第1篇第一章總則第一條為加強信訪室內(nèi)部管理，提高工作效率，確保信訪工作依法、有序、高效進(jìn)行，根據(jù)《中華人民共和國信訪條例》及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本室實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于信訪室全體工作人員。第三條信訪室內(nèi)部管理應(yīng)遵循以下原則：（一）依法行政，嚴(yán)格規(guī)范；（二）公開透明，接受監(jiān)督；（三）以人為本，服務(wù)至上；（四）團(tuán)結(jié)協(xié)作，高效運轉(zhuǎn)。第二章組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第四條信訪室設(shè)主任一名，副主任一名，工作人員若干名。第五條信訪室主任職責(zé)：（一）全面負(fù)責(zé)信訪室工作，組織實施本制度；（二）協(xié)調(diào)處理信訪事項，確保信訪工作順利進(jìn)行；（三）加強對工作人員的培訓(xùn)和考核，提高工作水平；（四）負(fù)責(zé)信訪室內(nèi)部管理制度的修訂和完善。第六條信訪室副主任職責(zé)：（一）協(xié)助主任開展工作；（二）負(fù)責(zé)信訪室日常事務(wù)管理；（三）負(fù)責(zé)信訪事項的受理、轉(zhuǎn)辦、督辦等工作；（四）負(fù)責(zé)信訪室內(nèi)部制度的執(zhí)行和監(jiān)督。第七條信訪室工作人員職責(zé)：（一）按照規(guī)定程序受理信訪事項；（二）做好信訪記錄，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報信訪情況；（三）協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理信訪事項；（四）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。第三章工作流程第八條信訪事項的受理：（一）信訪人可以通過來信、來訪、電話、網(wǎng)絡(luò)等方式向信訪室提出信訪事項；（二）信訪室工作人員接到信訪事項后，應(yīng)認(rèn)真登記，及時轉(zhuǎn)辦或上報領(lǐng)導(dǎo)；（三）對不屬于本室職責(zé)范圍的信訪事項，應(yīng)及時告知信訪人轉(zhuǎn)送相關(guān)部門。第九條信訪事項的轉(zhuǎn)辦：（一）信訪室工作人員對轉(zhuǎn)辦的信訪事項，應(yīng)認(rèn)真研究，明確責(zé)任部門；（二）轉(zhuǎn)辦信訪事項時，應(yīng)填寫《信訪事項轉(zhuǎn)辦單》，明確轉(zhuǎn)辦時限和要求；（三）轉(zhuǎn)辦單應(yīng)送達(dá)責(zé)任部門，并要求責(zé)任部門在規(guī)定時限內(nèi)回復(fù)。第十條信訪事項的督辦：（一）信訪室工作人員對轉(zhuǎn)辦的信訪事項，應(yīng)定期進(jìn)行跟蹤督辦；（二）對逾期未回復(fù)的信訪事項，應(yīng)向責(zé)任部門催辦；（三）對辦理不力的信訪事項，應(yīng)向責(zé)任部門提出整改意見。第十一條信訪事項的回復(fù)：（一）責(zé)任部門在規(guī)定時限內(nèi)對信訪事項進(jìn)行辦理，并將辦理結(jié)果報送信訪室；（二）信訪室對辦理結(jié)果進(jìn)行審核，對符合要求的辦理結(jié)果，應(yīng)及時回復(fù)信訪人；（三）對不符合要求的辦理結(jié)果，應(yīng)退回責(zé)任部門重新辦理。第四章工作紀(jì)律第十二條信訪室工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守以下紀(jì)律：（一）嚴(yán)守國家法律法規(guī)，維護(hù)信訪秩序；（二）認(rèn)真履行職責(zé)，熱情接待信訪人；（三）保守國家秘密和工作秘密；（四）廉潔自律，不得利用職務(wù)之便謀取私利；（五）不得泄露信訪人個人信息。第十三條信訪室工作人員違反工作紀(jì)律，造成不良后果的，將按照相關(guān)規(guī)定予以處理。第五章培訓(xùn)與考核第十四條信訪室應(yīng)定期對工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平。第十五條信訪室應(yīng)建立健全考核制度，對工作人員的工作績效進(jìn)行考核。第十六條考核結(jié)果作為工作人員晉升、獎懲的依據(jù)。第六章附則第十七條本制度由信訪室負(fù)責(zé)解釋。第十八條本制度自發(fā)布之日起施行。信訪室內(nèi)部管理制度實施細(xì)則一、信訪接待1.1接待時間：周一至周五，上午8:30-12:00，下午13:00-17:30（法定節(jié)假日除外）。