停車場安全風險管理操作手冊一、總則（一）目的為規(guī)范停車場安全風險管理工作，有效識別、評估及控制運營過程中的各類安全風險，保障車輛、人員及設施設備安全，提升管理水平，特制定本手冊。（二）適用范圍本手冊適用于各類經(jīng)營性停車場、公共停車場及單位內部停車場的安全風險管理，涵蓋規(guī)劃、運營、維護全流程。（三）基本原則1.預防為主：通過提前識別風險、完善防范措施，將隱患消除在萌芽狀態(tài)。2.分級管理：根據(jù)風險等級劃分責任，實現(xiàn)精細化管理。3.責任到人：建立“誰管理、誰負責，誰操作、誰擔責”的責任體系。二、安全風險識別結合停車場實際場景，重點識別以下四類風險，動態(tài)更新風險清單：（一）設施設備風險停車場設施（道閘、監(jiān)控、消防設施、充電樁等）因老化、故障或操作不當引發(fā)事故，例如：道閘機械結構損壞導致落桿卡頓，造成車輛剮蹭或擁堵；監(jiān)控設備故障形成盲區(qū)，增加盜竊、沖突取證難度；消防設施失效，無法應對初期火災；充電樁漏電、短路，存在觸電或火災隱患。（二）車輛安全風險車輛停放、通行過程中面臨的風險，包括：周邊車輛操作失誤引發(fā)碰撞、剮蹭；車輛未熄火或電路故障引發(fā)自燃；車內貴重物品未妥善保管導致失竊；雨雪天氣路面濕滑，車輛起步、轉彎易打滑失控。（三）人員安全風險停車場內人員（車主、行人、工作人員）的安全隱患，例如：地面油污、積水未及時清理，導致人員滑倒摔傷；車主與工作人員、其他車主因車位、繳費糾紛引發(fā)沖突；出入口無隔離設施，行人與車輛混行，易被剮撞；夜間照明不足，滋生治安隱患。（四）環(huán)境風險停車場周邊或內部環(huán)境因素引發(fā)的風險，包括：暴雨天氣排水系統(tǒng)堵塞，導致停車場積水、車輛被淹；冬季積雪、結冰未及時清理，影響通行安全；周邊施工產生揚塵、噪音干擾，或占用停車場空間；通風不良導致一氧化碳濃度超標，危害人員健康。三、安全管理措施針對識別出的風險，從設施設備、車輛、人員、環(huán)境四個維度制定管控措施：（一）設施設備管理1.定期巡檢維護建立《設施設備巡檢臺賬》，明確道閘、監(jiān)控、消防設施等的巡檢周期（如道閘每周檢查機械結構，監(jiān)控每月測試錄像功能）。巡檢人員記錄設備狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)故障立即報修，維修后驗證功能恢復情況。2.設備操作規(guī)程道閘系統(tǒng)：操作人員培訓上崗，禁止車輛未完全通過時強制落桿；停電時啟用手動裝置，避免車輛滯留。充電樁：張貼“禁止?jié)袷植僮鳌本荆ㄆ跈z測線路絕緣性，清理周邊雜物。3.備用設施保障配備應急電源保障監(jiān)控、道閘短時供電；儲備備用道閘桿、滅火器等易損件。（二）車輛管理1.通行引導與停放規(guī)范出入口設置“限速5km/h”“禁止鳴笛”標識，安裝反光鏡、減速帶；車位線、方向箭頭清晰醒目，特殊車位設置警示樁，禁止占用。2.安全巡邏與監(jiān)控保安每2小時巡邏一次，檢查車輛門窗、有無漏油/冒煙跡象；監(jiān)控室24小時值守，發(fā)現(xiàn)車輛異常立即通知巡邏人員處置。3.車主安全提示出入口張貼“鎖好車門、貴重物品隨身攜帶”提示；雨雪天氣通過廣播、微信群提醒車主謹慎駕駛，必要時提供防滑鏈、拖車服務。（三）人員管理1.人員培訓新入職人員需接受“安全操作+應急處置”培訓，考核合格后方可上崗；每季度組織全員復訓，內容包括糾紛調解、消防器材使用、急救知識。2.崗位責任與糾紛處置保安崗：負責車輛引導、秩序維護，發(fā)現(xiàn)沖突苗頭時第一時間介入；客服崗：耐心解答車主疑問，化解繳費、車位糾紛。3.人員防護為工作人員配備反光背心、防滑鞋（雨季）、防凍手套（冬季），夜間巡邏攜帶強光手電、防暴器材。（四）環(huán)境管理1.排水與防滑雨季前清理排水溝、地漏雜物，檢查排水泵狀態(tài)；雨后1小時內完成積水清掃，結冰路段撒融雪鹽/鋪防滑墊。2.照明與通風停車場照明亮度不低于50勒克斯，每月檢查燈具；地下停車場每2小時通風15分鐘，或安裝智能通風系統(tǒng)監(jiān)測一氧化碳濃度。3.環(huán)境清潔每日清理地面垃圾、油污，每周深度清潔一次；施工區(qū)域設置圍擋、警示標識。四、應急處置流程（一）應急預案制定針對火災、車輛碰撞、設備故障、人員受傷等突發(fā)情況，制定專項預案，明確：報告流程：發(fā)現(xiàn)事故后，第一時間撥打內部應急電話，簡要說明地點、事件類型；處置措施：如火災時，保安攜帶滅火器趕赴現(xiàn)場，同時啟動消防噴淋、撥打119；人員分工：成立“指揮組、救援組、后勤組”，明確各組職責。（二）應急演練與優(yōu)化每半年組織一次綜合應急演練，模擬2-3類事故場景；演練后召開復盤會，收集反饋，優(yōu)化流程（如縮短救援響應時間）。（三）事故后續(xù)處理事故發(fā)生后24小時內完成《事故報告單》，記錄經(jīng)過、損失、處置措施；分析事故原因，制定整改措施，跟蹤驗證整改效果。五、日常維護與記錄（一）巡檢與維護記錄每日填寫《停車場安全巡檢表》，記錄設施完好率、隱患數(shù)量、處置情況；設備維修后，在《設施設備臺賬》中更新“維修時間、故障原因、維修人員”，留存單據(jù)。（二）隱患整改閉環(huán)巡檢中發(fā)現(xiàn)的隱患，錄入“隱患整改臺賬”，明確整改責任人、完成時限；整改完成后，由安全主管驗收，不合格項重新整改。六、監(jiān)督與考核（一）檢查機制日常檢查：安全主管每日抽查10%的車位、設施，檢查隱患整改情況；專項檢查：每季度開展“消防設施、電氣安全、車輛秩序”專項檢查；不定期抽查：管理層隨機暗訪，檢查工作人員履職情況。（二）考核標準設施完好率≥98%，事故發(fā)生率≤1起/月，應急響應時間≤5分鐘；工作人員考核包括“隱患上報數(shù)量、糾紛化解率、培訓成績”等指標。（三）獎懲措施獎勵：季度無安全事故的班組，發(fā)放