物業(yè)保安值班管理細則為切實加強物業(yè)轄區(qū)的安全防范與秩序維護工作，提升保安值班管理的規(guī)范化、精細化水平，結(jié)合物業(yè)服務(wù)實際運營需求及相關(guān)法律法規(guī)要求，特制定本管理細則。本細則適用于物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)全體保安值班人員，旨在明確值班職責、規(guī)范工作流程，保障業(yè)主生命財產(chǎn)安全與社區(qū)秩序穩(wěn)定。一、值班管理總則1.值班原則：保安值班須嚴格遵循“堅守崗位、文明執(zhí)勤、快速響應(yīng)、依法處置”原則，確保值班期間轄區(qū)安全防范無盲區(qū)、秩序維護無疏漏。2.職責定位：保安值班人員是轄區(qū)安全的直接守護者，需以“預(yù)防為主、防治結(jié)合”為核心，落實門禁管控、巡邏檢查、應(yīng)急處置等工作，主動配合公安機關(guān)及社區(qū)管理部門開展安全治理。二、值班安排與交接（一）排班管理實行輪班制，結(jié)合轄區(qū)安全需求與人員配置，合理劃分班次（如早班、中班、夜班），明確各時段值班人員名單及崗位分配。排班表需提前3日公示，確保人員知悉并做好工作銜接。（二）交接班要求1.交接時間：每班值班人員需提前15分鐘到崗，完成工作交接后正式上崗；交班人員須待接班人員確認無誤后方可離崗。2.交接內(nèi)容：設(shè)備交接：包括監(jiān)控系統(tǒng)、道閘設(shè)備、對講機、警械等的運行狀態(tài)，確保無故障、無損壞；工作交接：詳細說明值班期間的異常事件（如業(yè)主糾紛、設(shè)備故障、安全隱患）、待辦事項（如未完成的登記核查、需跟進的整改通知）；記錄交接：移交《值班日志》《訪客登記冊》《巡邏記錄表》等，確保記錄完整、數(shù)據(jù)準確。3.交接確認：雙方需在《交接班記錄表》簽字確認，若接班人員未到崗，交班人員須堅守崗位并立即上報主管，嚴禁擅自離崗。三、崗位職責與工作規(guī)范（一）崗位分類及職責1.門崗值班：人員管控：對進入轄區(qū)的外來人員、車輛進行詢問登記，核實身份及事由，禁止無關(guān)人員、車輛進入；對業(yè)主及常住人員禮貌問候，協(xié)助搬運重物、指引路線；秩序維護：規(guī)范轄區(qū)出入口車輛停放，勸阻占道、逆行等違規(guī)行為，確保通道暢通；安全預(yù)警：密切關(guān)注出入口周邊動態(tài)，發(fā)現(xiàn)可疑人員、物品或異常情況及時上報并處置。2.巡邏值班：定時巡邏：按規(guī)定路線、頻率開展巡邏（如每2小時一次），重點檢查消防設(shè)施、門窗鎖閉、公共設(shè)施完好情況；隱患排查：發(fā)現(xiàn)漏水、漏電、設(shè)施損壞等隱患，立即上報并協(xié)助設(shè)置警示標識；遇業(yè)主求助，第一時間提供幫助或聯(lián)系相關(guān)部門；應(yīng)急響應(yīng)：巡邏中遇突發(fā)事件（如糾紛、火情），立即趕赴現(xiàn)場控制事態(tài)，同步上報指揮中心。3.監(jiān)控值班：實時監(jiān)控：緊盯監(jiān)控畫面，重點關(guān)注電梯、消防通道、出入口等關(guān)鍵區(qū)域，發(fā)現(xiàn)異常立即通知現(xiàn)場人員核查；記錄管理：詳細記錄監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的異常事件、處置過程及結(jié)果，填寫《監(jiān)控值班日志》；設(shè)備維護：定期檢查監(jiān)控設(shè)備運行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)故障立即報修，確保監(jiān)控系統(tǒng)24小時正常運作。（二）行為規(guī)范1.儀容儀表：值班期間須著統(tǒng)一制服，佩戴工牌、肩章等標識，保持服裝整潔、儀容端正；禁止染發(fā)、留怪異發(fā)型，不得佩戴夸張飾品。2.文明執(zhí)勤：使用禮貌用語（如“您好”“請配合登記”“感謝您的理解”），嚴禁與業(yè)主、訪客發(fā)生爭執(zhí)或使用侮辱性語言；遇業(yè)主投訴或建議，耐心傾聽并記錄，及時反饋上級。3.紀律要求：值班期間嚴禁擅離崗位、串崗聊天、玩手機、飲酒或從事與工作無關(guān)的活動；不得私自接收業(yè)主饋贈的財物或接受宴請。四、應(yīng)急處置管理1.突發(fā)事件響應(yīng)：遇火災(zāi)、盜竊、斗毆、自然災(zāi)害等突發(fā)事件，值班人員須立即啟動應(yīng)急預(yù)案：第一時間上報物業(yè)指揮中心及轄區(qū)派出所，說明事件地點、性質(zhì)、現(xiàn)狀；現(xiàn)場處置：門崗、巡邏崗人員迅速趕赴現(xiàn)場，采取隔離、疏散、救援等措施，控制事態(tài)擴大；監(jiān)控崗人員鎖定相關(guān)畫面，留存證據(jù)；后續(xù)配合：配合警方、消防等部門開展調(diào)查，如實提供事件經(jīng)過及相關(guān)記錄，不得隱瞞或篡改信息。2.應(yīng)急預(yù)案培訓：每季度組織保安人員開展應(yīng)急預(yù)案培訓與演練，提升應(yīng)急處置能力；新入職人員須經(jīng)應(yīng)急培訓考核合格后方可獨立值班。五、監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機制：日常巡查：物業(yè)主管不定期抽查值班情況，檢查崗位履職、記錄填寫、設(shè)備運行等；監(jiān)控回溯：通過監(jiān)控系統(tǒng)回放，核查值班人員在崗狀態(tài)、巡邏頻率及應(yīng)急響應(yīng)速度；業(yè)主反饋：設(shè)立意見箱、線上投訴通道，收集業(yè)主對保安值班的評價與建議，作為考核參考。2.考核標準：出勤情況：無遲到、早退、曠工，交接班流程規(guī)范；履職質(zhì)量：門崗登記準確、巡邏記錄完整、隱患上報及時、應(yīng)急處置得當；服務(wù)評價：業(yè)主投訴率低于一定比例，正面反饋占比不低于合理區(qū)間。3.獎懲措施：獎勵：對季度考核優(yōu)秀、獲業(yè)主書面表揚或成功處置重大突發(fā)事件的人員，給予績效獎勵、榮譽證書或晉升機會；處罰：對違反值班紀律、履職不力導致安全事故或業(yè)主投訴的，