2026創(chuàng)建老年友善醫(yī)院醫(yī)療機構工作計劃方案(最新版)一、工作背景隨著我國人口老齡化進程的加速，老年人口數(shù)量不斷增加，老年人的健康需求日益增長。為積極應對人口老齡化，推動老年健康服務體系建設，國家大力倡導創(chuàng)建老年友善醫(yī)院和醫(yī)療機構。創(chuàng)建老年友善醫(yī)院和醫(yī)療機構是貫徹落實積極應對人口老齡化國家戰(zhàn)略的重要舉措，有助于優(yōu)化老年人就醫(yī)環(huán)境，提高老年醫(yī)療服務質量，增強老年人的就醫(yī)獲得感和幸福感。本工作計劃方案旨在明確2026年創(chuàng)建老年友善醫(yī)院和醫(yī)療機構的工作目標、任務和措施，確保創(chuàng)建工作順利開展并取得實效。二、工作目標1.優(yōu)化就醫(yī)流程：到2026年底，全面梳理并優(yōu)化老年人就醫(yī)流程，減少老年人掛號、就診、檢查、繳費、取藥等環(huán)節(jié)的等候時間，為老年人提供更加便捷、高效的就醫(yī)服務。2.完善就醫(yī)環(huán)境：對醫(yī)院和醫(yī)療機構的基礎設施進行適老化改造，增設無障礙設施、安全扶手、防滑地面等，改善老年人就醫(yī)環(huán)境，降低老年人跌倒等意外事件的發(fā)生風險。3.提升服務質量：加強醫(yī)護人員的老年醫(yī)學知識培訓，提高醫(yī)護人員對老年患者的服務意識和溝通能力，為老年人提供更加貼心、專業(yè)的醫(yī)療服務。4.加強健康管理：建立健全老年人健康管理服務體系，為老年人提供健康體檢、健康評估、健康教育等服務，促進老年人的健康管理和疾病預防。5.建立長效機制：通過創(chuàng)建老年友善醫(yī)院和醫(yī)療機構，建立完善的老年醫(yī)療服務質量控制和持續(xù)改進機制，確保老年醫(yī)療服務質量的長期穩(wěn)定提升。三、工作任務（一）優(yōu)化就醫(yī)流程1.開設老年人優(yōu)先窗口：在掛號、繳費、檢驗、檢查、取藥等窗口設置“老年人優(yōu)先”標識，為老年人提供優(yōu)先服務。同時，安排專人引導老年人就醫(yī)，幫助老年人完成掛號、繳費等手續(xù)。2.簡化就醫(yī)環(huán)節(jié)：整合醫(yī)院和醫(yī)療機構的信息系統(tǒng)，實現(xiàn)掛號、就診、檢查、繳費、取藥等環(huán)節(jié)的信息共享和互聯(lián)互通。推行線上預約掛號、繳費、檢驗檢查報告查詢等服務，減少老年人在醫(yī)院的停留時間。3.提供一站式服務：在門診大廳設立一站式服務中心，為老年人提供咨詢、導診、陪診、輪椅借用、病歷復印等服務，方便老年人就醫(yī)。4.優(yōu)化住院服務流程：完善老年人住院服務流程，為老年人提供便捷的入院、出院手續(xù)辦理服務。加強住院期間的護理服務，為老年人提供生活照料、心理關懷等服務。（二）完善就醫(yī)環(huán)境1.適老化設施改造：對醫(yī)院和醫(yī)療機構的建筑設施進行適老化改造，增設無障礙通道、電梯、扶手、防滑地面等設施，確保老年人在就醫(yī)過程中的安全和便利。在衛(wèi)生間、樓梯等區(qū)域設置緊急呼叫裝置，方便老年人在緊急情況下及時呼叫救援。2.改善候診環(huán)境：優(yōu)化候診區(qū)域的布局和設施，增加候診座位數(shù)量，提供舒適的候診環(huán)境。在候診區(qū)域設置飲水機、充電器等設施，為老年人提供便利。3.加強標識引導：在醫(yī)院和醫(yī)療機構的各個區(qū)域設置清晰、易懂的標識，引導老年人順利找到就診科室、檢查科室、繳費處、藥房等。標識應采用大字體、高對比度的顏色，方便老年人識別。4.營造溫馨氛圍：在醫(yī)院和醫(yī)療機構的公共區(qū)域擺放綠植、花卉，張貼宣傳海報，營造溫馨、舒適的就醫(yī)氛圍。同時，通過播放輕音樂、設置閱讀角等方式，緩解老年人的就醫(yī)緊張情緒。（三）提升服務質量1.加強老年醫(yī)學知識培訓：組織醫(yī)護人員參加老年醫(yī)學知識培訓，包括老年綜合征的識別與處理、老年人用藥安全、老年患者的溝通技巧等方面的內容。