護(hù)理工作計(jì)劃實(shí)施方案一、工作目標(biāo)1.提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，確保患者在住院期間得到全面、細(xì)致且專(zhuān)業(yè)的護(hù)理服務(wù)。將患者的護(hù)理滿意度提升至95%以上。通過(guò)完善護(hù)理流程，加強(qiáng)護(hù)理人員培訓(xùn)，提高護(hù)理操作的規(guī)范性和準(zhǔn)確性，減少護(hù)理差錯(cuò)和不良事件的發(fā)生。2.加強(qiáng)護(hù)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高護(hù)理人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和綜合能力。鼓勵(lì)護(hù)理人員參加各類(lèi)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，定期組織內(nèi)部業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能考核，使護(hù)理人員在理論知識(shí)和實(shí)踐技能方面都能得到顯著提升。爭(zhēng)取培養(yǎng)出2-3名在專(zhuān)科護(hù)理領(lǐng)域有一定影響力的骨干人才。3.規(guī)范護(hù)理管理，優(yōu)化護(hù)理資源配置。建立健全護(hù)理管理制度和工作流程，提高病房管理的標(biāo)準(zhǔn)化和精細(xì)化水平。合理安排護(hù)理人員的排班，根據(jù)患者病情和護(hù)理工作量的動(dòng)態(tài)變化，靈活調(diào)整人員分配，確保護(hù)理工作的高效開(kāi)展。4.積極推進(jìn)護(hù)理科研和創(chuàng)新，探索新的護(hù)理模式和方法。鼓勵(lì)護(hù)理人員結(jié)合臨床實(shí)踐開(kāi)展科研項(xiàng)目，撰寫(xiě)護(hù)理論文。計(jì)劃在本年內(nèi)發(fā)表1-2篇有一定質(zhì)量的護(hù)理論文，并將科研成果轉(zhuǎn)化為實(shí)際的護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理工作的科學(xué)性和有效性。二、工作安排（一）第一階段（第1-3個(gè)月）1.護(hù)理人員培訓(xùn)與教育-組織新入職護(hù)理人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括醫(yī)院規(guī)章制度、護(hù)理職業(yè)道德、護(hù)理核心制度、基礎(chǔ)護(hù)理操作技能等。邀請(qǐng)醫(yī)院各部門(mén)的資深人員進(jìn)行授課，采用理論講解、案例分析、操作演示等多種教學(xué)方法，確保新員工能夠盡快熟悉醫(yī)院環(huán)境和工作要求。培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行嚴(yán)格的考核，考核合格者方可上崗。-開(kāi)展全體護(hù)理人員的分層培訓(xùn)。針對(duì)不同層級(jí)的護(hù)理人員制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃。對(duì)于初級(jí)護(hù)理人員，重點(diǎn)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理知識(shí)和技能的培訓(xùn)，如生命體征監(jiān)測(cè)、靜脈穿刺、口腔護(hù)理等；對(duì)于中級(jí)護(hù)理人員，增加專(zhuān)科護(hù)理知識(shí)和病情觀察能力的培訓(xùn)，如心血管內(nèi)科、呼吸內(nèi)科等專(zhuān)科疾病的護(hù)理要點(diǎn)；對(duì)于高級(jí)護(hù)理人員，開(kāi)展護(hù)理管理、科研方法等方面的培訓(xùn)，提升其綜合能力。每月組織一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每季度進(jìn)行一次技能考核。-鼓勵(lì)護(hù)理人員參加院外的學(xué)術(shù)交流活動(dòng)和專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)課程。根據(jù)護(hù)理人員的專(zhuān)業(yè)需求和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，有針對(duì)性地選派人員參加各類(lèi)學(xué)術(shù)會(huì)議、培訓(xùn)班等?；貋?lái)后要求參加人員進(jìn)行匯報(bào)和分享，將所學(xué)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)傳遞給其他護(hù)理人員。2.護(hù)理質(zhì)量管理-完善護(hù)理質(zhì)量控制體系，成立護(hù)理質(zhì)量控制小組，明確各成員的職責(zé)和分工。制定詳細(xì)的護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)和檢查計(jì)劃，定期對(duì)病房的護(hù)理工作進(jìn)行檢查和評(píng)價(jià)。檢查內(nèi)容包括護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)質(zhì)量、基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)情況、消毒隔離措施執(zhí)行情況、護(hù)理操作規(guī)范等。