重慶市銅梁區(qū)2025年網(wǎng)格員招聘筆試題庫(kù)含答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.重慶市銅梁區(qū)社區(qū)網(wǎng)格劃分的基本依據(jù)是（）。A.戶籍人口數(shù)量B.實(shí)際服務(wù)管理的便利性C.社區(qū)工作人員數(shù)量D.行政區(qū)域邊界答案：B2.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)居民樓樓道堆積易燃雜物，正確的處理流程是（）。A.立即自行清理B.拍照記錄并聯(lián)系物業(yè)或社區(qū)協(xié)調(diào)處理C.口頭提醒居民后離開D.直接向消防部門報(bào)警答案：B3.以下哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)格員“采集基礎(chǔ)信息”的必采內(nèi)容？（）A.流動(dòng)人口居住情況B.獨(dú)居老人健康狀況C.居民宗教信仰D.商鋪營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息答案：C4.銅梁區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制，其核心目的是（）。A.提升部門考核效率B.強(qiáng)化網(wǎng)格問題快速響應(yīng)C.增加網(wǎng)格員行政權(quán)力D.減少社區(qū)日常事務(wù)答案：B5.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里噪音糾紛時(shí)，首要原則是（）。A.依據(jù)法律嚴(yán)格裁決B.快速結(jié)束糾紛避免激化C.保持中立傾聽雙方訴求D.偏向弱勢(shì)一方答案：C6.銅梁區(qū)2024年出臺(tái)的《社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理規(guī)范》中規(guī)定，網(wǎng)格員日常巡查頻率應(yīng)為（）。A.每周至少2次B.每半月1次C.每月3次D.每日至少1次答案：D7.某網(wǎng)格內(nèi)一名獨(dú)居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系老人家屬B.撥打120急救電話C.自行送醫(yī)D.上報(bào)社區(qū)負(fù)責(zé)人答案：B8.以下哪項(xiàng)屬于網(wǎng)格員“事件上報(bào)”的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容？（）A.個(gè)人對(duì)事件的主觀評(píng)價(jià)B.事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、具體情況C.對(duì)責(zé)任部門的處理建議D.未核實(shí)的群眾傳言答案：B9.銅梁區(qū)推行“網(wǎng)格+志愿者”服務(wù)模式，網(wǎng)格員在組織志愿者時(shí)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注（）。A.志愿者的年齡結(jié)構(gòu)B.志愿者的專業(yè)技能與服務(wù)需求匹配度C.志愿者的戶籍歸屬D.志愿者的參與次數(shù)答案：B10.網(wǎng)格員在錄入人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某住戶戶口本與實(shí)際居住人員不一致，正確做法是（）。A.以戶口本信息為準(zhǔn)錄入B.忽略差異繼續(xù)錄入C.上門核實(shí)并記錄實(shí)際情況D.要求住戶自行到派出所變更答案：C11.社區(qū)開展“防詐騙”宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格員的核心任務(wù)是（）。A.設(shè)計(jì)宣傳海報(bào)B.確保宣傳覆蓋網(wǎng)格內(nèi)所有重點(diǎn)人群C.統(tǒng)計(jì)參與活動(dòng)人數(shù)D.邀請(qǐng)專家開展講座答案：B12.某網(wǎng)格內(nèi)商鋪違規(guī)占用消防通道，網(wǎng)格員上報(bào)后相關(guān)部門未及時(shí)處理，此時(shí)應(yīng)（）。A.再次上報(bào)并注明“未處理”情況B.自行張貼警示標(biāo)語C.聯(lián)系媒體曝光D.不再跟進(jìn)答案：A13.網(wǎng)格員與居民溝通時(shí)，以下表述最恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?。A.“這事不歸我管，找社區(qū)主任去?！盉.“我記下來了，3天內(nèi)給您答復(fù)?！盋.“你說的情況我知道了，等領(lǐng)導(dǎo)有空再說。”D.“這種小事別麻煩我，自己解決?！贝鸢福築14.銅梁區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有留守兒童家庭，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的是（）。A.家庭經(jīng)濟(jì)收入B.兒童學(xué)業(yè)成績(jī)C.日常監(jiān)護(hù)情況與心理健康D.