第1篇一、引言為了保障旅客的生命財(cái)產(chǎn)安全，提高旅店應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合我店實(shí)際情況，特制定本應(yīng)急預(yù)案。二、應(yīng)急預(yù)案的目的和原則1.目的：確保旅客在旅店內(nèi)的生命財(cái)產(chǎn)安全，最大限度地減少突發(fā)事件對(duì)旅店經(jīng)營(yíng)的影響，提高旅店應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。2.原則：以人為本，預(yù)防為主，綜合治理，快速反應(yīng)，科學(xué)處置。三、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.應(yīng)急指揮部（1）總指揮：旅店總經(jīng)理（2）副總指揮：旅店副總經(jīng)理（3）成員：各部門負(fù)責(zé)人、安全保衛(wèi)部全體人員2.應(yīng)急指揮部職責(zé)（1）負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、指揮突發(fā)事件應(yīng)對(duì)工作；（2）制定、調(diào)整和發(fā)布應(yīng)急響應(yīng)等級(jí)；（3）組織開展應(yīng)急演練；（4）向政府部門報(bào)告突發(fā)事件應(yīng)對(duì)情況。3.應(yīng)急處置小組（1）組長(zhǎng)：安全保衛(wèi)部部長(zhǎng)（2）成員：各部門負(fù)責(zé)人、安全保衛(wèi)部全體人員4.應(yīng)急處置小組職責(zé)（1）負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置工作；（2）根據(jù)突發(fā)事件情況，采取相應(yīng)措施，確保旅客生命財(cái)產(chǎn)安全；（3）配合政府部門開展調(diào)查、處理工作。四、應(yīng)急響應(yīng)1.分級(jí)響應(yīng)根據(jù)突發(fā)事件的影響范圍、嚴(yán)重程度和可能造成的損失，將應(yīng)急響應(yīng)分為四個(gè)等級(jí)：一級(jí)響應(yīng)、二級(jí)響應(yīng)、三級(jí)響應(yīng)和四級(jí)響應(yīng)。2.響應(yīng)程序（1）發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件，立即報(bào)告應(yīng)急指揮部；（2）應(yīng)急指揮部啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，發(fā)布應(yīng)急響應(yīng)等級(jí)；（3）應(yīng)急處置小組根據(jù)應(yīng)急響應(yīng)等級(jí)，采取相應(yīng)措施；（4）各部門按照應(yīng)急預(yù)案要求，落實(shí)應(yīng)急處置工作。五、應(yīng)急處置措施1.人員疏散與安置（1）發(fā)現(xiàn)火災(zāi)、地震等突發(fā)事件，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織人員疏散；（2）對(duì)受傷人員及時(shí)進(jìn)行救治；（3）為疏散人員提供臨時(shí)安置場(chǎng)所。2.保障旅客生命財(cái)產(chǎn)安全（1）加強(qiáng)安全巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患；（2）確保消防設(shè)施、器材完好有效；（3）加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)，提高員工安全意識(shí)。3.保障旅店正常經(jīng)營(yíng)（1）恢復(fù)正常秩序，確保旅客正常入住、就餐、娛樂等活動(dòng)；（2）加強(qiáng)員工管理，確保各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。4.保障信息暢通（1）及時(shí)向政府部門、旅客通報(bào)突發(fā)事件情況；（2）利用各類媒體發(fā)布相關(guān)信息。六、后期處置1.調(diào)查與評(píng)估（1）對(duì)突發(fā)事件原因進(jìn)行調(diào)查；（2）對(duì)應(yīng)急處置工作進(jìn)行評(píng)估。2.責(zé)任追究根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行追究。3.賠償與補(bǔ)償對(duì)受到損害的旅客、員工進(jìn)行賠償與補(bǔ)償。七、應(yīng)急演練1.演練內(nèi)容（1）火災(zāi)、地震等突發(fā)事件應(yīng)急處置；（2）人員疏散與安置；（3）保障旅客生命財(cái)產(chǎn)安全；（4）保障旅店正常經(jīng)營(yíng)。2.演練頻率每年至少組織一次應(yīng)急演練。3.