2025年初級(jí)加油站操作員技能鑒定精練考試題庫(kù)及答案一、理論知識(shí)試題（共60題）（一）單項(xiàng)選擇題（20題）1.加油站卸油作業(yè)時(shí)，靜電接地夾應(yīng)連接在油罐車的（）部位。A.輪胎B.卸油口金屬法蘭C.油箱塑料蓋D.駕駛艙門答案：B解析：根據(jù)《加油站作業(yè)安全規(guī)范》（AQ3010-2007），靜電接地夾需連接于油罐車卸油口金屬法蘭或?qū)Ｓ媒拥囟俗?，確保導(dǎo)除靜電，防止火花。2.92號(hào)汽油與95號(hào)汽油的主要區(qū)別是（）。A.清潔度B.辛烷值C.密度D.餾程答案：B解析：汽油標(biāo)號(hào)代表辛烷值，92號(hào)表示含92%異辛烷和8%正庚烷，95號(hào)則為95%異辛烷，辛烷值越高，抗爆性越強(qiáng)。3.加油站加油機(jī)日常巡檢時(shí)，發(fā)現(xiàn)顯示屏顯示“鎖定”狀態(tài)，最可能的原因是（）。A.加油機(jī)未通電B.油氣回收系統(tǒng)故障C.計(jì)量芯片異常D.緊急切斷按鈕被觸發(fā)答案：D解析：緊急切斷按鈕（ESD）觸發(fā)后，加油機(jī)電源會(huì)被強(qiáng)制切斷，顯示屏顯示“鎖定”，需人工復(fù)位后重啟。4.加油站發(fā)生輕微跑冒油（5L以內(nèi)）時(shí)，應(yīng)優(yōu)先使用（）處理。A.消防沙B.棉紗C.水沖洗D.吸油氈答案：D解析：吸油氈可快速吸附油品，避免擴(kuò)散；消防沙用于大面積泄漏或火災(zāi)；水沖洗可能導(dǎo)致油品擴(kuò)散至下水道，引發(fā)二次風(fēng)險(xiǎn)。5.加油站營(yíng)業(yè)室監(jiān)控設(shè)備的錄像資料至少應(yīng)保存（）天。A.7B.15C.30D.60答案：C解析：依據(jù)《加油站視頻監(jiān)控系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范》，營(yíng)業(yè)區(qū)域及加油區(qū)監(jiān)控錄像需保存30天以上，特殊事件需延長(zhǎng)至60天。6.加油操作時(shí)，加油槍未完全插入油箱口導(dǎo)致滴油，正確的處理方式是（）。A.用手擦拭槍嘴后繼續(xù)加油B.暫停加油，用接油盒接住滴油C.直接關(guān)閉油槍D.用拖把清理地面答案：B解析：暫停操作并用接油盒承接滴油，避免油品接觸地面引發(fā)滑倒或火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)，禁止用手直接接觸油品。7.加油站卸油前，需對(duì)油罐車鉛封進(jìn)行檢查，鉛封的作用是（）。A.防止油品被盜B.確認(rèn)運(yùn)輸路線C.記錄運(yùn)輸時(shí)間D.標(biāo)識(shí)油品標(biāo)號(hào)答案：A解析：鉛封由發(fā)貨方施加，接收方檢查鉛封完整性可確認(rèn)運(yùn)輸過程中油品未被篡改或盜卸。8.下列哪種情況不屬于加油站禁止煙火的范圍？（）A.加油島3米內(nèi)B.卸油區(qū)5米內(nèi)C.站房辦公區(qū)D.油罐通氣管周圍10米內(nèi)答案：C解析：站房辦公區(qū)屬于非爆炸危險(xiǎn)區(qū)域，需設(shè)置禁煙標(biāo)識(shí)但無(wú)嚴(yán)格禁火限制；其他區(qū)域?yàn)楸ㄎｋU(xiǎn)區(qū)域，嚴(yán)禁煙火。