家長(zhǎng)職業(yè)類型答案：C15.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)下水道堵塞，正確的上報(bào)分類應(yīng)為（）。A.安全隱患類B.民生服務(wù)類C.城市管理類D.矛盾糾紛類答案：C16.以下哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)格員的“基礎(chǔ)職責(zé)”？（）A.參與社區(qū)治安巡邏B.指導(dǎo)業(yè)委會(huì)選舉C.采集更新網(wǎng)格信息D.協(xié)助開展政策宣傳答案：B17.某居民反映小區(qū)寵物糞便未清理，網(wǎng)格員處理流程應(yīng)為（）。①聯(lián)系物業(yè)督促清潔②實(shí)地查看確認(rèn)情況③向居民反饋處理結(jié)果④拍照記錄上報(bào)A.②→④→①→③B.①→②→④→③C.④→②→①→③D.②→①→④→③答案：A18.網(wǎng)格員需定期更新的“動(dòng)態(tài)信息”不包括（）。A.租戶變更情況B.商鋪經(jīng)營(yíng)狀態(tài)C.居民戶籍地址D.特殊群體健康狀況答案：C19.銅梁區(qū)社區(qū)網(wǎng)格劃分的最小單元一般為（）。A.1個(gè)居民小區(qū)B.300-500戶C.1個(gè)行政村D.1000戶以上答案：B20.網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，最關(guān)鍵的能力是（）。A.政策解讀能力B.情緒安撫與溝通能力C.數(shù)據(jù)分析能力D.公文寫作能力答案：B二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。多選、少選、錯(cuò)選均不得分）1.網(wǎng)格員在信息采集中應(yīng)遵循的原則包括（）。A.全面性B.保密性C.時(shí)效性D.主觀性答案：ABC2.以下屬于網(wǎng)格員“重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象”的有（）。A.獨(dú)居老人B.社區(qū)矯正人員C.企業(yè)高管D.留守兒童答案：ABD3.銅梁區(qū)社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)“三必到”要求包括（）。A.困難家庭必到B.矛盾糾紛必到C.突發(fā)事件必到D.紅白喜事必到答案：ABC4.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，可采取的方法有（）。A.分別傾聽雙方訴求B.引用社區(qū)公序良俗勸說C.強(qiáng)制要求一方讓步D.聯(lián)系雙方信任的第三方參與答案：ABD5.以下屬于網(wǎng)格員需上報(bào)的“安全隱患”的有（）。A.商鋪私拉電線B.樓道墻皮脫落C.居民家庭內(nèi)部爭(zhēng)吵D.小區(qū)路燈損壞答案：ABD6.銅梁區(qū)推行的“網(wǎng)格日志”應(yīng)包含的內(nèi)容有（）。A.當(dāng)日巡查路線B.發(fā)現(xiàn)問題及處理進(jìn)度C.居民意見建議D.個(gè)人工作情緒記錄答案：ABC7.網(wǎng)格員在開展“防溺水”宣傳時(shí)，重點(diǎn)對(duì)象包括（）。A.轄區(qū)內(nèi)河流沿線居民B.中小學(xué)生家長(zhǎng)C.老年游泳愛好者D.工地務(wù)工人員答案：AB8.以下屬于網(wǎng)格員“協(xié)助服務(wù)”范疇的有（）。A.幫助老人申請(qǐng)高齡補(bǔ)貼B.指導(dǎo)居民使用“渝快辦”APPC.調(diào)解物業(yè)與業(yè)主的合同糾紛D.參與社區(qū)垃圾分類檢查答案：ABD9.網(wǎng)格員在使用社區(qū)信息系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)注意（）。A.定期備份數(shù)據(jù)B.泄露居民隱私信息C.及時(shí)更新信息D.登錄后不退出賬號(hào)答案：AC10.銅梁區(qū)某網(wǎng)格計(jì)劃開展“重陽(yáng)節(jié)關(guān)愛老人”活動(dòng)，網(wǎng)格員的籌備工作包括（）。A.統(tǒng)計(jì)網(wǎng)格內(nèi)60歲以上老人數(shù)量及需求B.聯(lián)系志愿者或愛心企業(yè)提供物資C.制定活動(dòng)安全預(yù)案D.確定活動(dòng)預(yù)算并自行墊付答案：ABC三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以隨意查閱居民個(gè)人信息。（）答案：×2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間沖進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)救援。（）答案：×3.居民咨詢社保政策，網(wǎng)格員應(yīng)直接給出專業(yè)解答。（）答案：×4.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)未成年人輟學(xué)，應(yīng)立即聯(lián)系學(xué)校和家長(zhǎng)核實(shí)情況并上報(bào)。（）答案：√5.網(wǎng)格日志只需記錄問題，無需記錄已解決事項(xiàng)。