客戶畫像新零售消費場景與平臺關系等知識測試試卷一、單選題（15題，共30分）1.客戶畫像是指根據(jù)客戶的屬性、偏好、生活習慣、行為等信息而抽象出來的（）客戶模型。單選[單選題]*A．肖像化B.標簽化(正確答案)C.素描化2.客戶畫像中最重要和根本的一項工作就是基礎數(shù)據(jù)的采集，問卷調(diào)研和（）方式是獲取基礎數(shù)據(jù)和了解客戶的非常關鍵的渠道。單選[單選題]*A．客戶訪談(正確答案)B.上門排查C.促銷活動3.客戶畫像的作用是通過（）處理方式，為運營者帶來更便利、更精準的數(shù)據(jù)結果。[單選題]*A．問卷回收B.大數(shù)據(jù)(正確答案)C.訪談比較4.客戶畫像研究是“具象—抽象—（）”的過程。[單選題]*A．再抽象B.更抽象C.再具象(正確答案)5.通俗來說，用戶畫像就是（）[單選題]*A．給用戶畫一個肖像圖B.用戶素描C.將用戶標簽化(正確答案)6.（）不是消費者需求報告的主要部分。[單選題]*A.現(xiàn)有消費者分析B.消費現(xiàn)狀與特點C.客戶畫像(正確答案)7.（）不是品質(zhì)升級的主要方式。[單選題]*A.商品+體驗B.商品+服務C.商品+展示(正確答案)8.圈層社交模式屬于（）品質(zhì)升級方式。[單選題]*A.商品+體驗B.商品+社交(正確答案)C.商品+服務9.消費場景的重構打破了舊零售業(yè)單一的銷售功能，加快線上線下互動融合與（），為消費者創(chuàng)造更大價值，滿足消費者全方位需求。[單選題]*A.跨界合作(正確答案)B.非常合作C.各自合作D.相互合作10.新零售消費場景是多場景的（）。傳統(tǒng)的線下門店只能夠滿足顧客的單一需求，如購物就是購物，餐廳就是餐廳。[單選題]*A.重疊B.單一C.融合(正確答案)D.復制11、（）不是新零售場景的特點。[單選題]*A.高端精品B.外賣服務C.傳統(tǒng)零售(正確答案)D.就餐代工12、關于小剛便利店的表述符合新零售場景特點的是（D）。[單選題]*A.只有實體店，沒有網(wǎng)店，主要以實體店銷售為主(正確答案)B.商品多為平價商品和普通商品，目標顧客多為周邊居民，以滿足日常生活所需為主C.無外賣服務D.可以使用現(xiàn)金、支付寶、微信結賬13.客戶體驗好、功能全、開發(fā)成本高、商家與客戶關系強的平臺是（）。[單選題]*A.App(正確答案)B.小程序C.微信公眾號D.外賣平臺14.客戶體驗一般、功能一般、開發(fā)成本代低、商家與客戶關系弱的平臺是（）。[單選題]*A.AppB.小程序C.微信公眾號(正確答案)D.外賣平臺15.（）的復購率高。[單選題]*A.隨機關系客戶B.弱關系客戶C.強關系客戶(正確答案)D.一般客戶關系16.（）能更好地展示品牌、提升服務，消費者有更好的購物體驗。[單選題]*A.App(正確答案)B.小程序C.微信公眾號D.外賣平臺17.（）能滿足即時消費客群的需求。[單選題]*A.AppB.小程序(正確答案)C.微信公眾號D.外賣平臺18.保持活躍度可以采用（）方式。[單選題]*A.發(fā)紅包(正確答案)B.發(fā)廣告C.發(fā)鏈接19.最適合發(fā)布群廣告信息的是（）。[單選題]*A.7:30-8:30B.22:00-23:00C.13:00-14:00(正確答案)20.利用用戶畫像對消費者需求進行分析預測可以從（）、能夠滿足的商品特點、主要需求的商品和主要需求的服務等四方面進行。[單選題]*A.需求因素B.需求價格C.需求特點(正確答案)21.傳統(tǒng)零售行業(yè)調(diào)查除了訪談法和觀察法外，還可以采用（）方法。