第=PAGE1*2-11頁（共=NUMPAGES1*22頁）PAGE切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益承諾書范文8篇切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益承諾書第（1）篇本承諾書依據(jù)__________文件制定1.總則1.1制定目的為切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)營行為，構(gòu)建誠信經(jīng)營環(huán)境，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及政策要求，制定本承諾書。承諾人鄭重承諾，嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，履行保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的義務(wù)，接受社會(huì)各界監(jiān)督。1.2適用范圍本承諾書適用于承諾人從事的商品生產(chǎn)、銷售、服務(wù)及相關(guān)經(jīng)營活動(dòng)。承諾人及其從業(yè)人員均須嚴(yán)格遵守本承諾書各項(xiàng)規(guī)定，保證消費(fèi)者在購買、使用商品或接受服務(wù)過程中享有知情權(quán)、選擇權(quán)、安全權(quán)等合法權(quán)益。2.核心承諾2.1禁止行為（1）不得銷售假冒偽劣、三無產(chǎn)品或過期、失效的商品；（2）不得以虛假宣傳、夸大功效等方式誤導(dǎo)消費(fèi)者；（3）不得設(shè)置價(jià)格欺詐、價(jià)格歧視等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為；（4）不得強(qiáng)制或變相強(qiáng)制消費(fèi)者購買附加商品或服務(wù)；（5）不得泄露、篡改或?yàn)E用消費(fèi)者個(gè)人信息；（6）不得采用暴力、威脅等手段脅迫消費(fèi)者；（7）不得發(fā)布違反公序良俗或侵犯他人合法權(quán)益的宣傳內(nèi)容。2.2強(qiáng)制要求（1）提供真實(shí)、全面的商品或服務(wù)信息，包括產(chǎn)品成分、功能參數(shù)、使用說明、售后服務(wù)等；（2）保障商品或服務(wù)的質(zhì)量，符合國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)規(guī)范；（3）建立完善的售后服務(wù)體系，及時(shí)處理消費(fèi)者投訴，依法履行“三包”規(guī)定；（4）對(duì)提供的商品或服務(wù)提供明確的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)限；（5）在經(jīng)營場(chǎng)所顯著位置公示營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營許可證、服務(wù)承諾、聯(lián)系方式等信息；（6）對(duì)消費(fèi)者提出的合理訴求，應(yīng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)予以響應(yīng)和解決。3.實(shí)施機(jī)制3.1監(jiān)督主體__________部門負(fù)責(zé)日常監(jiān)督檢查。承諾人應(yīng)積極配合監(jiān)督部門的檢查工作，提供必要的資料和數(shù)據(jù)，不得隱瞞或阻撓。3.2檢查頻次監(jiān)督部門根據(jù)實(shí)際情況，定期或不定期開展檢查。承諾人應(yīng)建立內(nèi)部自查機(jī)制，每月至少進(jìn)行一次合規(guī)性審查，保證經(jīng)營活動(dòng)符合本承諾書要求。4.法律責(zé)任4.1違約情形（1）違反禁止行為條款，造成消費(fèi)者合法權(quán)益受損；（2）未履行強(qiáng)制要求，經(jīng)監(jiān)督部門查實(shí)存在明顯瑕疵或違法事實(shí)；（3）拒絕、拖延接受監(jiān)督檢查或提供虛假資料；（4）其他違反法律法規(guī)及本承諾書的行為。4.2處罰標(biāo)準(zhǔn)違約將處以__________元至__________元罰款，情節(jié)嚴(yán)重的，將依法吊銷相關(guān)經(jīng)營資質(zhì)，并追究相關(guān)責(zé)任人的法律責(zé)任。對(duì)造成消費(fèi)者損失的，承諾人應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任，包括但不限于退款、賠償損失、精神損害撫慰金等。5.附則本承諾書自簽訂之日起生效，承諾人應(yīng)保證所有經(jīng)營活動(dòng)嚴(yán)格遵守本承諾書內(nèi)容。本承諾書未盡事宜，依照相關(guān)法律法規(guī)及政策執(zhí)行。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益承諾書第（2）篇1.總則本承諾書由承諾人（以下簡稱“我方”）根據(jù)《_________消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益事宜作出如下承諾，以資共同遵守。2.承諾事項(xiàng)2.1我方承諾嚴(yán)格遵守國家有關(guān)法律法規(guī)，在生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中充分尊重消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣，保障消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)、安全權(quán)等合法權(quán)益。