演練要求（1）參演人員熟悉應(yīng)急預(yù)案，掌握應(yīng)急處置技能；（2）演練過程中，確保旅客生命財(cái)產(chǎn)安全；（3）演練結(jié)束后，對(duì)演練情況進(jìn)行總結(jié)，提出改進(jìn)措施。八、附則1.本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施。2.本預(yù)案由旅店應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)解釋。3.本預(yù)案如有修改，由旅店應(yīng)急指揮部重新發(fā)布。注：本預(yù)案僅為示例，具體內(nèi)容需根據(jù)旅店實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。第2篇一、前言隨著我國(guó)旅游業(yè)的快速發(fā)展，旅店行業(yè)作為旅游業(yè)的重要組成部分，其安全穩(wěn)定運(yùn)行對(duì)保障游客生命財(cái)產(chǎn)安全、維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定具有重要意義。為應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的突發(fā)事件，提高旅店應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，確保旅店在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地采取應(yīng)對(duì)措施，最大限度地減少損失，特制定本應(yīng)急預(yù)案。二、適用范圍本應(yīng)急預(yù)案適用于旅店在經(jīng)營(yíng)過程中可能發(fā)生的各類突發(fā)事件，包括但不限于以下情況：1.自然災(zāi)害：地震、洪水、臺(tái)風(fēng)、火災(zāi)等；2.事故災(zāi)難：火災(zāi)、爆炸、觸電、中毒等；3.公共衛(wèi)生事件：傳染病爆發(fā)、食物中毒等；4.社會(huì)安全事件：恐怖襲擊、盜竊、搶劫等；5.其他突發(fā)事件：網(wǎng)絡(luò)攻擊、信息系統(tǒng)故障等。三、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.應(yīng)急指揮部成立旅店應(yīng)急指揮部，負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)和調(diào)度應(yīng)急工作。應(yīng)急指揮部由以下人員組成：（1）指揮長(zhǎng)：旅店總經(jīng)理或其授權(quán)代表；（2）副指揮長(zhǎng)：旅店副總經(jīng)理或其授權(quán)代表；（3）成員：各部門負(fù)責(zé)人及相關(guān)部門人員。2.應(yīng)急指揮部職責(zé)（1）制定、修訂和實(shí)施應(yīng)急預(yù)案；（2）組織應(yīng)急演練；（3）指揮、協(xié)調(diào)各部門開展應(yīng)急工作；（4）向上級(jí)部門報(bào)告突發(fā)事件情況；（5）組織開展善后處理工作。3.各部門職責(zé)（1）客房部：負(fù)責(zé)客房安全檢查，確?？头吭O(shè)施設(shè)備完好；負(fù)責(zé)客房疏散引導(dǎo)，協(xié)助旅客撤離；（2）餐飲部：負(fù)責(zé)餐廳安全檢查，確保食品安全；負(fù)責(zé)餐廳疏散引導(dǎo)，協(xié)助旅客撤離；（3）保安部：負(fù)責(zé)旅店安全巡邏，確保旅店安全；負(fù)責(zé)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)處置，協(xié)助旅客撤離；（4）工程部：負(fù)責(zé)旅店設(shè)施設(shè)備維護(hù)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行；負(fù)責(zé)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)處置，協(xié)助旅客撤離；（5）人力資源部：負(fù)責(zé)組織員工應(yīng)急培訓(xùn)，提高員工應(yīng)急能力；負(fù)責(zé)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)人員調(diào)配；（6）財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)突發(fā)事件善后處理中的財(cái)務(wù)工作；（7）其他部門：根據(jù)突發(fā)事件情況，協(xié)助應(yīng)急指揮部開展相關(guān)工作。四、應(yīng)急響應(yīng)程序1.緊急預(yù)警（1）當(dāng)接到突發(fā)事件預(yù)警信息時(shí)，應(yīng)急指揮部應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織各部門開展應(yīng)急工作；（2）向員工發(fā)布緊急預(yù)警信息，要求員工保持警惕，做好應(yīng)急準(zhǔn)備。