南充市嘉陵區(qū)2025年社區(qū)工作人員(網(wǎng)格員)考試題庫練習(xí)題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.社區(qū)是聚居在一定地域范圍內(nèi)的人們所組成的社會(huì)生活共同體。下列不屬于社區(qū)基本屬性的是（）。A.地域性B.共生性C.文化性D.行政性答案：D2.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某樓道消防通道被居民堆放的雜物堵塞，正確的處理流程是（）。A.直接清理雜物B.聯(lián)系物業(yè)和居民協(xié)商整改C.拍照留存后上報(bào)街道D.張貼警告通知答案：B（需先與相關(guān)方溝通，推動(dòng)自行整改，避免激化矛盾）3.根據(jù)《四川省社區(qū)治理促進(jìn)條例》，社區(qū)治理應(yīng)當(dāng)以（）為核心，構(gòu)建共建共治共享的治理格局。A.居民自治B.基層黨組織C.社區(qū)居委會(huì)D.社會(huì)組織答案：B4.某社區(qū)獨(dú)居老人張奶奶因突發(fā)疾病撥打網(wǎng)格員電話求助，網(wǎng)格員首先應(yīng)（）。A.聯(lián)系120急救中心B.通知老人子女C.前往現(xiàn)場(chǎng)查看情況D.上報(bào)社區(qū)主任答案：C（需第一時(shí)間確認(rèn)老人狀況，再采取后續(xù)措施）5.社區(qū)居民議事會(huì)的主要職能是（）。A.代替居委會(huì)行使決策權(quán)B.組織居民參與社區(qū)公共事務(wù)協(xié)商C.負(fù)責(zé)社區(qū)財(cái)務(wù)審計(jì)D.監(jiān)督物業(yè)公司日常工作答案：B6.網(wǎng)格員在錄入人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住登記，正確做法是（）。A.立即要求租戶離開B.告知租戶3日內(nèi)到派出所登記C.直接將信息上報(bào)公安系統(tǒng)D.記錄后納入重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象答案：B（需履行告知義務(wù)，引導(dǎo)合規(guī)辦理）7.社區(qū)開展“文明養(yǎng)犬”宣傳活動(dòng)，最有效的動(dòng)員方式是（）。A.在社區(qū)公告欄張貼海報(bào)B.通過業(yè)主微信群發(fā)布通知C.聯(lián)合物業(yè)、業(yè)委會(huì)上門發(fā)放手冊(cè)D.邀請(qǐng)寵物醫(yī)院專家開展講座答案：C（面對(duì)面溝通更易提升參與度）8.某小區(qū)因電梯維修費(fèi)用分?jǐn)倖栴}引發(fā)居民矛盾，網(wǎng)格員調(diào)解時(shí)應(yīng)遵循的首要原則是（）。A.維護(hù)多數(shù)居民利益B.依據(jù)《民法典》相關(guān)規(guī)定C.保持中立，傾聽雙方訴求D.要求物業(yè)承擔(dān)全部費(fèi)用答案：C（調(diào)解需先中立溝通，再依法處理）9.社區(qū)服務(wù)站的主要功能不包括（）。A.辦理社保、醫(yī)保等便民業(yè)務(wù)B.組織社區(qū)文化活動(dòng)C.制定社區(qū)發(fā)展規(guī)劃D.收集居民需求信息答案：C（規(guī)劃制定屬于社區(qū)居委會(huì)職責(zé)）10.網(wǎng)格員在日常巡查中需重點(diǎn)關(guān)注的“特殊群體”不包括（）。A.低保戶B.企業(yè)高管C.獨(dú)居老人D.殘障人士答案：B11.社區(qū)環(huán)境整治中，針對(duì)樓道小廣告問題，最長(zhǎng)效的解決措施是（）。A.定期組織志愿者清理B.安裝監(jiān)控設(shè)備抓拍張貼者C.設(shè)置便民信息公示欄D.聯(lián)系廣告公司統(tǒng)一管理答案：C（引導(dǎo)規(guī)范張貼，從源頭減少亂象）12.某居民反映樓下商鋪夜間噪音擾民，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系環(huán)保部門檢測(cè)噪音B.實(shí)地核實(shí)噪音時(shí)間和強(qiáng)度C.要求商鋪立即停業(yè)整改D.組織居民與商鋪負(fù)責(zé)人協(xié)商答案：B（需先確認(rèn)問題真實(shí)性）13.社區(qū)網(wǎng)格化管理的核心目標(biāo)是（）。A.減少社區(qū)工作人員數(shù)量B.實(shí)現(xiàn)服務(wù)精準(zhǔn)化、管理精細(xì)化C.強(qiáng)化行政指令執(zhí)行D.提升社區(qū)考核評(píng)分答案：B14.