2.2我方承諾提供的商品或服務(wù)必須符合國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)須達(dá)到__________指標(biāo)達(dá)到GB/T__________標(biāo)準(zhǔn)，并明示相關(guān)質(zhì)量保證期限。2.3我方承諾在銷售商品或提供服務(wù)時(shí)，將真實(shí)、全面、準(zhǔn)確地向消費(fèi)者提供產(chǎn)品或服務(wù)的有關(guān)信息，不得設(shè)置隱形條款或欺詐性誘導(dǎo)消費(fèi)。2.4我方承諾建立完善的消費(fèi)者投訴處理機(jī)制，保證在接到消費(fèi)者投訴后，在合理期限內(nèi)予以答復(fù)和解決，并接受市場(chǎng)監(jiān)督管理部門的監(jiān)督。3.雙方責(zé)任3.1若我方違反本承諾書任意條款，導(dǎo)致消費(fèi)者合法權(quán)益受到損害的，我方將依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，包括但不限于賠償消費(fèi)者損失、接受行政處罰等。3.2消費(fèi)者有權(quán)對(duì)我方的承諾履行情況進(jìn)行監(jiān)督，并可通過投訴、舉報(bào)等途徑維護(hù)自身權(quán)益。4.附則4.1本承諾書自__________至__________有效。4.2本承諾書一式兩份，承諾人及相關(guān)監(jiān)管部門各執(zhí)一份，具有同等法律效力。承諾人（簽名）：__________簽訂日期：__________切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益承諾書第（3）篇合同編號(hào)：__________尊敬的_消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織及社會(huì)各界：我謹(jǐn)代表本企業(yè)，就切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益事宜，鄭重作出如下承諾：一、基本原則與承諾依據(jù)1.1本企業(yè)嚴(yán)格遵守《_________消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《_________產(chǎn)品質(zhì)量法》、《_________廣告法》等相關(guān)法律法規(guī)，以及國家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局發(fā)布的各項(xiàng)規(guī)章制度，保證所有經(jīng)營活動(dòng)均符合法律法規(guī)要求。1.2本企業(yè)堅(jiān)持“公平、誠信、自愿、協(xié)商”的原則，尊重消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)、安全權(quán)、求償權(quán)等合法權(quán)益，致力于構(gòu)建和諧的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)關(guān)系。1.3本企業(yè)承諾建立健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部管理制度，明確各部門職責(zé)，保證消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作得到有效落實(shí)。二、消費(fèi)者知情權(quán)的保障2.1本企業(yè)在產(chǎn)品銷售、服務(wù)提供前，將全面、真實(shí)、準(zhǔn)確地向消費(fèi)者提供產(chǎn)品或服務(wù)的有關(guān)信息，包括但不限于產(chǎn)品規(guī)格、功能、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)等內(nèi)容。2.2本企業(yè)承諾對(duì)所售產(chǎn)品或提供的服務(wù)進(jìn)行真實(shí)、合法的廣告宣傳，不發(fā)布虛假廣告、誤導(dǎo)性廣告或引人誤解的廣告內(nèi)容，保證廣告內(nèi)容與實(shí)際產(chǎn)品或服務(wù)相符。2.3本企業(yè)在銷售過程中，將主動(dòng)向消費(fèi)者說明產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量狀況、潛在風(fēng)險(xiǎn)等信息，并如實(shí)解答消費(fèi)者的疑問，保證消費(fèi)者在充分知情的情況下做出購買決策。2.4本企業(yè)承諾對(duì)消費(fèi)者提供的個(gè)人信息嚴(yán)格保密，未經(jīng)消費(fèi)者同意，不得泄露、篡改、毀損其個(gè)人信息，并采取措施保障個(gè)人信息安全。三、消費(fèi)者安全權(quán)的保障3.1本企業(yè)承諾所售產(chǎn)品或提供的服務(wù)符合國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，并保證產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量符合安全要求，不存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn)。