即時配送服務質(zhì)量保證協(xié)議甲方（服務提供方）：[服務提供方全稱]地址：[服務提供方注冊地址]統(tǒng)一社會信用代碼：[服務提供方統(tǒng)一社會信用代碼]乙方（服務接受方）：[服務接受方名稱或姓名]地址：[服務接受方地址]聯(lián)系電話：[服務接受方聯(lián)系電話]根據(jù)《中華人民共和國民法典》及其他相關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方本著平等、自愿、公平和誠實信用的原則，就即時配送服務相關(guān)事宜，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議，以茲共同遵守。第一條服務內(nèi)容與范圍1.1甲方同意根據(jù)乙方的訂單請求，在約定或合理的區(qū)域內(nèi)，提供即時配送服務。1.2服務內(nèi)容包括但不限于餐飲、生鮮、藥品、文件及其他適宜即時配送的物品，具體品類和范圍由雙方根據(jù)實際情況協(xié)商確定。1.3配送地域范圍為[具體配送區(qū)域描述]，以甲方配送范圍內(nèi)有效地址為準。1.4配送時效要求：甲方承諾在乙方下單后，于[具體時間，例如：30分鐘]內(nèi)完成首次派單，并力爭在[具體時間，例如：60分鐘]內(nèi)將商品送達乙方指定收貨地址。特殊情況（如惡劣天氣、重大活動等）除外。第二條服務質(zhì)量標準2.1甲方保證其配備的配送人員具備相應資質(zhì)，著裝統(tǒng)一，行為規(guī)范，具備提供良好客戶服務的能力。2.2甲方承諾提供的配送服務符合國家及行業(yè)關(guān)于即時配送服務的相關(guān)標準和規(guī)范。2.3甲方應確保配送過程中商品的安全、完好，避免出現(xiàn)破損、污染、丟失等情況。2.4甲方應建立服務監(jiān)控系統(tǒng)，實時追蹤訂單狀態(tài)及配送員位置信息，確保服務過程的透明度。第三條訂單流程與確認3.1乙方通過甲方提供的[具體下單渠道，例如：手機APP、微信小程序、網(wǎng)頁等]下單，并準確填寫收貨信息及聯(lián)系方式。3.2乙方在下單時確認接受本協(xié)議相關(guān)條款。3.3甲方在收到訂單后，將安排配送人員進行配送。3.4送達時，配送人員將向收貨人出示身份驗證信息，并引導完成簽收確認。簽收方式包括但不限于電子簽收、簽收單簽字、人臉識別等。乙方或其授權(quán)代表簽收視為送達確認。第四條服務提供方的權(quán)利與義務4.1甲方有權(quán)要求乙方提供準確、完整的收貨信息及聯(lián)系方式。4.2甲方有權(quán)根據(jù)訂單情況（如配送難度、距離、交通狀況等）合理安排配送人員和配送路線。4.3甲方應確保配送人員在配送前接受相關(guān)培訓，了解服務規(guī)范和應急處理流程。4.4甲方應配備暢通的客戶服務渠道，及時處理乙方在服務過程中提出的咨詢、投訴及建議。4.5甲方應對配送過程中可能出現(xiàn)的意外情況（如聯(lián)系不上收貨人、地址錯誤等）制定標準處理流程，并應及時與乙方溝通。第五條服務接受方的權(quán)利與義務5.1乙方有權(quán)要求甲方按照協(xié)議約定及服務標準提供即時配送服務。5.2乙方應按照訂單確認信息，在收貨地址等候收貨，并配合配送人員完成簽收確認。5.3乙方應按時支付訂單費用。費用支付方式為[具體支付方式，例如：訂單內(nèi)支付、貨到付款等]。5.4乙方在收到商品后，應檢查商品外觀是否完好。如發(fā)現(xiàn)商品損壞、缺失或與訂單不符，應立即拍照留證，并在[具體時間，例如：30分鐘]內(nèi)通過甲方提供的渠道聯(lián)系甲方客服處理。5.5乙方有權(quán)對每次收到的配送服務進行評價，并提供真實、客觀的反饋意見。第六條服務評價與反饋6.1甲方提供的[具體下單渠道]將包含服務評價功能，乙方可在簽收完成后對本次配送服務進行評分和文字評價。6.2乙方的評價和反饋是甲方改進服務質(zhì)量的重要參考，甲方將定期分析評價數(shù)據(jù)，優(yōu)化運營管理。6.3乙方通過評價渠道反映的問題，甲方客服將負責記錄、跟蹤處理，并將處理結(jié)果適時反饋給乙方。第七條違約責任7.1若因甲方原因?qū)е屡渌脱舆t，超出約定送達時間[具體時間，例如：15分鐘]以上，且非因不可抗力或乙方原因造成的，甲方應[具體補償措施，例如：提供相應金額的優(yōu)惠券補償、免收本次配送費等]。7.2若因甲方原因?qū)е律唐吩谂渌瓦^程中發(fā)生損壞、丟失，甲方應按照商品實際價值[或約定賠償標準]予以賠償。7.3若乙方未按時支付訂單費用，甲方有權(quán)按照[具體約定，例如：協(xié)議約定利率]收取滯納金，并有權(quán)暫停為乙方提供配送服務，直至費用結(jié)清。7.4若乙方提供的收貨信息錯誤導致無法成功配送，相關(guān)責任及產(chǎn)生的額外費用由乙方承擔。