2025年物業(yè)管理員(中級(jí))職業(yè)技能鑒定試題及答案解析一、單項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分，共30分）1.根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起（）日內(nèi)，向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門和街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府備案。A.5B.10C.15D.302.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修責(zé)任，主要依據(jù)（）確定。A.業(yè)主大會(huì)決議B.物業(yè)服務(wù)合同約定C.《住宅專項(xiàng)維修資金管理辦法》D.社區(qū)居委會(huì)要求3.某小區(qū)電梯因故障停用，物業(yè)服務(wù)企業(yè)未及時(shí)張貼通知，導(dǎo)致業(yè)主誤乘受傷。根據(jù)《民法典》，責(zé)任應(yīng)由（）承擔(dān)。A.業(yè)主自行B.電梯生產(chǎn)廠家C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.電梯維保單位4.住宅專項(xiàng)維修資金的使用，應(yīng)當(dāng)經(jīng)（）以上專有部分面積占比三分之二以上的業(yè)主參與表決，且經(jīng)參與表決專有部分面積過(guò)半數(shù)的業(yè)主同意。A.全體業(yè)主B.專有部分面積占比三分之二C.專有部分面積占比二分之一D.專有部分面積占比四分之三5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在消防管理中，對(duì)消防設(shè)施的日常檢查頻率應(yīng)為（）。A.每月1次B.每季度1次C.每半年1次D.每年1次6.業(yè)主裝修時(shí)擅自拆除承重墻，物業(yè)管理員應(yīng)首先（）。A.立即停水停電制止B.向業(yè)主說(shuō)明危害并要求恢復(fù)C.直接向住建部門報(bào)告D.拍攝取證后要求業(yè)主簽署整改承諾書7.某小區(qū)因暴雨導(dǎo)致地下車庫(kù)積水，物業(yè)應(yīng)優(yōu)先（）。A.組織人員排水B.通知業(yè)主轉(zhuǎn)移車輛C.檢查排水泵是否正常D.向保險(xiǎn)公司報(bào)案8.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行酬金制的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)向業(yè)主大會(huì)或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算，并且每年至少公布（）次物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。A.1B.2C.3D.49.業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可通過(guò)（）方式追討，但不得采取停止供電、供水、供熱、供燃?xì)獾确绞酱呓?。A.上門辱罵B.限制門禁使用C.向法院提起訴訟D.扣押業(yè)主物品10.下列不屬于物業(yè)環(huán)境管理內(nèi)容的是（）。A.垃圾分類督導(dǎo)B.綠化養(yǎng)護(hù)C.公共區(qū)域消毒D.電梯困人救援11.業(yè)主大會(huì)作出籌集建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金的決定，應(yīng)當(dāng)經(jīng)參與表決專有部分面積（）以上的業(yè)主且參與表決人數(shù)（）以上的業(yè)主同意。A.四分之三；四分之三B.三分之二；三分之二C.四分之三；三分之二D.三分之二；四分之三12.物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)（）進(jìn)行查驗(yàn)。A.業(yè)主信息B.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備C.業(yè)主裝修情況D.社區(qū)活動(dòng)記錄13.某業(yè)主因房屋漏水投訴，物業(yè)管理員應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系施工單位維修B.現(xiàn)場(chǎng)查看漏水情況并記錄C.告知業(yè)主自行處理D.推卸責(zé)任給開(kāi)發(fā)商14.消防控制室應(yīng)實(shí)行每日（）小時(shí)專人值班制度，每班不應(yīng)少于（）人。A.8；1B.12；2C.24；2D.24；115.