9.加油站使用的滅火器壓力表指針指向紅色區(qū)域時(shí)，說明（）。A.壓力正常B.壓力過高C.壓力不足D.已過期答案：C解析：壓力表紅區(qū)表示壓力低于使用要求，需及時(shí)充裝或更換；綠區(qū)為正常，黃區(qū)為壓力過高（需檢查是否超壓）。10.客戶加油后未付款離開，操作員應(yīng)首先（）。A.追趕客戶B.記錄車牌及時(shí)間C.聯(lián)系站長(zhǎng)D.報(bào)警答案：B解析：優(yōu)先記錄車輛特征（車牌、顏色、型號(hào)）及時(shí)間，為后續(xù)追溯提供依據(jù)，避免因追趕引發(fā)安全事故。11.加油站夜間值班時(shí)，發(fā)現(xiàn)站外道路發(fā)生交通事故，油品泄漏，正確的處置是（）。A.立即參與救援B.關(guān)閉加油站所有電源C.設(shè)置警戒區(qū)并上報(bào)D.用站內(nèi)滅火器滅火答案：C解析：加油站操作員無(wú)專業(yè)救援資質(zhì)，應(yīng)第一時(shí)間設(shè)置警戒防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，同時(shí)上報(bào)站長(zhǎng)及119，由專業(yè)部門處理。12.加油機(jī)計(jì)量誤差超過（）時(shí)，需暫停使用并聯(lián)系計(jì)量部門校驗(yàn)。A.±0.1%B.±0.3%C.±0.5%D.±1.0%答案：B解析：《燃油加油機(jī)檢定規(guī)程》（JJG443-2015）規(guī)定，加油機(jī)示值誤差應(yīng)≤±0.3%，超出需停用校驗(yàn)。13.加油站員工上崗前必須穿戴的防護(hù)裝備是（）。A.防砸鞋B.防靜電工作服C.護(hù)目鏡D.防毒面具答案：B解析：加油站為防爆場(chǎng)所，員工需穿防靜電工作服導(dǎo)除人體靜電，防止火花引燃油氣；其他裝備視具體作業(yè)場(chǎng)景配備。14.卸油作業(yè)時(shí)，油罐車與卸油口的連接順序是（）。A.先接靜電接地，再連接卸油管B.先連接卸油管，再接靜電接地C.同時(shí)連接D.無(wú)固定順序答案：A解析：必須先連接靜電接地夾導(dǎo)除靜電，再連接卸油管，避免卸油過程中產(chǎn)生靜電火花。15.客戶咨詢“為什么加完油后油表顯示不滿”，正確的解釋是（）。A.“油表不準(zhǔn)，以加油機(jī)為準(zhǔn)”B.“可能是油箱有氣阻”C.“您的油箱容積標(biāo)小了”D.“我們的加油機(jī)經(jīng)檢測(cè)合格，誤差在允許范圍內(nèi)”答案：D解析：應(yīng)基于計(jì)量準(zhǔn)確性回復(fù)，強(qiáng)調(diào)加油機(jī)經(jīng)法定計(jì)量機(jī)構(gòu)檢定合格，誤差符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（≤±0.3%），避免主觀推測(cè)。16.加油站防雷接地電阻應(yīng)小于等于（）歐姆。A.4B.10C.30D.50答案：B解析：《建筑物防雷設(shè)計(jì)規(guī)范》（GB50057-2010）規(guī)定，第二類防雷建筑物（如加油站）接地電阻≤10Ω。17.加油時(shí)客戶要求“多加10元”，但油槍已自動(dòng)跳停，正確的處理是（）。A.手動(dòng)按壓油槍繼續(xù)加B.