合同編號：__________第一章合同主體1.1甲方（服務(wù)提供方）1.1.1名稱：__________1.1.2法定代表人：__________1.1.3注冊地址：__________1.1.4聯(lián)系電話：__________1.1.5統(tǒng)一社會信用代碼：__________1.2乙方（服務(wù)接受方）1.2.1姓名：__________1.2.2身份證號碼：__________1.2.3聯(lián)系地址：__________1.2.4緊急聯(lián)系人：__________1.2.5緊急聯(lián)系電話：__________1.3丙方（乙方監(jiān)護(hù)人，如適用）1.3.1姓名：__________1.3.2與乙方關(guān)系：__________1.3.3身份證號碼：__________1.3.4聯(lián)系地址：__________1.3.5聯(lián)系電話：__________第二章服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1旅游服務(wù)基本內(nèi)容2.1.1行程安排：甲方應(yīng)根據(jù)乙方年齡特點及身體狀況，合理安排旅游行程，確保行程強(qiáng)度適中，避免過度疲勞。2.1.2交通服務(wù)：提供符合老年人出行需求的交通工具，確保車輛安全性能良好，配備必要的醫(yī)療急救設(shè)備。2.1.3住宿安排：選擇符合老年人居住標(biāo)準(zhǔn)的酒店或民宿，房間應(yīng)配備必要的無障礙設(shè)施。2.1.4餐飲服務(wù)：提供適合老年人飲食習(xí)慣的營養(yǎng)餐食，確保食品衛(wèi)生安全。2.1.5導(dǎo)游服務(wù)：配備具有老年服務(wù)經(jīng)驗的專業(yè)導(dǎo)游，提供貼心周到的服務(wù)。2.2特色保障服務(wù)2.2.1醫(yī)療保障：全程配備專業(yè)醫(yī)護(hù)人員，建立完善的醫(yī)療應(yīng)急預(yù)案，確保乙方在旅途中的健康安全。2.2.2保險服務(wù)：為乙方購買符合老年旅游特點的旅游意外險，保險金額應(yīng)覆蓋旅游全程可能發(fā)生的各類風(fēng)險。2.2.3緊急救援：建立24小時緊急救援機(jī)制，確保在突發(fā)情況下能夠及時有效地提供救助服務(wù)。第三章權(quán)利與義務(wù)3.1甲方權(quán)利與義務(wù)3.1.1服務(wù)質(zhì)量保障：甲方應(yīng)按照合同約定提供符合標(biāo)準(zhǔn)的旅游服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到行業(yè)規(guī)范要求。3.1.2信息披露義務(wù)：甲方應(yīng)如實向乙方披露旅游服務(wù)的具體內(nèi)容、費用構(gòu)成及可能存在的風(fēng)險因素。3.1.3安全保障義務(wù)：甲方應(yīng)采取必要的安全防護(hù)措施，確保乙方在旅游過程中的人身財產(chǎn)安全。3.1.4變更通知義務(wù)：如因不可抗力或其他特殊情況需要變更行程，甲方應(yīng)及時通知乙方并協(xié)商解決方案。3.2乙方權(quán)利與義務(wù)3.2.1健康狀況告知：乙方應(yīng)如實告知自身健康狀況，如有特殊疾病或過敏史應(yīng)提前說明。3.2.2配合義務(wù)：乙方應(yīng)配合甲方的合理安排，遵守旅游團(tuán)隊的紀(jì)律要求。3.2.3費用支付義務(wù)：乙方應(yīng)按照合同約定及時支付相關(guān)費用。3.2.4自我保護(hù)義務(wù)：乙方應(yīng)注意自身安全，在旅游過程中避免從事危險活動。3.3丙方權(quán)利與義務(wù)（如適用）3.3.1監(jiān)護(hù)責(zé)任：丙方應(yīng)履行對乙方的監(jiān)護(hù)職責(zé)，確保乙方能夠安全參與旅游活動。3.3.2信息提供：丙方應(yīng)向甲方提供乙方的真實健康狀況及相關(guān)信息。3.3.3緊急處理：在乙方發(fā)生緊急情況時，丙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行及時處理。第四章費用與支付4.1費用構(gòu)成4.1.1基礎(chǔ)費用：包括交通費、住宿費、餐飲費、導(dǎo)游服務(wù)費等基本旅游服務(wù)費用。4.1.2保險費用：為乙方購買的旅游意外險費用。4.1.3特色服務(wù)費用：包括醫(yī)療保障、緊急救援等特色保障服務(wù)的相關(guān)費用。4.1.4其他費用：合同約定的其他相關(guān)費用。4.2支付方式4.2.1定金支付：乙方應(yīng)在簽訂合同時支付定金，定金金額為總費用的百分之三十。4.2.2尾款支付：剩余費用應(yīng)在出發(fā)前七日內(nèi)全額支付。4.2.3支付方式：可通過銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金或其他雙方約定的方式進(jìn)行支付。4.3退費規(guī)定4.3.1乙方退團(tuán)：如乙方因個人原因需要退團(tuán)，應(yīng)根據(jù)退團(tuán)時間承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。