紹興市柯橋區(qū)2025年網(wǎng)格職員考試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.以下哪一項(xiàng)不屬于網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)？（）A.采集基礎(chǔ)信息B.排查安全隱患C.參與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)D.調(diào)解矛盾糾紛答案：C。網(wǎng)格員主要負(fù)責(zé)社會(huì)治理相關(guān)的信息采集、隱患排查、矛盾調(diào)解等工作，不參與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。2.柯橋區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)一處消防通道被雜物堵塞，他首先應(yīng)該做的是（）A.自行清理雜物B.拍照記錄并及時(shí)上報(bào)C.聯(lián)系物業(yè)處理D.等待居民自行清理答案：B。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，應(yīng)先拍照記錄并及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門，以便進(jìn)行后續(xù)處理。自行清理可能存在安全風(fēng)險(xiǎn)，等待居民自行清理可能會(huì)延誤時(shí)間，而聯(lián)系物業(yè)處理也是在上報(bào)之后的后續(xù)措施。3.當(dāng)網(wǎng)格員遇到情緒激動(dòng)、言語(yǔ)過(guò)激的居民時(shí)，正確的做法是（）A.與居民爭(zhēng)吵，維護(hù)自身權(quán)威B.轉(zhuǎn)身離開，避免沖突C.保持冷靜，耐心傾聽居民訴求D.直接報(bào)警處理答案：C。在面對(duì)情緒激動(dòng)的居民時(shí)，網(wǎng)格員要保持冷靜，耐心傾聽他們的訴求，這樣才能更好地解決問(wèn)題。與居民爭(zhēng)吵會(huì)激化矛盾，轉(zhuǎn)身離開不利于問(wèn)題解決，直接報(bào)警可能會(huì)使問(wèn)題復(fù)雜化，應(yīng)先嘗試自行溝通解決。4.柯橋區(qū)推行的“全科網(wǎng)格”模式，強(qiáng)調(diào)的是（）A.只負(fù)責(zé)單一領(lǐng)域的工作B.網(wǎng)格內(nèi)各項(xiàng)事務(wù)的綜合管理C.只關(guān)注環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題D.只處理治安案件答案：B?！叭凭W(wǎng)格”模式旨在實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)各項(xiàng)事務(wù)的綜合管理，包括信息采集、安全隱患排查、矛盾糾紛調(diào)解等多個(gè)領(lǐng)域，而不是只負(fù)責(zé)單一領(lǐng)域的工作。5.網(wǎng)格員在采集居民信息時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括（）A.真實(shí)性B.保密性C.隨意性D.完整性答案：C。采集居民信息時(shí)要保證信息的真實(shí)性、保密性和完整性，不能隨意采集和處理信息。6.柯橋區(qū)某街道網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)一家小餐館存在食品安全隱患，他應(yīng)該向哪個(gè)部門報(bào)告？（）A.街道辦事處B.市場(chǎng)監(jiān)督管理部門C.衛(wèi)生健康部門D.城市管理部門答案：B。市場(chǎng)監(jiān)督管理部門負(fù)責(zé)食品安全監(jiān)管，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)小餐館存在食品安全隱患應(yīng)向該部門報(bào)告。7.以下哪種情況不屬于網(wǎng)格員需要排查的安全隱患？（）A.老舊房屋墻體裂縫B.居民家中的電器正常使用C.消防設(shè)施損壞D.燃?xì)夤艿佬孤┐鸢福築。居民家中電器正常使用不屬于安全隱患，而老舊房屋墻體裂縫、消防設(shè)施損壞、燃?xì)夤艿佬孤┒伎赡軐?duì)居民生命財(cái)產(chǎn)安全造成威脅，是網(wǎng)格員需要排查的內(nèi)容。8.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)該（）A.偏袒一方B.以和稀泥的方式解決C.了解糾紛原因，公正調(diào)解D.要求雙方自行解決答案：C。調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，網(wǎng)格員要了解糾紛原因，公正地進(jìn)行調(diào)解，不能偏袒任何一方，也不能以和稀泥的方式處理，更不能簡(jiǎn)單地要求雙方自行解決。9.