通過培訓，提高醫(yī)護人員的老年醫(yī)學知識水平和服務能力。2.開展優(yōu)質護理服務：加強對老年患者的護理服務，為老年患者提供生活照料、基礎護理、?？谱o理等服務。同時，注重與老年患者的溝通和交流，了解老年患者的需求和心理狀態(tài)，為老年患者提供心理關懷和支持。3.建立多學科協(xié)作團隊：組建由醫(yī)生、護士、康復治療師、營養(yǎng)師、心理醫(yī)生等組成的多學科協(xié)作團隊，為老年患者提供全面、綜合的醫(yī)療服務。多學科協(xié)作團隊應定期對老年患者進行會診和評估，制定個性化的治療方案。4.加強醫(yī)患溝通：要求醫(yī)護人員在與老年患者溝通時，使用通俗易懂的語言，耐心傾聽老年患者的訴求，解答老年患者的疑問。同時，建立醫(yī)患溝通反饋機制，及時了解老年患者對醫(yī)療服務的滿意度和意見建議，不斷改進醫(yī)療服務質量。（四）加強健康管理1.開展老年人健康體檢：為轄區(qū)內65歲及以上老年人提供免費的健康體檢服務，包括體格檢查、實驗室檢查、影像學檢查等項目。通過健康體檢，及時發(fā)現(xiàn)老年人的健康問題，并為老年人提供健康指導和干預措施。2.建立老年人健康檔案：為每位參加健康體檢的老年人建立健康檔案，記錄老年人的基本信息、健康狀況、疾病史、用藥情況等內容。通過健康檔案的管理，實現(xiàn)對老年人健康狀況的動態(tài)監(jiān)測和跟蹤服務。3.提供健康評估和干預服務：根據老年人的健康體檢結果，為老年人提供健康評估和個性化的健康干預方案。健康干預方案應包括飲食、運動、心理等方面的指導，以及疾病治療和康復建議。4.開展健康教育活動：定期組織開展老年人健康教育活動，普及老年健康知識和技能，提高老年人的健康素養(yǎng)和自我保健能力。健康教育活動可以采用講座、咨詢、宣傳資料發(fā)放等形式進行。（五）建立長效機制1.完善管理制度：建立健全老年醫(yī)療服務管理制度，包括老年患者就醫(yī)流程、老年患者安全管理、老年患者護理服務等方面的制度。通過完善管理制度，規(guī)范老年醫(yī)療服務行為，提高老年醫(yī)療服務質量。2.加強質量控制：建立老年醫(yī)療服務質量控制體系，定期對老年醫(yī)療服務質量進行檢查和評估。質量控制指標應包括老年人就醫(yī)流程優(yōu)化情況、適老化設施配置情況、醫(yī)護人員服務態(tài)度和技能水平、老年人健康管理服務效果等方面的內容。3.持續(xù)改進服務質量：根據質量控制檢查和評估結果，及時發(fā)現(xiàn)老年醫(yī)療服務中存在的問題和不足，并制定改進措施。通過持續(xù)改進服務質量，不斷提高老年友善醫(yī)院和醫(yī)療機構的創(chuàng)建水平。4.加強宣傳推廣：通過多種渠道宣傳老年友善醫(yī)院和醫(yī)療機構的創(chuàng)建工作，提高社會各界對老年健康服務的認識和關注。同時，宣傳老年友善醫(yī)院和醫(yī)療機構的服務理念、服務內容和服務特色，吸引更多的老年人選擇到老年友善醫(yī)院和醫(yī)療機構就醫(yī)。四、工作步驟（一）準備階段（[具體時間區(qū)間1]）1.成立創(chuàng)建工作領導小組，明確各成員的職責和分工。2.組織開展創(chuàng)建工作動員大會，傳達創(chuàng)建工作的重要意義和工作要求。3.開展基線調查，了解醫(yī)院和醫(yī)療機構目前的老年醫(yī)療服務現(xiàn)狀，包括就醫(yī)流程、就醫(yī)環(huán)境、服務質量、健康管理等方面的情況。4.制定詳細的創(chuàng)建工作計劃和實施方案，明確工作目標、任務、步驟和時間節(jié)點。（二）實施階段（[具體時間區(qū)間2]）1.優(yōu)化就醫(yī)流程-根據基線調查結果，梳理并優(yōu)化老年人就醫(yī)流程，制定具體的優(yōu)化措施并組織實施。-開設老年人優(yōu)先窗口，安排專人引導老年人就醫(yī)。-推廣線上預約掛號、繳費、檢驗檢查報告查詢等服務。-完善一站式服務中心的功能，為老年人提供更加全面、便捷的服務。2.完善就醫(yī)環(huán)境-制定適老化設施改造方案，對醫(yī)院和醫(yī)療機構的建筑設施進行適老化改造。