技術(shù)支持合同范本及合同協(xié)議本合同由以下雙方于______年______月______日在__________簽訂：甲方（委托方）：名稱：____________________地址：____________________法定代表人/負責(zé)人：__________聯(lián)系電話：__________________電子郵箱：__________________乙方（服務(wù)方）：名稱：____________________地址：____________________法定代表人/負責(zé)人：__________聯(lián)系電話：__________________電子郵箱：__________________鑒于甲方希望委托乙方提供技術(shù)支持服務(wù)，乙方愿意接受甲方的委托并提供相關(guān)服務(wù)，雙方根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條定義與解釋1.1“技術(shù)支持服務(wù)”是指乙方為甲方提供的與甲方使用的______（產(chǎn)品/系統(tǒng)/軟件名稱）相關(guān)的技術(shù)咨詢服務(wù)、故障排除、軟件升級、培訓(xùn)等服務(wù)。1.2“服務(wù)時間”是指乙方提供技術(shù)支持服務(wù)的時間，包括______（例如：7x24小時、周一至周五的工作時間等）。1.3“故障報告”是指甲方向乙方報告技術(shù)問題的書面或電子文檔。1.4“服務(wù)級別協(xié)議（SLA）”是指本合同附件一，規(guī)定了乙方提供技術(shù)支持服務(wù)的具體標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)。1.5“保密信息”是指一方（披露方）向另一方（接收方）披露的、未公開的、與商業(yè)活動相關(guān)的技術(shù)信息、經(jīng)營信息等，包括但不限于：技術(shù)方案、設(shè)計圖紙、源代碼、客戶信息、財務(wù)數(shù)據(jù)等。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方根據(jù)甲方的需求，提供以下技術(shù)支持服務(wù)：(1)通過______（例如：電話、遠程桌面、電子郵件等）方式，為甲方提供______（產(chǎn)品/系統(tǒng)/軟件名稱）的技術(shù)咨詢和故障排除服務(wù)；(2)根據(jù)甲方的要求，對______（產(chǎn)品/系統(tǒng)/軟件名稱）進行軟件升級或配置調(diào)整；(3)根據(jù)甲方的要求，為甲方提供______（產(chǎn)品/系統(tǒng)/軟件名稱）的操作培訓(xùn)；(4)其他雙方約定的服務(wù)。2.2乙方提供的服務(wù)應(yīng)遵守本合同第一條約定的服務(wù)時間。第三條服務(wù)級別協(xié)議（SLA）3.1乙方同意遵守本合同附件一規(guī)定的服務(wù)級別協(xié)議，包括但不限于響應(yīng)時間、解決時間、可用性等指標(biāo)。3.2乙方應(yīng)定期（例如：每月）向甲方提供服務(wù)報告，報告內(nèi)容包括但不限于服務(wù)使用情況、故障處理情況、客戶滿意度等。第四條費用與支付4.1甲方應(yīng)向乙方支付技術(shù)支持服務(wù)的費用。費用標(biāo)準(zhǔn)為：______（例如：固定費用______元/月，或按使用量收費______元/次）。4.2支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，甲方應(yīng)在每次費用發(fā)生后的______（例如：10）個工作日內(nèi)將費用支付至乙方以下賬戶：開戶名稱：____________________開戶銀行：____________________銀行賬號：____________________4.3乙方在收到甲方支付的費用后，應(yīng)向甲方開具等額的發(fā)票。第五條知識產(chǎn)權(quán)5.1乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)中使用的軟件，其知識產(chǎn)權(quán)歸______（乙方/雙方共有）所有。甲方獲得該軟件的使用權(quán)，但不得進行反向工程、反編譯等行為。5.2在本合同履行過程中，甲方提供的技術(shù)資料或信息，其知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。乙方僅限于為本合同目的使用該等信息，并承擔(dān)保密義務(wù)。第六條保密條款6.1甲乙雙方應(yīng)對本合同履行過程中知悉的對方保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，不得向任何第三方泄露，除非法律法規(guī)另有規(guī)定或獲得對方書面同意。6.2保密義務(wù)不因本合同的終止而解除，持續(xù)有效期限為本合同終止后______（例如：五）年。第七條責(zé)任與賠償7.1乙方應(yīng)盡其所能保證技術(shù)支持服務(wù)的質(zhì)量，但由于技術(shù)問題的復(fù)雜性或甲方原因，乙方不對服務(wù)結(jié)果做出任何保證。7.2乙方對因提供技術(shù)支持服務(wù)給甲方造成的直接經(jīng)濟損失，承擔(dān)的責(zé)任不超過本合同總金額的______（例如：百分之十）。7.3任何一方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償對方因此遭受的損失。第八條期限與終止8.1本合同有效期為______（例如：一年），自雙方簽字蓋章之日起生效。8.2合同期滿后，雙方可協(xié)商續(xù)簽本合同。如雙方未達成一致，本合同自動終止。8.3發(fā)生以下情況之一，守約方有權(quán)書面通知違約方終止本合同：(1)違約方嚴重違反本合同約定，經(jīng)守約方書面催告后______（例如：三十）日內(nèi)仍未糾正的；(2)違約方進入破產(chǎn)、清算程序的。8.4合同終止后，乙方應(yīng)完成所有未完成的服務(wù)工作，并交付相關(guān)資料給甲方。雙方應(yīng)結(jié)清所有款項。第九條適用法律與爭議解決9.1本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決，均適用中華人民共和國法律。9.2因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向乙方所在地人民法院提起訴訟。第十條其他條款10.1通知：雙方之間的通知應(yīng)以書面形式，通過郵政掛號信、傳真或電子郵件等方式發(fā)送至本合同首頁載明的地址或聯(lián)系方式。10.2完整協(xié)議：本合同及其附件構(gòu)成雙方就本合同標(biāo)的達成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達成的所有口頭或書面的協(xié)議、諒解。10.3修訂：對本合同的任何修訂，均須經(jīng)雙方書面同意。10.4可分割性：本合同任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。第十一條附件本合同附件包括：附件一：服務(wù)級別協(xié)議（SLA）附件二：技術(shù)支持流程（以下無正文）甲方（蓋章）：____________________法定代表人/負責(zé)