3.2本企業(yè)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)過程中，將充分考慮消費(fèi)者安全因素，采取必要的安全措施，防止產(chǎn)品因設(shè)計(jì)缺陷、生產(chǎn)缺陷等原因?qū)е孪M(fèi)者人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失。3.3本企業(yè)承諾對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行必要的質(zhì)量檢驗(yàn)，保證產(chǎn)品在銷售前達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)可能存在的質(zhì)量問題采取積極的預(yù)防和補(bǔ)救措施。3.4本企業(yè)在服務(wù)提供過程中，將嚴(yán)格遵守相關(guān)安全規(guī)范，保證服務(wù)過程安全可靠，避免因服務(wù)不當(dāng)導(dǎo)致消費(fèi)者人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失。四、消費(fèi)者公平交易權(quán)的保障4.1本企業(yè)在銷售產(chǎn)品或提供服務(wù)時(shí)，將明碼標(biāo)價(jià)，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用，保證價(jià)格透明、合理。4.2本企業(yè)承諾與消費(fèi)者進(jìn)行交易時(shí)，不得設(shè)置不公平、不合理的交易條件，不得利用格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除自身責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。4.3本企業(yè)在交易過程中，將尊重消費(fèi)者的自主選擇權(quán)，不得強(qiáng)制交易、搭售商品或服務(wù)，不得對(duì)消費(fèi)者的選擇進(jìn)行限制或誤導(dǎo)。4.4本企業(yè)承諾在交易過程中，與消費(fèi)者保持平等地位，尊重消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)，不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗或進(jìn)行其他侵犯消費(fèi)者人格尊嚴(yán)的行為。五、消費(fèi)者求償權(quán)的保障5.1本企業(yè)承諾建立完善的消費(fèi)者投訴處理機(jī)制，設(shè)立專門的投訴處理部門或人員，負(fù)責(zé)受理、處理消費(fèi)者投訴，并及時(shí)向消費(fèi)者反饋處理結(jié)果。5.2本企業(yè)承諾對(duì)消費(fèi)者提出的投訴，將在_個(gè)工作日內(nèi)予以受理，并在_個(gè)工作日內(nèi)做出處理決定，并告知消費(fèi)者處理結(jié)果。5.3本企業(yè)在消費(fèi)者權(quán)益受到侵害時(shí)，將積極采取措施，賠償消費(fèi)者因此遭受的損失，包括但不限于財(cái)產(chǎn)損失、人身傷害賠償?shù)取?.4本企業(yè)承諾對(duì)消費(fèi)者提供的求償請(qǐng)求，將積極配合相關(guān)部門的調(diào)查處理，并依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。5.5本企業(yè)承諾對(duì)消費(fèi)者求償過程中涉及的個(gè)人隱私信息嚴(yán)格保密，未經(jīng)消費(fèi)者同意，不得向無關(guān)第三方泄露。六、消費(fèi)者監(jiān)督權(quán)的保障6.1本企業(yè)承諾主動(dòng)接受消費(fèi)者、社會(huì)各界及相關(guān)部門的監(jiān)督，對(duì)消費(fèi)者反映的問題和建議，將認(rèn)真聽取并積極改進(jìn)。6.2本企業(yè)承諾積極配合相關(guān)部門開展的監(jiān)督檢查活動(dòng)，如實(shí)提供相關(guān)資料，并依法接受相關(guān)部門的監(jiān)管。6.3本企業(yè)承諾定期對(duì)本企業(yè)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行自查，并及時(shí)向消費(fèi)者公布自查結(jié)果。6.4本企業(yè)承諾對(duì)消費(fèi)者提出的合理化建議，將積極采納并付諸實(shí)踐，不斷提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)水平。七、違約責(zé)任與承諾期限7.1若本企業(yè)違反本承諾書中的任何承諾，將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并接受相關(guān)部門的處罰。7.2本企業(yè)承諾自簽署本承諾書之日起，將嚴(yán)格遵守承諾書中的各項(xiàng)承諾，并長期堅(jiān)持。7.3本企業(yè)承諾將定期對(duì)本承諾書的執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和完善。八、其他事項(xiàng)8.1本承諾書一式兩份，本企業(yè)及_消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織各執(zhí)一份，具有同等法律效力。