老人智能機(jī)教練崗位招聘考試試卷及答案老人智能機(jī)教練崗位招聘考試試卷一、填空題（共10題，每題1分）1.微信發(fā)語音時長建議不超過____秒，避免老人操作疲勞。2.安卓手機(jī)字體設(shè)置中，老人常用字號建議調(diào)至____號以上。3.教老人接電話時，需先明確____按鍵（接聽/掛斷）的位置。4.微信朋友圈可關(guān)閉____選項(xiàng)，減少老人看到廣告的干擾。5.查健康碼前，需確保手機(jī)開啟____功能。6.老人手機(jī)電量低時，優(yōu)先提醒用____充電（有線/無線）。7.溝通中避免使用“后臺運(yùn)行”“緩存”等____術(shù)語。8.保存聯(lián)系人需引導(dǎo)錄入____核心信息（姓名+號碼）。9.微信支付建議開啟____驗(yàn)證（指紋/密碼，優(yōu)先簡單方式）。10.老人忘記密碼時，第一步確認(rèn)是否綁定____（手機(jī)號/郵箱）。二、單項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分）1.教老人智能機(jī)的核心原則是？A.快速教全功能B.簡化操作步驟C.只教年輕人常用的D.讓老人自己摸索2.降低老人屏幕誤觸率，建議開啟？A.自動亮度B.防誤觸模式C.護(hù)眼模式D.夜間模式3.微信視頻通話聽不清，優(yōu)先調(diào)整？A.對方音量B.自己手機(jī)音量C.網(wǎng)絡(luò)設(shè)置D.視頻清晰度4.查公交實(shí)時位置推薦用？A.高德地圖B.抖音C.拼多多D.美圖秀秀5.老人手機(jī)卡頓第一步處理？A.卸載所有APPB.清理后臺運(yùn)行C.恢復(fù)出廠設(shè)置D.換手機(jī)6.老人重復(fù)提問，正確做法是？A.不耐煩打斷B.耐心重復(fù)講解C.讓看說明書D.換人教7.健康碼更新后需引導(dǎo)？A.重新下載APPB.刷新頁面C.卸載重裝D.忽略更新8.教打車軟件前需確認(rèn)？A.連WiFiB.定位開啟C.余額充足D.有NFC9.手機(jī)丟失第一步？A.打運(yùn)營商掛失B.找警察C.用另一手機(jī)定位D.掛失銀行卡10.教拍照最基礎(chǔ)是？A.開美顏B.調(diào)焦距C.按快門鍵D.編輯照片三、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分）1.教微信的注意事項(xiàng)包括？A.簡化步驟B.避免專業(yè)術(shù)語C.耐心重復(fù)D.僅教核心功能2.老人手機(jī)省電技巧？A.關(guān)閉后臺自動刷新B.降低屏幕亮度C.關(guān)閉藍(lán)牙D.開飛行模式3.溝通需避免的行為？A.語速過快B.復(fù)雜手勢C.對比其他老人D.打斷提問4.適合老人的微信功能？A.語音聊天B.視頻通話C.親友朋友圈D.健康碼小程序5.需重點(diǎn)調(diào)整的手機(jī)設(shè)置？A.字體大小B.音量C.屏幕亮度D.鎖屏?xí)r間6.微信密碼找回方式？A.手機(jī)號驗(yàn)證B.郵箱驗(yàn)證C.好友輔助D.身份證驗(yàn)證7.健康碼使用提醒？A.提前打開B.截圖保存C.及時更新D.關(guān)閉定位8.打車軟件簡化步驟？A.輸入目的地B.確認(rèn)車型C.等待接單D.現(xiàn)金支付9.支付提醒要點(diǎn)？A.小額免密（限額內(nèi)）B.支付通知C.綁定常用卡D.關(guān)閉自動扣款10.適合老人的溝通技巧？A.口語化表達(dá)B.示范為主C.多練習(xí)D.及時鼓勵四、判斷題（共10題，每題2分）1.教老人需優(yōu)先教所有APP功能。（×）2.老人手機(jī)字體越大越好。（×）3.微信語音可長按轉(zhuǎn)發(fā)。（√）4.健康碼需每天更新。（√）5.打車必須綁定銀行卡。（×）6.聽不懂時可用手勢代替。（√）7.卡頓優(yōu)先恢復(fù)出廠設(shè)置。（×）8.視頻通話可關(guān)攝像頭省流量。（√）9.照片存相冊默認(rèn)文件夾即可。（√）10.忘記密碼可讓子女幫忙更合適。（√）五、簡答題（共4題，每題5分）1.簡述教老人微信視頻通話的3個核心步驟。答案：①打開微信，找到親友聊天框；②點(diǎn)擊“+”號選“視頻通話”；③等待接聽后提醒調(diào)大音量。需重復(fù)示范3次，讓老人獨(dú)立操作，及時鼓勵正確步驟。2.老人手機(jī)卡頓的3個具體處理方法。答案：①關(guān)閉后臺：安卓上滑劃掉不用的APP；②清理緩存：設(shè)置→應(yīng)用管理→常用APP清緩存；③關(guān)自動刷新：微信/抖音等關(guān)閉后臺自動刷新。3.微信查健康碼的2個簡化步驟。答案：①微信→我→支付→城市服務(wù)；②找到健康碼刷新顯示?？商砑拥健拔业男〕绦颉保麓蜗吕苯诱?。4.老人操作失誤著急時如何應(yīng)對？答案：①安撫情緒：“別急，咱們再來一次”；②回到操作前頁面重新示范；③強(qiáng)調(diào)“失誤正常，多練就會”；④避免指責(zé)，肯定嘗試。六、討論題（共2題，每題5分）1.如何平衡“教功能”與“培養(yǎng)老人獨(dú)立操作能力”？答案：優(yōu)先教核心功能（聊天、健康碼等），避免冗余；每步讓老人練習(xí)3-5次直到獨(dú)立；設(shè)置每日小任務(wù)（如給子女發(fā)語音）；鼓勵先自己嘗試，再幫解決。既保證會用，又提升獨(dú)立能力。2.老人對智能機(jī)有抵觸心理（怕麻煩），如何溝通？答案：①共情：“學(xué)新東西不容易，很多老人都這樣”；②展示優(yōu)勢：“學(xué)會視頻就能天天見孫子”；③從基礎(chǔ)開始（開機(jī)、接電話），每次1步；④及時表揚(yáng)“你真棒”增強(qiáng)信心；⑤不對比，尊重節(jié)奏。答案匯總一、填空題答案1.302.243.接聽4.廣告推送5.定位6.有線7.專業(yè)8.姓名+號碼9.指紋10.手機(jī)號二、單項(xiàng)選擇題答案1.B2.B3.B4.A5.B6.B7.B8.B9.A10.C三、多項(xiàng)選擇題答案1.ABCD2.ABC3.AB