告知客戶“已加滿，無(wú)法繼續(xù)加”C.調(diào)整加油量至10元D.更換油槍嘗試答案：B解析：油槍自動(dòng)跳停表示油箱已滿，繼續(xù)加油可能導(dǎo)致溢油，需向客戶解釋“油箱已滿，強(qiáng)行加油會(huì)溢出”。18.加油站使用的柴油牌號(hào)（如0、-10）是根據(jù)（）劃分的。A.凝點(diǎn)B.閃點(diǎn)C.十六烷值D.密度答案：A解析：柴油牌號(hào)以凝點(diǎn)命名，0柴油凝點(diǎn)≤0℃，-10凝點(diǎn)≤-10℃，適用于不同氣溫環(huán)境。19.發(fā)現(xiàn)加油機(jī)漏油，操作員應(yīng)立即（）。A.用棉紗擦拭B.關(guān)閉加油機(jī)電源C.繼續(xù)使用D.上報(bào)站長(zhǎng)并停用答案：D解析：加油機(jī)漏油可能引發(fā)火災(zāi)，需立即停用并上報(bào)站長(zhǎng)，由專業(yè)人員檢修，禁止自行處理。20.客戶使用手機(jī)支付時(shí)，提示“支付失敗”，正確的做法是（）。A.要求客戶現(xiàn)金支付B.檢查網(wǎng)絡(luò)連接，重新發(fā)起支付C.讓客戶離開D.聯(lián)系銀行答案：B解析：優(yōu)先檢查站內(nèi)網(wǎng)絡(luò)或POS機(jī)連接狀態(tài)，嘗試重新發(fā)起支付；若多次失敗，再引導(dǎo)客戶使用其他支付方式。（二）多項(xiàng)選擇題（10題）1.加油站靜電防護(hù)的主要措施包括（）。A.員工穿防靜電工作服B.卸油前連接靜電接地夾C.控制油品流速（初速≤1m/s，穩(wěn)定后≤4.5m/s）D.加油時(shí)槍嘴接觸油箱口金屬部分答案：ABCD解析：四項(xiàng)均為《加油站作業(yè)安全規(guī)范》中規(guī)定的靜電防護(hù)措施，覆蓋人員、設(shè)備、操作全流程。2.加油站消防器材“三定”管理指（）。A.定人管理B.定點(diǎn)放置C.定期檢查D.定量配備答案：ABC解析：“三定”即定人（責(zé)任人）、定點(diǎn)（固定位置）、定期（檢查周期），確保器材隨時(shí)可用。3.下列屬于加油站禁止行為的有（）。A.加油時(shí)客戶在車內(nèi)吸煙B.員工穿釘鞋進(jìn)入作業(yè)區(qū)C.卸油時(shí)油罐車司機(jī)離開現(xiàn)場(chǎng)D.夜間關(guān)閉監(jiān)控設(shè)備答案：ABCD解析：吸煙、釘鞋（易產(chǎn)生火花）、司機(jī)離開（無(wú)法及時(shí)處理異常）、關(guān)閉監(jiān)控（違反安防要求）均屬禁止行為。4.加油機(jī)日常檢查的內(nèi)容包括（）。A.顯示屏是否正常B.油槍膠管是否破損C.油氣回收裝置是否工作D.接地線路是否牢固答案：ABCD解析：需檢查外觀、功能、安全相關(guān)部件，確保加油機(jī)正常運(yùn)行且無(wú)安全隱患。5.客戶投訴加油量不足時(shí)，正確的處理步驟是（）。A.安撫客戶情緒B.查看加油機(jī)最近檢定記錄C.用標(biāo)準(zhǔn)量器現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)D.直接賠償客戶答案：ABC解析：應(yīng)先安撫，再核查檢定記錄（證明準(zhǔn)確性），若客戶仍有異議，用標(biāo)準(zhǔn)量器（如20L標(biāo)準(zhǔn)桶）現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)，禁止隨意賠償。