8.2本承諾書未盡事宜，將按照國家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。8.3本承諾書自簽署之日起生效。承諾人（簽字）：簽訂日期：________年____月____日切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益承諾書第（4）篇合同編號(hào)：________________________一、承諾事項(xiàng)定義1.1本單位承諾__________事項(xiàng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格遵守《_________消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)。1.2本單位承諾在生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中，切實(shí)保障消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)、安全權(quán)等合法權(quán)益不受侵害。二、實(shí)施準(zhǔn)則2.1本單位承諾建立健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度，明確責(zé)任主體，完善內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制。2.2本單位承諾在產(chǎn)品銷售、服務(wù)提供等環(huán)節(jié)，主動(dòng)向消費(fèi)者明示商品或服務(wù)的真實(shí)情況，不得設(shè)置隱形條款或欺詐行為。2.3本單位承諾對(duì)消費(fèi)者反映的問題及時(shí)響應(yīng)，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)予以解決，保證消費(fèi)者訴求得到有效處理。三、違約責(zé)任3.1若本單位違反本承諾書約定，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，愿意接受法律制裁，并承擔(dān)相應(yīng)的民事賠償責(zé)任。3.2本單位承諾主動(dòng)配合有關(guān)部門的監(jiān)督檢查，對(duì)查實(shí)存在的違法行為，依法接受處理，并主動(dòng)采取補(bǔ)救措施。四、生效條款4.1本承諾書自簽訂之日起生效，具有法律約束力。4.2本承諾書一式兩份，本單位及監(jiān)管部門各執(zhí)一份，效力同等。特此鄭重承諾承諾人簽名：________________________簽訂日期：________________________切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益承諾書第（5）篇為規(guī)范__________行為，特制定本承諾書，以切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益。一、基本準(zhǔn)則1.1嚴(yán)格遵守《_________消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，保證經(jīng)營行為合法合規(guī)，維護(hù)市場(chǎng)秩序。1.2堅(jiān)持誠信經(jīng)營原則，真實(shí)、全面、準(zhǔn)確地向消費(fèi)者提供產(chǎn)品或服務(wù)信息，杜絕虛假宣傳、欺詐銷售等行為。1.3尊重消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)與民族風(fēng)俗習(xí)慣，提供文明、禮貌的服務(wù)，禁止任何形式的侮辱、誹謗或強(qiáng)制交易。1.4建立健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部管理制度，明確責(zé)任分工，保證各項(xiàng)承諾落到實(shí)處。1.5積極參與行業(yè)自律，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，定期開展合規(guī)自查，及時(shí)整改發(fā)覺的問題。二、具體承諾2.1產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量承諾2.1.1提供的產(chǎn)品或服務(wù)必須符合國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)規(guī)范，保證質(zhì)量合格，不存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的風(fēng)險(xiǎn)。2.1.2對(duì)在銷售過程中承諾的質(zhì)保、維修、升級(jí)等附加服務(wù)，需明確服務(wù)期限、內(nèi)容，并嚴(yán)格履行承諾。2.1.3設(shè)置便捷的售后咨詢渠道，及時(shí)響應(yīng)消費(fèi)者關(guān)于產(chǎn)品功能、使用方法等方面的疑問，提供專業(yè)指導(dǎo)。2.1.4對(duì)于預(yù)付式消費(fèi)，應(yīng)明確消費(fèi)周期、退款條件，并在合同中載明，防止消費(fèi)陷阱。2.1.5定期對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行抽檢，保證持續(xù)符合承諾標(biāo)準(zhǔn)，并向社會(huì)公開抽檢結(jié)果。