2025年山東社區(qū)工作者招聘考試(社區(qū)工作知識)綜合試題及答案一、單項選擇題（每題1分，共20題）1.根據(jù)《山東省社區(qū)工作者管理辦法（試行）》，新招聘的社區(qū)工作者試用期一般不超過：A.1個月B.3個月C.6個月D.12個月2.社區(qū)工作者在組織居民議事時，發(fā)現(xiàn)部分居民因文化水平差異難以表達訴求，最適宜的介入策略是：A.替居民總結(jié)訴求并提交B.提供筆紙讓居民書面表達C.用方言或通俗語言引導(dǎo)發(fā)言D.邀請社區(qū)精英代為陳述3.某社區(qū)推行“網(wǎng)格+物業(yè)+業(yè)委會”聯(lián)動機制，其核心目標(biāo)是：A.降低社區(qū)管理成本B.提升公共服務(wù)響應(yīng)效率C.增加社區(qū)工作者編制D.強化行政指令執(zhí)行力度4.下列屬于社區(qū)文化功能的是：A.提供就業(yè)培訓(xùn)B.組織端午節(jié)包粽子活動C.協(xié)調(diào)鄰里矛盾D.統(tǒng)計人口信息5.某社區(qū)獨居老人王奶奶因子女長期在外，出現(xiàn)情緒低落、飲食不規(guī)律問題。社區(qū)工作者首先應(yīng)：A.聯(lián)系志愿者每日上門陪伴B.評估老人的心理和生活需求C.協(xié)調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心體檢D.動員老人參加社區(qū)合唱團6.根據(jù)《山東省城鄉(xiāng)社區(qū)治理工作規(guī)范》，社區(qū)協(xié)商的主體不包括：A.社區(qū)社會組織負責(zé)人B.駐社區(qū)單位代表C.外賣騎手等新就業(yè)群體D.街道黨工委書記7.社區(qū)工作者在入戶走訪中發(fā)現(xiàn)某租戶違規(guī)飼養(yǎng)大型犬，正確的處理流程是：A.直接聯(lián)系城管部門強制處理B.張貼通知要求限期整改C.聯(lián)合物業(yè)、民警上門溝通D.在業(yè)主群公開批評該租戶8.某社區(qū)擬開展“銀齡數(shù)字課堂”，幫助老年人使用智能手機。需求調(diào)研階段最有效的方法是：A.發(fā)放電子問卷B.分析社區(qū)醫(yī)院就診記錄C.組織老年人茶話會D.查看社區(qū)活動中心簽到表9.社區(qū)治理中“三社聯(lián)動”指的是：A.社區(qū)、社團、社工B.社區(qū)、社會、社群C.社區(qū)、社工、社會組織D.社區(qū)、社團、社會企業(yè)10.某老舊小區(qū)因停車位不足引發(fā)居民沖突，社區(qū)工作者組織居民代表、物業(yè)、交警召開協(xié)調(diào)會。會議中應(yīng)優(yōu)先明確的是：A.處罰違規(guī)停車的具體措施B.停車位分配的公平原則C.新增停車位的資金來源D.物業(yè)的管理責(zé)任邊界11.根據(jù)《山東省社區(qū)工作者考核辦法》，對社區(qū)工作者的考核應(yīng)重點關(guān)注：A.理論考試成績B.居民滿意度C.上級部門評價D.社區(qū)臺賬完善度12.社區(qū)工作者在策劃“兒童課后托管”項目時，需重點評估的資源不包括：A.學(xué)校教師的可參與時間B.社區(qū)活動室的使用權(quán)限C.家長的經(jīng)濟支付能力D.轄區(qū)企業(yè)的捐贈意愿13.某社區(qū)存在“僵尸車”長期占用公共區(qū)域問題，最符合社區(qū)自治原則的解決方式是：A.街道出資拖走并拍賣B.組織居民投票制定處理方案C.聯(lián)系車主所在單位施壓D.在社區(qū)公告欄曝光車牌信息14.社區(qū)工作者運用“優(yōu)勢視角”介入服務(wù)時，應(yīng)重點挖掘服務(wù)對象的：A.過往失敗經(jīng)歷B.現(xiàn)有的支持網(wǎng)絡(luò)C.