4.3.2甲方取消：如因甲方原因取消旅游行程，應(yīng)全額退還乙方已支付費用并承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。4.3.3不可抗力：如因不可抗力導(dǎo)致行程取消，雙方應(yīng)協(xié)商解決費用退還問題。第五章違約責(zé)任5.1甲方違約責(zé)任5.1.1服務(wù)質(zhì)量違約：如甲方提供的服務(wù)不符合合同約定標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.1.2安全保障違約：如因甲方安全保障措施不當(dāng)導(dǎo)致乙方受到損害，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.1.3信息披露違約：如甲方未如實披露重要信息，應(yīng)承擔(dān)由此造成的損失賠償責(zé)任。5.2乙方違約責(zé)任5.2.1費用支付違約：如乙方未按時支付相關(guān)費用，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.2.2配合義務(wù)違約：如乙方不配合甲方的合理安排，應(yīng)承擔(dān)由此造成的損失責(zé)任。5.2.3信息隱瞞違約：如乙方隱瞞重要健康狀況信息，應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切后果。第六章爭議解決6.1協(xié)商解決：雙方應(yīng)本著友好協(xié)商的原則解決合同履行過程中產(chǎn)生的爭議。6.2調(diào)解解決：如協(xié)商不成，可向相關(guān)旅游主管部門或消費者協(xié)會申請調(diào)解。6.3仲裁解決：如調(diào)解不成，雙方同意提交至合同簽訂地仲裁委員會進(jìn)行仲裁。6.4訴訟解決：如仲裁不成，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第七章合同變更與解除7.1合同變更7.1.1協(xié)商變更：經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以對合同內(nèi)容進(jìn)行變更。7.1.2書面形式：所有變更均應(yīng)采用書面形式，并由雙方簽字確認(rèn)。7.1.3變更效力：經(jīng)雙方確認(rèn)的變更內(nèi)容具有與原合同同等的法律效力。7.2合同解除7.2.1協(xié)商解除：經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除合同。7.2.2法定解除：出現(xiàn)法律規(guī)定或合同約定的解除情形時，任何一方均可解除合同。7.2.3解除后果：合同解除后，雙方應(yīng)根據(jù)履行情況和責(zé)任大小進(jìn)行相應(yīng)的結(jié)算。第八章其他約定8.1通知送達(dá)：雙方約定的聯(lián)系方式為有效送達(dá)地址，任何通知均應(yīng)按照約定的方式送達(dá)。8.2合同生效：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。8.3合同份數(shù)：本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。8.4附件效力：合同附件為本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力。8.5法律適用：本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。一、高齡獨居老人組團(tuán)旅游場景二、慢性病患者旅游保障場景針對患有高血壓、糖尿病、心臟病等慢性病的老年人群體。合同第2.2.1條醫(yī)療保障條款需要特別強(qiáng)化，建議增加"慢性病管理預(yù)案"子條款，要求甲方配備相應(yīng)的急救藥品和監(jiān)測設(shè)備。第3.2.1條健康狀況告知應(yīng)細(xì)化為"慢性病詳細(xì)清單"，包括用藥情況、既往病史、過敏史等。實際操作中常見問題包括老人隱瞞病情導(dǎo)致意外，解決辦法是實施"健康分級管理制度"，根據(jù)病情嚴(yán)重程度將老人分為低、中、高三個風(fēng)險等級，提供差異化的醫(yī)療保障服務(wù)。三、認(rèn)知障礙老人陪護(hù)旅游場景適用于輕度認(rèn)知障礙或阿爾茨海默病早期患者的旅游需求。合同第2.2.3條緊急救援條款需要修改為"認(rèn)知障礙專項救援"，增加防走失GPS定位設(shè)備配備要求。第3.3條丙方監(jiān)護(hù)責(zé)任應(yīng)提升為"全程陪護(hù)義務(wù)"，要求丙方或其指定人員全程陪同。實際操作中常見問題包括老人走失、情緒失控等，解決辦法是建立"一對一陪護(hù)機(jī)制"，為每位認(rèn)知障礙老人配備專門的陪護(hù)人員，并制定詳細(xì)的行為管理預(yù)案。四、跨境老年旅游服務(wù)場景涉及出境游的老年旅游服務(wù)。合同第4.1條費用構(gòu)成需要增加"境外醫(yī)療保險"和"緊急醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)"費用項目。