每周進(jìn)行一次小檢查，每月進(jìn)行一次全面檢查。-加強(qiáng)對(duì)護(hù)理不良事件的管理。建立護(hù)理不良事件報(bào)告制度，鼓勵(lì)護(hù)理人員主動(dòng)上報(bào)護(hù)理不良事件。對(duì)發(fā)生的護(hù)理不良事件進(jìn)行及時(shí)、深入的分析，找出原因和存在的問(wèn)題，制定針對(duì)性的改進(jìn)措施。定期組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)護(hù)理不良事件案例，提高護(hù)理人員的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和防范能力。-開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房創(chuàng)建活動(dòng)。選擇1-2個(gè)病房作為示范病房，按照優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和要求，全面優(yōu)化護(hù)理服務(wù)流程，加強(qiáng)護(hù)患溝通，為患者提供更加人性化、個(gè)性化的護(hù)理服務(wù)?？偨Y(jié)示范病房的經(jīng)驗(yàn)和做法，逐步在全院推廣。3.病房管理-優(yōu)化病房環(huán)境，為患者創(chuàng)造一個(gè)整潔、舒適、安全的住院環(huán)境。定期對(duì)病房的衛(wèi)生進(jìn)行檢查和督促，確保病房的地面、墻面、門(mén)窗等干凈整潔，物品擺放整齊有序。加強(qiáng)病房的安全管理，檢查病房?jī)?nèi)的設(shè)施設(shè)備是否完好，如病床、呼叫系統(tǒng)、消防設(shè)備等，及時(shí)排除安全隱患。-規(guī)范病房藥品管理，建立健全藥品管理制度。對(duì)病房?jī)?nèi)的藥品進(jìn)行分類(lèi)存放，定期檢查藥品的有效期和質(zhì)量，確保藥品的安全使用。加強(qiáng)對(duì)毒麻藥品和精神藥品的管理，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)的領(lǐng)用和保管制度。-合理安排護(hù)理人員排班，根據(jù)病房的實(shí)際工作量和患者病情，制定科學(xué)合理的排班表。采用彈性排班制度，在患者高峰期適當(dāng)增加護(hù)理人員的數(shù)量，確保護(hù)理工作的質(zhì)量和效率。同時(shí)，關(guān)注護(hù)理人員的工作壓力和身心健康，合理安排休息時(shí)間。（二）第二階段（第4-6個(gè)月）1.專(zhuān)科護(hù)理發(fā)展-根據(jù)醫(yī)院的專(zhuān)科特色，加強(qiáng)專(zhuān)科護(hù)理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。選拔和培養(yǎng)一批專(zhuān)科護(hù)理骨干，參加專(zhuān)科護(hù)理培訓(xùn)和進(jìn)修學(xué)習(xí)，提高專(zhuān)科護(hù)理水平。例如，對(duì)于心血管內(nèi)科，培養(yǎng)能夠熟練進(jìn)行心臟介入術(shù)后護(hù)理、心電監(jiān)護(hù)等操作的專(zhuān)科護(hù)士；對(duì)于外科，培養(yǎng)掌握各類(lèi)手術(shù)前后護(hù)理要點(diǎn)和并發(fā)癥預(yù)防的專(zhuān)科人才。-開(kāi)展專(zhuān)科護(hù)理新技術(shù)、新項(xiàng)目。組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)和引進(jìn)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的專(zhuān)科護(hù)理技術(shù)和方法，并在臨床實(shí)踐中進(jìn)行應(yīng)用和推廣。如開(kāi)展傷口造口護(hù)理、PICC置管維護(hù)等新技術(shù)，為患者提供更加專(zhuān)業(yè)的護(hù)理服務(wù)。定期對(duì)新技術(shù)、新項(xiàng)目的開(kāi)展情況進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)，不斷改進(jìn)和完善。-制定專(zhuān)科護(hù)理臨床路徑，規(guī)范專(zhuān)科患者的護(hù)理流程。根據(jù)不同專(zhuān)科疾病的特點(diǎn)和治療方案，制定標(biāo)準(zhǔn)化的護(hù)理臨床路徑，明確護(hù)理人員在患者入院、治療、康復(fù)等各個(gè)階段的護(hù)理內(nèi)容和職責(zé)。通過(guò)實(shí)施臨床路徑，提高專(zhuān)科護(hù)理的質(zhì)量和效率，減少患者的住院時(shí)間和醫(yī)療費(fèi)用。2.溝通與協(xié)作-加強(qiáng)護(hù)患溝通，改善護(hù)患關(guān)系。組織護(hù)理人員進(jìn)行溝通技巧培訓(xùn)，提高護(hù)理人員與患者及其家屬的溝通能力。要求護(hù)理人員在日常護(hù)理工作中主動(dòng)與患者交流，了解患者的需求和心理狀態(tài)，及時(shí)解決患者的問(wèn)題和困難。建立護(hù)患溝通記錄制度，定期對(duì)護(hù)患溝通情況進(jìn)行分析和總結(jié)，不斷改進(jìn)溝通方式和方法。