2025年專業(yè)網(wǎng)格員測試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題2分，共40分）1.社區(qū)網(wǎng)格員在進(jìn)行人口信息采集時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證且已居住3個(gè)月，正確的處理流程是：A.直接聯(lián)系派出所強(qiáng)制其辦理B.記錄信息后上報(bào)社區(qū)民警，并告知租戶7日內(nèi)補(bǔ)辦C.口頭提醒后不再跟進(jìn)D.要求租戶立即搬離答案：B2.某小區(qū)2棟3單元樓道內(nèi)堆放大量紙殼箱，存在火災(zāi)隱患。網(wǎng)格員巡查發(fā)現(xiàn)后，首先應(yīng)采取的措施是：A.拍照留存后直接清理B.聯(lián)系業(yè)主委員會要求限期整改C.當(dāng)場通知堆放人立即移除，并記錄整改情況D.上報(bào)街道消防部門等待處理答案：C3.獨(dú)居老人張奶奶反映最近總聽到樓上有異響，懷疑樓上住戶私改房屋結(jié)構(gòu)。網(wǎng)格員的正確處理方式是：A.直接進(jìn)入樓上住戶家中查看B.聯(lián)系物業(yè)調(diào)取裝修備案記錄，與樓上住戶溝通核實(shí)C.告知張奶奶自行聯(lián)系城管部門D.記錄訴求后不再跟進(jìn)答案：B4.社區(qū)內(nèi)某商鋪使用過期滅火器，網(wǎng)格員巡查發(fā)現(xiàn)后應(yīng)：A.要求商鋪立即更換，并3日內(nèi)復(fù)查B.沒收過期滅火器C.上報(bào)市場監(jiān)管部門D.拍照存檔即可答案：A5.關(guān)于網(wǎng)格事件分類標(biāo)準(zhǔn)，以下屬于“安全隱患類”的是：A.居民寵物未牽繩B.樓道燈損壞C.工地夜間施工噪音D.消防通道被占用答案：D6.網(wǎng)格員在錄入人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某戶籍人口已遷出但系統(tǒng)未更新，正確做法是：A.忽略系統(tǒng)數(shù)據(jù)，以實(shí)際走訪為準(zhǔn)B.聯(lián)系戶籍所在地派出所核實(shí)，更新系統(tǒng)信息C.標(biāo)記為“異?！焙笊蠄?bào)社區(qū)負(fù)責(zé)人D.刪除該人口信息答案：B7.社區(qū)內(nèi)發(fā)生鄰里糾紛，雙方情緒激動。網(wǎng)格員介入調(diào)解時(shí)，首要步驟是：A.直接提出解決方案B.分別傾聽雙方訴求，穩(wěn)定情緒C.邀請社區(qū)民警到場強(qiáng)制調(diào)解D.記錄糾紛內(nèi)容后上報(bào)街道答案：B8.暴雨預(yù)警期間，網(wǎng)格員對轄區(qū)危舊房屋巡查的重點(diǎn)是：A.統(tǒng)計(jì)房屋數(shù)量B.檢查門窗是否關(guān)閉C.確認(rèn)居住人員是否轉(zhuǎn)移至安全區(qū)域D.拍攝房屋外觀照片答案：C9.某居民咨詢“社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心”開放時(shí)間，網(wǎng)格員應(yīng)：A.告知“不清楚，自行詢問”B.查看最新通知或聯(lián)系中心確認(rèn)后回復(fù)C.憑記憶回答“早上8點(diǎn)到下午5點(diǎn)”D.建議居民撥打12345熱線答案：B10.網(wǎng)格員在日常巡查中，發(fā)現(xiàn)某快遞點(diǎn)占道堆放包裹，影響行人通行。正確處理流程是：A.當(dāng)場要求快遞點(diǎn)負(fù)責(zé)人立即清理B.聯(lián)系城管部門到場處理C.拍照記錄后上報(bào)網(wǎng)格長D.通知社區(qū)志愿者協(xié)助清理答案：A11.關(guān)于特殊人群服務(wù)，以下表述正確的是：A.精神障礙患者信息屬于隱私，網(wǎng)格員無需掌握B.獨(dú)居老人需每月至少走訪1次，記錄生活需求C.