物流市場(chǎng)營(yíng)銷與客戶服務(wù)相關(guān)知識(shí)單選題試卷1.第三方物流產(chǎn)生的原因不包括（）。[單選題]*A．世界經(jīng)濟(jì)一體化B．世界政治多極化(正確答案)C．國(guó)內(nèi)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要D．國(guó)內(nèi)高速發(fā)展的需要2．企業(yè)利用第三方物流，可使得企業(yè)專注于提高（）[單選題]*A．經(jīng)濟(jì)效益B.核心競(jìng)爭(zhēng)力(正確答案)C．競(jìng)爭(zhēng)力D．社會(huì)效益3．第三方物流的特征不包括（）[單選題]*A．成本最低化(正確答案)功能專業(yè)化C．服務(wù)個(gè)性化D．信息網(wǎng)絡(luò)化4．以下（）屬于第三物流利益的來源。[單選題]*A．作業(yè)利益B．成本利益C．銷售利益D．超額利益(正確答案)5.我國(guó)第三方物流企業(yè)主要來源于（）[單選題]*A.運(yùn)輸業(yè)B.倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)C.港口碼頭、火車站、汽車站、航空客運(yùn)站等D.以上都是(正確答案)6.對(duì)物流企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)有間接影響作用的一系列巨大的社會(huì)力量因素的集合，包括政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境等，屬于物流市場(chǎng)營(yíng)銷的（）分析[單選題]*A.宏觀環(huán)境(正確答案)B.微觀環(huán)境C.營(yíng)銷業(yè)務(wù)環(huán)境D.以上都不是7．直接影響物流企業(yè)在目標(biāo)市場(chǎng)開展?fàn)I銷活動(dòng)的因素，包括物流企業(yè)、供應(yīng)商、營(yíng)銷中介、顧客、社會(huì)公眾等，與物流企業(yè)緊密相連，直接影響物流企業(yè)為顧客服務(wù)的質(zhì)量和能力的屬于物流市場(chǎng)營(yíng)銷（）分析。[單選題]*A．宏觀環(huán)境B.微觀環(huán)境(正確答案)C.營(yíng)銷策略環(huán)境D.以上都不是8．商家愿意并能夠根據(jù)客戶的特殊需求來相應(yīng)調(diào)整自己的經(jīng)營(yíng)行為屬于（）[單選題]*A．一對(duì)一的營(yíng)銷(正確答案)B.關(guān)系營(yíng)銷C.客戶資源整合D.物流市場(chǎng)細(xì)分9．通過吸引、開拓、維持和增進(jìn)與顧客的服務(wù)關(guān)系，推動(dòng)第三方物流服務(wù)營(yíng)銷的策略屬于（）[單選題]*A.一對(duì)一的營(yíng)銷策略B.關(guān)系營(yíng)銷策略(正確答案)C.客戶資源整合策略D.物流市場(chǎng)細(xì)分策略10．在現(xiàn)有運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、裝卸等物流服務(wù)主體功能的基礎(chǔ)上再增加一些分包、聯(lián)運(yùn)、分銷等增值服務(wù)就屬于服務(wù)創(chuàng)新的范疇，這是物流服務(wù)的（）[單選題]*A．價(jià)格策略B．分銷策略C．促銷策略(正確答案)D.產(chǎn)品策略11.企業(yè)按照一定的分類標(biāo)準(zhǔn)將整個(gè)第三方物流服務(wù)市場(chǎng)分成若干個(gè)細(xì)分市場(chǎng)后，再根據(jù)自身的條件與外部環(huán)境、細(xì)分市場(chǎng)的規(guī)模、競(jìng)爭(zhēng)情況以及細(xì)分市場(chǎng)顧客的服務(wù)需求、偏好與特點(diǎn)等各種要素確定企業(yè)主攻的細(xì)分市場(chǎng)，并努力去開拓和占領(lǐng)這一細(xì)分市場(chǎng)的營(yíng)銷策略屬于（）[單選題]*A.一對(duì)一營(yíng)銷策略B.關(guān)系營(yíng)銷策略C.客戶資源整合策略D.服務(wù)市場(chǎng)的細(xì)分策略(正確答案)12.客戶服務(wù)的元素包括：客戶服務(wù)的主體、（）和雙方聯(lián)系溝通的方式。[單選題]*A.對(duì)象(正確答案)B.客體C.個(gè)體D.團(tuán)體13.組織結(jié)構(gòu)屬于物流客戶服務(wù)要素中的（）[單選題]*A.