商品更替服務(wù)協(xié)議甲方（供應(yīng)商/銷售商）：[在此填寫甲方公司全稱]法定代表人/負(fù)責(zé)人：[在此填寫]注冊地址：[在此填寫]聯(lián)系電話：[在此填寫]電子郵箱：[在此填寫]乙方（客戶/購買者）：[在此填寫乙方姓名或公司全稱]身份證號/統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[在此填寫]聯(lián)系地址：[在此填寫]聯(lián)系電話：[在此填寫]電子郵箱：[在此填寫]根據(jù)甲乙雙方達(dá)成的交易或服務(wù)約定，以及乙方購買/使用的甲方商品情況，為明確商品更替服務(wù)的相關(guān)事宜，雙方本著平等、自愿、公平和誠實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成以下協(xié)議：第一條適用范圍與標(biāo)的物1.1本協(xié)議適用于甲方銷售給乙方的[在此填寫具體商品名稱、品牌、型號或商品類別]，商品編號/訂單號：[在此填寫]。1.2本協(xié)議所指“商品更替服務(wù)”是指，在滿足本協(xié)議第二條約定條件時(shí)，甲方為乙方提供更換同等或經(jīng)雙方協(xié)商一致替代商品的服務(wù)。1.3觸發(fā)商品更替服務(wù)的具體情形包括但不限于：(1)商品在規(guī)定的保修期內(nèi)，經(jīng)權(quán)威檢測機(jī)構(gòu)或甲方認(rèn)可方式檢驗(yàn)，確認(rèn)因產(chǎn)品本身質(zhì)量問題導(dǎo)致無法正常使用；(2)收到的商品存在嚴(yán)重不符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或甲方明確宣傳的品質(zhì)描述，經(jīng)甲方核實(shí)后確認(rèn)；(3)甲方在發(fā)貨過程中出現(xiàn)錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)商品，且錯(cuò)發(fā)商品或漏發(fā)商品已確認(rèn)在甲方處；(4)雙方在協(xié)議簽訂時(shí)另有關(guān)于商品更替服務(wù)特殊約定的情形，按約定執(zhí)行。第二條更替條件與程序2.1乙方申請商品更替服務(wù)需同時(shí)滿足以下條件：(1)乙方持有的商品仍在甲方規(guī)定的保修期內(nèi)或符合本協(xié)議第一條約定的其他更替情形；(2)乙方能夠提供有效的購買憑證，如發(fā)票、電子訂單記錄、支付憑證等；(3)需更替的商品（若需退回）應(yīng)保持其基本完好狀態(tài)，配件齊全，非因乙方使用不當(dāng)或人為損壞導(dǎo)致嚴(yán)重毀壞；(4)乙方根據(jù)甲方要求，如實(shí)說明商品問題情況，并按要求提供相關(guān)照片、視頻或其他證明材料；(5)若涉及保修期更替，商品必須處于可修復(fù)狀態(tài)，或經(jīng)甲方書面同意可直接更換。2.2乙方申請商品更替服務(wù)的方式：(1)乙方應(yīng)通過[在此填寫指定申請途徑，如甲方官方網(wǎng)站在線系統(tǒng)、客服電話XXXX-XXXXXXX、指定電子郵箱XXX@XXX.com或書面信函]向甲方提出申請。(2)乙方申請時(shí)需提交：個(gè)人/公司身份證明文件、有效購買憑證復(fù)印件或照片、商品序列號/IMEI號/機(jī)器編號、詳細(xì)問題描述及證明材料、甲方要求的其他文件。2.3甲方的處理程序：(1)甲方在收到乙方完整的申請材料后，應(yīng)在[在此填寫天數(shù)，如5]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行初步審核，并向乙方發(fā)出確認(rèn)通知。(2)對于需要乙方寄回商品的，甲方應(yīng)在確認(rèn)受理后[在此填寫天數(shù)，如7]個(gè)工作日內(nèi)，向乙方發(fā)出書面通知，告知詳細(xì)的退貨地址、包裝要求及寄送方式建議。乙方承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)，除非乙方提供的證明材料明確指向甲方責(zé)任。(3)甲方收到退回商品后，應(yīng)在[在此填寫天數(shù)，如10]個(gè)工作日內(nèi)完成檢驗(yàn)。檢驗(yàn)包括外觀檢查、功能測試或委托第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)檢測。(4)甲方根據(jù)檢驗(yàn)結(jié)果，在[在此填寫天數(shù)，如3]個(gè)工作日內(nèi)作出是否更替的決定，并書面通知乙方。若決定更替，同時(shí)告知新商品預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間及物流安排；若決定不更替，需說明具體理由。(5)若需寄送新商品，甲方承擔(dān)寄送費(fèi)用。新商品寄出后，乙方應(yīng)及時(shí)簽收。乙方簽收視為收到更替商品。(6)若因商品缺貨等原因無法實(shí)現(xiàn)一對一等價(jià)更替，甲方應(yīng)與乙方協(xié)商，可采取折價(jià)補(bǔ)償后補(bǔ)發(fā)新商品或其他雙方認(rèn)可的方式處理，具體方案應(yīng)書面通知乙方并達(dá)成一致。