2.2信息披露承諾2.2.1在銷售或提供服務(wù)前，充分告知消費(fèi)者價(jià)格構(gòu)成、費(fèi)用明細(xì)、優(yōu)惠條件等關(guān)鍵信息，避免隱形收費(fèi)。2.2.2使用清晰、易懂的語言標(biāo)注產(chǎn)品或服務(wù)條款，避免設(shè)置誤導(dǎo)性條款或排除消費(fèi)者權(quán)利的內(nèi)容。2.2.3對(duì)涉及個(gè)人信息收集的使用目的、方式、范圍等進(jìn)行明確說明，并取得消費(fèi)者同意，保障隱私安全。2.2.4定期更新信息披露內(nèi)容，保證消費(fèi)者獲取的信息為最新有效版本，并通過公告、短信等方式提醒變更。2.2.5建立投訴信息公示制度，對(duì)消費(fèi)者反映的問題進(jìn)行記錄、分類處理，并定期公布處理結(jié)果。2.3權(quán)益保障承諾2.3.1充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)，不得設(shè)置強(qiáng)制交易或搭售行為，允許消費(fèi)者自主決定購買。2.3.2設(shè)立專門的消費(fèi)者投訴處理部門，承諾在接到投訴后24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，72小時(shí)內(nèi)給出初步解決方案。2.3.3對(duì)于因產(chǎn)品或服務(wù)缺陷造成的消費(fèi)者損失，依法承擔(dān)賠償責(zé)任，包括但不限于修理、更換、退貨及損失賠償。2.3.4建立消費(fèi)糾紛和解機(jī)制，鼓勵(lì)通過協(xié)商、調(diào)解等方式解決爭(zhēng)議，避免激化矛盾。2.3.5對(duì)違反本承諾的行為，愿意接受行業(yè)處罰或監(jiān)管，并主動(dòng)配合相關(guān)部門的檢查與調(diào)查。2.4公平交易承諾2.4.1不得利用市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)地位進(jìn)行價(jià)格壟斷或哄抬物價(jià)，保證商品或服務(wù)價(jià)格公允透明。2.4.2對(duì)促銷活動(dòng)制定合理規(guī)則，明確參與條件、獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，避免設(shè)置不公平的限制性條款。2.4.3在合同簽訂或服務(wù)過程中，不得附加不合理或排除競(jìng)爭(zhēng)的條款，保障交易公平性。2.4.4主動(dòng)抵制商業(yè)賄賂行為，保證交易過程廉潔、合規(guī)，維護(hù)市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)秩序。2.4.5對(duì)于消費(fèi)者因誤解或信息不對(duì)稱導(dǎo)致的交易，提供合理退換貨服務(wù)，體現(xiàn)人文關(guān)懷。三、監(jiān)督機(jī)制3.1內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制3.1.1設(shè)立由法定代表人牽頭，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人參與的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)督小組，定期評(píng)估承諾履行情況。3.1.2制定《消費(fèi)者投訴處理記錄表》，對(duì)每一起投訴的受理、處理、反饋進(jìn)行全程跟蹤，保證閉環(huán)管理。3.1.3開展全員合規(guī)培訓(xùn)，強(qiáng)化員工對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的認(rèn)識(shí)，提高服務(wù)意識(shí)和處理能力。3.1.4建立內(nèi)部獎(jiǎng)懲制度，對(duì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益表現(xiàn)突出的部門或個(gè)人給予表彰，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行問責(zé)。3.1.5每季度委托第三方機(jī)構(gòu)對(duì)承諾履行情況開展評(píng)估，形成報(bào)告并報(bào)送__________部門備案。3.2外部監(jiān)督機(jī)制3.2.1主動(dòng)接受__________部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、消費(fèi)者組織的監(jiān)督檢查，對(duì)發(fā)覺的問題及時(shí)整改并公示。3.2.2在經(jīng)營場(chǎng)所顯著位置公示投訴電話、郵箱、地址等信息，保證消費(fèi)者能夠便捷維權(quán)。3.2.3積極參與消費(fèi)者滿意度調(diào)查，根據(jù)反饋結(jié)果優(yōu)化服務(wù)流程，提升消費(fèi)體驗(yàn)。3.2.4對(duì)重大消費(fèi)糾紛案件，愿意接受媒體監(jiān)督，公開處理過程與結(jié)果，接受社會(huì)評(píng)判。3.2.5建立“黑名單”制度，對(duì)惡意侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為進(jìn)行內(nèi)部通報(bào)，并主動(dòng)向相關(guān)部門移送線索。__________部門負(fù)責(zé)本承諾的落實(shí)。