第1篇第一章總則第一條為加強(qiáng)社區(qū)養(yǎng)老顧問(wèn)隊(duì)伍建設(shè)，提高社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)水平，保障老年人權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)老年人權(quán)益保障法》和《中華人民共和國(guó)社區(qū)服務(wù)條例》等法律法規(guī)，結(jié)合本社區(qū)實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本社區(qū)范圍內(nèi)從事養(yǎng)老顧問(wèn)工作的所有人員。第三條本制度旨在規(guī)范社區(qū)養(yǎng)老顧問(wèn)的管理，提高養(yǎng)老顧問(wèn)的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)能力，確保養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量和效率。第二章組織機(jī)構(gòu)第四條成立社區(qū)養(yǎng)老顧問(wèn)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)本制度的制定、實(shí)施和監(jiān)督工作。第五條社區(qū)養(yǎng)老顧問(wèn)管理領(lǐng)導(dǎo)小組組成人員如下：（一）組長(zhǎng)：社區(qū)主任（二）副組長(zhǎng)：社區(qū)副主任（三）成員：社區(qū)老齡工作負(fù)責(zé)人、社區(qū)民政助理員、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心負(fù)責(zé)人、社區(qū)志愿者協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人等。第六條社區(qū)養(yǎng)老顧問(wèn)管理領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：（一）制定社區(qū)養(yǎng)老顧問(wèn)管理制度和培訓(xùn)計(jì)劃；（二）組織開(kāi)展養(yǎng)老顧問(wèn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考核和評(píng)優(yōu)評(píng)先活動(dòng)；（三）監(jiān)督養(yǎng)老顧問(wèn)工作，對(duì)違反規(guī)定的行為進(jìn)行處理；（四）協(xié)調(diào)解決養(yǎng)老顧問(wèn)工作中遇到的問(wèn)題。第三章崗位職責(zé)第七條社區(qū)養(yǎng)老顧問(wèn)的崗位職責(zé)：（一）了解老年人的基本需求，提供個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化的養(yǎng)老服務(wù)咨詢(xún)；（二）協(xié)助老年人辦理養(yǎng)老相關(guān)手續(xù)，如養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保健等；（三）協(xié)助老年人解決生活中的困難和問(wèn)題，如就醫(yī)、購(gòu)物、出行等；（四）組織開(kāi)展社區(qū)養(yǎng)老活動(dòng)，豐富老年人的精神文化生活；（五）宣傳養(yǎng)老政策，提高老年人對(duì)養(yǎng)老服務(wù)的認(rèn)知度；（六）收集老年人對(duì)養(yǎng)老服務(wù)的意見(jiàn)和建議，為改進(jìn)工作提供參考。第八條社區(qū)養(yǎng)老顧問(wèn)應(yīng)具備以下條件：（一）熱愛(ài)養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)，具有良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)；（二）具備一定的養(yǎng)老知識(shí)和技能，熟悉養(yǎng)老政策法規(guī)；（三）具有高中及以上學(xué)歷，具備一定的溝通能力和組織協(xié)調(diào)能力；（四）身體健康，能夠勝任養(yǎng)老服務(wù)工作。第四章培訓(xùn)與考核第九條社區(qū)養(yǎng)老顧問(wèn)培訓(xùn)：（一）新任養(yǎng)老顧問(wèn)上崗前，必須參加由社區(qū)養(yǎng)老顧問(wèn)管理領(lǐng)導(dǎo)小組組織的崗前培訓(xùn)；（二）每年至少組織一次養(yǎng)老顧問(wèn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升養(yǎng)老顧問(wèn)的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力；（三）鼓勵(lì)養(yǎng)老顧問(wèn)參加相關(guān)職業(yè)技能培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)。