第三條商品更替的具體方式3.1在符合本協(xié)議約定且無特殊約定的情況下，甲方提供的商品更替服務(wù)采用“一對一等價(jià)替換”原則，即用功能、配置、外觀等方面相同或?qū)σ曳骄哂型葍r(jià)值的新商品替換舊商品。3.2如遇特殊情況導(dǎo)致無法等價(jià)替換，依照本協(xié)議第二條第2.3(4)款及第2.4(5)款執(zhí)行。第四條費(fèi)用承擔(dān)4.1商品在檢驗(yàn)環(huán)節(jié)可能產(chǎn)生的合理檢測費(fèi)用（如有），由[在此填寫承擔(dān)方，通常是甲方或根據(jù)具體情況約定]承擔(dān)。4.2乙方需退回商品的寄送物流費(fèi)用由乙方承擔(dān)。若甲方責(zé)任導(dǎo)致需要退貨，該部分費(fèi)用由甲方承擔(dān)。4.3甲方寄送新商品的物流費(fèi)用由甲方承擔(dān)。4.4若采用折價(jià)補(bǔ)償方式，補(bǔ)償金額根據(jù)具體商品情況及市場價(jià)值由雙方協(xié)商確定，從乙方應(yīng)支付的款項(xiàng)中直接扣除，或以其他雙方認(rèn)可的方式支付。第五條保修與質(zhì)保5.1更替的新商品應(yīng)享有與原商品同等期限的保修期，自新商品實(shí)際交付乙方之日起計(jì)算。保修期內(nèi)，如更替商品出現(xiàn)與所換問題無關(guān)的同類或其他質(zhì)量問題，按甲方原保修政策執(zhí)行。5.2除非另有明確約定，保修責(zé)任主體仍為甲方。第六條保密條款6.1甲乙雙方應(yīng)對本協(xié)議內(nèi)容、包括但不限于商品信息、價(jià)格、客戶信息等涉及的商業(yè)秘密或個(gè)人信息承擔(dān)保密義務(wù)，非經(jīng)對方書面同意或法律規(guī)定，不得向任何第三方泄露。此保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而解除。第七條違約責(zé)任7.1若甲方無故拖延處理符合約定條件的商品更替申請，或無正當(dāng)理由拒絕提供更替服務(wù)，應(yīng)向乙方支付違約金[在此填寫具體金額或計(jì)算方式]，并賠償因此給乙方造成的直接損失。7.2若乙方提供虛假信息或偽造材料騙取更替服務(wù)，甲方有權(quán)撤銷更替決定，并要求乙方承擔(dān)由此產(chǎn)生的所有費(fèi)用，包括但不限于檢測費(fèi)、不合理運(yùn)費(fèi)等，同時(shí)保留追究乙方違約責(zé)任的權(quán)利。7.3雙方均應(yīng)遵守本協(xié)議其他各項(xiàng)約定，任何一方違反，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第八條爭議解決8.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。8.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[在此選擇訴訟或仲裁，并明確法院或仲裁機(jī)構(gòu)]提起訴訟/申請仲裁。第九條協(xié)議的生效、變更與終止9.1本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。9.2本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。9.3商品更替服務(wù)事宜處理完畢后，本協(xié)議自動(dòng)終止。9.4本協(xié)議的終止不影響雙方此前產(chǎn)生的權(quán)利和義務(wù)。第十條適用法律與不可抗力10.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.2因不可抗力（包括但不限于地震、臺風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭、政府行為等無法預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況）導(dǎo)致本協(xié)議任何一方無法履行或難以履行其在本協(xié)議下的義務(wù)時(shí)，該方應(yīng)立即通知對方，并在合理期限內(nèi)提供不可抗力發(fā)生的有效證明。根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責(zé)任，但法律另有規(guī)定的除外。不可抗力消除后，應(yīng)立即恢復(fù)履行。第十一條其他條款11.1本協(xié)議構(gòu)成雙方就商品更替服務(wù)事宜達(dá)成的完整協(xié)議，取代此前所有口頭或書面的約定、承諾或諒解。11.2本協(xié)議的任何條款若被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。11.3本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。11.4本協(xié)議一式[在此填寫份數(shù)，如兩]份，甲乙雙方各