社區(qū)矯正對象由司法所管理，網(wǎng)格員無需跟進(jìn)D.困境兒童信息只需在首次走訪時(shí)登記答案：B12.社區(qū)內(nèi)某企業(yè)未按規(guī)定設(shè)置垃圾分類收集點(diǎn)，網(wǎng)格員應(yīng)：A.直接罰款200元B.發(fā)放整改通知書，3日內(nèi)復(fù)查C.聯(lián)系環(huán)保部門上門處罰D.記錄后納入下季度考核答案：B13.網(wǎng)格員參與社區(qū)應(yīng)急演練時(shí)，主要職責(zé)是：A.負(fù)責(zé)指揮全局B.引導(dǎo)居民疏散并核對人員信息C.維護(hù)演練現(xiàn)場秩序D.記錄演練過程答案：B14.某居民反映“社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站排隊(duì)時(shí)間過長”，網(wǎng)格員的正確回應(yīng)是：A.“這是醫(yī)院的問題，我們管不了”B.“已記錄，會反饋給衛(wèi)生服務(wù)站優(yōu)化流程”C.“建議去其他醫(yī)院就診”D.“等我聯(lián)系站長批評他們”答案：B15.網(wǎng)格員在錄入網(wǎng)格事件時(shí)，應(yīng)遵循的原則是：A.只錄入重大事件，小事忽略B.及時(shí)、準(zhǔn)確、完整記錄，分級分類上報(bào)C.先處理再錄入，避免重復(fù)工作D.由網(wǎng)格長統(tǒng)一錄入答案：B16.社區(qū)內(nèi)某兒童在公共區(qū)域玩耍時(shí)受傷，家長要求調(diào)取監(jiān)控。網(wǎng)格員應(yīng)：A.直接調(diào)取監(jiān)控提供給家長B.聯(lián)系物業(yè)說明情況，由物業(yè)按規(guī)定提供監(jiān)控C.告知家長“沒有監(jiān)控權(quán)限”D.陪同家長到派出所申請調(diào)取答案：B17.關(guān)于網(wǎng)格巡查頻率，以下符合規(guī)定的是：A.一般網(wǎng)格每周巡查1次，重點(diǎn)區(qū)域每日巡查B.所有區(qū)域每月巡查1次C.僅在接到投訴時(shí)巡查D.工作日巡查，周末休息答案：A18.某租戶未繳納物業(yè)費(fèi)，物業(yè)要求網(wǎng)格員協(xié)助催繳。網(wǎng)格員的正確做法是：A.直接上門催繳，告知“不繳費(fèi)將停水停電”B.說明網(wǎng)格員職責(zé)，建議物業(yè)通過法律途徑解決C.記錄租戶訴求，協(xié)調(diào)物業(yè)與租戶溝通D.拒絕參與，避免矛盾答案：C19.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)公告欄內(nèi)容過時(shí)，應(yīng)：A.自行撕毀舊內(nèi)容，張貼空白紙B.聯(lián)系社區(qū)工作人員更新信息C.拍照上報(bào)后不再處理D.用新通知覆蓋舊內(nèi)容答案：B20.社區(qū)內(nèi)舉辦“反詐宣傳活動”，網(wǎng)格員的主要任務(wù)是：A.負(fù)責(zé)活動主持B.組織居民參與，發(fā)放宣傳資料并講解要點(diǎn)C.統(tǒng)計(jì)參與人數(shù)D.維持活動現(xiàn)場秩序答案：B二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題3分，共30分，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）1.網(wǎng)格員在信息采集中需重點(diǎn)關(guān)注的人群包括：A.流動人口B.空巢老人C.企業(yè)高管D.社區(qū)矯正對象答案：ABD2.社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解的基本原則有：A.依法調(diào)解B.尊重當(dāng)事人意愿C.偏袒弱勢方D.公平公正答案：ABD3.網(wǎng)格員在安全隱患排查中，需檢查的內(nèi)容包括：A.消防設(shè)施是否完好B.