第十條社區(qū)養(yǎng)老顧問(wèn)考核：（一）考核分為年度考核和平時(shí)考核，考核內(nèi)容包括工作態(tài)度、業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量等；（二）年度考核結(jié)果作為評(píng)優(yōu)評(píng)先、崗位調(diào)整的重要依據(jù)；（三）平時(shí)考核結(jié)果作為年度考核的重要參考。第五章獎(jiǎng)勵(lì)與處罰第十一條社區(qū)養(yǎng)老顧問(wèn)獎(jiǎng)勵(lì)：（一）對(duì)工作表現(xiàn)突出、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)良的養(yǎng)老顧問(wèn)，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；（二）對(duì)在養(yǎng)老服務(wù)工作中做出突出貢獻(xiàn)的養(yǎng)老顧問(wèn)，給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。第十二條社區(qū)養(yǎng)老顧問(wèn)處罰：（一）對(duì)工作不負(fù)責(zé)任、服務(wù)質(zhì)量低劣的養(yǎng)老顧問(wèn)，給予批評(píng)教育；（二）對(duì)違反職業(yè)道德、損害老年人權(quán)益的養(yǎng)老顧問(wèn)，視情節(jié)輕重給予警告、記過(guò)、降職等處分。第六章附則第十三條本制度由社區(qū)養(yǎng)老顧問(wèn)管理領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。第十四條本制度自發(fā)布之日起施行。（注：本范本僅供參考，具體內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。）第2篇一、總則第一條為加強(qiáng)社區(qū)養(yǎng)老顧問(wèn)隊(duì)伍建設(shè)，提高社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)水平，保障老年人權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)老年人權(quán)益保障法》和《中華人民共和國(guó)社區(qū)服務(wù)條例》等法律法規(guī)，結(jié)合本社區(qū)實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本社區(qū)范圍內(nèi)從事養(yǎng)老顧問(wèn)工作的專(zhuān)業(yè)人員。第三條社區(qū)養(yǎng)老顧問(wèn)管理制度遵循以下原則：（一）以人為本，服務(wù)老年人；（二）專(zhuān)業(yè)規(guī)范，提高服務(wù)質(zhì)量；（三）公平公正，保障老年人權(quán)益；（四）持續(xù)改進(jìn)，提升服務(wù)水平。二、職責(zé)與任務(wù)第四條社區(qū)養(yǎng)老顧問(wèn)的主要職責(zé)：（一）了解和掌握社區(qū)老年人的基本信息，包括健康狀況、生活需求、經(jīng)濟(jì)狀況等；（二）為老年人提供個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化的養(yǎng)老服務(wù)咨詢(xún)和指導(dǎo)；（三）協(xié)助老年人解決生活中的困難和問(wèn)題；（四）組織開(kāi)展各類(lèi)適合老年人的文體活動(dòng)，豐富老年人的精神文化生活；（五）宣傳養(yǎng)老政策和法律法規(guī)，提高老年人的法律意識(shí)和自我保護(hù)能力；（六）參與社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目的策劃、實(shí)施和評(píng)估；（七）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。第五條社區(qū)養(yǎng)老顧問(wèn)的主要任務(wù)：（一）開(kāi)展老年人需求調(diào)查，了解老年人的實(shí)際需求；（二）制定個(gè)性化養(yǎng)老服務(wù)方案，提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)和指導(dǎo)；（三）協(xié)助老年人辦理養(yǎng)老相關(guān)手續(xù)，如申請(qǐng)養(yǎng)老服務(wù)補(bǔ)貼、入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等；（四）組織老年人參加各類(lèi)活動(dòng)，提高老年人的生活質(zhì)量；（五）開(kāi)展養(yǎng)老政策宣傳，提高老年人的政策知曉率；（六）收集和整理老年人反饋意見(jiàn)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。三、選拔與培訓(xùn)第六條社區(qū)養(yǎng)老顧問(wèn)的選拔應(yīng)遵循公開(kāi)、公平、公正的原則，通過(guò)以下程序進(jìn)行：（一）報(bào)名：有意向的人員向社區(qū)居委會(huì)報(bào)名；（二）資格審查：社區(qū)居委會(huì)對(duì)報(bào)名人員進(jìn)行資格審查；（三）面試：對(duì)資格審查合格的人員進(jìn)行面試；（四）公示：對(duì)面試合格的人員進(jìn)行公示；（五）聘用：公示無(wú)異議后，由社區(qū)居委會(huì)正式聘用。