網(wǎng)格員在采集社區(qū)基礎(chǔ)信息時(shí)，應(yīng)遵循的原則是（）。A.只記錄戶籍人口信息B.全面、準(zhǔn)確、動(dòng)態(tài)更新C.每月僅更新一次D.僅關(guān)注重點(diǎn)區(qū)域信息答案：B15.社區(qū)開展“垃圾分類”培訓(xùn)，針對(duì)老年人應(yīng)采用的宣傳方式是（）。A.發(fā)放圖文手冊(cè)B.線上直播教學(xué)C.入戶演示分類步驟D.張貼二維碼自學(xué)答案：C（更符合老年人接受習(xí)慣）16.某社區(qū)擬開展“鄰里節(jié)”活動(dòng)，網(wǎng)格員在策劃時(shí)需重點(diǎn)考慮的是（）。A.活動(dòng)預(yù)算是否充足B.居民參與的廣泛性和互動(dòng)性C.邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)數(shù)量D.活動(dòng)場(chǎng)地的豪華程度答案：B17.根據(jù)《四川省城鄉(xiāng)社區(qū)治理工作規(guī)則》，社區(qū)工作者每年至少參加（）小時(shí)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。A.20B.40C.60D.80答案：B18.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某出租屋存在群租現(xiàn)象（人均居住面積低于5平方米），正確處理方式是（）。A.立即驅(qū)離租客B.通知房東整改并上報(bào)相關(guān)部門C.記錄后不予處理D.要求租客簽署安全承諾書答案：B（需聯(lián)動(dòng)職能部門處理）19.社區(qū)居民委員會(huì)的性質(zhì)是（）。A.基層行政機(jī)關(guān)B.基層黨組織下屬機(jī)構(gòu)C.居民自我管理、自我教育、自我服務(wù)的基層群眾性自治組織D.街道辦事處派出機(jī)構(gòu)答案：C20.網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，最關(guān)鍵的溝通技巧是（）。A.快速給出解決方案B.耐心傾聽，表達(dá)共情C.強(qiáng)調(diào)自身權(quán)限限制D.轉(zhuǎn)移話題避免沖突答案：B二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分，少選、錯(cuò)選均不得分）1.社區(qū)網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括（）。A.采集社情民意B.調(diào)解矛盾糾紛C.代辦民生事項(xiàng)D.參與社區(qū)規(guī)劃答案：ABC2.下列屬于社區(qū)公共服務(wù)內(nèi)容的有（）。A.老年人日間照料B.小學(xué)生課后托管C.商鋪營(yíng)業(yè)執(zhí)照辦理D.失業(yè)人員職業(yè)技能培訓(xùn)答案：ABD（營(yíng)業(yè)執(zhí)照辦理屬行政部門職能）3.社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解的常用方法包括（）。A.法律引導(dǎo)法B.情感溝通法C.利益平衡法D.強(qiáng)制裁決法答案：ABC（調(diào)解需自愿，不可強(qiáng)制裁決）4.網(wǎng)格員在疫情防控中的職責(zé)包括（）。A.排查重點(diǎn)地區(qū)返嘉人員B.宣傳防疫政策C.組織居民接種疫苗D.封鎖社區(qū)出入口答案：ABC（封鎖需按上級(jí)指令執(zhí)行）5.社區(qū)文化建設(shè)的主要載體有（）。A.社區(qū)圖書館B.廣場(chǎng)舞隊(duì)伍C.傳統(tǒng)節(jié)日慶?；顒?dòng)D.社區(qū)微信公眾號(hào)答案：ABCD6.下列屬于社區(qū)安全隱患的有（）。A.電動(dòng)車飛線充電B.樓道滅火器過期C.商鋪占道經(jīng)營(yíng)D.居民飼養(yǎng)大型犬答案：AB（占道經(jīng)營(yíng)屬城管職責(zé)，飼養(yǎng)大型犬需看是否合規(guī)）7.網(wǎng)格員與居民建立信任關(guān)系的方法包括（）。A.定期上門走訪B.記住居民基本信息C.及時(shí)回應(yīng)訴求D.承諾超出權(quán)限的事項(xiàng)答案：ABC（不可隨意承諾無法實(shí)現(xiàn)的事）8.社區(qū)志愿服務(wù)的特點(diǎn)包括（）。A.自愿性B.有償性C.公益性D.組織性答案：ACD9.下列符合社區(qū)治理“共建共治共享”理念的做法有（）。A.組織居民參與社區(qū)停車位規(guī)劃B.