培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收費(fèi)及退費(fèi)管理流程規(guī)范為規(guī)范培訓(xùn)機(jī)構(gòu)運(yùn)營行為，維護(hù)學(xué)員與機(jī)構(gòu)雙方合法權(quán)益，依據(jù)《中華人民共和國民法典》《價格法》《校外培訓(xùn)管理暫行辦法》等法律法規(guī)，結(jié)合行業(yè)實(shí)踐，制定本流程規(guī)范，供培訓(xùn)機(jī)構(gòu)參考執(zhí)行。一、收費(fèi)管理規(guī)范（一）收費(fèi)依據(jù)與定價原則培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收費(fèi)需以課程成本（含師資、場地、教材、運(yùn)營等合理支出）、市場公允價格為基礎(chǔ)，遵守國家價格管理規(guī)定，禁止價格欺詐、哄抬價格、強(qiáng)制捆綁消費(fèi)等行為。明碼標(biāo)價：在經(jīng)營場所顯著位置、官方渠道（官網(wǎng)、公眾號等）公示課程名稱、課時、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、退費(fèi)規(guī)則等信息，內(nèi)容需清晰無歧義，便于學(xué)員查閱。優(yōu)惠活動：若推出“預(yù)存折扣”“團(tuán)購優(yōu)惠”等活動，需在合同中明確優(yōu)惠條件、退費(fèi)計(jì)算方式（如優(yōu)惠是否可拆分、退費(fèi)是否扣除優(yōu)惠金額）。（二）收費(fèi)方式與周期培訓(xùn)收費(fèi)可采用一次性收取、按周期（月度/季度）收取、按課時收取等方式，具體要求如下：一次性收費(fèi)周期跨度原則上不超過3個月（或?qū)?yīng)課時量）；按周期/課時收費(fèi)的，需明確后續(xù)收費(fèi)的時間節(jié)點(diǎn)、金額及通知方式。禁止以“終身會員”“預(yù)存返現(xiàn)”等形式誘導(dǎo)學(xué)員一次性繳納超長期限費(fèi)用，確需長期收費(fèi)的（如年卡），需在合同中約定“分期履約+分期退費(fèi)”機(jī)制。（三）收費(fèi)合同簽訂機(jī)構(gòu)與學(xué)員（或監(jiān)護(hù)人）需簽訂書面培訓(xùn)服務(wù)合同，核心條款應(yīng)包含：課程內(nèi)容（含師資、教材、授課方式等）、培訓(xùn)時長、收費(fèi)金額、收費(fèi)方式；退費(fèi)規(guī)則、雙方權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任（如機(jī)構(gòu)未履約的賠償方式）。合同文本需使用清晰表述，避免“最終解釋權(quán)歸機(jī)構(gòu)所有”等霸王條款，雙方簽字（或蓋章）后各執(zhí)一份。（四）收費(fèi)票據(jù)管理機(jī)構(gòu)收取費(fèi)用時，需向?qū)W員出具合法合規(guī)的收費(fèi)票據(jù)（如增值稅普通發(fā)票、加蓋公章的收據(jù)），票據(jù)內(nèi)容需與實(shí)際收費(fèi)項(xiàng)目、金額一致。學(xué)員要求開具發(fā)票的，機(jī)構(gòu)應(yīng)無條件配合，不得額外收費(fèi)。二、退費(fèi)管理規(guī)范（一）退費(fèi)情形分類1.學(xué)員方原因退費(fèi)課程開始前：學(xué)員因個人規(guī)劃、身體原因等提出退費(fèi)的，機(jī)構(gòu)扣除已發(fā)生的合理成本（如教材定制費(fèi)、名額預(yù)留費(fèi)，需提前公示成本構(gòu)成）后，退還剩余費(fèi)用；若未產(chǎn)生實(shí)質(zhì)成本，應(yīng)全額退費(fèi)。課程開始后：按已完成課時占總課時的比例扣除費(fèi)用（例：總課時20節(jié)，已上5節(jié)，扣除25%學(xué)費(fèi)后退還75%）；若課程具有“不可分割性”（如短期集訓(xùn)營），雙方可在合同中約定特殊退費(fèi)規(guī)則。2.機(jī)構(gòu)方原因退費(fèi)未按合同履約（如師資更換未達(dá)約定標(biāo)準(zhǔn)、課程內(nèi)容縮水、授課時間/地點(diǎn)變更未協(xié)商一致等），學(xué)員提出退費(fèi)的，機(jī)構(gòu)應(yīng)全額退還剩余費(fèi)用，并可協(xié)商補(bǔ)償學(xué)員實(shí)際損失（如交通成本、時間成本）。