電動車違規(guī)充電C.商鋪營業(yè)執(zhí)照是否齊全D.樓道堆物答案：ABD4.關(guān)于網(wǎng)格事件上報(bào)，正確的做法是：A.重大事件立即上報(bào)B.一般事件24小時(shí)內(nèi)上報(bào)C.所有事件需經(jīng)網(wǎng)格長審核D.可通過網(wǎng)格管理平臺線上上報(bào)答案：ABD5.網(wǎng)格員在政策宣傳中應(yīng)做到：A.準(zhǔn)確傳達(dá)政策內(nèi)容B.針對不同群體采用不同宣傳方式C.夸大政策效果吸引關(guān)注D.解答居民疑問答案：ABD6.社區(qū)應(yīng)急處置中，網(wǎng)格員的職責(zé)包括：A.第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場B.安撫群眾情緒C.協(xié)助救援人員開展工作D.決定應(yīng)急處置方案答案：ABC7.網(wǎng)格員與物業(yè)協(xié)作的內(nèi)容包括：A.共享小區(qū)巡查信息B.聯(lián)合處理公共區(qū)域問題C.參與物業(yè)收費(fèi)D.監(jiān)督物業(yè)履行服務(wù)職責(zé)答案：ABD8.關(guān)于特殊群體服務(wù)，正確的做法是：A.為獨(dú)居老人建立聯(lián)系卡B.定期探訪困境兒童C.泄露精神障礙患者隱私D.協(xié)助殘疾人申請幫扶政策答案：ABD9.網(wǎng)格員在日常工作中需遵守的紀(jì)律包括：A.保守居民隱私B.接受群眾監(jiān)督C.參與營利性活動D.如實(shí)記錄工作情況答案：ABD10.社區(qū)環(huán)境治理中，網(wǎng)格員的任務(wù)有：A.勸阻亂扔垃圾行為B.監(jiān)督垃圾分類落實(shí)C.參與垃圾清運(yùn)D.上報(bào)違規(guī)排污問題答案：ABD三、判斷題（共10題，每題1分，共10分，正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以隨意查看居民個(gè)人信息。（）答案：×2.發(fā)現(xiàn)安全隱患后，網(wǎng)格員應(yīng)等待上級處理，無需現(xiàn)場干預(yù)。（）答案：×3.調(diào)解糾紛時(shí)，應(yīng)盡量讓雙方達(dá)成書面協(xié)議。（）答案：√4.網(wǎng)格員只需在網(wǎng)格內(nèi)巡查，無需與其他網(wǎng)格聯(lián)動。（）答案：×5.居民咨詢政策時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)根據(jù)自身理解回答，無需核實(shí)。（）答案：×6.暴雨期間，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注地下車庫、低洼路段等易積水區(qū)域。（）答案：√7.企業(yè)安全生產(chǎn)問題屬于網(wǎng)格員巡查范圍。（）答案：√8.網(wǎng)格員可以代替居民簽署重要文件。（）答案：×9.社區(qū)活動中，網(wǎng)格員應(yīng)主動引導(dǎo)居民參與，提升參與率。（）答案：√10.發(fā)現(xiàn)傳銷線索時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)立即報(bào)警并配合調(diào)查。（）答案：√四、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）案例1：某老舊小區(qū)3棟201室居民反映，樓上301室長期漏水，導(dǎo)致自家天花板發(fā)霉、墻面脫落。301室住戶稱“房屋已出租，聯(lián)系不上租客”，拒絕處理。網(wǎng)格員接到投訴后，應(yīng)如何處理？