2.緊急響應(yīng)（1）應(yīng)急指揮部根據(jù)突發(fā)事件情況，啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別的應(yīng)急響應(yīng)；（2）各部門按照應(yīng)急預(yù)案要求，迅速開展應(yīng)急工作；（3）對(duì)旅客進(jìn)行疏散引導(dǎo)，確保旅客安全撤離；（4）對(duì)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置，控制事態(tài)發(fā)展。3.緊急救援（1）根據(jù)突發(fā)事件情況，組織救援力量進(jìn)行救援；（2）對(duì)受傷旅客進(jìn)行救治，確保生命安全；（3）對(duì)被困旅客進(jìn)行救援，確保被困旅客安全。4.緊急恢復(fù)（1）對(duì)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理，恢復(fù)正常秩序；（2）對(duì)受損設(shè)施設(shè)備進(jìn)行修復(fù)，確保旅店正常運(yùn)行；（3）對(duì)旅客進(jìn)行安撫，恢復(fù)正常生活秩序。五、應(yīng)急保障措施1.人員保障（1）加強(qiáng)員工應(yīng)急培訓(xùn)，提高員工應(yīng)急能力；（2）建立應(yīng)急隊(duì)伍，確保應(yīng)急工作高效開展。2.物資保障（1）儲(chǔ)備應(yīng)急物資，如救生器材、醫(yī)療用品、食品、飲用水等；（2）確保應(yīng)急物資的及時(shí)供應(yīng)。3.通信保障（1）確保應(yīng)急通信暢通，及時(shí)向上級(jí)部門報(bào)告突發(fā)事件情況；（2）確保各部門之間的通信暢通。4.資金保障（1）設(shè)立應(yīng)急基金，用于突發(fā)事件善后處理；（2）確保應(yīng)急資金及時(shí)到位。六、應(yīng)急演練1.定期組織應(yīng)急演練，提高員工應(yīng)急能力；2.演練內(nèi)容應(yīng)包括突發(fā)事件應(yīng)急處置、旅客疏散、救援等；3.演練結(jié)束后，對(duì)演練情況進(jìn)行總結(jié)，查找不足，改進(jìn)應(yīng)急措施。七、附則1.本應(yīng)急預(yù)案由旅店應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)解釋；2.本應(yīng)急預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施。（注：本預(yù)案僅為示例，具體內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。）第3篇一、編制目的為保障旅店在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)能夠迅速、有效地應(yīng)對(duì)，最大限度地減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，維護(hù)旅客的生命財(cái)產(chǎn)安全，確保旅店正常經(jīng)營(yíng)秩序，特制定本應(yīng)急預(yù)案。二、編制依據(jù)1.《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》2.《旅店業(yè)安全管理辦法》3.《旅店業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》4.旅店實(shí)際情況三、適用范圍本預(yù)案適用于旅店在發(fā)生火災(zāi)、地震、洪水、恐怖襲擊、公共衛(wèi)生事件等突發(fā)事件時(shí)的應(yīng)急處置工作。四、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.成立旅店突發(fā)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組（1）組長(zhǎng)：旅店總經(jīng)理（2）副組長(zhǎng)：旅店副總經(jīng)理、各部門負(fù)責(zé)人（3）成員：各部門負(fù)責(zé)人、安全員、客房部、餐飲部、前臺(tái)部、工程部等工作人員2.領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)（1）負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、指揮旅店突發(fā)事件應(yīng)急處置工作；（2）制定和修訂應(yīng)急預(yù)案；（3）組織應(yīng)急演練；（4）對(duì)突發(fā)事件應(yīng)急處置工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。3.