機(jī)構(gòu)因經(jīng)營問題（停業(yè)、倒閉）無法履約的，應(yīng)優(yōu)先退還學(xué)員剩余費(fèi)用，必要時通過法律途徑清算資產(chǎn)保障退費(fèi)。3.特殊情形退費(fèi)不可抗力（如自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件）導(dǎo)致培訓(xùn)無法開展的，雙方協(xié)商調(diào)整計(jì)劃（延期、轉(zhuǎn)課）；若學(xué)員要求退費(fèi)，機(jī)構(gòu)扣除已發(fā)生的必要成本（如師資定金）后退還剩余費(fèi)用。政策調(diào)整（如行業(yè)資質(zhì)變化、培訓(xùn)項(xiàng)目被禁）導(dǎo)致合同無法履行的，雙方按公平原則協(xié)商退費(fèi)，機(jī)構(gòu)不得強(qiáng)制學(xué)員接受替代服務(wù)。（二）退費(fèi)申請流程學(xué)員（或監(jiān)護(hù)人）需以書面形式（申請表、郵件、線下提交等）提出退費(fèi)申請，申請材料應(yīng)包含：退費(fèi)申請表（說明原因、課程剩余情況、期望退費(fèi)金額及方式）；合同、繳費(fèi)憑證、身份證明（未成年人需監(jiān)護(hù)人證明）。機(jī)構(gòu)應(yīng)在官方渠道公示退費(fèi)申請方式與材料清單，確保學(xué)員知曉。（三）退費(fèi)審核與決策機(jī)構(gòu)收到申請后，應(yīng)在5個工作日內(nèi)完成審核，內(nèi)容包括：申請材料是否齊全、退費(fèi)情形是否符合合同約定、費(fèi)用計(jì)算是否準(zhǔn)確。審核通過的，向?qū)W員出具退費(fèi)確認(rèn)書（明確金額、方式、到賬時間）；審核不通過的，書面說明理由并溝通協(xié)商。（四）退費(fèi)執(zhí)行退費(fèi)方式原則上與原繳費(fèi)方式一致（如微信支付退回微信、銀行卡支付退回銀行卡），確需變更的需雙方協(xié)商。退費(fèi)應(yīng)在雙方確認(rèn)后的7個工作日內(nèi)完成，機(jī)構(gòu)需向?qū)W員提供退費(fèi)憑證（如轉(zhuǎn)賬截圖），確保學(xué)員可查詢進(jìn)度。（五）退費(fèi)糾紛處理爭議優(yōu)先通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可邀請行業(yè)協(xié)會、消協(xié)等第三方調(diào)解。調(diào)解無果的，學(xué)員可向市場監(jiān)管部門投訴、申請仲裁或提起民事訴訟，機(jī)構(gòu)應(yīng)積極配合調(diào)查、仲裁或訴訟程序。三、風(fēng)險(xiǎn)防控與保障措施（一）收費(fèi)資金監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)按規(guī)定將預(yù)收費(fèi)用存入專用監(jiān)管賬戶，資金使用需與培訓(xùn)進(jìn)度、服務(wù)提供情況掛鉤，確保退費(fèi)時有足夠資金保障。涉及大額預(yù)收費(fèi)用的項(xiàng)目，可引入銀行或第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行資金監(jiān)管。（二）退費(fèi)準(zhǔn)備金制度機(jī)構(gòu)可按預(yù)收費(fèi)用總額的5%-10%提取退費(fèi)準(zhǔn)備金，專項(xiàng)用于應(yīng)對退費(fèi)需求，準(zhǔn)備金需單獨(dú)列賬、?？顚Ｓ?。（三）合同條款優(yōu)化明確退費(fèi)的具體情形、計(jì)算方式、流程時限，避免模糊表述（如“特殊情況酌情處理”）?？杉s定“冷靜期”條款：學(xué)員繳費(fèi)后7日內(nèi)無理由申請退費(fèi)，機(jī)構(gòu)僅扣除必要成本后退還費(fèi)用，提升學(xué)員消費(fèi)安全感。附則1.本規(guī)范由[機(jī)構(gòu)名稱/行業(yè)協(xié)會]負(fù)責(zé)解釋，各機(jī)構(gòu)可結(jié)合實(shí)際細(xì)化實(shí)施細(xì)則，但不得與本規(guī)范核心原則及法律法規(guī)沖突。