第6章爭議解決條款應(yīng)修改為"跨境爭議解決機(jī)制"，明確適用法律和管轄法院。實際操作中常見問題包括語言溝通障礙、醫(yī)療費用結(jié)算困難等，解決辦法是配備"多語言醫(yī)療翻譯服務(wù)"，并提前與目的地醫(yī)院建立"綠色就醫(yī)通道"，確保醫(yī)療費用能夠直接結(jié)算。五、定制化高端老年旅游場景針對高凈值老年人群體的個性化旅游需求。合同第2.1條旅游服務(wù)內(nèi)容應(yīng)擴(kuò)展為"個性化定制服務(wù)模塊"，包括私人醫(yī)生、專屬廚師、豪華交通等高端服務(wù)選項。第4.2條支付方式可增加"分期付款"和"保證金制度"等靈活支付方式。實際操作中常見問題包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)界定不清、額外費用爭議等，解決辦法是制定"服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表"和"費用透明化清單"，明確每項服務(wù)的具體標(biāo)準(zhǔn)和對應(yīng)費用。實際操作中的相關(guān)問題及注意事項：1.健康評估不準(zhǔn)確問題：部分老人為了能夠參加旅游而隱瞞真實健康狀況。解決辦法是實施"三方健康確認(rèn)機(jī)制"，即本人聲明、家屬確認(rèn)和醫(yī)生證明三重保障。2.緊急醫(yī)療授權(quán)問題：老人在異地突發(fā)疾病時，家屬無法及時趕到醫(yī)院簽字。解決辦法是提前簽署"醫(yī)療授權(quán)委托書"，賦予領(lǐng)隊或?qū)в卧诰o急情況下的醫(yī)療決策權(quán)。3.保險理賠爭議問題：旅游意外險的理賠范圍和標(biāo)準(zhǔn)不明確。解決辦法是在合同附件中詳細(xì)列明"保險責(zé)任明細(xì)表"，明確各項保險責(zé)任的具體標(biāo)準(zhǔn)和理賠流程。4.行程變更糾紛問題：因天氣、交通等原因需要臨時調(diào)整行程時產(chǎn)生爭議。解決辦法是建立"行程變更協(xié)商機(jī)制"，明確變更的程序、責(zé)任分擔(dān)和費用處理原則。5.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)問題：老年人對服務(wù)質(zhì)量的要求和感受存在個體差異。解決辦法是制定"服務(wù)質(zhì)量評價體系"，包括硬件設(shè)施、服務(wù)態(tài)度、專業(yè)水平等多個維度的評價標(biāo)準(zhǔn)。原始合同所需詳細(xì)附件清單：1.《老年旅游者健康狀況聲明書》：需要詳細(xì)填寫個人基本信息、既往病史、用藥情況、過敏史、行動能力評估等內(nèi)容，并由本人和家屬簽字確認(rèn)。2.《緊急聯(lián)系人及醫(yī)療授權(quán)委托書》：包括主要聯(lián)系人、次要聯(lián)系人的詳細(xì)信息，以及在緊急情況下授權(quán)他人代為醫(yī)療決策的聲明。3.《旅游行程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)單》：詳細(xì)列明每日行程安排、住宿標(biāo)準(zhǔn)、餐飲安排、交通方式、導(dǎo)游服務(wù)等具體內(nèi)容。4.《保險責(zé)任明細(xì)表》：明確各項保險的保障范圍、賠償標(biāo)準(zhǔn)、理賠流程和所需材料。5.《費用構(gòu)成及支付計劃表》：詳細(xì)列出各項費用的具體金額、支付時間和支付方式。6.《個性化需求登記表》：記錄老人的特殊飲食要求、住宿偏好、宗教信仰、文化習(xí)慣等個性化需求。7.《緊急醫(yī)療預(yù)案》：包括突發(fā)疾病處理流程、就近醫(yī)院信息、緊急聯(lián)系人通訊錄、醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)安排等內(nèi)容。8.《服務(wù)質(zhì)量承諾書》：甲方對服務(wù)質(zhì)量的具體承諾，包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、投訴處理、違約責(zé)任等內(nèi)容。9.《家屬知情同意書》：家屬對老人參加旅游活動的知情同意，以及對相關(guān)風(fēng)險的理解和接受。10.《行程變更確認(rèn)書》：在需要變更行程時使用的書面確認(rèn)文件，明確變更內(nèi)容、原因和責(zé)任分擔(dān)。多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明第九章甲方為主導(dǎo)時的附加條款9.1服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評估機(jī)制9.1.1甲方應(yīng)建立完善的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系，定期對旅游服務(wù)各環(huán)節(jié)進(jìn)行質(zhì)量檢查和評估，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)符合合同約定。