唐山市開平區(qū)2025年網(wǎng)格職員考試題及答案一、公共基礎(chǔ)知識（共20題，每題2分，共40分）1.基層治理中“三治融合”指的是：A.自治、法治、德治B.政治、法治、德治C.自治、政治、德治D.自治、法治、政治2.根據(jù)《民法典》，關(guān)于業(yè)主共同決定事項的表述，正確的是：A.選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，應(yīng)當經(jīng)參與表決專有部分面積過半數(shù)的業(yè)主且參與表決人數(shù)過半數(shù)同意B.籌集建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金，應(yīng)當經(jīng)專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意C.改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施，應(yīng)當經(jīng)參與表決專有部分面積四分之三以上的業(yè)主且參與表決人數(shù)四分之三以上的業(yè)主同意D.改變共有部分的用途，應(yīng)當經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意3.唐山市開平區(qū)的地理特征中，錯誤的是：A.地處燕山南麓，華北平原東北部B.境內(nèi)有陡河、石榴河等主要河流C.屬于暖溫帶半濕潤大陸性季風氣候D.全區(qū)下轄3個街道、5個鎮(zhèn)4.社區(qū)網(wǎng)格化管理的核心目標是：A.提升行政效率B.實現(xiàn)精準服務(wù)與精細化管理C.增加網(wǎng)格職員數(shù)量D.完成上級考核指標5.下列不屬于網(wǎng)格職員日常信息采集范圍的是：A.居民家庭成員變動情況B.社區(qū)商鋪營業(yè)執(zhí)照編號C.轄區(qū)內(nèi)危舊房屋安全隱患D.特殊群體（如獨居老人、殘疾人）需求6.根據(jù)《社區(qū)居民委員會組織法》，居民委員會的性質(zhì)是：A.基層政權(quán)組織B.基層群眾性自治組織C.基層行政派出機構(gòu)D.基層黨組織下屬單位7.開平區(qū)某社區(qū)計劃開展“鄰里文化節(jié)”，網(wǎng)格職員在組織活動時應(yīng)重點關(guān)注的是：A.邀請領(lǐng)導出席提升規(guī)格B.確?；顒痈采w所有居民C.收集居民需求，設(shè)計貼近生活的活動內(nèi)容D.控制活動成本，減少支出8.處理社區(qū)矛盾時，網(wǎng)格職員的首要原則是：A.快速解決，避免擴大B.依法依規(guī)，公平公正C.維護多數(shù)人利益D.服從社區(qū)書記決策9.關(guān)于社區(qū)應(yīng)急管理，正確的做法是：A.應(yīng)急物資由網(wǎng)格職員個人保管B.每半年至少開展1次應(yīng)急演練C.突發(fā)事件發(fā)生后，先上報再處理D.應(yīng)急方案無需向居民公開10.開平區(qū)特色產(chǎn)業(yè)中，不包括：A.高端裝備制造B.現(xiàn)代物流C.陶瓷文化創(chuàng)意D.海洋漁業(yè)11.網(wǎng)格職員使用“社區(qū)管理信息系統(tǒng)”時，發(fā)現(xiàn)居民張某的戶籍信息與實際不符，正確的處理流程是：A.直接修改系統(tǒng)信息B.聯(lián)系張某核實后，通過系統(tǒng)提交變更申請C.忽略差異，以系統(tǒng)信息為準D.上報社區(qū)主任，由其處理12.下列關(guān)于社區(qū)志愿服務(wù)的表述，錯誤的是：A.應(yīng)建立志愿者檔案，記錄服務(wù)時長B.志愿服務(wù)內(nèi)容需符合居民實際需求C.可以強制要求居民參與志愿服務(wù)D.需對優(yōu)秀志愿者進行表彰激勵13.開平區(qū)歷史文化中，被列入非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的是：A.