旅游公司導游與行程策劃人員績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權重目標值評分標準得分行程策劃質量行程創(chuàng)新性35%每個季度至少設計1個創(chuàng)新路線根據行程的新穎性、獨特性及市場反饋進行評分，滿分10分，創(chuàng)新性強、市場反響好則得分高行程合理性客戶滿意度調查中行程合理性評分≥8分根據客戶滿意度調查結果，按評分等級換算分數，如9-10分為滿分，8分為80%，以此類推行程完整性行程方案完整覆蓋所有必游景點及活動根據行程方案是否遺漏關鍵項目進行評分，每遺漏1項扣2分，最低0分行程成本控制行程成本控制在預算±5%以內根據實際成本與預算差異進行評分，差異≤5%得滿分，每超5%扣2分，最低0分供應商協調效率行程執(zhí)行前1個月內完成所有供應商確認率100%根據供應商確認完成時間及數量評分，100%完成得滿分，每延遲1天扣1分，最低0分客戶滿意度總體滿意度評分30%客戶滿意度調查平均分≥9分根據客戶滿意度調查結果計算平均分，9-10分為滿分，8分為80%，以此類推投訴率月投訴率≤2%根據投訴數量計算月投訴率，≤2%得滿分，每超1%扣5分，最低0分推薦率客戶推薦率≥15%根據客戶推薦信及社交媒體提及量計算推薦率，≥15%得滿分，每低5%扣2分，最低0分增值服務轉化率增值服務轉化率≥10%根據客戶購買增值服務的比例計算轉化率，≥10%得滿分，每低2%扣1分，最低0分客戶反饋響應速度客戶反饋24小時內響應率100%根據客戶反饋處理速度評分，100%響應得滿分，每延遲1小時扣1分，最低0分團隊協作能力跨部門溝通效率20%與銷售、市場部門協作完成率≥95%根據跨部門協作完成時間及質量評分，≥95%得滿分，每低5%扣2分，最低0分團隊任務完成率團隊分配任務完成率≥90%根據團隊任務按時完成數量比例評分，≥90%得滿分，每低5%扣2分，最低0分團隊內部沖突解決無重大團隊沖突記錄根據團隊沖突記錄評分，無沖突得滿分，一般沖突扣3分，重大沖突扣5分，最低0分知識分享參與度每季度至少參與1次團隊知識分享根據知識分享內容質量及參與頻率評分，滿分10分，內容優(yōu)質、頻次高則得分高培訓參與度年度培訓完成率100%根據培訓課程出勤及考核成績評分，100%完成得滿分，每缺勤1次扣2分，考核不及格扣5分，最低0分個人業(yè)務績效月度帶團量15%每月帶團≥8團根據實際帶團數量評分，≥8團得滿分，每少1團扣2分，最低0分線路銷售貢獻月度線路銷售貢獻≥10萬元根據線路銷售業(yè)績占比評分，≥10萬元得滿分，每低2萬元扣5分，最低0分新客戶開發(fā)率新客戶占比≥20%根據新客戶預訂量占比評分，≥20%得滿分，每低5%扣2分，最低0分二次消費率二次消費率≥25%根據客戶重復預訂比例計算二次消費率，≥25%得滿分，每低5%扣2分，最低0分續(xù)簽率客戶續(xù)簽率≥30%根據客戶續(xù)簽比例計算續(xù)簽率，≥30%得滿分，每低5%扣2分，最低0分本考核表用于評估旅游公司導游與行程策劃人員的綜合績效，請各部門主管根據員工實際表現填寫各維度指標評分，最終績效得分=各維度加權得分之和?？己酥芷跒樵露?季度，具體評分標準請參考各指標說明。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名