酒店前臺(tái)安全協(xié)議書(shū)甲方（酒店方）：名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：乙方（前臺(tái)工作人員）：姓名：身份證號(hào)碼：地址：聯(lián)系方式：鑒于乙方將在甲方酒店擔(dān)任前臺(tái)工作，為明確雙方的權(quán)利義務(wù)，保障酒店運(yùn)營(yíng)安全，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方經(jīng)平等協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、協(xié)議概述本協(xié)議旨在規(guī)范乙方在酒店前臺(tái)工作期間涉及的安全相關(guān)事宜，確保酒店的正常運(yùn)營(yíng)秩序以及客人和酒店財(cái)產(chǎn)的安全。乙方應(yīng)按照本協(xié)議及酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度履行職責(zé)，甲方應(yīng)為乙方提供必要的工作條件和安全保障培訓(xùn)。二、工作內(nèi)容及服務(wù)具體描述1.接待服務(wù)乙方負(fù)責(zé)在酒店前臺(tái)為客人辦理入住、退房手續(xù)，解答客人關(guān)于酒店服務(wù)、設(shè)施等方面的咨詢。在接待過(guò)程中，應(yīng)保持禮貌、熱情、專業(yè)，準(zhǔn)確記錄客人信息，確保信息的真實(shí)性和完整性。2.鑰匙管理負(fù)責(zé)保管酒店客房鑰匙，嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行鑰匙的發(fā)放、回收登記工作。不得隨意將鑰匙借給無(wú)關(guān)人員，確保鑰匙的安全流轉(zhuǎn)，防止因鑰匙管理不善導(dǎo)致客房安全隱患。3.現(xiàn)金及貴重物品處理協(xié)助客人處理現(xiàn)金支付、貴重物品寄存等業(yè)務(wù)。對(duì)于客人寄存的貴重物品，應(yīng)按照酒店規(guī)定進(jìn)行詳細(xì)登記，確保物品的存放安全，并在客人提取時(shí)嚴(yán)格按照流程辦理。4.監(jiān)控與報(bào)警密切關(guān)注前臺(tái)區(qū)域的人員動(dòng)態(tài)和安全情況，通過(guò)酒店監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控前臺(tái)周邊環(huán)境。如發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即采取相應(yīng)措施，并及時(shí)向酒店安保部門或相關(guān)負(fù)責(zé)人報(bào)告。熟悉酒店的報(bào)警系統(tǒng)操作流程，確保在緊急情況下能夠迅速報(bào)警。三、甲方權(quán)利義務(wù)1.提供工作條件甲方應(yīng)向乙方提供符合國(guó)家安全標(biāo)準(zhǔn)的前臺(tái)工作場(chǎng)所，配備必要的辦公設(shè)備，如電腦、打印機(jī)、保險(xiǎn)柜等，以保障乙方能夠正常開(kāi)展工作。確保前臺(tái)區(qū)域的照明、通風(fēng)等環(huán)境條件良好，為乙方創(chuàng)造舒適、安全的工作環(huán)境。2.安全培訓(xùn)甲方有義務(wù)為乙方提供全面的安全培訓(xùn)，包括但不限于消防安全、信息安全、應(yīng)急處理等方面的培訓(xùn)課程。培訓(xùn)應(yīng)定期進(jìn)行，確保乙方熟悉并掌握相關(guān)安全知識(shí)和技能。在新員工入職時(shí)，應(yīng)進(jìn)行專門的崗前安全培訓(xùn)，使乙方了解酒店的安全制度和工作流程，明確自身在安全工作中的職責(zé)。3.安全保障措施甲方應(yīng)在前臺(tái)區(qū)域安裝必要的安全監(jiān)控設(shè)備，確保對(duì)前臺(tái)工作區(qū)域進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行保存，以便在需要時(shí)進(jìn)行查閱。配備完善的報(bào)警系統(tǒng)，并確保其處于正常運(yùn)行狀態(tài)。定期對(duì)報(bào)警系統(tǒng)進(jìn)行檢查和維護(hù)，保證在緊急情況下能夠及時(shí)發(fā)出警報(bào)并通知相關(guān)人員。制定并執(zhí)行嚴(yán)格的前臺(tái)現(xiàn)金管理制度，為乙方提供安全的現(xiàn)金存放設(shè)施，如保險(xiǎn)柜等，并規(guī)定現(xiàn)金繳存銀行的時(shí)間和流程，確?，F(xiàn)金安全。4.協(xié)助與支持當(dāng)乙方在工作中遇到安全問(wèn)題或突發(fā)事件時(shí)，甲方應(yīng)及時(shí)給予協(xié)助和支持。如提供必要的人力、物力資源，配合乙方進(jìn)行應(yīng)急處理工作。對(duì)于乙方提出的關(guān)于安全工作的合理建議和意見(jiàn)，甲方應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取并及時(shí)給予反饋，共同完善酒店前臺(tái)的安全管理工作。四、乙方權(quán)利義務(wù)1.遵守安全制度乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守甲方制定的各項(xiàng)安全管理制度，包括但不限于前臺(tái)操作規(guī)范、鑰匙管理制度、現(xiàn)金管理制度、信息保密制度等。自覺(jué)接受甲方的安全管理和監(jiān)督檢查。