評劇表演B.皮影雕刻C.樂亭大鼓D.開平大缸扣肉制作技藝14.網(wǎng)格職員在入戶走訪時，遇到居民拒絕配合，正確的應(yīng)對方式是：A.說明身份和走訪目的，耐心解釋信息采集的必要性B.留下聯(lián)系方式，約定下次走訪時間C.記錄“拒訪”后離開D.聯(lián)系社區(qū)民警強制入戶15.社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問題的處理流程是：①現(xiàn)場查看并記錄問題②聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門或物業(yè)整改③向居民反饋處理結(jié)果④上報社區(qū)備案A.①→②→④→③B.①→④→②→③C.②→①→④→③D.①→②→③→④16.關(guān)于老年群體服務(wù)，錯誤的做法是：A.定期組織健康講座B.為獨居老人安裝一鍵呼叫設(shè)備C.要求老年人參與社區(qū)義務(wù)勞動D.建立老年人口信息動態(tài)檔案17.網(wǎng)格職員需掌握的基本計算機技能不包括：A.熟練使用Excel錄入和統(tǒng)計數(shù)據(jù)B.操作社區(qū)管理系統(tǒng)進行信息查詢C.制作復雜的PPT演示文稿D.使用微信工作群發(fā)布通知18.開平區(qū)某村社區(qū)推行“積分制”管理，居民參與環(huán)境衛(wèi)生維護、志愿服務(wù)可獲得積分，兌換生活用品。這一做法的核心目的是：A.減少社區(qū)經(jīng)費支出B.激發(fā)居民參與社區(qū)治理的主動性C.提高網(wǎng)格職員工作效率D.完成上級布置的創(chuàng)新任務(wù)19.處理鄰里噪音糾紛時，網(wǎng)格職員應(yīng)首先：A.查閱相關(guān)法律條款（如《治安管理處罰法》）B.分別與雙方溝通，了解具體情況C.組織雙方當面調(diào)解D.聯(lián)系派出所介入20.社區(qū)文化建設(shè)的重點是：A.建設(shè)高標準文化廣場B.培育居民共同的價值認同和參與意識C.定期舉辦大型文藝演出D.引進專業(yè)文化團隊二、社區(qū)工作實務(wù)（共5題，每題6分，共30分）21.某老舊小區(qū)因化糞池堵塞，污水外溢至樓道，居民多次向物業(yè)反映未果，情緒激動，聚集在社區(qū)門口要求解決。作為網(wǎng)格職員，你會如何處理？22.社區(qū)獨居老人王奶奶（78歲，無子女，腿腳不便）向你反映，最近常忘記關(guān)煤氣，擔心發(fā)生危險。你會采取哪些措施幫助她？23.網(wǎng)格巡查時，發(fā)現(xiàn)某商鋪在樓道內(nèi)堆放大量紙箱等易燃物品，存在消防隱患。你會如何處理？24.社區(qū)計劃開展“反詐宣傳進社區(qū)”活動，由你負責組織。請簡述活動的主要步驟和重點內(nèi)容。25.某租戶因拖欠房租與房東發(fā)生爭執(zhí)，雙方言語激烈，聲稱要“找地方說理”。作為網(wǎng)格職員，你會如何介入調(diào)解？三、案例分析（共3題，每題10分，共30分）26.案例：開平區(qū)某社區(qū)為改善環(huán)境，計劃對小區(qū)內(nèi)公共綠地進行改造，規(guī)劃建設(shè)健身廣場。部分居民認為綠地減少會影響小區(qū)生態(tài)，反對改造；另一部分居民認為健身設(shè)施不足，支持改造。雙方矛盾升級，甚至發(fā)生口角。問題：如果你是該社區(qū)的網(wǎng)格職員，應(yīng)如何協(xié)調(diào)解決這一矛盾？27.案例：網(wǎng)格職員小李在入戶走訪時，發(fā)現(xiàn)居民劉先生（45歲，失業(yè)半年）情緒低落，稱“找不到工作，生活壓力大”。經(jīng)了解，劉先生有電工技能，但未參加過正規(guī)培訓，無職業(yè)資格證書。問題：小李應(yīng)如何幫助劉先生？請列出具體措施。28.案例：某網(wǎng)格內(nèi)一名精神障礙患者（由家屬監(jiān)護）近期行為異常，多次在公共區(qū)域大聲吵鬧，居民投訴不斷。