各部門職責(zé)（1）客房部：負(fù)責(zé)客房安全檢查，確保客房設(shè)施設(shè)備完好；負(fù)責(zé)客房疏散通道暢通；負(fù)責(zé)客房?jī)?nèi)旅客的生命安全；負(fù)責(zé)協(xié)助其他部門進(jìn)行應(yīng)急處置。（2）餐飲部：負(fù)責(zé)餐飲安全檢查，確保餐飲衛(wèi)生；負(fù)責(zé)餐飲疏散通道暢通；負(fù)責(zé)餐飲區(qū)域旅客的生命安全；負(fù)責(zé)協(xié)助其他部門進(jìn)行應(yīng)急處置。（3）前臺(tái)部：負(fù)責(zé)旅客接待，及時(shí)了解旅客需求；負(fù)責(zé)旅客信息登記，確保旅客信息準(zhǔn)確；負(fù)責(zé)協(xié)助其他部門進(jìn)行應(yīng)急處置。（4）工程部：負(fù)責(zé)旅店設(shè)施設(shè)備維護(hù)，確保設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行；負(fù)責(zé)應(yīng)急照明、應(yīng)急疏散指示系統(tǒng)等設(shè)施設(shè)備的檢查；負(fù)責(zé)協(xié)助其他部門進(jìn)行應(yīng)急處置。（5）安全員：負(fù)責(zé)旅店安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)上報(bào)；負(fù)責(zé)組織應(yīng)急演練；負(fù)責(zé)協(xié)助其他部門進(jìn)行應(yīng)急處置。五、應(yīng)急響應(yīng)1.分級(jí)響應(yīng)根據(jù)突發(fā)事件的影響范圍、嚴(yán)重程度和危害程度，將突發(fā)事件分為四個(gè)等級(jí)：特別重大、重大、較大、一般。2.響應(yīng)程序（1）預(yù)警信息接收。接到預(yù)警信息后，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，各部門負(fù)責(zé)人立即到位，按照預(yù)案要求開展工作。（2）應(yīng)急處置。各部門按照預(yù)案要求，迅速行動(dòng)，開展應(yīng)急處置工作。（3）信息報(bào)告。各部門在應(yīng)急處置過程中，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告應(yīng)急處置情況。（4）應(yīng)急處置結(jié)束。經(jīng)過應(yīng)急處置，突發(fā)事件得到有效控制，各部門恢復(fù)正常工作。六、應(yīng)急處置措施1.火災(zāi)（1）發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，立即報(bào)告消防部門，并啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。（2）迅速組織旅客疏散，確保旅客生命安全。（3）切斷電源，防止火勢(shì)蔓延。（4）使用滅火器、消防栓等消防設(shè)施進(jìn)行滅火。2.地震（1）地震發(fā)生時(shí)，立即組織旅客躲避到安全地帶。（2）切斷電源，防止次生災(zāi)害發(fā)生。（3）迅速組織旅客疏散，確保旅客生命安全。（4）協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行災(zāi)后救援。3.洪水（1）洪水來臨前，提前做好預(yù)防措施，如關(guān)閉門窗、轉(zhuǎn)移貴重物品等。（2）洪水來臨后，迅速組織旅客疏散，確保旅客生命安全。（3）協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行災(zāi)后救援。4.恐怖襲擊（1）發(fā)現(xiàn)恐怖襲擊時(shí)，立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)，并啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。（2）迅速組織旅客疏散，確保旅客生命安全。（3）協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處置。5.公共衛(wèi)生事件（1）發(fā)現(xiàn)公共衛(wèi)生事件時(shí)，立即報(bào)告衛(wèi)生部門，并啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。（2）迅速組織旅客疏散，確保旅客生命安全。（3）協(xié)助衛(wèi)生部門進(jìn)行疫情控制。七、應(yīng)急保障1.物資保障。儲(chǔ)備必要的應(yīng)急物資，如滅火器、應(yīng)急照明、應(yīng)急疏散指示系統(tǒng)等。2.人員保障。組織應(yīng)急隊(duì)伍，定期進(jìn)行應(yīng)急演練。3.技術(shù)保障。建立應(yīng)急通信系統(tǒng)，確保應(yīng)急處置信息暢通。4.資金保障。確保應(yīng)急處置資金充足。八、應(yīng)急演練1.定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。2.