-促進(jìn)醫(yī)護(hù)協(xié)作，提高醫(yī)療團(tuán)隊(duì)的整體效能。定期組織醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行聯(lián)合查房、病例討論等活動(dòng)，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)之間的信息交流和協(xié)作配合。在治療方案的制定和實(shí)施過(guò)程中，充分發(fā)揮護(hù)理人員的作用，聽(tīng)取護(hù)理人員對(duì)患者病情觀察和護(hù)理方案的建議。建立醫(yī)護(hù)溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，及時(shí)解決醫(yī)護(hù)之間在工作中出現(xiàn)的問(wèn)題和矛盾。-加強(qiáng)與其他部門(mén)的協(xié)作，如后勤保障部門(mén)、藥劑科等。建立定期的溝通協(xié)調(diào)會(huì)議制度，共同解決病房管理和護(hù)理工作中遇到的問(wèn)題。例如，與后勤保障部門(mén)協(xié)商解決病房設(shè)施設(shè)備維修、物資供應(yīng)等問(wèn)題；與藥劑科合作開(kāi)展合理用藥宣傳和指導(dǎo)工作。3.護(hù)理科研與創(chuàng)新-開(kāi)展護(hù)理科研項(xiàng)目的立項(xiàng)和申報(bào)工作。組織護(hù)理人員結(jié)合臨床實(shí)踐，挖掘科研課題，撰寫(xiě)科研立項(xiàng)申請(qǐng)書(shū)。邀請(qǐng)醫(yī)院的科研專(zhuān)家對(duì)項(xiàng)目申請(qǐng)書(shū)進(jìn)行指導(dǎo)和評(píng)審，提高項(xiàng)目的質(zhì)量和成功率。鼓勵(lì)護(hù)理人員積極申報(bào)各級(jí)各類(lèi)科研項(xiàng)目，如醫(yī)院內(nèi)部科研項(xiàng)目、市級(jí)科研項(xiàng)目等。-建立護(hù)理科研激勵(lì)機(jī)制，對(duì)在護(hù)理科研方面取得突出成績(jī)的護(hù)理人員給予獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)方式包括物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、職稱晉升優(yōu)先、榮譽(yù)表彰等，激發(fā)護(hù)理人員開(kāi)展科研工作的積極性和主動(dòng)性。-舉辦護(hù)理科研知識(shí)講座和培訓(xùn)活動(dòng)，提高護(hù)理人員的科研意識(shí)和科研能力。邀請(qǐng)科研機(jī)構(gòu)的專(zhuān)家和學(xué)者進(jìn)行授課，講解科研方法、論文撰寫(xiě)技巧等方面的知識(shí)。組織護(hù)理人員參加科研實(shí)踐活動(dòng)，如數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計(jì)分析等，培養(yǎng)護(hù)理人員的科研實(shí)踐能力。（三）第三階段（第7-9個(gè)月）1.護(hù)理人力資源管理-進(jìn)行護(hù)理人員的績(jī)效考核，建立科學(xué)合理的績(jī)效考核體系。考核指標(biāo)包括工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、專(zhuān)業(yè)能力、科研成果等方面。定期對(duì)護(hù)理人員的工作進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，將考核結(jié)果與績(jī)效工資、職稱晉升、評(píng)優(yōu)評(píng)先等掛鉤，激勵(lì)護(hù)理人員提高工作積極性和工作質(zhì)量。-根據(jù)護(hù)理人員的績(jī)效考核結(jié)果和個(gè)人發(fā)展需求，制定個(gè)性化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的護(hù)理人員，提供晉升機(jī)會(huì)和職業(yè)發(fā)展通道，如擔(dān)任護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)理組長(zhǎng)等管理職務(wù)，或者在專(zhuān)科護(hù)理領(lǐng)域進(jìn)行深入發(fā)展；對(duì)于存在不足的護(hù)理人員，制定針對(duì)性的培訓(xùn)和改進(jìn)計(jì)劃，幫助其提高自身能力。-開(kāi)展護(hù)理人員的崗位調(diào)整和優(yōu)化配置工作。根據(jù)病房的功能定位和患者的需求變化，對(duì)護(hù)理人員的崗位進(jìn)行合理調(diào)整。將專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)突出的護(hù)理人員安排到相應(yīng)的專(zhuān)科崗位，提高專(zhuān)科護(hù)理水平；同時(shí)，根據(jù)護(hù)理工作量的變化，靈活調(diào)配護(hù)理人員，確保各病房護(hù)理工作的均衡開(kāi)展。2.患者滿意度提升-開(kāi)展患者滿意度調(diào)查工作，了解患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的意見(jiàn)和建議。