家屬表示“已盡力看管，但患者不配合治療”。問題：作為網(wǎng)格職員，你會如何處理此事？需注意哪些關(guān)鍵點？四、公文寫作（共1題，20分）29.開平區(qū)越河鎮(zhèn)某社區(qū)擬于2025年9月20日（周五）上午9:00在社區(qū)廣場舉辦“我們的節(jié)日·中秋”主題活動，內(nèi)容包括手工月餅制作、猜燈謎、老年人文藝表演等。請以社區(qū)居委會的名義，撰寫一份面向全體居民的活動通知。要求格式規(guī)范，內(nèi)容完整，語言簡潔易懂。參考答案一、公共基礎(chǔ)知識1.A（解析：“三治融合”指自治、法治、德治結(jié)合，是基層治理的重要原則。）2.A（解析：《民法典》第278條規(guī)定，選聘和解聘物業(yè)需參與表決“雙過半”；籌集維修資金、改建重建需“雙三分之二”參與表決，且“雙四分之三”同意；改變共有部分用途需“雙三分之二”參與表決，“雙過半”同意。）3.D（解析：開平區(qū)下轄5個街道、2個鎮(zhèn)，共7個鎮(zhèn)街。）4.B（解析：網(wǎng)格化管理核心是通過細分單元實現(xiàn)精準服務(wù)與管理。）5.B（解析：商鋪營業(yè)執(zhí)照編號屬于市場監(jiān)管范疇，非網(wǎng)格常規(guī)采集信息。）6.B（解析：《居民委員會組織法》規(guī)定居委會是基層群眾性自治組織。）7.C（解析：社區(qū)活動需以居民需求為導向，提升參與感。）8.B（解析：依法依規(guī)、公平公正是處理矛盾的首要原則。）9.B（解析：社區(qū)應(yīng)每半年至少開展1次應(yīng)急演練；應(yīng)急物資需集中保管；突發(fā)事件應(yīng)先處理再上報；方案需向居民公開。）10.D（解析：開平區(qū)無海洋漁業(yè)，特色產(chǎn)業(yè)包括裝備制造、物流、陶瓷等。）11.B（解析：信息修改需核實后按系統(tǒng)流程申請，不可自行修改。）12.C（解析：志愿服務(wù)需自愿參與，不得強制。）13.D（解析：開平大缸扣肉制作技藝為區(qū)級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)。）14.A（解析：遇拒訪應(yīng)耐心解釋，爭取配合；若仍拒絕，可約定時間并記錄。）15.A（解析：流程為現(xiàn)場查看→聯(lián)系責任方整改→上報備案→反饋結(jié)果。）16.C（解析：老年群體服務(wù)需尊重意愿，不得強制參與勞動。）17.C（解析：網(wǎng)格職員需掌握基礎(chǔ)辦公軟件，復雜PPT非必需。）18.B（解析：“積分制”核心是激發(fā)居民自治動力。）19.B（解析：調(diào)解糾紛需先了解情況，再針對性處理。）20.B（解析：文化建設(shè)重點是培育居民認同和參與意識。）二、社區(qū)工作實務(wù)21.處理步驟：①立即趕赴現(xiàn)場，安撫居民情緒，承諾盡快解決；②實地查看化糞池堵塞情況，聯(lián)系物業(yè)或環(huán)衛(wèi)部門（如無物業(yè)，聯(lián)系街道市政科），要求24小時內(nèi)到場處理；③協(xié)調(diào)物業(yè)設(shè)置臨時警示標識，避免居民滑倒；④跟進處理進度，及時在業(yè)主群反饋；⑤處理完成后，組織居民代表檢查，確認無隱患；⑥事后與物業(yè)溝通，建議定期排查化糞池，建立維護臺賬。22.措施：①聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，為老人安裝燃氣泄漏報警器；②協(xié)調(diào)志愿者或社區(qū)工作者每日定時電話問候，提醒關(guān)煤氣；③建議家屬（如無家屬，聯(lián)系民政部門）委托養(yǎng)老機構(gòu)或居家養(yǎng)老服務(wù)組織提供定期上門照護；④向老人普及簡易安全知識（如關(guān)煤氣后檢查閥門）；⑤納入社區(qū)重點關(guān)注對象，每周至少1次入戶走訪。23.