ICS03.120.20

CCSA00

15

內(nèi)蒙古自治區(qū)地方標(biāo)準(zhǔn)

DB15/T1700.3—2025

“蒙”字標(biāo)認(rèn)證通用要求

服務(wù)業(yè)領(lǐng)域

Generalrequirementsof"NeiMengGuBrand"certification

—Inthefieldofserviceindustry

2025-12-10發(fā)布2026-01-10實施

內(nèi)蒙古自治區(qū)市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB15/T1700.3—2025

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

本文件由內(nèi)蒙古自治區(qū)市場監(jiān)督管理局提出并歸口。

本文件起草單位：內(nèi)蒙古自治區(qū)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化研究院、中國質(zhì)量認(rèn)證中心、內(nèi)蒙古標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展促進(jìn)會、

內(nèi)蒙古烹飪餐飲飯店行業(yè)協(xié)會、北京五洲恒通認(rèn)證有限公司。

本文件主要起草人：畢力格、段斌、賀鑫、徐國海、張鐸、朱曉春、任膺潔、牛銀祥、沈星宇、宋

鑫、李國秋、楊蘭、耿強、敖其爾、朱雁春。

I

DB15/T1700.3—2025

“蒙”字標(biāo)認(rèn)證通用要求

服務(wù)業(yè)領(lǐng)域

1范圍

本文件規(guī)定了服務(wù)業(yè)領(lǐng)域“蒙”字標(biāo)認(rèn)證的基本要求、管理要求、服務(wù)要求、社會責(zé)任、持續(xù)改進(jìn)。

本文件適用于服務(wù)業(yè)領(lǐng)域的“蒙”字標(biāo)認(rèn)證活動。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T19000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語

GB/T19580卓越績效評價準(zhǔn)則

3術(shù)語和定義

GB/T19000和GB/T19580界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。

“蒙”字標(biāo)認(rèn)證“NeiMengGuBrand”certification

基于內(nèi)蒙古的區(qū)域、資源、生態(tài)、品質(zhì)、人文優(yōu)勢及生產(chǎn)、加工、工藝、服務(wù)和消費者的體驗感知，

以聯(lián)盟認(rèn)證的方式，對內(nèi)蒙古的產(chǎn)品和服務(wù)開展的合格評定。

4基本要求

基本條件

申請“蒙”字標(biāo)認(rèn)證的服務(wù)提供者應(yīng)滿足以下基本條件：

a)應(yīng)具備獨立法人資格，并連續(xù)三年未被列為“經(jīng)營異常名錄”；

b)符合本行業(yè)準(zhǔn)入條件及安全生產(chǎn)規(guī)定，不應(yīng)提供國家、地方、行業(yè)明令禁止、淘汰、限制或違

反公序良俗的服務(wù)；

c)具有服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或管理文件，制定組織發(fā)展規(guī)劃，明確服務(wù)理念和標(biāo)準(zhǔn)；

d)近三年內(nèi)未受到服務(wù)質(zhì)量、安全、環(huán)保等行政處罰，未被列入“嚴(yán)重違法失信名單（黑名單）”。

注：“經(jīng)營異常名錄”信息和“嚴(yán)重違法失信名單（黑名單）”信息以國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)及信用中國查詢

記錄為準(zhǔn)。

優(yōu)先條件

1

DB15/T1700.3—2025

具備以下條件之一的服務(wù)提供者，受理材料時應(yīng)優(yōu)先考慮：

a)傳承地域生態(tài)、民族文化、傳統(tǒng)工藝，彰顯區(qū)域人文特色；

b)近三年營業(yè)收入、納稅額等主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)在本行政區(qū)域同行業(yè)中居領(lǐng)先地位；

c)獲得過國際組織、國家級或省部級與服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)的榮譽稱號或獎勵；

d)獲得過政府或權(quán)威機構(gòu)發(fā)布的具有較高知名度的認(rèn)證(評定或認(rèn)定)；

e)在核心競爭要素方面具有領(lǐng)先優(yōu)勢，在同行業(yè)中具有明顯的品牌價值和示范作用；

f)積極參與服務(wù)業(yè)領(lǐng)域相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)制（修）定工作；

g)擁有必要的核心自主知識產(chǎn)權(quán)，或具有本行業(yè)領(lǐng)先的新業(yè)態(tài)、新商業(yè)模式。

5管理要求

建立符合本行業(yè)特點的服務(wù)規(guī)范和管理制度。服務(wù)規(guī)范和管理制度應(yīng)符合國家法律法規(guī)和相關(guān)標(biāo)

準(zhǔn)的要求。

建立適宜本行業(yè)的作業(yè)指導(dǎo)書或操作手冊等作業(yè)指導(dǎo)性文件。

具有明確的品牌發(fā)展戰(zhàn)略、行動計劃、專項投入保障。

6服務(wù)要求

服務(wù)提供

6.1.1應(yīng)符合并保證“蒙”字標(biāo)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的要求。

6.1.2服務(wù)提供和服務(wù)設(shè)施能夠滿足服務(wù)要求，主要服務(wù)和設(shè)施還應(yīng)符合相應(yīng)的國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。

6.1.3應(yīng)保障消費者的知情權(quán)。

6.1.4建立提供相應(yīng)服務(wù)的專業(yè)團(tuán)隊，并取得所需的服務(wù)資質(zhì)。

6.1.5建立完善的服務(wù)渠道和售后服務(wù)體系。

6.1.6履行服務(wù)承諾或合同約定，有效滿足客戶服務(wù)需求，保障客戶人身、財產(chǎn)、信息安全。

顧客滿意

6.2.1建立監(jiān)測顧客滿意的機制，定期開展多種形式的顧客滿意測評。

6.2.2建立完善的投訴處理機制，及時合理解決投訴，分析投訴事件的原因，并采取有效的糾正措施，

提升滿意程度。

7社會責(zé)任

踐行生態(tài)文明理念，走可持續(xù)發(fā)展道路。

積極參加社會公益活動。

保障員工的合法權(quán)益。

8持續(xù)改進(jìn)

應(yīng)從資源保障、組織管理、可持續(xù)發(fā)展、提高滿意程度等方面對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行有效提升。

應(yīng)建立內(nèi)部檢查評價制度，定期或不定期地開展內(nèi)部檢查或自我評價，對檢查中存在的不合格，

采取措施及時改進(jìn)，并做好記錄。

2

DB15/T1700.3—2025

應(yīng)定期評價組織的品牌戰(zhàn)略及其目標(biāo)的實現(xiàn)情況，必要時對戰(zhàn)略部署