之間的技術(shù)協(xié)作。大型醫(yī)療機構(gòu)要充分發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢，通過技術(shù)幫扶、人才培養(yǎng)等方式，幫助基層醫(yī)療機構(gòu)提高醫(yī)療技術(shù)水平。例如，大型醫(yī)院可以定期選派專家到基層醫(yī)院進行坐診、查房、手術(shù)指導(dǎo)等，為基層醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員提供學(xué)習(xí)和實踐的機會。同時，基層醫(yī)院可以選派醫(yī)務(wù)人員到大型醫(yī)院進行進修學(xué)習(xí)，帶回先進的技術(shù)和理念，提高自身的醫(yī)療服務(wù)能力。另一方面，要促進醫(yī)療信息資源的共享。醫(yī)療機構(gòu)要建立健全醫(yī)療信息系統(tǒng)，實現(xiàn)醫(yī)療信息的互聯(lián)互通。通過醫(yī)療信息共享平臺，醫(yī)生可以及時了解患者在其他醫(yī)療機構(gòu)的就診信息、檢查檢驗結(jié)果等，避免重復(fù)檢查和治療，提高醫(yī)療服務(wù)效率。同時，患者也可以通過互聯(lián)網(wǎng)查詢自己的醫(yī)療信息，方便就醫(yī)。此外，醫(yī)療機構(gòu)還要加強與醫(yī)保、醫(yī)藥等相關(guān)部門的協(xié)作。與醫(yī)保部門加強溝通和協(xié)調(diào)，共同做好醫(yī)保政策的宣傳和解釋工作，提高醫(yī)?；鸬氖褂眯?。與醫(yī)藥企業(yè)加強合作，建立穩(wěn)定的藥品供應(yīng)渠道，保障藥品的質(zhì)量和供應(yīng)。通過加強行業(yè)協(xié)作，形成醫(yī)療服務(wù)的合力，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務(wù)。八、提升服務(wù)質(zhì)量，改善患者就醫(yī)體驗提升服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)療機構(gòu)的核心任務(wù)之一，醫(yī)療機構(gòu)及其從業(yè)人員要以患者為中心，不斷改善患者的就醫(yī)體驗。要加強對從業(yè)人員的服務(wù)意識培訓(xùn)，提高從業(yè)人員的服務(wù)水平。醫(yī)務(wù)人員要樹立“以人為本”的服務(wù)理念，關(guān)心患者的身心健康，尊重患者的人格和權(quán)利。在與患者交流時，要態(tài)度和藹、語言文明，為患者提供溫馨、舒適的就醫(yī)環(huán)境。例如，護士在為患者進行護理操作時，可以多與患者交流，了解患者的需求和感受，及時為患者解決問題。同時，要優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，提高醫(yī)療服務(wù)效率。醫(yī)療機構(gòu)要加強信息化建設(shè)，推行預(yù)約掛號、電子病歷、自助繳費等服務(wù)，減少患者的排隊等候時間。通過優(yōu)化科室布局，合理安排就診流程，讓患者能夠更加便捷地就醫(yī)。例如，在醫(yī)院門診大廳設(shè)置導(dǎo)醫(yī)臺，為患者提供咨詢和引導(dǎo)服務(wù)，幫助患者快速找到就診科室。此外，要加強對患者的人文關(guān)懷。醫(yī)療機構(gòu)可以開展一些溫馨服務(wù)活動，如為患者提供免費的飲用水、休息場所等。對于一些長期住院的患者，要關(guān)心他們的生活和心理需求，組織開展豐富多彩的文娛活動，緩解患者的心理壓力。通過提升服務(wù)質(zhì)量和加強人文關(guān)懷，讓患者在就醫(yī)過程中感受到溫暖和關(guān)愛，提高患者的滿意度。九、履行社會責(zé)任，參與公益醫(yī)療活動醫(yī)療機構(gòu)及其從業(yè)人員要積極履行社會責(zé)任，參與公益醫(yī)療活動，為提高全民健康水平做出貢獻(xiàn)。一方面，要開展健康宣傳教育活動。醫(yī)療機構(gòu)可以利用自身的專業(yè)優(yōu)勢，通過舉辦健康講座、發(fā)放宣傳資料、開展義診活動等方式，向廣大群眾普及健康知識和疾病防治常識。例如，醫(yī)院可以定期組織專家到社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)等場所開展健康講座，為群眾講解常見疾病的預(yù)防和治療方法。同時，要加強對特殊人群的健康關(guān)懷，如老年人、兒童、殘疾人等，為他們提供個性化的健康指導(dǎo)和服務(wù)。另一方面，要參與醫(yī)療扶貧和援外醫(yī)療等公益活動。醫(yī)療扶貧是解決貧困地區(qū)群眾看病難、看病貴問題的重要舉措，醫(yī)療機構(gòu)要積極響應(yīng)國家號召，選派優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)人員到貧困地區(qū)開展醫(yī)療幫扶工作。通過培訓(xùn)當(dāng)?shù)蒯t(yī)務(wù)人員、援建醫(yī)療機構(gòu)等方式，提高貧困地區(qū)的醫(yī)療服務(wù)水平。援外醫(yī)療是我國對外援助的重要組成部分，醫(yī)療機構(gòu)要選派政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強的醫(yī)務(wù)人員到受援國家開展醫(yī)療服務(wù)，為增進我國與其他國家的友誼和合作做出貢獻(xiàn)。此外，醫(yī)療機構(gòu)還要積極參與