9.1.2甲方應(yīng)設(shè)立專門的質(zhì)量管理部門，配備專業(yè)的質(zhì)量監(jiān)督人員，對導(dǎo)游、司機(jī)、酒店等服務(wù)提供方進(jìn)行統(tǒng)一管理和考核。9.1.3甲方應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量檔案，詳細(xì)記錄每次旅游服務(wù)的質(zhì)量評估結(jié)果，作為改進(jìn)服務(wù)和處理糾紛的依據(jù)。9.2風(fēng)險防控與應(yīng)急預(yù)案9.2.1甲方應(yīng)制定全面的風(fēng)險防控方案，包括自然災(zāi)害、突發(fā)疾病、交通事故等各類風(fēng)險的預(yù)防和應(yīng)對措施。9.2.2甲方應(yīng)建立24小時應(yīng)急指揮中心，配備專業(yè)的應(yīng)急救援隊伍和設(shè)備，確保在緊急情況下能夠快速響應(yīng)。9.2.3甲方應(yīng)定期組織應(yīng)急演練，提高服務(wù)人員的應(yīng)急處置能力，確保在真實緊急情況下能夠有效保護(hù)乙方安全。9.3信息披露與透明度保障9.3.1甲方應(yīng)向乙方全面披露旅游服務(wù)的所有相關(guān)信息，包括費用構(gòu)成、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、風(fēng)險因素等，不得隱瞞或虛假宣傳。9.3.2甲方應(yīng)建立信息公開平臺，及時向乙方發(fā)布旅游行程變更、天氣預(yù)警、健康提示等重要信息。9.3.3甲方應(yīng)定期向乙方報告服務(wù)質(zhì)量情況，接受乙方的監(jiān)督和評價，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。9.4專業(yè)培訓(xùn)與資質(zhì)要求9.4.1甲方應(yīng)確保所有服務(wù)人員具備相應(yīng)的專業(yè)資質(zhì)和從業(yè)經(jīng)驗，特別是導(dǎo)游、醫(yī)護(hù)人員等關(guān)鍵崗位人員。9.4.2甲方應(yīng)定期組織專業(yè)培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的專業(yè)技能和服務(wù)意識，確保能夠滿足老年人的特殊需求。9.4.3甲方應(yīng)建立服務(wù)人員考核機(jī)制，對服務(wù)人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期評估，不合格人員應(yīng)及時調(diào)整或更換。第十章乙方為主導(dǎo)時的附加條款10.1個性化需求保障機(jī)制10.1.1甲方應(yīng)充分尊重乙方的個性化需求，在合理范圍內(nèi)提供定制化服務(wù)，包括飲食、住宿、交通等方面的特殊要求。10.1.2甲方應(yīng)建立需求反饋機(jī)制，及時收集和處理乙方的意見和建議，不斷優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容和方式。10.1.3甲方應(yīng)設(shè)立專門的服務(wù)，為乙方提供24小時咨詢服務(wù)，及時解決乙方在旅游過程中遇到的問題。10.2消費者權(quán)益保護(hù)條款10.2.1乙方享有知情權(quán)，甲方應(yīng)如實告知旅游服務(wù)的所有相關(guān)信息，不得隱瞞重要事實或提供虛假信息。10.2.2乙方享有選擇權(quán)，甲方應(yīng)提供多種服務(wù)方案供乙方選擇，不得強(qiáng)制乙方接受不必要的附加服務(wù)。10.2.3乙方享有公平交易權(quán)，甲方應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)，不得擅自提高價格或降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。10.3投訴處理與糾紛解決10.3.1甲方應(yīng)建立完善的投訴處理機(jī)制，設(shè)立專門的投訴受理部門，及時處理乙方的投訴和意見。10.3.2甲方應(yīng)制定投訴處理時限，一般投訴應(yīng)在24小時內(nèi)響應(yīng)，復(fù)雜投訴應(yīng)在72小時內(nèi)給出處理方案。10.3.3甲方應(yīng)建立投訴檔案，詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容、處理過程和結(jié)果，作為改進(jìn)服務(wù)的依據(jù)。10.4隱私保護(hù)與信息安全10.4.1甲方應(yīng)嚴(yán)格保護(hù)乙方的個人信息，不得泄露或非法使用乙方的身份信息、健康狀況等敏感信息。10.4.2甲方應(yīng)建立信息安全管理制度，采取必要的技術(shù)措施保護(hù)乙方的個人信息安全。10.4.3甲方應(yīng)在合同終止后按照法律法規(guī)要求妥善保管或銷毀乙方的個人信息，不得長期保留或用于其他目的。第十一章第三方中介參與時的附加條款11.1中介機(jī)構(gòu)資質(zhì)與責(zé)任11.1.1第