-改善候診環(huán)境，增加候診座位數(shù)量，設置飲水機、充電器等設施。-加強標識引導，確保標識清晰、易懂。-營造溫馨氛圍，在公共區(qū)域擺放綠植、花卉，張貼宣傳海報。3.提升服務質量-組織醫(yī)護人員參加老年醫(yī)學知識培訓，提高醫(yī)護人員的老年醫(yī)學知識水平和服務能力。-開展優(yōu)質護理服務，加強對老年患者的生活照料和心理關懷。-建立多學科協(xié)作團隊，為老年患者提供全面、綜合的醫(yī)療服務。-加強醫(yī)患溝通，建立醫(yī)患溝通反饋機制，及時了解老年患者的滿意度和意見建議。4.加強健康管理-制定老年人健康體檢方案，組織開展轄區(qū)內65歲及以上老年人的健康體檢工作。-建立老年人健康檔案，實現(xiàn)對老年人健康狀況的動態(tài)監(jiān)測和跟蹤服務。-根據健康體檢結果，為老年人提供健康評估和個性化的健康干預方案。-定期組織開展老年人健康教育活動，普及老年健康知識和技能。5.建立長效機制-完善老年醫(yī)療服務管理制度，規(guī)范老年醫(yī)療服務行為。-建立老年醫(yī)療服務質量控制體系，定期對老年醫(yī)療服務質量進行檢查和評估。-根據質量控制檢查和評估結果，制定改進措施，持續(xù)改進服務質量。（三）評估階段（[具體時間區(qū)間3]）1.成立評估小組，制定評估指標和評估方法。2.對照創(chuàng)建標準和評估指標，對醫(yī)院和醫(yī)療機構的創(chuàng)建工作進行全面、深入的自查評估。3.針對自查評估中發(fā)現(xiàn)的問題和不足，及時制定整改措施，進行限期整改。4.邀請上級主管部門或第三方專業(yè)機構對醫(yī)院和醫(yī)療機構的創(chuàng)建工作進行評估驗收。（四）持續(xù)改進階段（[具體時間區(qū)間4]）1.根據評估驗收結果，總結創(chuàng)建工作的經驗和教訓，制定持續(xù)改進計劃。2.不斷優(yōu)化就醫(yī)流程，完善就醫(yī)環(huán)境，提升服務質量，加強健康管理，建立更加完善的長效機制。3.定期對創(chuàng)建工作進行回顧和總結，及時調整工作策略和措施，確保老年友善醫(yī)院和醫(yī)療機構的創(chuàng)建水平不斷提高。五、工作保障（一）組織保障成立由醫(yī)院和醫(yī)療機構主要負責人任組長的創(chuàng)建工作領導小組，負責統(tǒng)籌協(xié)調創(chuàng)建工作的各項事宜。領導小組下設辦公室，具體負責創(chuàng)建工作的組織實施和日常管理。同時，明確各部門、各科室在創(chuàng)建工作中的職責和分工，確保創(chuàng)建工作順利開展。（二）人員保障加強醫(yī)護人員的培訓和教育，提高醫(yī)護人員對創(chuàng)建老年友善醫(yī)院和醫(yī)療機構的認識和重視程度。通過組織業(yè)務培訓、學術交流等活動，不斷提高醫(yī)護人員的老年醫(yī)學知識水平和服務能力。同時，合理調配人力資源，確保為老年人提供優(yōu)質、高效的醫(yī)療服務。（三）經費保障加大對創(chuàng)建老年友善醫(yī)院和醫(yī)療機構的經費投入，確保適老化設施改造、人員培訓、健康管理服務等工作的順利開展。設立創(chuàng)建工作專項經費，對創(chuàng)建工作中的先進部門和個人進行表彰和獎勵。（四）制度保障建立健全創(chuàng)建工作考核評價機制，將創(chuàng)建工作納入醫(yī)院和醫(yī)療機構的年度績效考核體系。對在創(chuàng)建工作中表現(xiàn)突出的部門和個人進行表彰和獎勵，對工作不力、未能按時完成創(chuàng)建任務的部門和個人進行問責。同時，建立創(chuàng)建工作監(jiān)督檢查機制，定期對創(chuàng)建工作的進展情況進行監(jiān)督檢查，確保創(chuàng)建工作按照計劃有序推進。六、風險評估與應對1.資金短缺風險：創(chuàng)建老年友善醫(yī)院的適老化改造、設備購置、人員培訓等都需要大量資金。應對措施是多渠道籌集資金，除了醫(yī)院自身的資金投入外，積極爭取政