承諾人簽名：____________________簽訂日期：____________________切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益承諾書第（6）篇承諾方：[公司名稱]（以下簡稱“承諾方”）統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]地址：[公司地址]法定代表人：[法定代表人姓名]聯(lián)系方式：[聯(lián)系方式]接收方：廣大消費(fèi)者（以下簡稱“接收方”）為切實(shí)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)公平、公正、誠信的市場(chǎng)秩序，根據(jù)《_________消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，承諾方在此作出如下承諾：第一條承諾內(nèi)容承諾方作為從事[行業(yè)領(lǐng)域]經(jīng)營活動(dòng)的企業(yè)，嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，全面履行法定義務(wù)，切實(shí)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。承諾方保證所提供的產(chǎn)品或服務(wù)符合國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，不存在虛假宣傳、欺詐行為，并建立健全消費(fèi)者投訴處理機(jī)制，保證消費(fèi)者投訴得到及時(shí)、有效的處理。承諾方承諾在經(jīng)營活動(dòng)中，尊重消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、安全保障權(quán)、個(gè)人信息受保護(hù)權(quán)等合法權(quán)益。第二條權(quán)利與義務(wù)1.消費(fèi)者權(quán)利范圍：承諾方享有__________項(xiàng)服務(wù)權(quán)益。2.承諾方義務(wù)：承諾方有義務(wù)向消費(fèi)者提供真實(shí)、全面的產(chǎn)品或服務(wù)信息，不得進(jìn)行虛假或引人誤解的宣傳。承諾方有義務(wù)按照國家有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，向消費(fèi)者出具購貨憑證或服務(wù)單據(jù)，并保證其真實(shí)性、合法性。承諾方有義務(wù)建立健全售后服務(wù)體系，為消費(fèi)者提供及時(shí)、有效的售后服務(wù)。承諾方有義務(wù)尊重消費(fèi)者的個(gè)人信息，未經(jīng)消費(fèi)者同意，不得泄露、篡改、出售消費(fèi)者的個(gè)人信息。3.消費(fèi)者義務(wù)：接收方有權(quán)知曉承諾方所提供的產(chǎn)品或服務(wù)的真實(shí)情況，并有權(quán)要求承諾方提供必要的證明文件。接收方有權(quán)自主選擇承諾方所提供的產(chǎn)品或服務(wù)，并有權(quán)拒絕任何形式的強(qiáng)制交易。接收方有權(quán)要求承諾方按照約定提供產(chǎn)品或服務(wù)，并有權(quán)要求承諾方承擔(dān)因違約行為造成的損失。接收方有義務(wù)如實(shí)向承諾方提供個(gè)人信息，并有權(quán)要求承諾方對(duì)其個(gè)人信息進(jìn)行保密。第三條違約責(zé)任1.若承諾方違反本承諾書中的任何一項(xiàng)承諾內(nèi)容，接收方有權(quán)要求承諾方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。承諾方將根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定，以及與接收方簽訂的合同條款，承擔(dān)違約責(zé)任。2.若承諾方違反本承諾書中的任何一項(xiàng)承諾內(nèi)容，接收方有權(quán)向有關(guān)行政部門投訴，并有權(quán)通過法律途徑維護(hù)自身合法權(quán)益。承諾方將積極配合有關(guān)行政部門的調(diào)查處理，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切費(fèi)用。3.若承諾方因違反本承諾書中的任何一項(xiàng)承諾內(nèi)容，導(dǎo)致接收方遭受經(jīng)濟(jì)損失，承諾方將按照實(shí)際損失承擔(dān)賠償責(zé)任。賠償范圍包括直接經(jīng)濟(jì)損失、間接經(jīng)濟(jì)損失以及合理的維權(quán)費(fèi)用等。本承諾書一式兩份，承諾方和接收方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。本承諾書自雙方簽字或蓋章之日起生效。承諾方（蓋章）：承諾人（簽名）：簽訂日期：年月日切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益承諾書第（7）篇根據(jù)__________協(xié)議合同要求1.基本規(guī)定1.1本承諾書由__________（以下簡稱“承諾方”）簽署，旨在明確承諾方在履行__________協(xié)議合同（以下簡稱“協(xié)議”）過程中，對(duì)保障消費(fèi)者合法權(quán)益的義務(wù)與責(zé)任。1.2承諾方承諾嚴(yán)格遵守國家及地方相關(guān)法律法規(guī)，包括但不限于《_________消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《__________》等，保證消費(fèi)者在購買、使用產(chǎn)品或接受服務(wù)時(shí)享有的知情權(quán)、選擇權(quán)、安全權(quán)等合法權(quán)益不受侵害。