交易前的要素(正確答案)B.綜合要素C.交易中的要素D.交易后的要素14.維修中的產(chǎn)品替代屬于物流客戶服務(wù)要素中的（）[單選題]*A.交易前要素B.綜合因素C.交易中要素D.交易后要素(正確答案)15.物流客戶服務(wù)屬于（）[單選題]*A.核心產(chǎn)品B.一般產(chǎn)品C.期望產(chǎn)品D.附加產(chǎn)品(正確答案)16.物流績(jī)效評(píng)估的系統(tǒng)性是指（）[單選題]*A.定量分析與定性分析相結(jié)合B.評(píng)價(jià)指標(biāo)體系涵蓋實(shí)現(xiàn)物流系統(tǒng)目標(biāo)所涉及的一切方面(正確答案)C.防止評(píng)價(jià)人員的傾向性D.評(píng)價(jià)所用材料準(zhǔn)確可靠17.以下（）不屬于第三方物流評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的穩(wěn)定性指標(biāo)。[單選題]*A.應(yīng)變能力B.企業(yè)形象C.客戶服務(wù)水平(正確答案)D.企業(yè)聚合力18.與缺貨率對(duì)應(yīng)的物流管理內(nèi)容是（）[單選題]*A.庫(kù)存管理B.成本管理C.運(yùn)輸管理D.服務(wù)管理(正確答案)19.庫(kù)存周轉(zhuǎn)率是（）[單選題]*A.銷售成本/平均存貨(正確答案)B.日均存貨/日均銷量C.訂單批量/日均銷量D.日均銷量/訂貨批量20.平衡計(jì)分卡法中（）是回答“我們?nèi)绾稳偣蓶|”的問題。[單選題]*A.財(cái)務(wù)維度(正確答案)B.客戶維度C.業(yè)務(wù)流程維度D.學(xué)習(xí)與創(chuàng)新維度21.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)評(píng)價(jià)法將物流企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)分解為（），使部門主管了解各自的主要責(zé)任，以此為基礎(chǔ)，明確部門人員的績(jī)效衡量指標(biāo)。[單選題]*A.一個(gè)層級(jí)B.兩個(gè)層級(jí)C.三個(gè)層級(jí)(正確答案)D.四個(gè)層級(jí)22.用平衡計(jì)分卡法平均物流績(jī)效指標(biāo)，說法不正確的是（）[單選題]*A.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)大部分是財(cái)務(wù)性的(正確答案)B.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)大部分是非財(cái)務(wù)性的C.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)存在于關(guān)鍵的物流活動(dòng)中D.關(guān)鍵指標(biāo)的選取遵循SMART原則23.下列（）不屬于第三方物流企業(yè)績(jī)效指標(biāo)評(píng)估的目的。[單選題]*A.客戶分類(正確答案)B.確定目標(biāo)方向C.厘清現(xiàn)狀D.路徑選擇24.以下屬于第三方物流信息系統(tǒng)基本特征的有（）[單選題]*A.可擴(kuò)展性、靈活性(正確答案)B.動(dòng)態(tài)性C.協(xié)同性D.安全性25.第三方物流企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的原裝的應(yīng)該是（）[單選題]*A.模糊的戰(zhàn)略規(guī)劃思路和戰(zhàn)略規(guī)劃要具有可操作性B.清晰的戰(zhàn)略規(guī)劃思路和戰(zhàn)略規(guī)劃要具有可操作性(正確答案)C.清晰的戰(zhàn)略規(guī)劃思路和戰(zhàn)略規(guī)劃要具有可衡量性D.模糊的戰(zhàn)略規(guī)劃思路和戰(zhàn)略規(guī)劃要具有可衡量性26.第三方物流企業(yè)發(fā)展（）是指第三方物流企業(yè)在長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展過程中的奮斗目標(biāo)，是未來企業(yè)經(jīng)營(yíng)預(yù)期達(dá)到的總體水平。[單選題]*A.戰(zhàn)略指導(dǎo)思想B.戰(zhàn)略目標(biāo)(正確答案)C.戰(zhàn)略重點(diǎn)D.戰(zhàn)略對(duì)策27.