6.加油站發(fā)生停電時(shí)，需采取的措施有（）。A.關(guān)閉加油機(jī)電源B.啟用應(yīng)急照明C.停止加油作業(yè)D.檢查線路并自行維修答案：ABC解析：停電時(shí)加油機(jī)無(wú)法工作，需關(guān)閉電源防止恢復(fù)供電時(shí)設(shè)備損壞；啟用應(yīng)急照明保障安全；禁止非專業(yè)人員維修線路。7.下列關(guān)于油品儲(chǔ)存的說法正確的是（）。A.汽油與柴油應(yīng)分罐儲(chǔ)存B.油罐呼吸閥需定期檢查C.儲(chǔ)油罐液位應(yīng)保持在安全容量（≤90%）D.油品儲(chǔ)存溫度越高越好答案：ABC解析：不同油品分罐避免混油；呼吸閥確保罐內(nèi)壓力平衡；液位過高可能導(dǎo)致溢油；儲(chǔ)存溫度過高會(huì)增加蒸發(fā)損耗，需控制在安全范圍。8.加油操作“六步曲”包括（）。A.引車到位B.開啟油箱C.加注油品D.結(jié)算收款答案：ABCD解析：標(biāo)準(zhǔn)加油流程為：引車到位→問候客戶→開啟油箱→加注油品→結(jié)算收款→引車離位。9.加油站員工需掌握的應(yīng)急技能有（）。A.滅火器使用B.心肺復(fù)蘇（CPR）C.跑冒油處置D.火災(zāi)報(bào)警答案：ABCD解析：初級(jí)操作員需掌握基礎(chǔ)應(yīng)急技能，包括滅火、急救、現(xiàn)場(chǎng)處置及報(bào)警流程。10.下列屬于加油站安全標(biāo)識(shí)的有（）。A.禁止煙火B(yǎng).必須戴安全帽C.當(dāng)心靜電D.緊急出口答案：ACD解析：加油站為防爆場(chǎng)所，需“禁止煙火”“當(dāng)心靜電”標(biāo)識(shí)；“緊急出口”為安全疏散標(biāo)識(shí)；“必須戴安全帽”一般用于施工區(qū)域。（三）判斷題（10題）1.加油時(shí)，客戶可以留在車內(nèi)等待。（）答案：×解析：客戶應(yīng)下車，避免車內(nèi)靜電或誤觸開關(guān)引發(fā)風(fēng)險(xiǎn)；特殊情況需確認(rèn)客戶已關(guān)閉車窗及電子設(shè)備。2.卸油完畢后，應(yīng)立即拆除靜電接地夾。（）答案：×解析：需待油罐車靜置5分鐘（導(dǎo)除殘余靜電）后，再拆除接地夾，避免靜電引發(fā)事故。3.加油站可以銷售散裝汽油給個(gè)人。（）答案：×解析：散裝汽油需憑公安機(jī)關(guān)開具的《購(gòu)買證明》銷售，禁止隨意向個(gè)人銷售。4.加油機(jī)顯示的金額與客戶實(shí)際支付金額不一致時(shí)，以客戶手機(jī)支付記錄為準(zhǔn)。（）答案：×解析：應(yīng)以加油機(jī)打印的發(fā)票或憑證為準(zhǔn)，若有爭(zhēng)議需核查監(jiān)控及系統(tǒng)記錄。5.消防沙可以用于吸收泄漏的汽油。（）答案：√解析：消防沙可覆蓋油品，防止擴(kuò)散，適用于較大面積泄漏（5L以上）。6.加油站夜間值班時(shí)，為省電可以關(guān)閉部分照明。（）答案：×解析：必須保持作業(yè)區(qū)域（加油島、卸油區(qū)）充足照明，確保操作安全及監(jiān)控清晰。7.客戶要求“幫忙挪車”，操作員可以協(xié)助。