未滿足的物質(zhì)需求D.性格中的負面特質(zhì)15.某社區(qū)擬建立“鄰里互助積分銀行”，設(shè)計積分規(guī)則時應(yīng)優(yōu)先考慮：A.積分兌換禮品的價值B.參與互助行為的頻率C.互助行為對社區(qū)的實際效益D.參與者的戶籍和年齡限制16.社區(qū)工作者在調(diào)解婆媳矛盾時，錯誤的做法是：A.分別傾聽雙方訴求B.指出雙方溝通方式的問題C.明確判定誰對誰錯D.引導(dǎo)雙方尋找共同需求17.根據(jù)《山東省城市社區(qū)建設(shè)條例》，社區(qū)公共服務(wù)綜合信息平臺應(yīng)整合的信息不包括：A.居民健康檔案B.企業(yè)工商登記信息C.社區(qū)安全隱患數(shù)據(jù)D.公共服務(wù)事項辦理流程18.某社區(qū)開展“社區(qū)營造”項目，核心目標(biāo)是：A.完善社區(qū)硬件設(shè)施B.增強居民的社區(qū)歸屬感C.提升社區(qū)工作者專業(yè)能力D.爭取更多政府資金支持19.社區(qū)工作者在組織青少年暑期活動時，發(fā)現(xiàn)部分孩子因家庭貧困無法參與，最合理的處理方式是：A.降低活動收費標(biāo)準(zhǔn)B.聯(lián)系愛心企業(yè)提供贊助C.取消收費并擴大參與范圍D.為貧困家庭孩子單獨組織活動20.社區(qū)工作者在處理居民信訪時，應(yīng)遵循的首要原則是：A.快速平息矛盾B.依法依規(guī)辦理C.滿足居民所有訴求D.避免上級部門介入二、多項選擇題（每題2分，共10題，多選、少選、錯選均不得分）21.社區(qū)工作者的職業(yè)道德要求包括：A.尊重居民的參與權(quán)和選擇權(quán)B.對居民隱私嚴格保密C.優(yōu)先完成上級布置的任務(wù)D.在服務(wù)中保持價值中立22.下列屬于社區(qū)公共服務(wù)的有：A.社區(qū)老年食堂運營B.小區(qū)電梯維修C.社區(qū)法律援助咨詢D.居民家庭保潔服務(wù)23.山東省推進“紅色物業(yè)”建設(shè)的主要措施包括：A.在物業(yè)企業(yè)建立黨組織B.社區(qū)工作者兼任物業(yè)經(jīng)理C.業(yè)主委員會成員中黨員比例不低于50%D.定期開展“物業(yè)開放日”活動24.社區(qū)工作者在開展需求評估時，可采用的方法有：A.問卷調(diào)查B.焦點小組訪談C.社區(qū)觀察D.文獻分析25.社區(qū)治理中“四議兩公開”制度的內(nèi)容包括：A.黨支部提議B.居委會審議C.黨員大會審議D.決議公開、實施結(jié)果公開26.某社區(qū)擬培育“社區(qū)環(huán)保志愿隊”，需要重點開展的工作有：A.制定隊伍章程和活動規(guī)則B.聯(lián)系環(huán)保專家提供培訓(xùn)C.招募對環(huán)保感興趣的居民D.申請政府購買服務(wù)資金27.社區(qū)工作者在處理群體性事件時，正確的應(yīng)對策略是：A.及時向上級報告情況B.站在居民對立面進行勸說C.主動傾聽群眾訴求D.承諾超出職權(quán)范圍的事項28.下列符合社區(qū)居民自治特征的有：A.居民會議決定社區(qū)停車場收費標(biāo)準(zhǔn)B.社區(qū)工作者代替居民填寫選票C.業(yè)委會組織業(yè)主協(xié)商電梯更換方案D.街道辦直接任命居委會主任29.社區(qū)工作者在設(shè)計“困境兒童關(guān)愛”項目時，需關(guān)注的風(fēng)險點包括：A.兒童隱私泄露B.家長參與度不足C.服務(wù)內(nèi)容與需求脫節(jié)D.志愿者專業(yè)能力不足30.山東省加強社區(qū)工作者職業(yè)體系建設(shè)的措施包括：A.建立崗位等級序列B.落實“五險一金”待遇C.定期開展輪訓(xùn)和進修D(zhuǎn).