柯橋區(qū)的網(wǎng)格員在工作中要積極宣傳政策法規(guī)，以下哪一項(xiàng)不屬于常見的宣傳內(nèi)容？（）A.垃圾分類政策B.企業(yè)上市政策C.消防安全知識(shí)D.反詐騙知識(shí)答案：B。企業(yè)上市政策主要針對(duì)企業(yè)，不是網(wǎng)格員向普通居民宣傳的常見內(nèi)容。垃圾分類政策、消防安全知識(shí)、反詐騙知識(shí)都是與居民生活密切相關(guān)的內(nèi)容，是網(wǎng)格員宣傳的重點(diǎn)。10.網(wǎng)格員在巡查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有居民在公共綠地種菜，他應(yīng)該（）A.直接拔掉蔬菜B.對(duì)居民進(jìn)行批評(píng)教育并要求整改C.視而不見D.組織其他居民一起種菜答案：B。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民在公共綠地種菜，應(yīng)先對(duì)居民進(jìn)行批評(píng)教育，說(shuō)明這種行為的不當(dāng)之處，并要求居民進(jìn)行整改。直接拔掉蔬菜可能會(huì)引發(fā)居民不滿，視而不見不利于公共環(huán)境管理，組織其他居民一起種菜更是錯(cuò)誤的做法。11.當(dāng)網(wǎng)格員接到居民反映的問(wèn)題后，應(yīng)該（）A.立即處理，不管是否在自己職責(zé)范圍內(nèi)B.先記錄問(wèn)題，再根據(jù)職責(zé)進(jìn)行分類處理C.讓居民自己解決D.拖延處理時(shí)間答案：B。網(wǎng)格員接到居民反映的問(wèn)題后，要先記錄問(wèn)題，然后根據(jù)自己的職責(zé)進(jìn)行分類處理，對(duì)于在職責(zé)范圍內(nèi)的問(wèn)題及時(shí)處理，對(duì)于超出職責(zé)范圍的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。12.柯橋區(qū)的網(wǎng)格員要定期對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的重點(diǎn)人員進(jìn)行走訪，重點(diǎn)人員不包括（）A.社區(qū)矯正人員B.企業(yè)高管C.刑滿釋放人員D.精神障礙患者答案：B。企業(yè)高管不屬于需要網(wǎng)格員重點(diǎn)走訪的人員，社區(qū)矯正人員、刑滿釋放人員、精神障礙患者等可能存在一定的社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)，是網(wǎng)格員重點(diǎn)關(guān)注和走訪的對(duì)象。13.網(wǎng)格員在使用信息采集設(shè)備時(shí)，應(yīng)該（）A.隨意操作，不按規(guī)定使用B.定期維護(hù)和保養(yǎng)設(shè)備C.損壞后自行修理D.將設(shè)備借給無(wú)關(guān)人員使用答案：B。網(wǎng)格員要定期維護(hù)和保養(yǎng)信息采集設(shè)備，以保證設(shè)備的正常使用。不能隨意操作設(shè)備，損壞后應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行報(bào)修，不能自行修理，也不能將設(shè)備借給無(wú)關(guān)人員使用。14.以下關(guān)于柯橋區(qū)網(wǎng)格員工作考核的說(shuō)法，正確的是（）A.只考核工作態(tài)度，不考核工作成果B.考核結(jié)果與績(jī)效工資無(wú)關(guān)C.考核內(nèi)容包括信息采集的準(zhǔn)確性和及時(shí)性等D.考核周期為一年一次答案：C。網(wǎng)格員的工作考核內(nèi)容包括信息采集的準(zhǔn)確性和及時(shí)性、問(wèn)題處理的效率等多個(gè)方面，既考核工作態(tài)度也考核工作成果?？己私Y(jié)果與績(jī)效工資相關(guān)，考核周期通常根據(jù)實(shí)際情況確定，不一定是一年一次。15.網(wǎng)格員在工作中要與其他部門協(xié)同合作，以下哪個(gè)部門不是常見的協(xié)同部門？（）A.公安部門B.教育部門C.環(huán)保部門D.金融部門答案：D。公安部門、教育部門、環(huán)保部門在社會(huì)治理中與網(wǎng)格員工作密切相關(guān)，是常見的協(xié)同部門。金融部門與網(wǎng)格員的日常工作協(xié)同較少。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）1.柯橋區(qū)網(wǎng)格員的工作內(nèi)容包括（）A.采集人口、房屋等基礎(chǔ)信息B.排查各類安全隱患C.宣傳政策法規(guī)和安全知識(shí)D.協(xié)助相關(guān)部門開展工作答案：ABCD。網(wǎng)格員的工作內(nèi)容涵蓋了基礎(chǔ)信息采集、安全隱患排查、政策法規(guī)宣傳以及協(xié)助相關(guān)部門開展工作等多個(gè)方面。2.以下屬于網(wǎng)格員在信息采集過(guò)程中可以采用的方法有（）A.