（）答案：×解析：非專業(yè)駕駛員挪車可能引發(fā)事故，應(yīng)拒絕并建議客戶自行操作或聯(lián)系他人。8.油品的“閃點(diǎn)”越低，火災(zāi)危險(xiǎn)性越小。（）答案：×解析：閃點(diǎn)是油品遇明火閃燃的最低溫度，閃點(diǎn)越低（如汽油-43℃），越易燃燒，火災(zāi)危險(xiǎn)性越大。9.加油站員工可以在營(yíng)業(yè)室使用電熱水壺。（）答案：√解析：營(yíng)業(yè)室為非爆炸危險(xiǎn)區(qū)域，允許使用符合安全標(biāo)準(zhǔn)的電器（功率≤1000W），需遠(yuǎn)離加油區(qū)。10.發(fā)現(xiàn)客戶車輛油箱口有油污，應(yīng)提醒客戶清理后再加油。（）答案：√解析：油污可能引發(fā)加油時(shí)溢油或靜電火花，需提醒客戶清理，確保安全。（四）簡(jiǎn)答題（5題）1.簡(jiǎn)述加油站卸油作業(yè)的安全操作流程。答案：（1）準(zhǔn)備階段：核對(duì)油罐車鉛封，檢查油品標(biāo)號(hào)、數(shù)量；連接靜電接地夾（接地電阻≤4Ω）；設(shè)置警戒區(qū)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。（2）卸油階段：緩慢開啟油罐車卸油閥，控制初流速≤1m/s，穩(wěn)定后≤4.5m/s；全程監(jiān)護(hù)，觀察油罐液位（不超過安全容量90%）及管線是否泄漏。（3）收尾階段：卸油完畢后關(guān)閉閥門，靜置5分鐘導(dǎo)除靜電；拆除卸油管及接地夾，清理現(xiàn)場(chǎng)；記錄卸油數(shù)據(jù)（時(shí)間、數(shù)量、油罐存量）。2.加油時(shí)發(fā)生跑冒油（約10L），應(yīng)如何處置？答案：（1）立即停止加油，關(guān)閉油槍，向客戶說明情況；（2）用吸油氈或消防沙覆蓋泄漏油品，禁止使用拖把或水沖洗（防止擴(kuò)散）；（3）疏散周圍車輛及人員，設(shè)置警戒區(qū)；（4）打開油氣回收裝置加速油氣擴(kuò)散，保持通風(fēng)；（5）待油品揮發(fā)或清理完畢后，檢查地面無(wú)殘留，恢復(fù)加油作業(yè)；（6）記錄事件經(jīng)過，上報(bào)站長(zhǎng)。3.簡(jiǎn)述使用手提式干粉滅火器撲救初期火災(zāi)的操作步驟。答案：（1）提：提起滅火器，檢查壓力指針是否在綠區(qū)（正常）；（2）拔：拔掉保險(xiǎn)銷；（3）握：握住噴管前端（金屬管部分）；（4）對(duì)：站在上風(fēng)方向，距離火源2-3米，對(duì)準(zhǔn)火焰根部；（5）壓：按壓手柄，由近及遠(yuǎn)掃射，直至火焰完全熄滅；（6）滅后：觀察現(xiàn)場(chǎng)，防止復(fù)燃。4.客戶投訴加油速度慢，如何處理？答案：（1）安撫客戶：“抱歉給您帶來(lái)不便，我們馬上幫您檢查?！保?）檢查原因：確認(rèn)油槍是否堵塞（油槍濾網(wǎng)可能積垢）、油氣回收是否正常（回收不暢會(huì)影響流速）、加油機(jī)流量閥是否開啟到位。（3）解決問題：若油槍堵塞，更換備用油槍；若為設(shè)備故障，告知客戶“當(dāng)前油槍流速較慢，已為您更換另一支槍，會(huì)更快完成加油”。（4）跟進(jìn)反饋：加油完成后詢問客戶是否滿意，記錄問題以便后續(xù)檢修。5.簡(jiǎn)述加油站每日巡檢的主要內(nèi)容（至少5項(xiàng)）。