（）答案：×6.調(diào)解糾紛時(shí)，若雙方情緒激動(dòng)，網(wǎng)格員應(yīng)先分隔當(dāng)事人。（）答案：√7.流動(dòng)人口信息只需在其入住時(shí)采集一次。（）答案：×8.網(wǎng)格員可以以個(gè)人名義在社區(qū)發(fā)布通知。（）答案：×9.發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有傳銷線索，網(wǎng)格員應(yīng)立即上報(bào)公安部門。（）答案：√10.網(wǎng)格員的主要工作是代替居民解決所有問題。（）答案：×四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：銅梁區(qū)巴川街道某網(wǎng)格內(nèi)，居民王女士（65歲，獨(dú)居）向網(wǎng)格員反映：“樓上住戶張先生（32歲，上班族）最近經(jīng)常深夜回家，動(dòng)靜大，吵得我睡不著，找他溝通兩次都沒效果?！本W(wǎng)格員小張上門了解情況，張先生表示：“我工作加班到深夜，回家著急洗漱，可能腳步重了點(diǎn)，但已經(jīng)盡量輕手輕腳了?！蓖跖繄?jiān)持要求張先生“必須23點(diǎn)前回家”，否則要“找物業(yè)斷他水電”。問題：如果你是網(wǎng)格員小張，該如何處理此事？請(qǐng)列出具體步驟和溝通要點(diǎn)。參考答案：1.情緒安撫：分別與王女士、張先生溝通，肯定雙方合理訴求（如王女士需要安靜休息，張先生工作辛苦），緩解對(duì)立情緒。2.細(xì)節(jié)核實(shí)：確認(rèn)噪音具體時(shí)間段（如23:30-0:30）、來源（腳步聲、關(guān)門聲），建議張先生更換軟底鞋、輕關(guān)房門。3.協(xié)調(diào)方案：提出折中建議（如張先生回家后穿戴拖鞋、避免拖動(dòng)重物；王女士可使用耳塞或調(diào)整作息），并約定1周試行期。4.跟進(jìn)反饋：3日后回訪雙方，若仍有問題，聯(lián)系物業(yè)在樓道張貼“輕聲提醒”公告，或組織社區(qū)志愿者夜間巡查。5.長(zhǎng)效預(yù)防：將此類鄰里糾紛案例記錄至網(wǎng)格日志，后續(xù)加強(qiáng)該樓棟巡查，定期開展“鄰里和諧”主題宣傳。案例2：南城街道某網(wǎng)格內(nèi)，網(wǎng)格員小李在日常巡查中發(fā)現(xiàn)：①1棟2單元樓梯間堆放大量紙殼箱；②3棟樓下消防栓玻璃破損，內(nèi)部設(shè)備外露；③5棟101室門口有陌生人徘徊，疑似推銷人員。問題：針對(duì)上述三個(gè)問題，小李應(yīng)分別如何處理？請(qǐng)說明具體措施。參考答案：-針對(duì)①樓梯間堆物：立即聯(lián)系物業(yè)，要求1日內(nèi)清理紙殼箱（易燃物存在火災(zāi)隱患）；同時(shí)張貼通知提醒居民“樓道禁止堆放雜物”；若物業(yè)未處理，上報(bào)社區(qū)城管科協(xié)調(diào)。-針對(duì)②消防栓破損：拍照記錄消防栓位置（3棟具體單元號(hào)）、破損情況；聯(lián)系小區(qū)物業(yè)維修部門，要求24小時(shí)內(nèi)修復(fù)并更換玻璃；同步上報(bào)街道應(yīng)急管理辦公室備案，確保設(shè)備恢復(fù)正常使用。-針對(duì)③陌生人徘徊：上前禮貌詢問身份（“您好，請(qǐng)問您是來找住戶還是辦事？”），若為推銷人員，告知“需經(jīng)物業(yè)登記方可進(jìn)入”并引導(dǎo)其離開；若無法說明來意，聯(lián)系小區(qū)保安協(xié)助核實(shí)；將情況記錄至網(wǎng)格日志，后續(xù)加強(qiáng)該區(qū)域巡查頻次。五、實(shí)務(wù)操作題（共1題，10分）請(qǐng)根據(jù)銅梁區(qū)某社區(qū)“夏季防溺水”工作要求，設(shè)計(jì)一份網(wǎng)格員開展宣傳活動(dòng)的具體方案（需包含目標(biāo)、對(duì)象、形式、內(nèi)容、時(shí)間安排）。參考答案：銅梁區(qū)XX社區(qū)夏季防溺水宣傳活動(dòng)方案一、活動(dòng)目標(biāo)提高網(wǎng)格內(nèi)居民（尤其是兒童及家長(zhǎng)）的防溺水安全意識(shí)，普及急救知識(shí)，降低溺水事故發(fā)生率。二、宣傳對(duì)象網(wǎng)格內(nèi)6-16歲兒童及其監(jiān)護(hù)人、沿湖/河居住家庭、暑期托管機(jī)構(gòu)工作人員。三、宣傳形式1.入戶宣傳：網(wǎng)格員聯(lián)合志愿者，針對(duì)重點(diǎn)家庭（有兒童、沿湖居?。┥祥T發(fā)放《防溺水告知書》，講解“六不準(zhǔn)”（不準(zhǔn)私自下水游泳等）。2.集中宣講：在社區(qū)廣場(chǎng)、學(xué)校開展專題講座，邀請(qǐng)民警或醫(yī)護(hù)人員演示“心肺復(fù)蘇”技巧。3.線上覆蓋：通過網(wǎng)格微信群推送防溺水動(dòng)畫視頻、真實(shí)案例警示；在小區(qū)電梯廣告屏循環(huán)播放宣傳標(biāo)語。4.實(shí)地警示：對(duì)網(wǎng)格內(nèi)池塘、河流等危險(xiǎn)區(qū)域，增設(shè)警示牌（標(biāo)注“水深危險(xiǎn)”“禁止游泳”），聯(lián)系物業(yè)加固防護(hù)欄。四、內(nèi)容安排-知識(shí)講解：溺水的常見原因、自救方法（如保持冷靜、仰漂）、如何正確呼救。-案例警示