房地產(chǎn)部門(mén)職責(zé)分工手冊(cè)一、前言本手冊(cè)旨在明確房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)各部門(mén)的核心職責(zé)與協(xié)作邊界，通過(guò)清晰的權(quán)責(zé)劃分，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)同效率，保障項(xiàng)目從前期策劃、開(kāi)發(fā)建設(shè)到銷售交付、售后運(yùn)維的全周期有序推進(jìn)，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與品牌價(jià)值的雙重提升。二、部門(mén)職責(zé)明細(xì)（一）開(kāi)發(fā)部作為項(xiàng)目“啟航”的核心推動(dòng)者，開(kāi)發(fā)部聚焦前期開(kāi)發(fā)全流程，從市場(chǎng)洞察到證照落地，為項(xiàng)目筑牢合規(guī)根基：市場(chǎng)與土地研究：研判區(qū)域房地產(chǎn)市場(chǎng)供需趨勢(shì)、政策導(dǎo)向，挖掘潛在地塊價(jià)值；跟蹤土地出讓信息，開(kāi)展地塊可行性分析（含規(guī)劃條件、成本測(cè)算、盈利預(yù)期）。土地獲取執(zhí)行：統(tǒng)籌招拍掛、協(xié)議轉(zhuǎn)讓等土地獲取方式的流程落地，協(xié)調(diào)政府部門(mén)、合作方完成土地出讓合同簽訂、款項(xiàng)支付及產(chǎn)權(quán)登記。項(xiàng)目立項(xiàng)與證照辦理：主導(dǎo)項(xiàng)目立項(xiàng)備案，聯(lián)動(dòng)設(shè)計(jì)、工程等部門(mén)編制申報(bào)材料；推進(jìn)《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》《建筑工程施工許可證》《商品房預(yù)售許可證》等核心證照的辦理，確保開(kāi)發(fā)節(jié)點(diǎn)合規(guī)推進(jìn)。（二）設(shè)計(jì)部以“空間價(jià)值賦能”為核心，設(shè)計(jì)部貫穿規(guī)劃設(shè)計(jì)到技術(shù)服務(wù)的全鏈條，平衡美學(xué)、功能與成本：規(guī)劃與方案設(shè)計(jì)：結(jié)合地塊條件、市場(chǎng)需求，編制項(xiàng)目整體規(guī)劃設(shè)計(jì)方案（含建筑布局、戶型配比、配套設(shè)施）；對(duì)接設(shè)計(jì)院優(yōu)化方案，確保符合規(guī)劃要求、綠色建筑標(biāo)準(zhǔn)及企業(yè)產(chǎn)品定位。技術(shù)深化與審核：審核施工圖設(shè)計(jì)，把控結(jié)構(gòu)安全、機(jī)電系統(tǒng)合理性；針對(duì)裝配式建筑、智能化社區(qū)等創(chuàng)新技術(shù)，提供專項(xiàng)設(shè)計(jì)支持與落地指導(dǎo)。設(shè)計(jì)變更管理：梳理施工階段設(shè)計(jì)變更需求（如客戶需求調(diào)整、現(xiàn)場(chǎng)條件變化），評(píng)估變更對(duì)成本、進(jìn)度的影響，聯(lián)合成本、工程部門(mén)制定最優(yōu)解決方案。（三）工程部肩負(fù)“品質(zhì)筑造”使命，工程部統(tǒng)籌施工管理、質(zhì)量安全與進(jìn)度管控，確保項(xiàng)目實(shí)體落地：施工組織與資源協(xié)調(diào)：審核施工單位的《施工組織設(shè)計(jì)》，統(tǒng)籌總包、分包單位的進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃與交叉作業(yè)安排；協(xié)調(diào)甲供材、設(shè)備的進(jìn)場(chǎng)時(shí)間與安裝調(diào)試。質(zhì)量與安全管控：建立材料驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)（如鋼筋、混凝土送檢流程），組織隱蔽工程、分部分項(xiàng)工程驗(yàn)收；落實(shí)安全生產(chǎn)制度，開(kāi)展施工現(xiàn)場(chǎng)安全巡查，排查機(jī)械、消防等隱患，確保零重大安全事故。進(jìn)度節(jié)點(diǎn)把控：以項(xiàng)目總控計(jì)劃為綱領(lǐng)，分解月度、周度施工任務(wù)；針對(duì)逾期風(fēng)險(xiǎn)節(jié)點(diǎn)，聯(lián)合開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)部門(mén)制定趕工方案，保障主體封頂、竣工驗(yàn)收等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)按時(shí)完成。（四）營(yíng)銷部市場(chǎng)與競(jìng)品研究：定期調(diào)研區(qū)域競(jìng)品動(dòng)態(tài)（價(jià)格、戶型、推廣策略），繪制客戶畫(huà)像（如剛需、改善客群的需求差異），為產(chǎn)品定位、定價(jià)策略提供依據(jù)。