通過對(duì)組織系統(tǒng)、信息系統(tǒng)、基礎(chǔ)設(shè)施及政策的管理為物流系統(tǒng)的正常運(yùn)行提供基礎(chǔ)性保障，屬于（）戰(zhàn)略。[單選題]*A.全局性B.功能性C.基礎(chǔ)性(正確答案)D.服務(wù)性28.下列（）不屬于第三方物流企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃的動(dòng)因。[單選題]*A.物流需求高度化發(fā)展B.物流企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)加劇C.物流服務(wù)項(xiàng)目增加(正確答案)D.經(jīng)濟(jì)可持續(xù)性發(fā)展29.馬士基物流和美集物流的業(yè)務(wù)主要集中于出口物流，國(guó)內(nèi)的運(yùn)物流業(yè)務(wù)偏向于家電，汽車及項(xiàng)目物流等方面想，這反映的是第三方物流企業(yè)的（）[單選題]*A.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略B.差異化戰(zhàn)略C.整合戰(zhàn)略D.集中化戰(zhàn)略(正確答案)30.第三方物流能提供的增值服務(wù)可分為兩個(gè)層次，第一個(gè)層次是常規(guī)物流服務(wù)基礎(chǔ)上的延伸，第二個(gè)層次為更高階段的一體化和供應(yīng)鏈集成的增值服務(wù)，下列（）屬于常規(guī)物流服務(wù)基礎(chǔ)上的延伸。[單選題]*A.市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)B.產(chǎn)品回收C.代墊運(yùn)費(fèi)(正確答案)D.物流信息系統(tǒng)31.第三方物流企業(yè)與第四方物流企業(yè)以市場(chǎng)和業(yè)務(wù)為紐帶的虛擬型整合，屬于（）[單選題]*A.縱向上行緊密整合B.縱向上行松散整合(正確答案)C.縱向下行緊密整合D.縱向下行松散整合32.宅急便公司屬于（）[單選題]*A.機(jī)能整合度高、物流服務(wù)范圍廣的企業(yè)B.機(jī)能整合度高、物流服務(wù)范圍較窄的企業(yè)(正確答案)C.物流服務(wù)范圍廣、機(jī)能整合度低的企業(yè)D.機(jī)能整合度低、物流服務(wù)范圍較窄的企業(yè)33.在電子商務(wù)的分類中，B2B是（）[單選題]*A.消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)B.企業(yè)之間的電子商務(wù)(正確答案)C.企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)D.企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)34.電子商務(wù)能夠規(guī)范事務(wù)處理的工作流程，將人工操作和電子信息處理集成為一個(gè)不可分割的整體，這樣不僅能夠提高人力和物力的利用率，也可以提高系統(tǒng)運(yùn)行的嚴(yán)密性，真正實(shí)現(xiàn)資源共享，這反映了電子商務(wù)（）方面的特性。[單選題]*A.全球性B.電子化C.集成性(正確答案)D.協(xié)調(diào)性35.從運(yùn)營(yíng)模式來看，QQ商城屬于（）[單選題]*A.綜合型電子商務(wù)B.平臺(tái)型電子商務(wù)(正確答案)C.品牌型電子商務(wù)D.團(tuán)購(gòu)型電子商務(wù)36.根據(jù)第三方物流主體不同，跨境電子商務(wù)下第三方物流配送模式可分為（）[單選題]*A.國(guó)際物流公司集中運(yùn)輸和海外倉(cāng)儲(chǔ)B.國(guó)際物流公司集中運(yùn)輸和國(guó)際快遞C.海外倉(cāng)儲(chǔ)和國(guó)際快遞D.國(guó)際物流公司集中運(yùn)輸和外貿(mào)B2C電子商務(wù)平臺(tái)集中運(yùn)輸(正確答案)37.第四方物流成功的關(guān)鍵，是以（）的物流方案為客戶提供服務(wù)與技術(shù)。[單選題]*A.行業(yè)最佳(正確答案)B.協(xié)同運(yùn)營(yíng)C.物流方案集成商D.供應(yīng)鏈再造功能38.以下關(guān)于電子商務(wù)中相關(guān)的“四流”的論述，正確的是（）[單選題]*A.商流、資金流、物流、信息流(正確答案)B.商流、資金流、交通流、電子流C.商流、資金流、物流、電子流D.商流、資金流、物流、比特流39.為解