第七條社區(qū)養(yǎng)老顧問(wèn)的培訓(xùn)包括以下內(nèi)容：（一）政策法規(guī)培訓(xùn)：熟悉國(guó)家有關(guān)老年人權(quán)益保障、養(yǎng)老服務(wù)等方面的法律法規(guī)；（二）專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)：掌握養(yǎng)老護(hù)理、心理慰藉、健康管理等專(zhuān)業(yè)知識(shí)；（三）技能培訓(xùn)：提高溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)急處理能力等；（四）職業(yè)道德培訓(xùn)：培養(yǎng)敬業(yè)精神、服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神等。四、管理與考核第八條社區(qū)養(yǎng)老顧問(wèn)的管理：（一）社區(qū)居委會(huì)負(fù)責(zé)社區(qū)養(yǎng)老顧問(wèn)的日常管理工作；（二）社區(qū)養(yǎng)老顧問(wèn)應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和社區(qū)規(guī)章制度；（三）社區(qū)養(yǎng)老顧問(wèn)應(yīng)積極參加社區(qū)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，發(fā)揮專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，為老年人提供服務(wù)；（四）社區(qū)養(yǎng)老顧問(wèn)應(yīng)保持良好的職業(yè)道德，不得泄露老年人隱私。第九條社區(qū)養(yǎng)老顧問(wèn)的考核：（一）考核內(nèi)容：包括政治思想、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)能力、工作業(yè)績(jī)等方面；（二）考核方式：采取定期考核與不定期抽查相結(jié)合的方式；（三）考核結(jié)果：考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等級(jí)；（四）考核結(jié)果運(yùn)用：考核結(jié)果作為社區(qū)養(yǎng)老顧問(wèn)評(píng)優(yōu)評(píng)先、晉升、獎(jiǎng)懲的重要依據(jù)。五、保障與激勵(lì)第十條社區(qū)養(yǎng)老顧問(wèn)的待遇：（一）社區(qū)養(yǎng)老顧問(wèn)的工資待遇根據(jù)社區(qū)實(shí)際情況和崗位要求確定；（二）社區(qū)養(yǎng)老顧問(wèn)享有國(guó)家規(guī)定的法定節(jié)假日、年假、產(chǎn)假等福利待遇；（三）社區(qū)養(yǎng)老顧問(wèn)可根據(jù)工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)獲得相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。第十一條社區(qū)養(yǎng)老顧問(wèn)的激勵(lì)：（一）對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的社區(qū)養(yǎng)老顧問(wèn)，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；（二）對(duì)在養(yǎng)老服務(wù)工作中作出突出貢獻(xiàn)的社區(qū)養(yǎng)老顧問(wèn)，給予物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)；（三）為社區(qū)養(yǎng)老顧問(wèn)提供培訓(xùn)、進(jìn)修等機(jī)會(huì)，提高其業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。六、附則第十二條本制度由社區(qū)居委會(huì)負(fù)責(zé)解釋。第十三條本制度自發(fā)布之日起施行。【注】本范本僅供參考，具體內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。第3篇第一章總則第一條為加強(qiáng)社區(qū)養(yǎng)老顧問(wèn)隊(duì)伍建設(shè)，提高養(yǎng)老服務(wù)水平，滿(mǎn)足老年人日益增長(zhǎng)的養(yǎng)老服務(wù)需求，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和政策，結(jié)合本社區(qū)實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本社區(qū)范圍內(nèi)從事養(yǎng)老顧問(wèn)工作的相關(guān)人員。