處理流程：①現(xiàn)場告知商鋪負責人，依據(jù)《消防法》第28條，樓道堆放易燃物屬違法行為，需立即清理；②協(xié)助商鋪將紙箱轉(zhuǎn)移至合規(guī)存儲區(qū)域（如倉庫）；③記錄商鋪名稱、負責人信息及整改情況，上報社區(qū)和消防部門備案；④3日內(nèi)復查，若未整改，聯(lián)系消防部門依法處理；⑤向周邊居民說明情況，消除擔憂。24.活動步驟及重點：步驟：①前期調(diào)研：了解社區(qū)常見詐騙類型（如養(yǎng)老詐騙、電信詐騙）；②制定方案：確定時間（周末）、地點（社區(qū)廣場/活動室）、參與人員（民警、志愿者、居民）；③物資準備：制作反詐宣傳手冊、海報、案例視頻；④組織實施：包括民警講解（重點：“三不原則”——不輕信、不透露、不轉(zhuǎn)賬）、情景模擬（騙子話術(shù)演練）、互動問答（獎勵小禮品）；⑤后期跟進：在社區(qū)群持續(xù)推送反詐信息，收集居民反饋。25.調(diào)解要點：①立即介入，分開雙方，避免沖突升級；②傾聽雙方訴求：租戶稱“工資未發(fā)，暫無法支付”，房東稱“需按時交租，否則收房”；③協(xié)調(diào)解決方案：如租戶出具工資發(fā)放證明，協(xié)商延期1周支付；房東給予寬限期，不立即收房；④建議簽訂書面補充協(xié)議，明確新支付時間；⑤后續(xù)跟進：到期后詢問支付情況，避免再次糾紛。三、案例分析26.協(xié)調(diào)措施：①調(diào)研核實：通過問卷、座談收集居民意見，統(tǒng)計支持/反對比例及具體訴求；②組織協(xié)商會：邀請社區(qū)工作人員、物業(yè)、居民代表（包括反對和支持方）、規(guī)劃專家參與，說明改造方案（如綠地減少面積、健身設(shè)施具體規(guī)劃、生態(tài)補償措施）；③提出折中方案：如調(diào)整健身廣場位置，保留部分綠地；或增加垂直綠化（如種植爬藤植物）彌補綠地減少；④公開表決：根據(jù)《居民委員會組織法》，組織居民投票，按多數(shù)意見調(diào)整方案；⑤跟進執(zhí)行：改造過程中定期公示進度，邀請居民監(jiān)督，減少后續(xù)矛盾。27.幫助措施：①心理疏導：肯定劉先生的電工技能，鼓勵其保持信心；②技能提升：聯(lián)系區(qū)人社局或職業(yè)培訓學校，推薦免費電工技能培訓（重點：實操和考證）；③就業(yè)對接：整理區(qū)內(nèi)企業(yè)（如物業(yè)公司、裝修公司）的電工崗位需求，推薦劉先生應(yīng)聘；④臨時救助：若生活困難，協(xié)助申請臨時救助金（需符合條件）；⑤定期回訪：培訓期間跟進學習情況，就業(yè)后了解工作適應(yīng)度，提供持續(xù)支持。28.處理方法及關(guān)鍵點：處理步驟：①聯(lián)系家屬，詳細了解患者近期異常行為表現(xiàn)（如頻率、具體行為）；②協(xié)調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心精神科醫(yī)生上門評估，判斷是否需要送醫(yī)；③若需強制就醫(yī)，協(xié)助家屬聯(lián)系公安、民政部門（依據(jù)《精神衛(wèi)生法》）；④向居民解釋情況，說明患者已得到監(jiān)護，減少恐慌；⑤跟進患者治療情況，督促家屬按時服藥、定期復診。關(guān)鍵點：①保護患者隱私，不公開其病情；②避免刺激患者，溝通時保持耐心；③聯(lián)合多部門（衛(wèi)生、公安、民政）協(xié)作，避免單打獨斗；④持續(xù)關(guān)注家屬壓力，必要時提供心理支持。四、公文寫作關(guān)于舉辦“我們的節(jié)日·中秋”主題活動的通知社區(qū)居民朋友們：為弘揚傳統(tǒng)文化，營造和諧鄰里氛圍，社區(qū)居委會擬舉辦“我們的節(jié)日·中秋”主題活動，具體安排如下：一、活動時間2025年9月20日（周五）上午9:00-11:30二、活動地點社區(qū)廣場（中心花園旁）三、活動內(nèi)容1.手工月餅制作：邀請烘焙老師指導，居民可親手制作月餅（限30組家庭，需提前報名）；2.傳統(tǒng)猜燈謎：設(shè)置中秋主題燈謎，猜