[單選題]*A.數(shù)據(jù)分析法(正確答案)B.行動研究法C.主觀推測22.不屬于新零售解決方案構成部分的是（）。[單選題]*A.客戶畫像B.貨品重構C.客戶滿意度調(diào)查(正確答案)23.不屬于服裝零售行業(yè)的新零售改造升級方向的是（）。[單選題]*A.增加店員，提高服務效率(正確答案)B.運用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)實現(xiàn)洞察消費需求與趨勢C.通過優(yōu)化供應鏈提升企業(yè)管理效率24.通俗來說，用戶畫像就是（）[單選題]*A．給用戶畫一個肖像圖B.用戶素描C.將用戶標簽化(正確答案)25.（）不是消費者需求報告的主要部分。[單選題]*A.現(xiàn)有消費者分析B.消費現(xiàn)狀與特點C.客戶畫像(正確答案)26.傳統(tǒng)零售便利店可以從八個方面進行分析，分別是產(chǎn)品、（）、商品供應方式、價格、配送、經(jīng)營特色、營銷方式、銷售情況。[單選題]*A.平臺B.庫存C.場景(正確答案)27.便利店的宗旨是（）。[單選題]*A.方便B.滿足便利性需求(正確答案)C.愉快購物28.進行SWOT分析時，外部因素包括機會、威脅，內(nèi)部因素包括（）。[單選題]*A.價格、配送B.弱勢、強勢C.優(yōu)勢、劣勢(正確答案)29.優(yōu)化產(chǎn)品與體驗的核心是回歸零售本質(zhì)——（）。[單選題]*A.以價格為核心B.以消費者為中心(正確答案)C.圍繞成本開展經(jīng)營30.新零售是指個人、企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過運用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進技術手段與運用心理學知識，對商品的（）過程進行升級改造，進而重塑業(yè)態(tài)結構與生態(tài)圈，并對線上服務、線下體驗以及現(xiàn)代物流進行深度融合的零售新模式。[單選題]*A.生產(chǎn)、流通與銷售(正確答案)B.銷售與營銷C.推廣與流通31.（）不是品質(zhì)升級的主要方式。[單選題]*A.商品+體驗B.商品+服務C.商品+展示(正確答案)32.圈層社交模式屬于（）品質(zhì)升級方式。[單選題]*A.商品+體驗B.商品+社交(正確答案)C.商品+服務33.消費場景的重構打破了舊零售業(yè)單一的銷售功能，加快線上線下互動融合與（），為消費者創(chuàng)造更大價值，滿足消費者全方位需求。[單選題]*A.跨界合作(正確答案)B.非常合作C.各自合作D.相互合作34.新零售消費場景是多場景的（）。傳統(tǒng)的線下門店只能夠滿足顧客的單一需求，如購物就是購物，餐廳就是餐廳。[單選題]*A.重疊B.單一C.融合(正確答案)D.復制35、（）不是新零售場景的特點。[單選題]*A.高端精品B.外賣服務C.傳統(tǒng)零售(正確答案)D.就餐代工36、關于小剛便利店的表述符合新零售場景特點的是（D）。[單選題]*A.只有實體店，沒有網(wǎng)店，主要以實體店銷售為主(正確答案)B.商品多為平價商品和普通商品，目標顧客多為周邊居民，以滿足日常生活所需為主C.無外賣服務D.可以使用現(xiàn)金、支付寶、微信結賬37.客戶體驗好、功能全、開發(fā)成本高、商家與客戶關系強的平臺是（）。[單選題]*A.App(正確答案)B.小程序C.微信公眾號D.外賣平臺38.客戶體驗一般、功能一般、開發(fā)成本代低、商家與客戶關系弱的平臺是（）。[單選題]*A.AppB.小