第三條本制度旨在規(guī)范社區(qū)養(yǎng)老顧問(wèn)的管理，明確職責(zé)，提高服務(wù)質(zhì)量，確保養(yǎng)老服務(wù)工作的順利開(kāi)展。第二章組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第四條成立社區(qū)養(yǎng)老顧問(wèn)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)本制度的制定、實(shí)施和監(jiān)督。第五條社區(qū)養(yǎng)老顧問(wèn)管理領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：（一）制定社區(qū)養(yǎng)老顧問(wèn)管理制度和考核辦法；（二）組織開(kāi)展社區(qū)養(yǎng)老顧問(wèn)的招聘、培訓(xùn)、考核和表彰工作；（三）協(xié)調(diào)解決社區(qū)養(yǎng)老顧問(wèn)在工作中遇到的問(wèn)題；（四）監(jiān)督社區(qū)養(yǎng)老顧問(wèn)的日常工作，確保服務(wù)質(zhì)量；（五）定期向社區(qū)居民代表大會(huì)報(bào)告社區(qū)養(yǎng)老顧問(wèn)工作情況。第六條社區(qū)養(yǎng)老顧問(wèn)崗位職責(zé)：（一）了解和掌握社區(qū)老年人的基本情況，提供個(gè)性化養(yǎng)老服務(wù)建議；（二）協(xié)助老年人辦理養(yǎng)老相關(guān)政策咨詢(xún)和業(yè)務(wù)辦理；（三）開(kāi)展養(yǎng)老知識(shí)宣傳和教育活動(dòng)，提高老年人自我保健意識(shí)；（四）組織老年人開(kāi)展豐富多彩的文體活動(dòng)，豐富老年人精神文化生活；（五）收集和反饋老年人對(duì)養(yǎng)老服務(wù)的意見(jiàn)和建議，及時(shí)調(diào)整服務(wù)方案。第三章招聘與培訓(xùn)第七條社區(qū)養(yǎng)老顧問(wèn)招聘應(yīng)遵循公開(kāi)、公平、公正的原則，采取公開(kāi)招聘、考試、考核等方式進(jìn)行。第八條社區(qū)養(yǎng)老顧問(wèn)應(yīng)具備以下條件：（一）熱愛(ài)養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)，具有良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)；（二）具有大專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)為老年學(xué)、社會(huì)工作、心理學(xué)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)；（三）持有養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)資格證書(shū)或具備一定的養(yǎng)老護(hù)理經(jīng)驗(yàn)；（四）具備良好的溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。第九條社區(qū)養(yǎng)老顧問(wèn)培訓(xùn)內(nèi)容：（一）養(yǎng)老政策法規(guī)、養(yǎng)老護(hù)理知識(shí)；（二）老年人心理特點(diǎn)、需求分析；（三）養(yǎng)老顧問(wèn)工作方法與技巧；（四）養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)管理、服務(wù)流程等。第十條社區(qū)養(yǎng)老顧問(wèn)培訓(xùn)周期為3個(gè)月，培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行考核，考核合格者方可上崗。第四章考核與獎(jiǎng)懲第十一條社區(qū)養(yǎng)老顧問(wèn)考核分為季度考核、年度考核和績(jī)效考核。第十二條考核內(nèi)容包括：（一）政治思想、職業(yè)道德；（二）業(yè)務(wù)知識(shí)、技能水平；（三）服務(wù)質(zhì)量、工作態(tài)度；（四）團(tuán)隊(duì)協(xié)作、創(chuàng)新能力。第十三條考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。第十四條對(duì)考核優(yōu)秀的社區(qū)養(yǎng)老顧問(wèn)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)考核不合格的，予以培訓(xùn)和指導(dǎo)，仍不合格者，取消其養(yǎng)老顧問(wèn)資格。第五章服務(wù)與保障第十五條社區(qū)養(yǎng)老顧問(wèn)應(yīng)按照本制度規(guī)定，履行職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第十六條社區(qū)養(yǎng)老顧問(wèn)應(yīng)定期走訪老年人，了解其生活狀況和需求，及時(shí)調(diào)整服務(wù)方案。第十七條社區(qū)養(yǎng)老顧問(wèn)應(yīng)積極與社區(qū)其他部門(mén)、社會(huì)組織