2026年燃氣供應公司質量文化建設推進管理制度第一章總則第一條為系統(tǒng)推進本公司質量文化建設工作，培育全員質量意識，樹立“質量第一、安全為本、服務至上”的核心質量理念，將質量文化融入公司運營全流程，提升公司質量管理水平和核心競爭力，依據(jù)《產(chǎn)品質量法》《城鎮(zhèn)燃氣管理條例》《質量管理體系要求》等相關法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，結合本公司實際運營情況，制定本制度。第二條本制度適用于本公司質量文化建設的規(guī)劃、組織、實施、評估、改進全流程管理，公司各部門、各分支機構及全體員工均須遵守本制度，主動參與質量文化建設相關工作。第三條質量文化建設工作遵循“全員參與、循序漸進、融入業(yè)務、持續(xù)改進”的原則，以制度為保障、以活動為載體、以成效為導向，避免形式主義，確保質量文化落地見效，與公司生產(chǎn)經(jīng)營、安全管理、客戶服務等工作深度融合。第四條公司成立質量文化建設推進領導小組，由公司主要領導任組長，分管質量、人力、運營工作的公司領導任副組長，質量管理部、人力資源部、辦公室、運營管理部、客戶服務部等部門負責人為成員，統(tǒng)籌制定質量文化建設規(guī)劃，審批年度推進計劃，協(xié)調資源保障，監(jiān)督建設成效，解決推進過程中的重大問題。質量管理部為質量文化建設的歸口管理部門，具體負責日常組織實施工作。第二章質量文化建設目標與核心內容第五條質量文化建設總體目標：（一）短期目標（1年內）：完成質量文化理念體系梳理，開展全員質量文化宣貫培訓，覆蓋率達到100%，初步形成“人人重視質量、事事關注質量”的氛圍；（二）中期目標（2-3年）：質量文化融入各項管理制度和業(yè)務流程，全員質量行為規(guī)范形成習慣，產(chǎn)品質量、服務質量、運營質量核心指標穩(wěn)步提升；（三）長期目標（3年以上）：形成具有本公司特色的質量文化體系，質量理念成為全員自覺遵循的行為準則，公司質量品牌影響力顯著提升。第六條質量文化建設核心內容：（一）質量理念文化：確立“安全是最大的質量、服務是核心的質量、合規(guī)是基本的質量”核心理念，配套梳理質量價值觀、質量使命、質量愿景等理念體系，統(tǒng)一全員質量認知；（二）質量行為文化：制定全員質量行為規(guī)范，明確各崗位質量職責、操作標準、服務規(guī)范，引導員工在燃氣供應、設備維護、客戶服務等環(huán)節(jié)規(guī)范操作、履職盡責；（三）質量制度文化：完善質量管理相關制度體系，將質量文化要求融入崗位職責、績效考核、獎懲機制，形成“有制度可依、有標準可循、有考核可評”的制度保障；（四）質量品牌文化：以質量文化建設推動服務品牌提升，通過優(yōu)質的燃氣供應質量、高效的服務質量，樹立公司誠信、可靠的質量品牌形象，增強用戶信任度。第三章職責分工第七條質量管理部：負責制定年度質量文化建設推進計劃，梳理質量理念體系，組織開展質量文化宣貫、培訓、主題活動；跟蹤各部門建設推進情況，收集建設過程中的問題和建議；定期評估質量文化建設成效，制定改進措施；匯總質量文化建設相關資料并歸檔。第八條人力資源部：負責將質量文化培訓納入員工入職培訓、崗位技能培訓體系，組織質量文化相關的技能競賽、評優(yōu)評先活動；將質量文化建設成效納入員工及部門績效考核指標，完善質量相關獎懲機制。第九條辦公室：負責質量文化建設的宣傳推廣，通過公司內網(wǎng)、宣傳欄、公眾號等渠道傳播質量理念、優(yōu)秀質量案例；協(xié)調內外部資源，營造質量文化建設的良好氛圍；負責質量文化建設相關會議組織、文件印發(fā)等后勤保障工作。第十條各業(yè)務部門（運營管理部、客戶服務部、管網(wǎng)維護部等）：負責將質量文化融入本部門日常工作，組織部門員工學習質量理念和行為規(guī)范；結合崗位特點開展針對性的質量改進活動，收集并上報本部門質量文化建設成果和問題；配合質量管理部完成質量文化建設成效評估。