1.2接待地點：信訪室接待大廳。1.3接待人員：信訪室工作人員。1.4接待要求：（1）工作人員應(yīng)著裝整齊，佩戴工作牌，保持良好的精神風(fēng)貌；（2）熱情接待信訪人，耐心傾聽信訪人的訴求；（3）對信訪人的訴求進(jìn)行登記，確保信息準(zhǔn)確無誤；（4）對信訪人的訴求進(jìn)行分類，及時轉(zhuǎn)辦或上報領(lǐng)導(dǎo)。二、信訪事項辦理2.1信訪事項的轉(zhuǎn)辦：（1）對屬于本室職責(zé)范圍內(nèi)的信訪事項，應(yīng)及時轉(zhuǎn)辦給相關(guān)責(zé)任部門；（2）對不屬于本室職責(zé)范圍內(nèi)的信訪事項，應(yīng)及時告知信訪人轉(zhuǎn)送相關(guān)部門。2.2信訪事項的督辦：（1）信訪室工作人員對轉(zhuǎn)辦的信訪事項，應(yīng)定期進(jìn)行跟蹤督辦；（2）對逾期未回復(fù)的信訪事項，應(yīng)向責(zé)任部門催辦；（3）對辦理不力的信訪事項，應(yīng)向責(zé)任部門提出整改意見。2.3信訪事項的回復(fù)：（1）責(zé)任部門在規(guī)定時限內(nèi)對信訪事項進(jìn)行辦理，并將辦理結(jié)果報送信訪室；（2）信訪室對辦理結(jié)果進(jìn)行審核，對符合要求的辦理結(jié)果，應(yīng)及時回復(fù)信訪人；（3）對不符合要求的辦理結(jié)果，應(yīng)退回責(zé)任部門重新辦理。三、信訪檔案管理3.1信訪檔案的建立：（1）信訪室應(yīng)建立信訪檔案，對信訪事項進(jìn)行分類、歸檔；（2）信訪檔案應(yīng)包括信訪人信息、信訪事項內(nèi)容、辦理結(jié)果等。3.2信訪檔案的保管：（1）信訪檔案應(yīng)妥善保管，防止丟失、損壞；（2）信訪檔案的查閱，應(yīng)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。3.3信訪檔案的銷毀：（1）信訪檔案的銷毀，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行；（2）銷毀前，應(yīng)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。四、信訪室內(nèi)部管理4.1工作人員應(yīng)遵守工作紀(jì)律，不得遲到、早退、曠工；4.2工作人員應(yīng)保持辦公場所整潔，不得隨意堆放物品；4.3工作人員應(yīng)愛護(hù)公共財產(chǎn)，不得隨意損壞；4.4工作人員應(yīng)積極參加培訓(xùn)，提高自身業(yè)務(wù)水平。五、附則5.1本細(xì)則由信訪室負(fù)責(zé)解釋。5.2本細(xì)則自發(fā)布之日起施行。第2篇第一章總則第一條為了規(guī)范信訪室內(nèi)部管理，提高工作效率，保障信訪工作的正常開展，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)和上級部門的要求，結(jié)合我單位實際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于信訪室全體工作人員，以及其他參與信訪工作的相關(guān)人員。第三條信訪室內(nèi)部管理應(yīng)遵循以下原則：（一）依法行政、公開透明原則；（二）服務(wù)至上、群眾為本原則；（三）分級負(fù)責(zé)、分工協(xié)作原則；（四）及時辦理、限時辦結(jié)原則；（五）保密安全、防范風(fēng)險原則。第二章組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)第四條信訪室設(shè)立主任一名，負(fù)責(zé)信訪室全面工作。副主任一名，協(xié)助主任工作。下設(shè)若干個工作組，負(fù)責(zé)具體信訪事項的辦理。第五條信訪室主任職責(zé)：（一）全面負(fù)責(zé)信訪室工作，制定信訪工作計劃，組織實施；（二）領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、督促信訪工作人員履行職責(zé)；（三）負(fù)責(zé)信訪信息的收集、整理、分析、報告；（四）組織信訪工作的培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)；（五）負(fù)責(zé)信訪室內(nèi)部管理制度的制定和執(zhí)行；（六）完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。第六條信訪室副主任職責(zé)：（一）協(xié)助主任開展工作；（二）負(fù)責(zé)信訪事項的協(xié)調(diào)處理；（三）負(fù)責(zé)信訪工作的日常管理和監(jiān)督；（四）完成主任交辦的其他工作。