物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在約定期限或者合理期限內(nèi)退出物業(yè)服務(wù)區(qū)域，將（）移交給業(yè)主委員會(huì)、決定自行管理的業(yè)主或者其指定的人。A.業(yè)主個(gè)人物品B.物業(yè)服務(wù)用房、相關(guān)設(shè)施及物業(yè)檔案C.企業(yè)財(cái)務(wù)資料D.員工勞動(dòng)合同二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題3分，共30分，少選、錯(cuò)選均不得分）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)包括（）。A.維護(hù)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生B.對(duì)業(yè)主違規(guī)裝修行為進(jìn)行制止C.定期公布物業(yè)服務(wù)資金收支情況D.保管業(yè)主私人財(cái)物2.下列屬于物業(yè)安全管理范疇的有（）。A.監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)B.門禁系統(tǒng)管理C.電梯困人救援D.業(yè)主家庭矛盾調(diào)解3.住宅專項(xiàng)維修資金可用于（）。A.小區(qū)圍墻倒塌修復(fù)B.業(yè)主室內(nèi)水管更換C.電梯整體更換D.公共區(qū)域路燈維修4.業(yè)主大會(huì)的職責(zé)包括（）。A.制定和修改管理規(guī)約B.選舉業(yè)主委員會(huì)C.決定物業(yè)服務(wù)企業(yè)的選聘D.處理個(gè)別業(yè)主投訴5.物業(yè)管理員在處理業(yè)主投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）。A.及時(shí)響應(yīng)B.推諉責(zé)任C.記錄備案D.反饋結(jié)果6.下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)合同的說(shuō)法，正確的有（）。A.必須采用書面形式B.內(nèi)容可約定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)C.業(yè)主委員會(huì)可代表業(yè)主簽訂D.任意一方可隨時(shí)解除合同7.物業(yè)環(huán)境管理中的“四害”防治包括（）。A.滅鼠B.滅蚊C.滅蟑螂D.滅蒼蠅8.電梯日常維護(hù)保養(yǎng)的內(nèi)容包括（）。A.檢查安全保護(hù)裝置B.清潔轎廂C.更換電梯主板D.潤(rùn)滑機(jī)械部件9.突發(fā)事件應(yīng)急處理原則包括（）。A.生命優(yōu)先B.快速反應(yīng)C.統(tǒng)一指揮D.事后隱瞞10.下列屬于物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的有（）。A.小區(qū)道路B.業(yè)主室內(nèi)空調(diào)C.公共照明設(shè)施D.消防水箱三、判斷題（共10題，每題1分，共10分，正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.業(yè)主未入住的房屋，可完全免交物業(yè)費(fèi)。（）2.物業(yè)管理員可以隨意進(jìn)入業(yè)主家中檢查設(shè)施。（）3.小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的廣告收益應(yīng)歸物業(yè)服務(wù)企業(yè)所有。（）4.消防通道可以臨時(shí)停放車輛，只要不超過(guò)30分鐘。（）5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)對(duì)裝修違規(guī)行為進(jìn)行罰款。（）6.業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用書面征求意見(jiàn)的形式召開(kāi)。（）7.電梯出現(xiàn)故障時(shí)，物業(yè)管理員應(yīng)立即切斷電源并安撫被困人員。（）8.垃圾分類督導(dǎo)屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的環(huán)境管理職責(zé)。（）9.業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可將其列入失信名單。（）10.物業(yè)承接查驗(yàn)時(shí)，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)書面通知建設(shè)單位整改。