推廣與銷售執(zhí)行：策劃線上線下推廣活動(dòng)（如案場(chǎng)開(kāi)放、直播帶看），搭建銷售渠道（中介聯(lián)動(dòng)、老客轉(zhuǎn)介）；主導(dǎo)案場(chǎng)管理，規(guī)范銷售流程，完成認(rèn)購(gòu)、簽約、回款全周期轉(zhuǎn)化?？蛻絷P(guān)系維護(hù)：建立售前咨詢響應(yīng)機(jī)制，收集客戶需求反饋至設(shè)計(jì)、工程部門(mén)；售后跟蹤客戶滿意度，協(xié)調(diào)交付、維保環(huán)節(jié)的問(wèn)題解決，沉淀客戶口碑。（五）財(cái)務(wù)部以“資金活水”為項(xiàng)目賦能，財(cái)務(wù)部統(tǒng)籌資金管理、成本控制與稅務(wù)籌劃：預(yù)算與資金統(tǒng)籌：編制項(xiàng)目全周期資金預(yù)算（含土地款、工程款、營(yíng)銷費(fèi)等），預(yù)判資金缺口；聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷部制定回款計(jì)劃，協(xié)調(diào)銀行融資、股東借款等資金籌措渠道。成本動(dòng)態(tài)管控：建立動(dòng)態(tài)成本臺(tái)賬，監(jiān)控開(kāi)發(fā)成本（土地、建安、配套費(fèi)）與費(fèi)用支出；審核工程簽證、設(shè)計(jì)變更的成本影響，聯(lián)合工程、設(shè)計(jì)部門(mén)優(yōu)化成本方案。稅務(wù)與合規(guī)管理：統(tǒng)籌土地增值稅、企業(yè)所得稅等稅種的籌劃（如成本分?jǐn)偂⑶逅愎?jié)點(diǎn)設(shè)計(jì)）；規(guī)范財(cái)務(wù)核算，確保發(fā)票、合同、資金流“三流合一”，規(guī)避稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。（六）法務(wù)部筑牢“合規(guī)防火墻”，法務(wù)部聚焦法律審查、合同管理與糾紛處置：合規(guī)性審查：審核項(xiàng)目開(kāi)發(fā)全流程的合規(guī)性（如土地出讓合同條款、規(guī)劃指標(biāo)執(zhí)行）；把控營(yíng)銷廣告、宣傳物料的法律風(fēng)險(xiǎn)（如“學(xué)區(qū)房”“投資回報(bào)”等表述的合規(guī)性）。合同全周期管理：起草或?qū)徍碎_(kāi)發(fā)、施工、銷售等核心合同，明確權(quán)責(zé)邊界與違約條款；跟蹤合同履行情況，預(yù)警潛在違約風(fēng)險(xiǎn)（如施工單位進(jìn)度滯后、供應(yīng)商貨款拖欠）。糾紛處置與維權(quán)：針對(duì)合同糾紛、客戶訴訟（如逾期交房、質(zhì)量爭(zhēng)議），制定應(yīng)訴策略；統(tǒng)籌知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)（如樓盤(pán)案名、VI設(shè)計(jì)的商標(biāo)注冊(cè)），維護(hù)企業(yè)品牌權(quán)益。（七）客服部錨定“客戶滿意度”，客服部統(tǒng)籌交付服務(wù)、售后維保與投訴閉環(huán)：交付籌備與執(zhí)行：聯(lián)合工程、設(shè)計(jì)部門(mén)開(kāi)展交付前驗(yàn)收（含戶內(nèi)質(zhì)量、公區(qū)配套），梳理交付資料（兩書(shū)一表、產(chǎn)權(quán)辦理指引）；現(xiàn)場(chǎng)組織交房流程，協(xié)調(diào)快修團(tuán)隊(duì)解決戶內(nèi)小修問(wèn)題。售后維保管理：建立維保響應(yīng)機(jī)制（如24小時(shí)報(bào)修通道），統(tǒng)籌第三方維修單位或自有團(tuán)隊(duì)開(kāi)展維修；定期回訪業(yè)主，跟蹤維修滿意度，形成“報(bào)修-維修-回訪”閉環(huán)。投訴與輿情處理：受理業(yè)主投訴（如質(zhì)量、服務(wù)類問(wèn)題），聯(lián)合責(zé)任部門(mén)制定解決方案；監(jiān)測(cè)線上輿情（如業(yè)主群、社交平臺(tái)），及時(shí)響應(yīng)負(fù)面反饋，避免輿情發(fā)酵。三、跨部門(mén)協(xié)同機(jī)制為打破“部門(mén)墻”，保障項(xiàng)目高效推進(jìn)，建立以下協(xié)同機(jī)制：周度聯(lián)席會(huì)：開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、工程、營(yíng)銷部門(mén)每周召開(kāi)聯(lián)席會(huì)，同步進(jìn)度（如證照辦理節(jié)點(diǎn)、施工進(jìn)度、銷售去化），解決跨部門(mén)卡點(diǎn)（如設(shè)計(jì)變更影響施工、銷售需求調(diào)整設(shè)計(jì)）。信息共享平臺(tái)：搭建項(xiàng)目管理系統(tǒng)，實(shí)時(shí)更新證照辦理進(jìn)度、施工質(zhì)量問(wèn)題、客戶投訴等信息，確保各部門(mén)“數(shù)據(jù)同源、信息同頻”。應(yīng)急協(xié)作流程：針對(duì)突發(fā)情況（如政策調(diào)整、施工事故、客戶集體投訴），成立臨時(shí)專項(xiàng)小組（由相關(guān)部