2026年線上訂單協(xié)議甲方：__________________

乙方：__________________

在自愿平等的基礎(chǔ)上，根據(jù)《中華人民共和國民法典》等有關(guān)規(guī)定，就乙方向甲方提供線上訂單服務(wù)事宜協(xié)商一致，訂立合同如下：

一、服務(wù)內(nèi)容

乙方向甲方提供線上訂單處理服務(wù)，包括訂單接收、處理、配送協(xié)調(diào)及客戶咨詢等。乙方應(yīng)確保服務(wù)流程符合行業(yè)規(guī)范，并承擔(dān)相應(yīng)的服務(wù)責(zé)任。乙方需具備提供線上訂單服務(wù)的資質(zhì)，并向甲方提供營業(yè)執(zhí)照等副本復(fù)印件，同時(shí)提供核心服務(wù)團(tuán)隊(duì)的聯(lián)系方式及人員配置說明。

二、服務(wù)方式

1、乙方向甲方提供線上訂單服務(wù)的平臺：__________________。

2、具體服務(wù)范圍包括：訂單信息核對、物流狀態(tài)跟蹤、客戶投訴處理、售后服務(wù)支持等。

3、服務(wù)人數(shù)：_______人，其中包括訂單處理專員_______人、物流協(xié)調(diào)員_______人、客戶服務(wù)代表_______人。

4、乙方承諾為甲方提供7天24小時(shí)的訂單服務(wù)，并確保每小時(shí)至少安排2名服務(wù)人員在線處理訂單。

5、合同期限自____年____月____日起至____年____月____日止。

三、雙方權(quán)利義務(wù)

（一）甲方的權(quán)利和義務(wù)

1、甲方應(yīng)提供清晰、完整的訂單處理需求及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查、提出改進(jìn)意見。

2、甲方應(yīng)為乙方服務(wù)人員提供必要的工作條件，包括但不限于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、辦公設(shè)備及數(shù)據(jù)接口支持。

3、乙方對服務(wù)人員進(jìn)行管理，甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)報(bào)告進(jìn)行審核，并要求乙方定期提交服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

4、如甲方發(fā)現(xiàn)乙方提供的服務(wù)未達(dá)到合同要求，有權(quán)以書面形式提出整改意見。乙方接到整改意見后，應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)與甲方協(xié)商整改措施。

（二）乙方的權(quán)利和義務(wù)

1、乙方應(yīng)具備實(shí)施線上訂單服務(wù)的合法資質(zhì)，并遵守相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范。

2、乙方提供的所有服務(wù)人員均應(yīng)是其合法正式的員工，并與服務(wù)人員簽訂正式的勞動(dòng)合同，負(fù)責(zé)辦理服務(wù)人員的意外傷害保險(xiǎn)，并按月向服務(wù)人員支付報(bào)酬。

3、乙方服務(wù)人員需接受過專業(yè)培訓(xùn)，確保具備專業(yè)的服務(wù)技能和素質(zhì)，包括但不限于訂單處理系統(tǒng)操作、客戶溝通技巧及應(yīng)急處理能力。

4、乙方在提供服務(wù)過程中應(yīng)嚴(yán)格遵守保密協(xié)議，不得泄露甲方的商業(yè)信息或客戶數(shù)據(jù)。

5、乙方的服務(wù)人員應(yīng)盡職盡責(zé)，文明服務(wù)，使用規(guī)范的服務(wù)用語，并配備必要的工具設(shè)備，如訂單管理系統(tǒng)、客戶溝通軟件等。

6、乙方如發(fā)現(xiàn)服務(wù)范圍內(nèi)存在系統(tǒng)故障或操作風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)以書面形式向甲方提出改進(jìn)建議。甲方接到乙方的改進(jìn)建議后，應(yīng)及時(shí)予以書面回復(fù)或采取改進(jìn)措施。

四、服務(wù)費(fèi)用及支付方式

1、服務(wù)費(fèi)用實(shí)行按月結(jié)算制，乙方每月為甲方提供正規(guī)發(fā)票，甲方自收到發(fā)票后15日內(nèi)向乙方付款。

2、服務(wù)費(fèi)用含稅金額為每月_______元（大寫：人民幣_______元整），全年含稅金額合計(jì)為_______元（大寫：人民幣_______元整）。

五、違約責(zé)任

1、若合同有效期內(nèi)任何一方無故單方解除合同，將構(gòu)成違約，違約方需向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金數(shù)額為兩個(gè)月的服務(wù)費(fèi)。

2、若甲方無正當(dāng)理由未按本合同規(guī)定履行向乙方支付服務(wù)費(fèi)的義務(wù)，每逾期一日，應(yīng)按照逾期金額的萬分之一向乙方支付違約金；若甲方累計(jì)逾期兩個(gè)月仍未支付服務(wù)費(fèi)，乙方有權(quán)解除合同。

3、因服務(wù)人員的故意或過失行為導(dǎo)致甲方或任何第三方財(cái)產(chǎn)損失或名譽(yù)損害的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。如發(fā)生此種情況，甲方有權(quán)提前10天以書面形式通知乙方解除合同。

六、其他事項(xiàng)

1、本合同履行過程中如發(fā)生任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；若協(xié)商無果，任何一方均有權(quán)將爭議提交至甲方所在地的人民法院提起訴訟。

2、本合同一式陸份，雙方各執(zhí)叁份，具有同等法律效力。

甲方：乙方：

甲方代表：乙方代表：

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