（）四、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）案例1：某小區(qū)業(yè)主王某反映，其房屋陽(yáng)臺(tái)外墻滲水，導(dǎo)致室內(nèi)墻面發(fā)霉。王某認(rèn)為是物業(yè)服務(wù)企業(yè)未及時(shí)維護(hù)外墻所致，要求物業(yè)賠償損失；物業(yè)則稱外墻屬于公共部位，維修需申請(qǐng)使用維修資金，且已按程序提交申請(qǐng)，目前正在等待業(yè)主表決，故不承擔(dān)賠償責(zé)任。問(wèn)題：（1）外墻是否屬于物業(yè)共用部位？依據(jù)是什么？（2）物業(yè)的處理是否合理？請(qǐng)說(shuō)明理由。（3）若維修資金申請(qǐng)通過(guò)，維修過(guò)程中應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？案例2：某小區(qū)因暴雨導(dǎo)致地下車庫(kù)積水，3輛業(yè)主車輛被淹。業(yè)主認(rèn)為物業(yè)未提前預(yù)警且排水措施不力，要求物業(yè)賠償；物業(yè)稱暴雨屬于不可抗力，且已啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。問(wèn)題：（1）暴雨是否構(gòu)成“不可抗力”？法律依據(jù)是什么？（2）物業(yè)在暴雨應(yīng)對(duì)中應(yīng)履行哪些義務(wù)？（3）若物業(yè)未盡到管理責(zé)任，業(yè)主可通過(guò)哪些途徑維權(quán)？五、實(shí)操題（共1題，10分）請(qǐng)簡(jiǎn)述“裝修管理流程”的主要步驟及各步驟的關(guān)鍵控制點(diǎn)。答案及解析一、單項(xiàng)選擇題1.D解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第十六條規(guī)定，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起30日內(nèi)備案。2.B解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)的維修責(zé)任由合同約定，無(wú)約定則按法規(guī)執(zhí)行。3.C解析：《民法典》第九百四十二條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)未履行安全保障義務(wù)造成損害的，應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。4.B解析：《民法典》第二百七十八條規(guī)定，維修資金使用需“雙三分之二參與表決+參與表決過(guò)半同意”。5.A解析：《建筑消防設(shè)施的維護(hù)管理》（GB25201-2010）要求每月至少1次日常檢查。6.B解析：物業(yè)無(wú)執(zhí)法權(quán)，應(yīng)首先勸阻并要求整改，拒不改正的再報(bào)告主管部門。7.B解析：優(yōu)先保障業(yè)主財(cái)產(chǎn)安全，應(yīng)立即通知轉(zhuǎn)移車輛，再組織排水。8.A解析：《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》第十二條規(guī)定，酬金制需每年至少公布1次收支情況。9.C解析：《民法典》第九百四十四條明確禁止以停水停電等方式催交，可通過(guò)訴訟解決。10.D解析：電梯困人救援屬于安全管理中的應(yīng)急處置，非環(huán)境管理內(nèi)容。11.A解析：《民法典》第二百七十八條規(guī)定，籌集維修資金需“雙四分之三”同意。12.B解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第二十八條規(guī)定，承接物業(yè)時(shí)需查驗(yàn)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備。13.B解析：處理投訴的第一步是現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)情況，記錄細(xì)節(jié)，再制定解決方案。14.C解析：《消防控制室通用技術(shù)要求》（GB25506-2010）規(guī)定，每日24小時(shí)值班，每班不少于2人。15.B解析：《民法典》第九百四十九條規(guī)定，物業(yè)終止時(shí)需移交物業(yè)服務(wù)用房、設(shè)施及檔案。二、多項(xiàng)選擇題1.ABC解析：保管業(yè)主私人財(cái)物需另行約定，非法定義務(wù)。2.ABC解析：業(yè)主家庭矛盾調(diào)解屬于社區(qū)職責(zé)，非物業(yè)安全管理范疇。3.ACD解析：業(yè)主室內(nèi)設(shè)施維修由業(yè)主自行承擔(dān)，不屬于維修資金使用范圍。