上門走訪B.電話詢問(wèn)C.網(wǎng)絡(luò)調(diào)查D.實(shí)地觀察答案：ABCD。上門走訪、電話詢問(wèn)、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、實(shí)地觀察都是網(wǎng)格員在信息采集過(guò)程中可以采用的有效方法。3.當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)存在矛盾糾紛時(shí)，正確的處理步驟包括（）A.及時(shí)介入，了解糾紛情況B.安撫雙方情緒，避免矛盾激化C.提出合理的解決方案并促成雙方達(dá)成和解D.對(duì)糾紛進(jìn)行跟蹤回訪，確保問(wèn)題徹底解決答案：ABCD。網(wǎng)格員處理矛盾糾紛時(shí)，要及時(shí)介入了解情況，安撫雙方情緒，提出解決方案促成和解，并進(jìn)行跟蹤回訪，確保問(wèn)題得到徹底解決。4.柯橋區(qū)的“全科網(wǎng)格”建設(shè)有助于（）A.提高社會(huì)治理效率B.增強(qiáng)政府與居民的聯(lián)系C.整合各類資源D.提升居民的安全感和滿意度答案：ABCD。“全科網(wǎng)格”建設(shè)可以整合各類資源，提高社會(huì)治理效率，增強(qiáng)政府與居民的聯(lián)系，從而提升居民的安全感和滿意度。5.網(wǎng)格員在排查安全隱患時(shí)，需要重點(diǎn)關(guān)注的場(chǎng)所包括（）A.老舊小區(qū)B.商場(chǎng)超市C.學(xué)校幼兒園D.建筑工地答案：ABCD。老舊小區(qū)、商場(chǎng)超市、學(xué)校幼兒園、建筑工地等場(chǎng)所人員密集或存在一定的安全風(fēng)險(xiǎn)，是網(wǎng)格員排查安全隱患時(shí)需要重點(diǎn)關(guān)注的地方。6.以下關(guān)于網(wǎng)格員保密工作的說(shuō)法，正確的是（）A.對(duì)采集到的居民個(gè)人信息嚴(yán)格保密B.不將工作中獲取的信息透露給無(wú)關(guān)人員C.可以在公共場(chǎng)合討論居民的隱私信息D.信息存儲(chǔ)設(shè)備要妥善保管答案：ABD。網(wǎng)格員要對(duì)采集到的居民個(gè)人信息嚴(yán)格保密，不將工作中獲取的信息透露給無(wú)關(guān)人員，信息存儲(chǔ)設(shè)備要妥善保管。不能在公共場(chǎng)合討論居民的隱私信息。7.柯橋區(qū)網(wǎng)格員在宣傳工作中，可以采用的方式有（）A.張貼宣傳海報(bào)B.舉辦宣傳講座C.利用社交媒體發(fā)布信息D.發(fā)放宣傳資料答案：ABCD。張貼宣傳海報(bào)、舉辦宣傳講座、利用社交媒體發(fā)布信息、發(fā)放宣傳資料都是網(wǎng)格員在宣傳工作中可以采用的有效方式。8.當(dāng)網(wǎng)格員遇到緊急突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)該（）A.保持冷靜，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告B.采取必要的應(yīng)急措施，保障現(xiàn)場(chǎng)人員安全C.等待專業(yè)救援人員到達(dá)后再行動(dòng)D.協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行后續(xù)處理答案：ABD。遇到緊急突發(fā)事件時(shí)，網(wǎng)格員要保持冷靜，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，采取必要的應(yīng)急措施保障現(xiàn)場(chǎng)人員安全，并協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行后續(xù)處理，而不是單純等待專業(yè)救援人員到達(dá)后再行動(dòng)。9.網(wǎng)格員在工作中要與居民建立良好的關(guān)系，以下做法正確的有（）A.主動(dòng)與居民溝通交流，了解他們的需求B.幫助居民解決實(shí)際困難C.對(duì)居民的問(wèn)題敷衍了事D.尊重居民的意見和建議答案：ABD。網(wǎng)格員要主動(dòng)與居民溝通交流，了解他們的需求，幫助居民解決實(shí)際困難，尊重居民的意見和建議，不能對(duì)居民的問(wèn)題敷衍了事。10.柯橋區(qū)網(wǎng)格員的工作可能面臨的挑戰(zhàn)有（）A.居民不配合工作B.工作任務(wù)繁重C.專業(yè)知識(shí)不足D.部分問(wèn)題處理難度大答案：ABCD。居民不配合工作、工作任務(wù)繁重、專業(yè)知識(shí)不足、部分問(wèn)題處理難度大都是柯橋區(qū)網(wǎng)格員在工作中可能面臨的挑戰(zhàn)。三、判斷題（每題2分，共20分）1.網(wǎng)格員只需要在工作日開展工作，節(jié)假日可以休息。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員的工作具有一定的特殊性，可能需要在節(jié)假日等特殊時(shí)期進(jìn)行巡查和處理突發(fā)事件，并非只在工作日開展工作。