邀請(qǐng)物業(yè)、商戶成立社區(qū)治理聯(lián)盟C.社區(qū)事務(wù)由居委會(huì)單獨(dú)決策D.培育社區(qū)環(huán)保志愿服務(wù)隊(duì)答案：ABD10.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)需注意保護(hù)居民隱私，具體措施包括（）。A.不在公共場(chǎng)合談?wù)摼用駛€(gè)人信息B.信息存儲(chǔ)設(shè)備設(shè)置密碼C.僅向授權(quán)部門提供信息D.將居民聯(lián)系方式用于商業(yè)推廣答案：ABC三、判斷題（共10題，每題1分，共10分，正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.社區(qū)網(wǎng)格員可以代替居民委員會(huì)行使選舉權(quán)。（）答案：×（選舉權(quán)由居民依法行使）2.社區(qū)內(nèi)發(fā)生治安案件時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)立即前往現(xiàn)場(chǎng)處理并實(shí)施抓捕。（）答案：×（網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，應(yīng)報(bào)警并配合警方）3.社區(qū)協(xié)商議事應(yīng)遵循“大事共議、小事共商”原則。（）答案：√4.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)搭建，可直接下達(dá)拆除通知書。（）答案：×（需由城管等職能部門依法處理）5.社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心可以向老年人收取合理的服務(wù)成本費(fèi)用。（）答案：√6.為提升工作效率，網(wǎng)格員可將居民信息提供給中介機(jī)構(gòu)用于社區(qū)服務(wù)推廣。（）答案：×（侵犯隱私）7.社區(qū)開展垃圾分類檢查時(shí)，應(yīng)對(duì)不配合的居民進(jìn)行罰款。（）答案：×（罰款需法律授權(quán)）8.網(wǎng)格員應(yīng)定期更新網(wǎng)格內(nèi)的人口、房屋、設(shè)施等基礎(chǔ)信息。（）答案：√9.社區(qū)文化活動(dòng)只需滿足年輕人需求即可。（）答案：×（需兼顧全年齡段）10.居民因家庭矛盾求助網(wǎng)格員，網(wǎng)格員應(yīng)嚴(yán)格保密，不向任何第三方透露。（）答案：×（如涉及家暴等需依法報(bào)告）四、案例分析題（共3題，每題10分，共30分）案例1：嘉陵區(qū)某老舊小區(qū)2棟3單元302室住戶王阿姨（72歲，獨(dú)居）向網(wǎng)格員反映，樓上402室住戶張先生（35歲，上班族）經(jīng)常在夜間11點(diǎn)后回家，腳步聲和關(guān)門聲較大，影響其休息。王阿姨多次上門溝通未果，情緒激動(dòng)，表示“再解決不了就去街道鬧”。問題：如果你是負(fù)責(zé)該網(wǎng)格的網(wǎng)格員，如何處理此事？答案要點(diǎn)：1.及時(shí)回應(yīng)：第一時(shí)間上門安撫王阿姨情緒，承諾3日內(nèi)協(xié)調(diào)解決。2.核實(shí)情況：夜間實(shí)地觀察402室噪音時(shí)間、強(qiáng)度，與張先生溝通（可選擇其休息時(shí)間上門，避免沖突），了解其晚歸原因（如加班、社交）。3.調(diào)解溝通：組織雙方當(dāng)面協(xié)商，建議張先生更換軟底拖鞋、輕關(guān)房門；若因工作原因晚歸，可建議王阿姨加裝隔音窗簾，或協(xié)調(diào)張先生給予適當(dāng)補(bǔ)償（如協(xié)助采購(gòu)生活用品）。4.跟進(jìn)反饋：3日后回訪雙方，確認(rèn)整改效果；若仍有矛盾，聯(lián)系物業(yè)安裝樓道隔音墊，或聯(lián)合社區(qū)民警開展噪音擾民宣傳。5.長(zhǎng)效機(jī)制：在單元門張貼“鄰里和諧”提示，組織單元樓居民聚餐增進(jìn)感情，預(yù)防類似問題。案例2：2025年3月，嘉陵區(qū)某社區(qū)接到區(qū)疾控中心通知，網(wǎng)格內(nèi)某住戶李女士（45歲）2日前從外省高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)返嘉，未主動(dòng)報(bào)備。網(wǎng)格員小張?jiān)谂挪橹邪l(fā)現(xiàn)這一情況，李女士表示“工作忙沒來得及報(bào)備，現(xiàn)在也沒有癥狀，不用管”。問題：小張應(yīng)如何處理？需注意哪些事項(xiàng)？答案要點(diǎn)：1.