第十一條推進領導小組：審批質量文化建設中長期規(guī)劃和年度計劃，審核建設成效評估報告；協(xié)調跨部門質量文化建設工作，保障人力、物力、財力等資源投入；表彰在質量文化建設中表現(xiàn)突出的部門和個人。第四章建設推進流程第十二條規(guī)劃制定：質量管理部每年12月底前制定下一年度質量文化建設推進計劃，明確年度建設目標、重點任務、責任部門、時間節(jié)點、資源需求等內容，報推進領導小組審批后下發(fā)各部門執(zhí)行。第十三條宣貫培訓：人力資源部牽頭，質量管理部配合，每季度組織1次全員質量文化培訓，內容包括質量理念、行為規(guī)范、相關法律法規(guī)、典型案例等；新員工入職后須完成質量文化專項培訓，考核合格后方可上崗。第十四條活動開展：每年確定1個質量文化建設主題，圍繞主題開展“質量月”“質量知識競賽”“質量標兵評選”“質量改進提案征集”等活動，各部門每月至少開展1次部門級質量文化活動，活動記錄須報質量管理部備案。第十五條落地執(zhí)行：各部門將質量文化要求融入崗位說明書和操作流程，定期開展崗位質量自查自糾，針對發(fā)現(xiàn)的問題制定整改措施；質量管理部每月抽查各部門質量文化落地情況，形成抽查記錄。第十六條效果評估：質量管理部每半年開展1次質量文化建設成效評估，通過問卷調查、現(xiàn)場訪談、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等方式，評估全員質量意識提升情況、質量行為規(guī)范執(zhí)行情況、核心質量指標改善情況，形成評估報告報推進領導小組。第十七條持續(xù)改進：根據(jù)成效評估結果，質量管理部針對存在的問題制定改進方案，調整下階段建設計劃；對效果顯著的建設措施予以固化，納入公司質量管理長效機制；每年總結質量文化建設經(jīng)驗，優(yōu)化建設方法和路徑。第五章保障措施第十八條組織保障：推進領導小組每季度召開1次質量文化建設推進會，聽取各部門工作匯報，協(xié)調解決推進過程中的問題；各部門指定1名質量文化建設聯(lián)絡員，負責對接質量管理部開展日常工作。第十九條資源保障：公司每年安排專項經(jīng)費用于質量文化建設，保障培訓、活動、宣傳、獎勵等工作開展；人力資源部優(yōu)先保障質量文化建設相關的人員配置，支持員工參加質量相關的外部培訓和交流活動。第二十條機制保障：建立質量文化建設考核機制，將建設成效與部門績效考核、員工評優(yōu)評先、崗位晉升掛鉤；建立質量改進提案激勵機制，對具有實際價值的質量改進提案給予200-1000元現(xiàn)金獎勵。第六章監(jiān)督考核第二十一條考核指標：質量文化建設考核包括宣貫培訓參與率、活動開展完成率、員工質量理念認知度、質量行為規(guī)范執(zhí)行率、核心質量指標改善率等，具體考核標準由質量管理部聯(lián)合人力資源部制定。第二十二條獎懲措施：（一）對質量文化建設成效突出、核心質量指標顯著改善的部門，給予500-2000元團隊獎勵，部門負責人績效考核加分；對表現(xiàn)優(yōu)秀的個人，授予“質量文化標兵”稱號，給予300-800元現(xiàn)金獎勵；（二）對未按要求開展質量文化建設工作、宣貫培訓參與率低于80%的部門，扣減部門負責人績效考核分1-3分；（三）對違反質量行為規(guī)范、造成質量問題或安全隱患的員工，按公司相關制度處理，情節(jié)嚴重的取消年度評優(yōu)資格。第二十三條定期檢查：推進領導小組每年開展1次質量文化建設專項檢查，核查各部門制度執(zhí)行、活動開展、成效落地等情況，形成檢查報告并通報全公司，對檢查發(fā)現(xiàn)的問題限期整改。第七章保密與合規(guī)要求第二十四條質量文化建設過程中涉及的公司質量數(shù)據(jù)、運營指標、員工提案等內部信息，參與人員須嚴格保密，嚴禁向外部無關人員泄露，違者按公司保密制度處理。第二十五條質量文化建設相關活動、培訓、宣傳內容須符合相關法律法規(guī)要求，不得發(fā)布虛假宣傳信息，不得違反公序良俗，確保建設工作合規(guī)開展