積極參加甲方組織的各類安全培訓(xùn)和教育活動(dòng)，不斷提高自身的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。2.妥善保管信息乙方在工作過(guò)程中會(huì)接觸到客人的大量信息資料（包括但不限于個(gè)人身份信息、聯(lián)系方式、入住記錄等），應(yīng)嚴(yán)格履行保密義務(wù)，不得泄露給任何無(wú)關(guān)人員。對(duì)于因工作需要使用的客人信息，應(yīng)妥善保管相關(guān)記錄，并按照規(guī)定的流程進(jìn)行操作。在工作結(jié)束后，及時(shí)清理和銷毀不必要的信息資料，防止信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。未經(jīng)甲方書(shū)面同意，不得擅自復(fù)制、傳播客人信息。3.正確使用設(shè)備乙方應(yīng)正確使用甲方提供的辦公設(shè)備和安全設(shè)施，如電腦、打印機(jī)、保險(xiǎn)柜、監(jiān)控設(shè)備、報(bào)警系統(tǒng)等。不得擅自拆卸、改裝設(shè)備，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備出現(xiàn)故障或異常情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告甲方相關(guān)部門進(jìn)行維修處理。在使用現(xiàn)金存放設(shè)施（如保險(xiǎn)柜）時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，確?，F(xiàn)金存放安全。下班前，應(yīng)將現(xiàn)金繳存銀行或按照規(guī)定存放于保險(xiǎn)柜內(nèi)，并妥善保管保險(xiǎn)柜鑰匙。4.及時(shí)報(bào)告異常乙方在工作期間如發(fā)現(xiàn)任何異常情況，包括但不限于可疑人員、異常聲響、火災(zāi)隱患、信息系統(tǒng)故障等，應(yīng)立即向酒店安保部門或相關(guān)負(fù)責(zé)人報(bào)告，并積極協(xié)助進(jìn)行處理。在緊急情況下，應(yīng)按照酒店制定的應(yīng)急預(yù)案采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，如疏散客人、報(bào)警等，以保障酒店和客人的生命財(cái)產(chǎn)安全。不得隱瞞或延誤報(bào)告異常情況，否則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。5.配合安全檢查乙方應(yīng)積極配合甲方定期或不定期進(jìn)行的安全檢查工作，如實(shí)提供相關(guān)信息和資料。對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)整改落實(shí)，確保前臺(tái)工作符合安全要求。如因乙方自身原因?qū)е掳踩珕?wèn)題或違反安全制度，應(yīng)主動(dòng)接受甲方的批評(píng)教育和相應(yīng)的處罰，并積極采取措施進(jìn)行糾正，防止類似問(wèn)題再次發(fā)生。五、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任若甲方未按照本協(xié)議約定為乙方提供必要的工作條件或安全培訓(xùn)，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常履行工作職責(zé)或因缺乏安全知識(shí)而發(fā)生安全事故的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。如甲方違反信息保密制度，泄露乙方在工作中涉及的客人信息或其他保密信息，給乙方或客人造成損失的，甲方應(yīng)依法賠償乙方及相關(guān)方的損失，并采取措施消除不良影響。2.乙方違約責(zé)任乙方若違反本協(xié)議約定的安全制度，如泄露客人信息、未妥善保管鑰匙或現(xiàn)金、未及時(shí)報(bào)告異常情況等，給甲方或客人造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。賠償范圍包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失、因糾紛產(chǎn)生的法律費(fèi)用、甲方為處理事故而支付的合理費(fèi)用等。若乙方因故意或重大過(guò)失導(dǎo)致酒店前臺(tái)發(fā)生安全事故，如火災(zāi)、盜竊等，乙方除應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任外，還可能面臨甲方的辭退處理，并依法追究其法律責(zé)任。乙方違反本協(xié)議約定的保密義務(wù)，泄露客人信息或其他保密信息的，應(yīng)向甲方支付違約金[X]元，并賠償甲方因此遭受的全部損失。如因乙方泄密行為導(dǎo)致甲方面臨法律糾紛或聲譽(yù)受損的，乙方應(yīng)積極配合甲方進(jìn)行處理，承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。六、爭(zhēng)議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。2.甲乙雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[協(xié)議有效期時(shí)長(zhǎng)]。協(xié)議期滿后，雙方如無(wú)異議，則自動(dòng)延續(xù)[