立即上報(bào)：第一時(shí)間向社區(qū)主任和街道疫情防控辦公室報(bào)告李女士的行程、接觸史及當(dāng)前狀態(tài)。2.規(guī)范處置：配合疾控部門對(duì)李女士進(jìn)行核酸檢測(cè)，落實(shí)居家隔離措施（若需集中隔離，協(xié)助聯(lián)系轉(zhuǎn)運(yùn)車輛）。3.溝通引導(dǎo)：向李女士解釋《傳染病防治法》相關(guān)規(guī)定，強(qiáng)調(diào)未報(bào)備可能導(dǎo)致的法律責(zé)任及對(duì)社區(qū)的影響，安撫其焦慮情緒（如幫助采購(gòu)生活物資）。4.風(fēng)險(xiǎn)排查：對(duì)李女士的密接人員（同單元鄰居、近期接觸者）進(jìn)行全面排查，登記信息并上報(bào)。5.信息保密：僅向必要部門和人員透露李女士信息，避免泄露隱私引發(fā)二次矛盾。6.宣傳強(qiáng)化：在網(wǎng)格內(nèi)通過微信群、小喇叭宣傳“主動(dòng)報(bào)備”要求，提高居民配合度。案例3：嘉陵區(qū)某新建社區(qū)入住率80%，但居民參與社區(qū)活動(dòng)積極性低，部分居民反映“社區(qū)活動(dòng)形式老套，和我們沒關(guān)系”。社區(qū)擬在端午節(jié)開展“鄰里共享家”活動(dòng)，要求網(wǎng)格員負(fù)責(zé)策劃。問題：請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)活動(dòng)方案，需包含目標(biāo)、內(nèi)容、分工、預(yù)期效果。答案要點(diǎn)：活動(dòng)目標(biāo)：提升居民參與度，增強(qiáng)社區(qū)歸屬感，打造“熟人社區(qū)”。活動(dòng)內(nèi)容：1.前期調(diào)研：通過問卷、走訪收集居民需求（如是否擅長(zhǎng)包粽子、希望增加親子互動(dòng)環(huán)節(jié)等）。2.活動(dòng)形式：-主會(huì)場(chǎng)：“包粽子比賽”（分家庭組、老年組、青少年組，邀請(qǐng)物業(yè)、商戶代表參與）。-分會(huì)場(chǎng)：“端午文化小課堂”（講解端午習(xí)俗、手工制作香囊）。-特別環(huán)節(jié)：“鄰里微心愿”（居民寫下對(duì)鄰居的小期待，現(xiàn)場(chǎng)配對(duì)實(shí)現(xiàn)，如“希望301室阿姨教我做泡菜”）。3.參與對(duì)象：全網(wǎng)格居民，重點(diǎn)邀請(qǐng)低參與度家庭（如年輕上班族、新搬入家庭）。分工：-網(wǎng)格員：總協(xié)調(diào)，聯(lián)系物資（糯米、粽葉、香囊材料）、場(chǎng)地布置（廣場(chǎng)桌椅、文化展板）。-志愿者：引導(dǎo)簽到、維持秩序、拍攝記錄。-物業(yè)：提供活動(dòng)場(chǎng)地、保障水電安全。-商戶：贊助獎(jiǎng)品（超市購(gòu)物卡、粽子禮盒）。預(yù)期效果：-參與人數(shù)達(dá)200人以上（覆蓋60%家庭）。-收集“鄰里微心愿”50條，促成至少20對(duì)互動(dòng)。-建立“社區(qū)活動(dòng)建議群”，后續(xù)活動(dòng)由居民自主策劃占比提升30%。五、論述題（共1題，10分）結(jié)合嘉陵區(qū)社區(qū)治理實(shí)際，談?wù)劸W(wǎng)格員如何在“基層治理末梢”發(fā)揮“連心橋”作用。答案要點(diǎn)：1.信息傳遞者：通過日常巡查、入戶走訪，精準(zhǔn)采集網(wǎng)格內(nèi)人口、環(huán)境、需求等信息，及時(shí)向社區(qū)、街道反饋居民“急難愁盼”（如老舊小區(qū)水管老化、獨(dú)居老人就醫(yī)困難），同時(shí)將政策（如醫(yī)保繳費(fèi)、適老化改造）準(zhǔn)確傳達(dá)給居民，避免信息斷層。2.矛盾調(diào)解員：依托“人熟、地熟、情況熟”優(yōu)勢(shì)，第一時(shí)間介入鄰里糾紛（如噪音、停車）、家庭矛盾（如贍養(yǎng)、財(cái)產(chǎn)分配），運(yùn)用“情理法”結(jié)合的技巧，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)，減少“民轉(zhuǎn)刑”風(fēng)險(xiǎn)。3.服務(wù)代辦員：針對(duì)老年人、殘障人士等特殊群體，提供“跑腿服務(wù)”（如代交水電費(fèi)、代辦證件），鏈接社區(qū)服務(wù)站、社會(huì)組織資源（如養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、心理咨詢室），實(shí)現(xiàn)“小事網(wǎng)格辦、難事社區(qū)幫”