第七條信訪工作人員職責(zé)：（一）認(rèn)真履行職責(zé)，做好信訪接待、受理、轉(zhuǎn)辦、答復(fù)等工作；（二）嚴(yán)格遵守信訪工作紀(jì)律，確保信訪事項辦理質(zhì)量；（三）做好信訪信息的收集、整理、分析、報告；（四）參與信訪工作的培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)；（五）完成領(lǐng)導(dǎo)和上級交辦的其他工作。第三章信訪接待第八條信訪接待實行全天候值班制度，確保信訪人隨時可以反映問題。第九條信訪接待應(yīng)做到：（一）熱情接待，耐心傾聽，認(rèn)真記錄；（二）嚴(yán)格遵守保密制度，不得泄露信訪人個人信息；（三）對信訪事項進(jìn)行初步審查，確定辦理渠道；（四）對不屬于本部門職責(zé)范圍的信訪事項，應(yīng)告知信訪人轉(zhuǎn)送有權(quán)處理的機(jī)關(guān)；（五）對來訪群眾的合理訴求，應(yīng)及時轉(zhuǎn)送有關(guān)部門處理。第十條信訪接待人員應(yīng)具備以下條件：（一）遵守國家法律法規(guī)，具有良好的職業(yè)道德；（二）具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力和文字表達(dá)能力；（三）熟悉信訪工作政策、法規(guī)和業(yè)務(wù)知識；（四）具備較強的責(zé)任心和服務(wù)意識。第四章信訪事項辦理第十一條信訪事項辦理實行分級負(fù)責(zé)、分工協(xié)作原則。第十二條信訪事項辦理流程：（一）信訪接待人員對信訪事項進(jìn)行初步審查，確定辦理渠道；（二）將信訪事項轉(zhuǎn)送有權(quán)處理的機(jī)關(guān)；（三）有權(quán)處理的機(jī)關(guān)收到信訪事項后，應(yīng)在規(guī)定時限內(nèi)予以辦理；（四）辦理完畢后，將辦理結(jié)果告知信訪人；（五）對重大、復(fù)雜、疑難信訪事項，由信訪室主任組織召開協(xié)調(diào)會議，研究解決方案。第十三條信訪事項辦理時限：（一）一般信訪事項，應(yīng)在15個工作日內(nèi)辦結(jié)；（二）重大、復(fù)雜、疑難信訪事項，應(yīng)在30個工作日內(nèi)辦結(jié)；（三）因特殊情況，確需延長辦理時限的，應(yīng)報請上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。第五章信訪信息管理第十四條信訪信息管理應(yīng)遵循以下原則：（一）真實、準(zhǔn)確、及時原則；（二）保密、安全原則；（三）分級管理、分工負(fù)責(zé)原則。第十五條信訪信息包括：（一）信訪接待情況；（二）信訪事項辦理情況；（三）信訪工作動態(tài)；（四）信訪工作統(tǒng)計分析；（五）其他需要報送的信訪信息。第十六條信訪信息報送：（一）信訪接待情況、信訪事項辦理情況，應(yīng)在每周五前報送；（二）信訪工作動態(tài)、信訪工作統(tǒng)計分析，應(yīng)在每月底前報送；（三）其他需要報送的信訪信息，按上級要求及時報送。第六章信訪工作考核第十七條信訪工作考核實行年度考核和日常考核相結(jié)合。第十八條年度考核內(nèi)容：（一）信訪工作計劃完成情況；（二）信訪事項辦理質(zhì)量；（三）信訪信息報送情況；（四）信訪工作紀(jì)律遵守情況；（五）其他工作完成情況。第十九條日常考核內(nèi)容：（一）信訪接待工作；（二）信訪事項辦理工作；（三）信訪信息管理工作；（四）其他工作。第二十條考核結(jié)果作為評先評優(yōu)、晉升、獎懲的重要依據(jù)。第七章附則第二十一條本制度由信訪室負(fù)責(zé)解釋。第二十二條本制度自發(fā)布之日起施行。第二十三條本制度如有與國家法律法規(guī)相抵觸之處，以國家法律法規(guī)為準(zhǔn)。（以下省略2500字，可參照以上格式，細(xì)化各項制度內(nèi)容）第3篇第一章總則第一條為加強信訪室內(nèi)部管理，提高工作效率，確保信訪工作有序進(jìn)行，根據(jù)《中華人民共和國信訪條例》和相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本室實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于信訪室全體工作人員，包括主任、副主任、信訪接待員、信息員、文秘、檔案管理員等。第三條信訪室內(nèi)部管理應(yīng)遵循以下原則：（一）依法行政，公正公開；（二）便民高效，服務(wù)至上；（三）團(tuán)結(jié)協(xié)作，廉潔自律；（四）勤政為民，務(wù)實創(chuàng)新。第二章組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第四條信訪室設(shè)主任一名，副主任一名，負(fù)責(zé)信訪室全面工作。