采用問(wèn)卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)訪談等多種方式，定期對(duì)住院患者進(jìn)行滿意度調(diào)查。調(diào)查內(nèi)容包括護(hù)理服務(wù)態(tài)度、護(hù)理技術(shù)水平、病房環(huán)境等方面。對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行及時(shí)分析和總結(jié)，找出存在的問(wèn)題和不足之處。-根據(jù)患者滿意度調(diào)查結(jié)果，制定針對(duì)性的改進(jìn)措施。對(duì)于患者反映較多的問(wèn)題，如護(hù)理人員溝通不夠、病房環(huán)境嘈雜等，及時(shí)采取相應(yīng)的改進(jìn)措施。加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員的教育和培訓(xùn)，提高護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)和溝通能力；加強(qiáng)病房的環(huán)境管理，采取隔音降噪等措施，改善病房環(huán)境。-建立患者投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理患者的投訴和意見(jiàn)。設(shè)立專(zhuān)門(mén)的投訴受理電話和郵箱，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)受理患者的投訴。對(duì)于患者的投訴，要認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和處理，并將處理結(jié)果反饋給患者。通過(guò)妥善處理患者投訴，提高患者的滿意度和信任度。3.護(hù)理信息化建設(shè)-推進(jìn)護(hù)理信息化系統(tǒng)的應(yīng)用和完善，提高護(hù)理工作效率和管理水平。利用信息化系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)護(hù)理文書(shū)的電子化書(shū)寫(xiě)、護(hù)理排班的自動(dòng)化管理、護(hù)理質(zhì)量的實(shí)時(shí)監(jiān)控等功能。加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員的信息化培訓(xùn)，使護(hù)理人員熟練掌握信息化系統(tǒng)的操作方法。-建立護(hù)理大數(shù)據(jù)平臺(tái)，收集和分析護(hù)理工作中的相關(guān)數(shù)據(jù)。通過(guò)對(duì)護(hù)理數(shù)據(jù)的分析，了解護(hù)理工作的現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題，為護(hù)理管理決策提供科學(xué)依據(jù)。例如，分析護(hù)理不良事件的發(fā)生規(guī)律、護(hù)理工作量的分布情況等，以便采取針對(duì)性的措施進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。-加強(qiáng)護(hù)理信息化系統(tǒng)的安全管理，保障患者信息的安全。制定完善的信息安全管理制度，加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員的信息安全培訓(xùn)，防止患者信息泄露。定期對(duì)信息化系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。（四）第四階段（第10-12個(gè)月）1.總結(jié)與評(píng)估-對(duì)全年的護(hù)理工作進(jìn)行全面總結(jié)，回顧各項(xiàng)工作目標(biāo)的完成情況?？偨Y(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)和做法，分析存在的問(wèn)題和不足。組織護(hù)理人員進(jìn)行討論和交流，共同探討改進(jìn)的措施和方法。-開(kāi)展護(hù)理質(zhì)量綜合評(píng)估工作，對(duì)照年初制定的護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，對(duì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量、護(hù)理管理水平、專(zhuān)科護(hù)理發(fā)展等方面進(jìn)行全面評(píng)估。邀請(qǐng)醫(yī)院的專(zhuān)家和患者代表參與評(píng)估工作，提高評(píng)估結(jié)果的客觀性和公正性。-根據(jù)總結(jié)和評(píng)估結(jié)果，制定下一年度的護(hù)理工作計(jì)劃和目標(biāo)。針對(duì)存在的問(wèn)題和不足，提出具體的改進(jìn)措施和工作計(jì)劃。明確下一年度的工作重點(diǎn)和發(fā)展方向，確保護(hù)理工作持續(xù)改進(jìn)和提高。2.持續(xù)改進(jìn)-根據(jù)總結(jié)和評(píng)估中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和不足，制定詳細(xì)的持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃。將改進(jìn)措施分解到具體的責(zé)任人和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，確保改進(jìn)工作的有效落實(shí)。