限制跨區(qū)域流動三、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：濟南市某老舊社區(qū)（建成于2000年）共有6棟居民樓，320戶居民，其中60歲以上老人占45%，外來租戶占20%。近期，居民反映問題集中在：①3號樓電梯頻繁故障，維修資金不足；②小區(qū)綠化區(qū)被部分居民私自改種蔬菜；③傍晚廣場跳廣場舞的噪音影響樓上住戶休息。社區(qū)工作者小李已建立居民需求臺賬，但問題解決進度緩慢，部分居民抱怨“臺賬只記錄不解決”。問題：1.分析該社區(qū)問題產(chǎn)生的深層原因。（5分）2.提出針對性的解決措施。（10分）案例2：青島市市南區(qū)某社區(qū)工作者小張在入戶走訪中發(fā)現(xiàn)，獨居老人劉奶奶（78歲，患高血壓）因子女在外地工作，長期獨自生活。劉奶奶表示：“平時買菜做飯還行，但最近總忘吃藥，上次頭暈差點摔倒。”小張觀察到劉奶奶家中物品擺放雜亂，衛(wèi)生間沒有扶手，廚房燃氣閥門老化。問題：1.運用個案管理方法，列出小張應(yīng)開展的具體服務(wù)步驟。（8分）2.說明如何鏈接社區(qū)資源支持劉奶奶。（7分）四、方案設(shè)計題（20分）為落實《山東省“五為”文明實踐志愿服務(wù)行動方案》中“為老服務(wù)”要求，某社區(qū)擬開展“銀齡暖夕”老年人關(guān)愛項目。請設(shè)計一份項目方案，要求包含背景與需求、目標(biāo)、服務(wù)內(nèi)容、實施步驟、保障措施五個部分，內(nèi)容具體可行。參考答案一、單項選擇題1.C2.C3.B4.B5.B6.D7.C8.C9.C10.B11.B12.C13.B14.B15.C16.C17.B18.B19.B20.B二、多項選擇題21.ABD22.AC23.ACD24.ABC25.ACD26.ABC27.AC28.AC29.ABCD30.ABC三、案例分析題案例1參考答案：1.深層原因：①老舊小區(qū)公共設(shè)施老化，維修資金籌集困難（原維修基金不足，居民分攤意愿低）；②社區(qū)規(guī)范缺失，缺乏綠化區(qū)管理公約；③公共空間使用沖突，缺乏噪音管理機制；④社區(qū)動員能力不足，居民參與解決問題的渠道不暢；⑤臺賬管理與問題解決銜接機制不完善，缺乏限時辦結(jié)制度。2.解決措施：（1）針對電梯維修：召開3號樓居民會議，宣傳《山東省物業(yè)管理條例》中關(guān)于維修資金使用的規(guī)定，引導(dǎo)居民按比例分攤不足部分；聯(lián)系街道申請老舊小區(qū)改造專項補貼；協(xié)調(diào)物業(yè)提供維修報價明細，公開資金使用流程。（2）針對綠化區(qū)種菜：組織居民代表、黨員、志愿者制定《社區(qū)綠化管理公約》，通過“議事廳”討論明確公共區(qū)域使用規(guī)范；開展“美化家園”活動，引導(dǎo)居民將菜地改種觀賞植物，對主動整改的居民給予社區(qū)積分獎勵。（3）針對廣場舞噪音：劃定廣場舞時間（19:00-20:30）和區(qū)域（遠離居民樓的小廣場）；協(xié)調(diào)安裝噪音監(jiān)測設(shè)備，超過60分貝自動提醒；組織跳舞隊與受影響居民代表座談，簽訂《文明健身承諾書》。（4）優(yōu)化臺賬管理：建立“問題-責(zé)任-時限”清單，明確電梯維修由物業(yè)+業(yè)委會負責(zé)（15日內(nèi)解決）、綠化整改由居委會+志愿者負責(zé)（10日內(nèi)完成）、噪音管理由網(wǎng)格長+治安員負責(zé)（7日內(nèi)制定方案）；每周在社區(qū)公告欄公示進度，接受居民監(jiān)督。案例2參考答案：1.個案管理服務(wù)步驟：（1）建立專業(yè)關(guān)系：通過入戶走訪，以關(guān)心的態(tài)度傾聽劉奶奶需求，說明服務(wù)目的，取得信任。