廣告公司員工崗位職責(zé)與管理規(guī)章一、引言廣告行業(yè)以創(chuàng)意驅(qū)動(dòng)、服務(wù)導(dǎo)向?yàn)楹诵模咝У膱F(tuán)隊(duì)協(xié)作與清晰的權(quán)責(zé)劃分是保障項(xiàng)目落地、客戶滿意的關(guān)鍵。為規(guī)范員工履職行為、優(yōu)化管理流程，結(jié)合行業(yè)特性與公司發(fā)展需求，制定本規(guī)章，明確各崗位核心職責(zé)與管理規(guī)范，助力員工成長與公司價(jià)值提升。二、崗位職責(zé)說明（一）策劃崗位策劃崗是項(xiàng)目創(chuàng)意與策略的核心輸出者，需兼具市場洞察力與創(chuàng)意整合能力：市場與需求調(diào)研：跟蹤行業(yè)動(dòng)態(tài)、競品傳播策略，結(jié)合客戶所屬領(lǐng)域特性，開展消費(fèi)者畫像分析，輸出《市場調(diào)研簡報(bào)》，為項(xiàng)目策略方向提供依據(jù)。創(chuàng)意與方案策劃：基于客戶需求（如品牌推廣、產(chǎn)品營銷等），牽頭完成創(chuàng)意構(gòu)思、主題策劃，撰寫完整的廣告策劃方案（含傳播策略、內(nèi)容框架、執(zhí)行節(jié)奏等），確保方案邏輯清晰、創(chuàng)意突出且可落地?？蛻魷贤ㄅc需求轉(zhuǎn)化：參與客戶提案會(huì)，清晰闡述策劃思路；日常對接客戶，及時(shí)捕捉需求變化，將客戶反饋轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的優(yōu)化方向，推動(dòng)方案迭代。項(xiàng)目進(jìn)度協(xié)同：與設(shè)計(jì)、媒介、客戶服務(wù)等崗位同步項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)，協(xié)調(diào)資源分配，跟蹤方案執(zhí)行進(jìn)度，解決過程中出現(xiàn)的策略性問題，保障項(xiàng)目按計(jì)劃推進(jìn)。資料與知識(shí)管理：整理項(xiàng)目策劃文檔、行業(yè)案例庫，定期復(fù)盤優(yōu)秀項(xiàng)目的策略邏輯，沉淀方法論，為團(tuán)隊(duì)提供創(chuàng)意與策略參考。（二）設(shè)計(jì)崗位設(shè)計(jì)崗是創(chuàng)意可視化的執(zhí)行者，需具備扎實(shí)的設(shè)計(jì)功底與審美能力：創(chuàng)意執(zhí)行與視覺輸出：根據(jù)策劃方案或客戶需求，完成平面（海報(bào)、宣傳單頁、VI物料等）、視頻（短視頻、廣告片分鏡等）、空間（活動(dòng)展位、線下場景等）類設(shè)計(jì)，確保視覺呈現(xiàn)符合品牌調(diào)性與傳播目標(biāo)。設(shè)計(jì)優(yōu)化與細(xì)節(jié)打磨：響應(yīng)客戶或團(tuán)隊(duì)的修改意見，對設(shè)計(jì)作品進(jìn)行精細(xì)化調(diào)整（如色彩、排版、元素組合等），平衡創(chuàng)意表達(dá)與商業(yè)需求，提升作品質(zhì)感。素材管理與版權(quán)合規(guī)：建立設(shè)計(jì)素材庫（含圖片、字體、特效等），嚴(yán)格篩選無版權(quán)風(fēng)險(xiǎn)的素材；輸出設(shè)計(jì)成果時(shí)，同步標(biāo)注素材來源與使用規(guī)范，規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)。行業(yè)趨勢學(xué)習(xí)：關(guān)注國際國內(nèi)設(shè)計(jì)潮流（如版式設(shè)計(jì)、色彩趨勢、技術(shù)應(yīng)用等），定期分享優(yōu)秀設(shè)計(jì)案例，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)視覺審美與技能升級。（三）客戶服務(wù)崗位客戶服務(wù)崗是公司與客戶的“紐帶”，需具備強(qiáng)溝通能力與服務(wù)意識(shí)：客戶需求對接：首次接觸客戶時(shí)，全面梳理需求（含預(yù)算、周期、核心訴求等），形成《客戶需求清單》，同步至策劃、設(shè)計(jì)等團(tuán)隊(duì)，確保需求傳遞無偏差。項(xiàng)目進(jìn)度反饋：按客戶要求的頻率（如周/日進(jìn)度匯報(bào)），整理項(xiàng)目階段性成果（如策劃初稿、設(shè)計(jì)樣稿），以清晰的邏輯向客戶匯報(bào)，同步收集反饋意見。售后與關(guān)系維護(hù)：項(xiàng)目結(jié)案后，跟進(jìn)客戶滿意度調(diào)研，整理服務(wù)優(yōu)化建議；定期回訪老客戶，挖掘潛在需求，推動(dòng)二次合作或轉(zhuǎn)介紹。信息與合同管理：建立客戶檔案（含合作歷史、偏好、禁忌等），妥善保管合同、報(bào)價(jià)單等文件；及時(shí)更新客戶信息，為團(tuán)隊(duì)提供精準(zhǔn)的客戶畫像支持。（四）行政與后勤崗位行政與后勤崗是公司高效運(yùn)轉(zhuǎn)的“保障者”，需兼顧細(xì)致性與統(tǒng)籌能力：日常行政事務(wù)：統(tǒng)籌辦公用品采購、會(huì)議室調(diào)度、辦公環(huán)境維護(hù)（如綠植、設(shè)備檢修），確保辦公流程順暢；組織公司會(huì)議、團(tuán)建等活動(dòng)，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。