例如，如果護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)質(zhì)量存在問(wèn)題，制定加強(qiáng)護(hù)理文書(shū)培訓(xùn)、定期進(jìn)行檢查和反饋等改進(jìn)措施，并明確由護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督落實(shí)。-定期對(duì)持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)調(diào)整和完善改進(jìn)措施。通過(guò)持續(xù)改進(jìn)，不斷提高護(hù)理工作的質(zhì)量和水平，解決護(hù)理工作中存在的實(shí)際問(wèn)題。-建立護(hù)理工作持續(xù)改進(jìn)的長(zhǎng)效機(jī)制，將持續(xù)改進(jìn)納入護(hù)理管理的日常工作中。定期組織護(hù)理人員進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，培養(yǎng)護(hù)理人員的質(zhì)量意識(shí)和持續(xù)改進(jìn)意識(shí)。3.文化建設(shè)與團(tuán)隊(duì)凝聚力提升-開(kāi)展豐富多彩的護(hù)理文化活動(dòng)，增強(qiáng)護(hù)理團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力。組織護(hù)理人員參加文藝比賽、體育活動(dòng)、公益活動(dòng)等，豐富護(hù)理人員的業(yè)余生活。通過(guò)文化活動(dòng)的開(kāi)展，營(yíng)造積極向上、團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作氛圍。-樹(shù)立護(hù)理先進(jìn)典型，弘揚(yáng)正能量。對(duì)在護(hù)理工作中表現(xiàn)突出的護(hù)理人員進(jìn)行表彰和宣傳，樹(shù)立學(xué)習(xí)榜樣。通過(guò)榜樣的力量，激勵(lì)廣大護(hù)理人員愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)，提高護(hù)理團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)和形象。-加強(qiáng)護(hù)理人員的職業(yè)道德教育，培養(yǎng)護(hù)理人員的職業(yè)責(zé)任感和使命感。定期組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)護(hù)理職業(yè)道德規(guī)范，開(kāi)展職業(yè)道德主題教育活動(dòng)。通過(guò)教育活動(dòng)，使護(hù)理人員樹(shù)立正確的價(jià)值觀和職業(yè)觀，自覺(jué)遵守職業(yè)道德規(guī)范。三、資源需求1.人力資源：根據(jù)病房的實(shí)際工作量和發(fā)展需求，合理配置護(hù)理人員。招聘一定數(shù)量的新入職護(hù)理人員，補(bǔ)充護(hù)理隊(duì)伍。同時(shí)，組織護(hù)理管理人員和業(yè)務(wù)骨干參加各類(lèi)培訓(xùn)和研討會(huì)，提升管理和業(yè)務(wù)水平。2.物力資源：購(gòu)置必要的護(hù)理設(shè)備和辦公用品，如心電監(jiān)護(hù)儀、輸液泵、護(hù)理記錄表格等。對(duì)病房的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)和更新，確保其正常運(yùn)行。改善病房環(huán)境，增添一些人性化的設(shè)施，如患者休息椅、飲水機(jī)等。3.財(cái)力資源：為護(hù)理人員培訓(xùn)、科研項(xiàng)目、質(zhì)量控制等工作提供資金支持。設(shè)立護(hù)理科研獎(jiǎng)勵(lì)基金，對(duì)在科研方面取得成績(jī)的護(hù)理人員給予獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)，合理安排經(jīng)費(fèi)用于病房環(huán)境改造和設(shè)備購(gòu)置。四、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與應(yīng)對(duì)1.人員流動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)：可能出現(xiàn)護(hù)理人員離職、調(diào)動(dòng)等情況，導(dǎo)致護(hù)理人員短缺。應(yīng)對(duì)措施：提前做好人員儲(chǔ)備計(jì)劃，加強(qiáng)與人力資源部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)招聘新的護(hù)理人員。對(duì)離職人員進(jìn)行面談，了解離職原因，采取相應(yīng)的措施減少人員流失。2.醫(yī)療糾紛風(fēng)險(xiǎn)：由于護(hù)理服務(wù)質(zhì)量不高、護(hù)患溝通不暢等原因，可能引發(fā)醫(yī)療糾紛。應(yīng)對(duì)措施：加強(qiáng)護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)和溝通能力培訓(xùn)，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。建立健