1.3本承諾書所稱“消費(fèi)者”指通過承諾方渠道購買或使用產(chǎn)品/服務(wù)的個(gè)人或單位。2.權(quán)利保障措施2.1信息披露義務(wù)2.1.1承諾方承諾在產(chǎn)品銷售或服務(wù)提供前，以顯著方式向消費(fèi)者披露產(chǎn)品/服務(wù)的相關(guān)必要信息，包括但不限于產(chǎn)品規(guī)格、功能參數(shù)、使用方法、潛在風(fēng)險(xiǎn)、售后服務(wù)政策等。2.1.2對(duì)于涉及特定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品/服務(wù)，承諾方應(yīng)提供清晰的說明，保證消費(fèi)者能夠理解其功能及限制，且該標(biāo)準(zhǔn)需符合__________指本承諾書涉及的特定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。2.2質(zhì)量保障承諾2.2.1承諾方保證所提供的所有產(chǎn)品/服務(wù)均符合國家及行業(yè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，不存在虛假宣傳或誤導(dǎo)性陳述。如產(chǎn)品存在質(zhì)量瑕疵，承諾方將依照協(xié)議約定及法律規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.2.2承諾方承諾建立完善的售后反饋機(jī)制，消費(fèi)者可隨時(shí)通過指定渠道反映問題，承諾方將在收到反饋后__________小時(shí)內(nèi)予以響應(yīng)。2.3退換貨與補(bǔ)償機(jī)制2.3.1承諾方承諾嚴(yán)格遵守協(xié)議中關(guān)于退換貨的約定，消費(fèi)者在符合條件時(shí)（如產(chǎn)品存在嚴(yán)重質(zhì)量問題、與描述不符等），承諾方將無障礙辦理退換貨手續(xù)，并承擔(dān)因此產(chǎn)生的物流費(fèi)用。2.3.2若因承諾方責(zé)任導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損（如個(gè)人信息泄露、財(cái)產(chǎn)損失等），承諾方將依法依約提供相應(yīng)補(bǔ)償，補(bǔ)償方式包括但不限于退款、修理、更換或賠償。3.監(jiān)督與執(zhí)行3.1承諾方承諾接受消費(fèi)者監(jiān)督，并定期對(duì)自身合規(guī)情況開展內(nèi)部審查，保證各項(xiàng)保障措施落到實(shí)處。3.2對(duì)于消費(fèi)者通過協(xié)議約定的爭(zhēng)議解決途徑提出的合法訴求，承諾方將積極配合調(diào)解或仲裁，不得拖延或拒絕履行。3.3承諾方承諾將本承諾書內(nèi)容及履行情況向消費(fèi)者公開，并接受__________（監(jiān)管機(jī)構(gòu)名稱）的監(jiān)督檢查。4.違約責(zé)任與救濟(jì)4.1若承諾方違反本承諾書任何條款，消費(fèi)者有權(quán)解除協(xié)議，并要求承諾方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。違約金標(biāo)準(zhǔn)按協(xié)議約定執(zhí)行，如無約定，則參照相關(guān)法律規(guī)定。4.2承諾方承諾建立快速救濟(jì)通道，消費(fèi)者在權(quán)益受損時(shí)，可通過協(xié)議約定的聯(lián)系方式直接聯(lián)系承諾方客服，客服將在__________小時(shí)內(nèi)提供初步解決方案。4.3承諾方承諾對(duì)因自身過錯(cuò)導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損的情況，不設(shè)置任何不合理?xiàng)l件（如要求消費(fèi)者提供額外證明材料），保證救濟(jì)流程的便捷性。5.持續(xù)改進(jìn)與更新5.1承諾方承諾根據(jù)法律法規(guī)變化及市場(chǎng)反饋，及時(shí)調(diào)整保障措施，保證持續(xù)符合消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)要求。5.2本承諾書內(nèi)容及效力受協(xié)議約束，任何修改需經(jīng)雙方書面確認(rèn)。6.不可抗力條款6.1若因不可抗力（如自然災(zāi)害、政策調(diào)整等）導(dǎo)致承諾方無法履行部分義務(wù)，承諾方應(yīng)立即通知消費(fèi)者并說明情況，部分義務(wù)可相應(yīng)延期履行，但延期時(shí)間不超過__________日。7.爭(zhēng)議解決7.1因本承諾書產(chǎn)生的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)優(yōu)先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，將提交__________（仲裁機(jī)構(gòu)或法院）按照其所在地法律進(jìn)行裁決。8.生效與效力8.1本承諾書自協(xié)議生效之日起具有法律約束力，直至協(xié)議終止或被解除。8.2承諾方承諾本承諾書的內(nèi)容將作為協(xié)議附件，與協(xié)議具有同等法律效力。9.其他約定9.1本承諾書未盡事宜，依照協(xié)議約定及法律法規(guī)執(zhí)行。9.2承諾方