人事與考勤管理：協(xié)助HR完成招聘、入職/離職手續(xù)辦理；監(jiān)督考勤打卡，統(tǒng)計(jì)請假、加班數(shù)據(jù)，為績效考核提供基礎(chǔ)依據(jù)。財(cái)務(wù)管理與合規(guī)：對接財(cái)務(wù)部門，完成報(bào)銷單據(jù)審核、合同費(fèi)用核對；跟蹤項(xiàng)目預(yù)算執(zhí)行情況，預(yù)警超支風(fēng)險(xiǎn)，確保財(cái)務(wù)流程合規(guī)。合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)防控：梳理公司運(yùn)營中的法律風(fēng)險(xiǎn)（如合同條款、廣告法合規(guī)性），聯(lián)合法務(wù)部門制定應(yīng)對方案；監(jiān)督員工行為合規(guī)性，避免違規(guī)操作。三、管理規(guī)章細(xì)則（一）考勤管理工作時(shí)間：實(shí)行彈性工作制（核心工作時(shí)段為9:30-17:30），員工需確保每日有效工作時(shí)長不低于7小時(shí)；項(xiàng)目攻堅(jiān)期（如提案前、結(jié)案期）需配合團(tuán)隊(duì)加班，事后可調(diào)休。打卡與請假：通過公司OA系統(tǒng)打卡，遲到/早退累計(jì)月超3次者，扣除當(dāng)月績效分5分/次；請假需提前1個(gè)工作日提交申請（病假需附醫(yī)院證明），未經(jīng)批準(zhǔn)曠工者，按日薪的200%扣除工資，月曠工超3天者視為自動(dòng)離職。（二）績效考核考核周期：實(shí)行季度考核+年度總評，季度考核側(cè)重階段性成果（如方案通過率、客戶滿意度），年度考核結(jié)合全年貢獻(xiàn)與成長潛力。考核維度：工作成果：項(xiàng)目完成質(zhì)量（如策劃方案客戶采納率、設(shè)計(jì)作品獲獎(jiǎng)情況）、目標(biāo)達(dá)成率（如客戶續(xù)約率、營收指標(biāo)）；協(xié)作能力：跨部門配合效率（如響應(yīng)速度、問題解決貢獻(xiàn)）、團(tuán)隊(duì)反饋評分；職業(yè)素養(yǎng)：考勤合規(guī)性、知識(shí)沉淀（如案例分享、流程優(yōu)化建議）。結(jié)果應(yīng)用：考核結(jié)果與獎(jiǎng)金（季度/年度績效獎(jiǎng)）、晉升（如從資深設(shè)計(jì)師到設(shè)計(jì)主管）、培訓(xùn)機(jī)會(huì)（如行業(yè)峰會(huì)、技能特訓(xùn)營）直接掛鉤，末位10%員工需接受績效面談與改進(jìn)計(jì)劃。（三）保密制度保密范圍：涵蓋客戶核心資料（如品牌戰(zhàn)略、用戶數(shù)據(jù)）、未公開的創(chuàng)意方案（如提案稿、分鏡腳本）、公司財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)（如成本結(jié)構(gòu)、報(bào)價(jià)體系）、員工個(gè)人信息等。保密要求：禁止以任何形式（口頭、郵件、社交平臺(tái)）向外部泄露保密信息，內(nèi)部交流需限定在“知需原則”范圍內(nèi)；離職時(shí)需提交《保密承諾書》，并移交所有涉密文件（含電子檔），離職后2年內(nèi)不得入職競品公司或泄露原公司商業(yè)機(jī)密。違規(guī)處理：違規(guī)者視情節(jié)輕重，處以警告、罰款（最高月工資50%）、解除勞動(dòng)合同，涉及法律糾紛的，公司保留追責(zé)權(quán)利。（四）獎(jiǎng)懲機(jī)制獎(jiǎng)勵(lì)措施：優(yōu)秀員工獎(jiǎng)：季度考核前10%，獎(jiǎng)勵(lì)當(dāng)月工資的20%+榮譽(yù)證書；創(chuàng)新貢獻(xiàn)獎(jiǎng)：提出的創(chuàng)意或流程優(yōu)化方案為公司節(jié)省成本/提升效率超20%，獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目收益的5%（最高不超過年薪的10%）；協(xié)作之星：跨部門配合中獲3個(gè)及以上團(tuán)隊(duì)書面表揚(yáng)，獎(jiǎng)勵(lì)帶薪休假3天+團(tuán)隊(duì)聚餐基金。懲罰措施：因個(gè)人失誤導(dǎo)致項(xiàng)目延期/客戶投訴（如設(shè)計(jì)稿錯(cuò)別字、策劃方案邏輯錯(cuò)誤），扣除當(dāng)月績效分10-30分；惡意搶單、泄露團(tuán)隊(duì)內(nèi)部矛盾至客戶方，給予記過處分，扣除季度績效獎(jiǎng)，情節(jié)嚴(yán)重者直接辭退；違反廣告法（如使用違禁詞、虛假宣傳）導(dǎo)致公司被處罰，涉事員工需承擔(dān)50%罰款，并接受法律培訓(xùn)。（五）協(xié)作規(guī)范跨部門流程：項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)，由客戶服務(wù)崗牽頭召開“需求拆解會(huì)”，明確各崗位輸出物、節(jié)點(diǎn)；過程中通過“項(xiàng)目協(xié)作群”同步進(jìn)展，重大問題需提交《項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告》至管理層。溝通與文檔管理：對外溝通（如客戶、供應(yīng)商）需使用公司統(tǒng)一郵箱/企業(yè)微信，重要溝通記錄需同步至“項(xiàng)目共享文件夾”；