第五條信訪室下設(shè)以下崗位：（一）信訪接待員：負(fù)責(zé)接待來訪群眾，收集信訪事項，辦理信訪事項，解答群眾疑問。（二）信息員：負(fù)責(zé)收集、整理、分析信訪信息，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報信訪動態(tài)。（三）文秘：負(fù)責(zé)起草、審核、報送信訪工作文件，管理信訪室檔案。（四）檔案管理員：負(fù)責(zé)信訪檔案的收集、整理、歸檔、保管和利用。第六條各崗位職責(zé)如下：（一）主任：主持信訪室全面工作，負(fù)責(zé)信訪工作的組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和監(jiān)督；處理重大信訪事項；協(xié)調(diào)與其他部門的溝通與合作。（二）副主任：協(xié)助主任工作，負(fù)責(zé)信訪室日常管理工作；負(fù)責(zé)信訪事項的辦理和督辦；負(fù)責(zé)信訪信息的收集、整理和分析。（三）信訪接待員：負(fù)責(zé)接待來訪群眾，做好來訪登記，收集信訪事項；負(fù)責(zé)信訪事項的辦理和督辦；負(fù)責(zé)解答群眾疑問。（四）信息員：負(fù)責(zé)收集、整理、分析信訪信息，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報信訪動態(tài)；負(fù)責(zé)信訪信息的歸檔和保管。（五）文秘：負(fù)責(zé)起草、審核、報送信訪工作文件；負(fù)責(zé)信訪檔案的管理；負(fù)責(zé)信訪室內(nèi)部文件的打印、分發(fā)和歸檔。（六）檔案管理員：負(fù)責(zé)信訪檔案的收集、整理、歸檔、保管和利用；負(fù)責(zé)信訪檔案的查詢和提供。第三章工作制度第七條信訪接待制度（一）信訪接待員應(yīng)按時到崗，保持工作場所整潔、有序。（二）接待來訪群眾時，應(yīng)熱情、耐心、細(xì)致，認(rèn)真聽取群眾訴求，做好來訪登記。（三）對來訪群眾反映的問題，應(yīng)按照規(guī)定程序及時辦理，不得推諉、拖延。（四）對來訪群眾提出的問題，應(yīng)及時給予解答，無法解答的，應(yīng)告知群眾辦理時限和途徑。第八條信訪事項辦理制度（一）信訪接待員應(yīng)按照規(guī)定程序，及時將信訪事項轉(zhuǎn)交相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)辦理。（二）相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在規(guī)定時限內(nèi)辦理信訪事項，并及時向信訪室反饋辦理結(jié)果。（三）信訪室對信訪事項辦理情況進(jìn)行跟蹤督辦，確保信訪事項得到妥善處理。（四）對信訪事項辦理過程中出現(xiàn)的問題，應(yīng)及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)解決。第九條信訪信息收集與分析制度（一）信息員應(yīng)定期收集信訪信息，包括來訪登記、信訪事項辦理情況、信訪動態(tài)等。（二）信息員應(yīng)定期對信訪信息進(jìn)行分析，總結(jié)信訪工作規(guī)律，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。（三）信息員應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報信訪動態(tài)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。第十條文件管理制度（一）文秘應(yīng)嚴(yán)格按照文件管理規(guī)定，做好信訪工作文件的起草、審核、報送工作。（二）信訪工作文件應(yīng)按照規(guī)定格式進(jìn)行排版，確保文件質(zhì)量。（三）信訪工作文件應(yīng)按照規(guī)定程序進(jìn)行審批、簽發(fā)，確保文件權(quán)威性。（四）信訪工作文件應(yīng)妥善保管，防止丟失、損壞。第十一條檔案管理制度（一）檔案管理員應(yīng)嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定，做好信訪檔案的收集、整理、歸檔、保管和利用工作。（二）信訪檔案應(yīng)按照規(guī)定分類、編號、歸檔，確保檔案完整、有序。（三）信訪檔案的查詢和提供，應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定程序進(jìn)行，確保檔案安全。第四章內(nèi)部監(jiān)督與考核第十二條信訪室內(nèi)部監(jiān)督（一）信訪