咨詢(xún)服務(wù)公司咨詢(xún)師績(jī)效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門(mén)：輸入部門(mén) 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門(mén)考核維度指標(biāo)名稱(chēng)權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分項(xiàng)目交付質(zhì)量方案創(chuàng)新性35%提出至少2項(xiàng)創(chuàng)新性解決方案每提出1項(xiàng)創(chuàng)新性解決方案得2分，最高10分方案可行性方案通過(guò)客戶(hù)驗(yàn)證測(cè)試方案完全通過(guò)客戶(hù)驗(yàn)證得10分，部分通過(guò)得5分，未通過(guò)得0分報(bào)告完整性交付報(bào)告符合客戶(hù)要求的所有項(xiàng)每符合1項(xiàng)要求得1分，最高10分客戶(hù)滿(mǎn)意度客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)分≥4.5評(píng)分4.5-5.0得10分，4.0-4.4得7分，3.5-3.9得5分問(wèn)題解決率項(xiàng)目中90%以上問(wèn)題得到解決問(wèn)題解決率100%得10分，90%-99%得8分，80%-89%得6分客戶(hù)關(guān)系維護(hù)客戶(hù)回訪(fǎng)頻率25%每月至少回訪(fǎng)3次回訪(fǎng)3次得10分，2次得7分，1次得5分，0次得0分客戶(hù)反饋?lái)憫?yīng)24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)所有客戶(hù)反饋100%響應(yīng)得10分，90%-99%得7分，80%-89%得5分客戶(hù)留存率客戶(hù)續(xù)約率≥80%續(xù)約率100%得10分，90%-99%得8分，80%-89%得6分客戶(hù)推薦率獲得至少2個(gè)新客戶(hù)推薦每獲得1個(gè)推薦得3分，最高10分客戶(hù)投訴處理投訴解決率100%，平均解決時(shí)長(zhǎng)≤24小時(shí)100%解決且平均時(shí)長(zhǎng)≤24小時(shí)得10分，90%-99%解決且平均時(shí)長(zhǎng)≤36小時(shí)得7分團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率任務(wù)按時(shí)完成率20%項(xiàng)目任務(wù)按時(shí)完成率≥95%完成率100%得10分，95%-99%得8分，90%-94%得6分跨部門(mén)溝通主動(dòng)參與至少4次跨部門(mén)協(xié)作參與4次得10分，3次得7分，2次得5分知識(shí)分享至少分享2次內(nèi)部培訓(xùn)或案例總結(jié)分享3次得10分，2次得7分，1次得5分團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)度獲得團(tuán)隊(duì)投票支持率≥70%支持率80%-100%得10分，70%-79%得7分流程優(yōu)化建議提出至少1條有效流程優(yōu)化建議每提出1條有效建議得3分，最高10分個(gè)人專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)專(zhuān)業(yè)認(rèn)證20%獲得至少1項(xiàng)行業(yè)認(rèn)證（如PMP、CMA）獲得1項(xiàng)得5分，2項(xiàng)得8分，3項(xiàng)得10分培訓(xùn)參與度參加至少6次內(nèi)部或外部培訓(xùn)參加6次得10分，4-5次得7分，2-3次得5分行業(yè)研究提交至少2份行業(yè)研究報(bào)告提交3份得10分，2份得7分，1份得5分技能提升技能測(cè)評(píng)分?jǐn)?shù)提升≥20%提升30%以上得10分，20%-29%得7分新業(yè)務(wù)拓展成功拓展至少1個(gè)新業(yè)務(wù)領(lǐng)域拓展1個(gè)領(lǐng)域得5分，2個(gè)領(lǐng)域得8分本考核表用于評(píng)估咨詢(xún)顧問(wèn)在項(xiàng)目交付質(zhì)量、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率及個(gè)人專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)四個(gè)維度的綜合表現(xiàn)。請(qǐng)各部門(mén)負(fù)責(zé)人根據(jù)指標(biāo)要求及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)。權(quán)重分配說(shuō)明：項(xiàng)目交付質(zhì)量占比最高（35%），體現(xiàn)核心業(yè)績(jī)導(dǎo)向；客戶(hù)關(guān)系維護(hù)（25%）與團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率（20%）并重，體現(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)同性；個(gè)人專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)（20%）強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)期發(fā)展。所有指標(biāo)評(píng)分需結(jié)合具體工作場(chǎng)景與數(shù)據(jù)記錄，確保公平公正。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：