（2）全面評估：①健康狀況：聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心為劉奶奶做血壓監(jiān)測、用藥指導(dǎo)；②環(huán)境安全：檢查家中安全隱患（物品雜亂、衛(wèi)生間無扶手、燃氣閥門老化）；③社會支持：了解子女聯(lián)系頻率、是否有鄰居可協(xié)助。（3）制定服務(wù)計劃：與劉奶奶共同確定目標(biāo)（減少忘吃藥次數(shù)、改善居家安全、增加日常陪伴），明確服務(wù)內(nèi)容（用藥提醒、居家改造、情感支持）。（4）資源鏈接與實施：聯(lián)系社區(qū)醫(yī)院安排家庭醫(yī)生簽約，提供智能藥盒；協(xié)調(diào)公益組織捐贈衛(wèi)生間扶手，聯(lián)系燃氣公司免費更換閥門；招募低齡老年志愿者每天電話問候。（5）效果評估：兩周后回訪，觀察劉奶奶用藥依從性是否提高、居家環(huán)境是否改善；根據(jù)反饋調(diào)整服務(wù)方案。2.社區(qū)資源鏈接：（1）醫(yī)療資源：對接社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，提供定期上門體檢、用藥指導(dǎo)；（2）公益資源：聯(lián)系“暖夕”公益基金會，申請居家適老化改造物資（扶手、防滑墊）；（3）人力資源：發(fā)動社區(qū)黨員、“時間銀行”志愿者，提供每日1次電話提醒用藥、每周2次上門陪伴；（4）物業(yè)資源：協(xié)調(diào)物業(yè)定期檢查燃氣安全，提醒劉奶奶關(guān)閉閥門；（5）家庭資源：與劉奶奶子女溝通，建議安裝遠程監(jiān)控設(shè)備，方便子女實時關(guān)注老人狀況。四、方案設(shè)計題（示例）“銀齡暖夕”老年人關(guān)愛項目方案一、背景與需求某社區(qū)60歲以上老年人占比38%，其中獨居、空巢老人占老年人口的25%。調(diào)研顯示，老年人主要需求為：①健康管理（高血壓、糖尿病等慢性病監(jiān)測）；②情感陪伴（子女不在身邊，孤獨感強）；③生活便利（買菜、就醫(yī)等日常協(xié)助）；④適老化改造（部分老人家中存在安全隱患）。二、目標(biāo)1.短期（3個月）：為50名重點老年人建立健康檔案，完成20戶獨居老人居家安全改造；2.中期（6個月）：培育1支20人以上的“銀齡互助隊”，開展每月4次陪伴活動；3.長期（1年）：提升老年人幸福感，居民對為老服務(wù)滿意度達90%以上。三、服務(wù)內(nèi)容1.健康守護計劃：聯(lián)合社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開展“每周健康小課堂”（測血壓、用藥指導(dǎo)）；為80歲以上老人配備智能手環(huán)（監(jiān)測心率、定位）。2.暖心陪伴計劃：組織“一對一”結(jié)對陪伴（低齡老人陪伴高齡老人）；每月舉辦“銀齡茶話會”（生日會、懷舊分享）。3.便利生活計劃：開通“銀發(fā)直通車”（每周二、五定點接送買菜、就醫(yī)）；在社區(qū)便利店設(shè)置“老年專屬窗口”（優(yōu)先結(jié)賬、代存物品）。4.安全宜居計劃：聯(lián)合公益組織開展“居家安全排查”，為有需要的老人安裝扶手、防滑墊，更換老化電器插座。四、實施步驟1.籌備階段（第1-2周）：成立項目組（社區(qū)工作者+醫(yī)生+志愿者）；完成60歲以上老人需求再調(diào)研；聯(lián)系衛(wèi)生中心、公益組織等合作方。2.啟動階段（第3周）：召開項目發(fā)布會，通過社區(qū)公眾號、樓棟通知宣傳；招募“銀齡互助隊”成員。3.實施階段（第4-24周）：-每周三：健康小課堂（社區(qū)活動室）；-每周二、五：銀發(fā)直通車運行；-每月第2周：居家安全改造（分批推進）；-每月第4周：銀齡茶話會。4.評估階段（第25周）：通過問卷調(diào)查