答案要點(diǎn)：（1）現(xiàn)場核實(shí)：查看201室受損情況，拍照留存；聯(lián)系301室業(yè)主，確認(rèn)租客信息及聯(lián)系方式；（2）協(xié)調(diào)溝通：通過業(yè)主聯(lián)系租客，說明漏水影響，要求租客限期維修；若租客無法到場，建議業(yè)主委托第三方維修；（3）跟蹤反饋：約定維修時(shí)間，3日內(nèi)復(fù)查維修結(jié)果；若仍未解決，聯(lián)系社區(qū)調(diào)委會介入調(diào)解，或建議通過法律途徑解決；（4）記錄歸檔：將處理過程、溝通記錄、維修結(jié)果錄入網(wǎng)格管理系統(tǒng)，反饋給201室居民。案例2：冬季取暖期，網(wǎng)格員巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)某商鋪使用直排式燃?xì)鉄崴鳎▏颐髁钐蕴a(chǎn)品），且安裝在密閉衛(wèi)生間內(nèi)。商鋪負(fù)責(zé)人稱“使用多年從未出事”，拒絕更換。網(wǎng)格員應(yīng)如何處理？答案要點(diǎn)：（1）宣傳法規(guī)：向負(fù)責(zé)人說明直排式燃?xì)鉄崴鞔嬖谝谎趸贾卸撅L(fēng)險(xiǎn)，屬于國家禁止使用產(chǎn)品（引用《燃?xì)獍踩芾項(xiàng)l例》相關(guān)條款）；（2）要求整改：當(dāng)場下達(dá)《安全隱患整改通知書》，明確3日內(nèi)更換為強(qiáng)排式或平衡式熱水器；（3）上報(bào)備案：將商鋪信息、隱患情況上報(bào)街道應(yīng)急管理部門，同步抄送燃?xì)夤?；?）復(fù)查跟進(jìn)：3日后復(fù)查整改情況，若未整改，協(xié)助相關(guān)部門采取斷電、停業(yè)整頓等措施；（5）警示教育：在社區(qū)內(nèi)開展燃?xì)獍踩麄?，提醒其他商鋪引以為戒。五、?shí)務(wù)操作題（共1題，20分）題目：假設(shè)你是某社區(qū)網(wǎng)格員，需在本周內(nèi)完成“網(wǎng)格內(nèi)60歲以上老年人信息更新”工作。請列出具體實(shí)施方案（包括準(zhǔn)備、實(shí)施、總結(jié)三個(gè)階段）。答案要點(diǎn)：一、準(zhǔn)備階段（1-2天）1.數(shù)據(jù)核對：從社區(qū)系統(tǒng)導(dǎo)出現(xiàn)有60歲以上老年人名單，標(biāo)注已聯(lián)系、未聯(lián)系、信息缺失（如聯(lián)系方式、健康狀況）等情況；2.工具準(zhǔn)備：打印《老年人信息登記表》（含姓名、身份證號、居住地址、聯(lián)系方式、子女信息、健康狀況、特殊需求等字段），攜帶工作證、手機(jī)（用于拍照留存）；3.分組安排：根據(jù)網(wǎng)格內(nèi)老年人分布（如樓棟、單元），規(guī)劃走訪路線，避免重復(fù)；若老年人數(shù)量較多，可聯(lián)合社區(qū)志愿者協(xié)助；4.宣傳告知：通過社區(qū)微信群、樓棟公告欄發(fā)布通知，說明信息更新目的（為完善養(yǎng)老服務(wù)、精準(zhǔn)對接需求），提示在家等待或預(yù)約走訪時(shí)間。二、實(shí)施階段（3-4天）1.入戶走訪：優(yōu)先走訪獨(dú)居、空巢、失能等特殊老年群體（上午9-11點(diǎn)、下午3-5點(diǎn)，避免午休時(shí)間）；對未在家的老人，通過鄰居、物業(yè)獲取聯(lián)系方式，電話預(yù)約二次走訪；2.信息核實(shí)：核對身份證號確認(rèn)年齡，更新居住地址（如搬遷）、聯(lián)系方式（如換手機(jī)號）；詢問健康狀況（是否患慢性病、是否需要醫(yī)療協(xié)助）、子女信息（是否在本地、聯(lián)系電話）、特殊需求（如助餐、家政、就醫(yī)陪同）；3.特殊情況處理：對聽力障礙老人，使用紙筆或手機(jī)打字溝通；對不愿配合的老人，耐心解釋信息安全措施（如僅用于社區(qū)服務(wù)，不會泄露）；4.實(shí)時(shí)記錄：當(dāng)場填寫《信息登記表》，標(biāo)注需進(jìn)一步核實(shí)的內(nèi)容（如子女聯(lián)系方式有誤），每日結(jié)束后整理數(shù)據(jù)，錄入網(wǎng)格管理系統(tǒng)，標(biāo)注“已更新”