4.ABC解析：處理個(gè)別業(yè)主投訴是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的職責(zé)，非業(yè)主大會(huì)職責(zé)。5.ACD解析：推諉責(zé)任會(huì)激化矛盾，不符合投訴處理原則。6.ABC解析：物業(yè)服務(wù)合同需遵循法定解除條件，不可任意解除。7.ABCD解析：“四害”通常指鼠、蚊、蠅、蟑螂。8.ABD解析：更換電梯主板屬于大修，需專項(xiàng)維修資金，非日常保養(yǎng)內(nèi)容。9.ABC解析：事后隱瞞違反信息公開(kāi)原則，不屬于應(yīng)急處理原則。10.ACD解析：業(yè)主室內(nèi)空調(diào)屬于專有部分，非共用設(shè)施。三、判斷題1.×解析：未入住房屋需按合同約定繳納物業(yè)費(fèi)，無(wú)約定的按地方規(guī)定（如通常繳納70%-100%）。2.×解析：進(jìn)入業(yè)主家中需經(jīng)業(yè)主同意，除非緊急情況（如跑水、火災(zāi)）。3.×解析：公共區(qū)域廣告收益歸全體業(yè)主所有，扣除合理成本后由業(yè)主共有。4.×解析：消防通道禁止任何形式的占用，臨時(shí)停放也屬違規(guī)。5.×解析：物業(yè)無(wú)行政處罰權(quán)，只能勸阻或報(bào)告主管部門。6.√解析：《業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)指導(dǎo)規(guī)則》規(guī)定，業(yè)主大會(huì)可采用書面征求意見(jiàn)形式。7.×解析：電梯困人時(shí)，應(yīng)保持電梯電源，聯(lián)系專業(yè)維修人員，安撫被困人員。8.√解析：垃圾分類督導(dǎo)是環(huán)境管理中環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)的重要內(nèi)容。9.×解析：列入失信名單需經(jīng)法定程序，物業(yè)無(wú)權(quán)自行決定。10.√解析：《物業(yè)承接查驗(yàn)辦法》規(guī)定，問(wèn)題需書面通知建設(shè)單位整改。四、案例分析題案例1答案：（1）外墻屬于物業(yè)共用部位。依據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第二條，共用部位指由全體或部分業(yè)主共同使用的部位，外墻屬于建筑物主體結(jié)構(gòu)，屬共用部位。（2）物業(yè)的處理部分合理。外墻維修確需使用維修資金，需業(yè)主表決；但物業(yè)未及時(shí)采取臨時(shí)防水措施（如遮蓋）防止損失擴(kuò)大，存在管理過(guò)失，應(yīng)承擔(dān)部分賠償責(zé)任。（3）維修過(guò)程中應(yīng)注意：①公示維修方案及預(yù)算；②監(jiān)督施工單位按規(guī)范操作；③留存施工記錄、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告；④維修后向業(yè)主公示資金使用情況。案例2答案：（1）暴雨本身可能構(gòu)成不可抗力，但需結(jié)合具體情況。若氣象部門已發(fā)布預(yù)警，物業(yè)未采取措施，則不構(gòu)成不可抗力。依據(jù)《民法典》第一百八十條，不可抗力指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免且不能克服的客觀情況。（2）物業(yè)應(yīng)履行的義務(wù)：①關(guān)注氣象預(yù)警并提前通知業(yè)主；②檢查排水系統(tǒng)（如排水泵、地溝）是否暢通；③準(zhǔn)備應(yīng)急物資（如沙袋、抽水泵）；④積水后及時(shí)組織排水并協(xié)助業(yè)主轉(zhuǎn)移車輛。（3）業(yè)主可通過(guò)：①與物業(yè)協(xié)商；②向街道、社區(qū)申請(qǐng)調(diào)解；③向房管部門投訴；④向法院提起民事訴訟。五、實(shí)操題答案裝修管理流程主要步驟及關(guān)鍵控制點(diǎn)：1.裝修申請(qǐng)：業(yè)主提交裝修圖紙（含拆改方案）、裝修公司資質(zhì)證明，物業(yè)審核是否符合《管理規(guī)約》及國(guó)家規(guī)范（如承重墻不得拆除）。關(guān)鍵控制點(diǎn)：重點(diǎn)審查拆改方案、消防設(shè)施保護(hù)措施。2.簽訂協(xié)議：業(yè)主與物業(yè)簽訂《裝修管理服務(wù)協(xié)議》，明確裝修時(shí)間（如工作日8:00-18:00，禁止噪音施工）、垃圾清運(yùn)責(zé)任、違規(guī)處理?xiàng)l款。關(guān)鍵控制點(diǎn)：協(xié)議需雙方簽字確認(rèn)，明確禁止行為（如高空拋物、損壞共用設(shè)施）。3.裝修押金收?。喊吹胤揭?guī)定或合同約定收取押金（無(wú)強(qiáng)制規(guī)定的地區(qū)可不收），明確退還條件（如無(wú)違規(guī)、無(wú)損壞）。