7.5任何一方違反本協(xié)議約定，給對方造成損失的，應承擔相應的賠償責任。第八條爭議解決8.1甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。8.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[具體法院名稱，例如：甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院]提起訴訟。第九條協(xié)議期限、變更與終止9.1本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效，有效期為[永久或具體年限，例如：自簽訂之日起indefinitely/2024年1月1日至2025年12月31日]。9.2經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，可以書面形式變更本協(xié)議內(nèi)容。9.3發(fā)生以下情況之一，本協(xié)議可終止：a)雙方協(xié)商一致終止；b)本協(xié)議約定的終止條件出現(xiàn)；c)一方嚴重違反本協(xié)議約定，經(jīng)另一方書面通知后[具體時間，例如：15日]內(nèi)仍未糾正的；d)因不可抗力導致協(xié)議目的無法實現(xiàn)的；e)甲方經(jīng)營資質(zhì)被取消等導致無法繼續(xù)提供服務的；f)乙方主體資格終止等導致無法繼續(xù)接受服務的。9.4協(xié)議終止后，雙方應結(jié)清所有未了結(jié)的款項和事宜。甲方有義務協(xié)助完成未完成訂單的合理處理。第十條不可抗力10.1不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺風、洪水、戰(zhàn)爭、政府行為、疫情等。10.2遭遇不可抗力的一方應在不可抗力發(fā)生后[具體時間，例如：24小時]內(nèi)通知對方，并提供相關(guān)證明文件。10.3因不可抗力導致協(xié)議無法履行或延遲履行的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責任，但法律另有規(guī)定的除外。受影響方應采取積極措施減少損失。第十一條保密條款11.1甲乙雙方應對在本協(xié)議簽訂及履行過程中知悉的對方的商業(yè)秘密（包括但不限于技術(shù)信息、運營數(shù)據(jù)、客戶信息、價格政策等）承擔保密義務。11.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露該等商業(yè)秘密，但法律法規(guī)另有規(guī)定或為履行本協(xié)議所必需的除外。11.3本保密義務不因本協(xié)議的終止而失效。第十二條法律適用與知識產(chǎn)權(quán)12.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。12.2甲方提供的用于本協(xié)議履行的平臺、軟件、技術(shù)等知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。乙方在使用甲方提供的服務或平臺時，不得侵犯甲方的知識產(chǎn)權(quán)。12.3乙方因使用甲方服務而收集、產(chǎn)生或處理的數(shù)據(jù)，其所有權(quán)和使用權(quán)根據(jù)雙方另行約定或法律規(guī)定執(zhí)行（如無另行約定，通常由甲方持有并用于自身業(yè)務運營，但需保護乙方的隱私信息）。第十三條通知13.1雙方在本協(xié)議首部列明的地址、電話或電子郵件地址為有效聯(lián)系方式。任何書面通知均應采用書面形式，通過專人遞送、掛號信、電子郵件等方式送達。13.2通知在專人遞送情況下視為送達當日送達，通過掛號信方式寄出后[具體時間，例如：3日]視為送達，通過電子郵件方式發(fā)送后視為送達。第十四條完整協(xié)議14.1本協(xié)議及其附件（如有）構(gòu)成雙方就本協(xié)議標的事項達成的完整協(xié)議，取代之前所有的口頭或書面協(xié)議、諒解或安排。14.2對本協(xié)議的任何修改或補充，均應以書面形式作出，并經(jīng)雙方授權(quán)代表簽字或蓋章后方能生效。第十五條可分割性15.1本協(xié)議任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。雙方應協(xié)商替換為內(nèi)容最接近、合法有效的條款。第十六條其他16.1本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商簽訂補充協(xié)議。補充協(xié)議與本協(xié)議具有同