酒店總經(jīng)理客戶體驗(yàn)及盈利能力績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分客戶滿意度管理客戶滿意度評(píng)分（NPS）30%75分根據(jù)年度NPS調(diào)研結(jié)果，每高于目標(biāo)值1分加0.5%，低于目標(biāo)值1分減0.5%，最低不低于20%重大客戶投訴率低于5%按月統(tǒng)計(jì)，每季度核算，投訴率每高于目標(biāo)值0.5%扣2%，最低不低于20%客戶反饋處理及時(shí)率95%按月統(tǒng)計(jì)，每季度核算，及時(shí)率每低于目標(biāo)值1%扣1%，最低不低于80%客戶表揚(yáng)數(shù)量全年不少于100條按季度核算，每季度完成目標(biāo)量的25%加0.5%，未完成按比例扣分，最低不低于20%客戶續(xù)訂率80%按季度核算，每季度完成目標(biāo)量的25%加0.5%，未完成按比例扣分，最低不低于75%財(cái)務(wù)盈利能力酒店總收入35%年度預(yù)算的110%按季度核算，每季度完成目標(biāo)量的25%加1%，未完成按比例扣分，最低不低于90%GOP率（營業(yè)毛利占總收入比）65%按季度核算，每季度完成目標(biāo)量的25%加1%，未完成按比例扣分，最低不低于60%客房出租率75%按月統(tǒng)計(jì)，每季度核算，出租率每高于目標(biāo)值1%加0.5%，低于目標(biāo)值1%減0.5%，最低不低于65%平均每日房價(jià)（ADR）年度預(yù)算的108%按季度核算，每季度完成目標(biāo)量的25%加0.5%，未完成按比例扣分，最低不低于103%成本控制（能耗、人力等）年度預(yù)算的102%按季度核算，每季度完成目標(biāo)量的25%加1%，未完成按比例扣分，最低不低于98%團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)員工流失率20%低于15%按季度核算，每季度完成目標(biāo)量的25%加0.5%，高于目標(biāo)值1%扣1%，最低不低于20%員工培訓(xùn)完成率100%按季度核算，每季度完成目標(biāo)量的25%加0.5%，未完成按比例扣分，最低不低于90%員工滿意度評(píng)分80分根據(jù)季度調(diào)研結(jié)果，每高于目標(biāo)值1分加0.5%，低于目標(biāo)值1分減0.5%，最低不低于70%關(guān)鍵崗位人才儲(chǔ)備率90%按季度核算，每季度完成目標(biāo)量的25%加0.5%，未完成按比例扣分，最低不低于85%團(tuán)隊(duì)協(xié)作與項(xiàng)目執(zhí)行年度重點(diǎn)項(xiàng)目完成率100%按季度核算，每季度完成目標(biāo)量的25%加0.5%，每延誤一個(gè)項(xiàng)目扣2%，最低不低于80%運(yùn)營管理與創(chuàng)新設(shè)施設(shè)備完好率15%98%按月統(tǒng)計(jì)，每季度核算，完好率每高于目標(biāo)值0.2%加0.5%，低于目標(biāo)值0.2%扣0.5%，最低不低于95%安全隱患整改率100%按季度核算，每季度完成目標(biāo)量的25%加0.5%，未完成按比例扣分，最低不低于95%新服務(wù)/產(chǎn)品上線數(shù)量至少2項(xiàng)按年度核算，每上線1項(xiàng)加1%，最多加5%，最低不低于10%數(shù)字化系統(tǒng)應(yīng)用率年度預(yù)算的100%按季度核算，每季度完成目標(biāo)量的25%加0.5%，未完成按比例扣分，最低不低于95%環(huán)保與可持續(xù)發(fā)展指標(biāo)達(dá)成率年度預(yù)算的95%按季度核算，每季度完成目標(biāo)量的25%加0.5%，未完成按比例扣分，最低不低于90%本考核表旨在全面評(píng)估酒店總經(jīng)理在客戶體驗(yàn)提升與盈利能力增強(qiáng)方面的綜合表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各維度指標(biāo)的實(shí)際達(dá)成情況，結(jié)合評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)。權(quán)重分配反映公司對(duì)核心業(yè)務(wù)的重視程度，具體計(jì)算請(qǐng)參照各指標(biāo)評(píng)分說明。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名