2.采集居民信息時(shí)，可以隨意修改居民提供的信息。（）答案：錯(cuò)誤。采集居民信息要保證信息的真實(shí)性，不能隨意修改居民提供的信息。3.網(wǎng)格員在調(diào)解矛盾糾紛時(shí)，只要雙方達(dá)成口頭協(xié)議就可以，不需要進(jìn)行書面記錄。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員調(diào)解矛盾糾紛時(shí)，達(dá)成協(xié)議后最好進(jìn)行書面記錄，以便后續(xù)跟蹤和存檔。4.“全科網(wǎng)格”模式下，網(wǎng)格員不需要與其他部門合作。（）答案：錯(cuò)誤。“全科網(wǎng)格”模式強(qiáng)調(diào)綜合管理，但網(wǎng)格員在工作中仍需要與公安、消防、市場(chǎng)監(jiān)管等多個(gè)部門合作，共同解決問(wèn)題。5.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患后，不需要及時(shí)上報(bào)，等有時(shí)間再處理。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患后要及時(shí)上報(bào)，以便相關(guān)部門及時(shí)處理，避免安全事故的發(fā)生。6.為了提高工作效率，網(wǎng)格員可以將居民信息隨意分享給他人。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員要對(duì)居民信息嚴(yán)格保密，不能隨意分享給他人。7.網(wǎng)格員在宣傳政策法規(guī)時(shí)，只需要在社區(qū)公告欄張貼通知就可以了。（）答案：錯(cuò)誤。宣傳政策法規(guī)可以采用多種方式，如張貼通知、舉辦講座、發(fā)放資料等，不能僅依靠社區(qū)公告欄張貼通知。8.當(dāng)網(wǎng)格員遇到自己無(wú)法解決的問(wèn)題時(shí)，應(yīng)該向上級(jí)報(bào)告。（）答案：正確。遇到自己無(wú)法解決的問(wèn)題，網(wǎng)格員應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，尋求幫助。9.網(wǎng)格員在工作中不需要學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能。（）答案：錯(cuò)誤。隨著社會(huì)的發(fā)展和工作要求的提高，網(wǎng)格員需要不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能，以更好地完成工作任務(wù)。10.柯橋區(qū)的網(wǎng)格員工作與居民的生活息息相關(guān)。（）答案：正確。網(wǎng)格員負(fù)責(zé)采集居民信息、排查安全隱患、調(diào)解矛盾糾紛等工作，與居民的生活息息相關(guān)。四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.請(qǐng)簡(jiǎn)要闡述柯橋區(qū)網(wǎng)格員在信息采集工作中的重要性和注意事項(xiàng)。重要性：-為政府決策提供依據(jù)。準(zhǔn)確的人口、房屋、企業(yè)等基礎(chǔ)信息，有助于政府制定科學(xué)合理的政策和規(guī)劃，如城市建設(shè)、公共服務(wù)資源分配等。-加強(qiáng)社會(huì)治理。通過(guò)信息采集，網(wǎng)格員可以及時(shí)掌握網(wǎng)格內(nèi)的人員動(dòng)態(tài)、安全隱患等情況，為社會(huì)治理提供有力支持，提高治理效率。-提升服務(wù)質(zhì)量。了解居民的需求和困難，能夠?yàn)榫用裉峁└珳?zhǔn)、個(gè)性化的服務(wù)，增強(qiáng)居民的獲得感和滿意度。注意事項(xiàng)：-遵循真實(shí)性原則。采集的信息要真實(shí)可靠，不能虛報(bào)、瞞報(bào)。-保護(hù)居民隱私。對(duì)采集到的居民個(gè)人信息嚴(yán)格保密，不泄露給無(wú)關(guān)人員。-保證完整性。信息采集要全面，不能遺漏重要內(nèi)容。-采用合適的方法。可以結(jié)合上門走訪、電話詢問(wèn)、實(shí)地觀察等多種方式，提高信息采集的效率和準(zhǔn)確性。2.假設(shè)你是一名柯橋區(qū)的網(wǎng)格員，在巡查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)某小區(qū)存在消防通道被私家車占用的情況，你會(huì)如何處理？首先，我會(huì)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)拍照和記錄，包括車輛的位置、車牌號(hào)、消防通道被占用的具體情況等，以便后續(xù)處理時(shí)有據(jù)可查。然后，我會(huì)嘗試在小區(qū)內(nèi)尋找該車輛的車主?？梢酝ㄟ^(guò)查看車輛上