答案：（1）加油機(jī)：檢查顯示屏、油槍膠管（有無(wú)破損）、油氣回收裝置（是否工作）、接地線路（是否牢固）；（2）油罐區(qū)：查看呼吸閥（是否堵塞）、量油口（密封是否完好）、靜電接地（電阻≤4Ω）；（3）消防器材：滅火器壓力（指針在綠區(qū)）、消防沙（無(wú)潮濕結(jié)塊）、消防水帶（無(wú)破損）；（4）營(yíng)業(yè)設(shè)施：監(jiān)控（畫面清晰）、照明（無(wú)故障）、標(biāo)識(shí)（是否齊全）；（5）環(huán)境安全：排水溝（無(wú)油品殘留）、作業(yè)區(qū)（無(wú)雜物堆放）、靜電釋放器（可正常使用）。（五）案例分析題（2題）案例1：某加油站夜間22:00，操作員小王正在為一輛白色轎車加油，突然聞到濃烈汽油味，發(fā)現(xiàn)油槍與油箱口連接處漏油，客戶情緒激動(dòng)要求賠償。問題：小王應(yīng)如何處置？答案：（1）立即停止加油，關(guān)閉油槍，向客戶致歉：“非常抱歉，我們馬上處理，不會(huì)影響您的車輛。”（2）檢查漏油原因：可能是油槍膠管老化或油箱口變形，用接油盒接住滴油，防止地面污染。（3）安撫客戶：“漏油未進(jìn)入車內(nèi)，我們已清理，您的油箱口可能有輕微變形，建議您到4S店檢查?！保?）現(xiàn)場(chǎng)處理：用吸油氈擦拭油槍及油箱口，更換備用油槍完成加油（若客戶同意）；若客戶拒絕繼續(xù)加油，按已加金額結(jié)算。（5）后續(xù)跟進(jìn)：記錄事件（時(shí)間、車輛信息、漏油原因），上報(bào)站長(zhǎng)，次日聯(lián)系設(shè)備廠家檢修油槍。案例2：夏季某日14:00，加油站卸油時(shí)，油罐車司機(jī)未連接靜電接地夾直接開始卸油，操作員小李發(fā)現(xiàn)后制止，司機(jī)反駁：“天氣這么熱，靜電早散了，不用接。”問題：小李應(yīng)如何處理？答案：（1）明確制止：“師傅，根據(jù)安全規(guī)定，卸油必須連接靜電接地夾，這是為了防止靜電火花引發(fā)事故，請(qǐng)配合?！保?）解釋風(fēng)險(xiǎn)：“夏季氣溫高，油品揮發(fā)快，油氣濃度更高，靜電火花極可能引燃油氣，之前有加油站因未接接地夾發(fā)生過火災(zāi)。”（3）堅(jiān)持操作：“您不連接的話，我們無(wú)法開始卸油，這是公司制度也是安全要求。”（4）上報(bào)站長(zhǎng)：若司機(jī)仍不配合，聯(lián)系站長(zhǎng)到場(chǎng)協(xié)調(diào)，必要時(shí)拒絕卸油并通知配送方。（5）完成操作：確認(rèn)接地夾連接（檢測(cè)接地電阻≤4Ω）后，監(jiān)督司機(jī)緩慢開啟卸油閥，全程監(jiān)護(hù)。二、實(shí)操技能試題（共5題）1.模擬為客戶車輛（普通轎車）加油的完整操作流程。操作要點(diǎn)：（1）引車到位：手勢(shì)引導(dǎo)車輛停至加油島，車頭向外（便于疏散），熄火拉好手剎。（2）問候客戶：“您好，歡迎光臨！請(qǐng)問加什么油？加多少？”（同時(shí)觀察客戶是否已下車，未下車需提醒“請(qǐng)您下車，確保安全”）。（3）開啟油箱：征得客戶同意后，輕按油箱蓋開啟按鈕（或客戶自行開啟），用清潔布擦拭油箱口（防止雜物進(jìn)入）。（4）加注油品：將油槍完全插入油箱口（金屬部分接觸），選擇對(duì)應(yīng)油品，啟動(dòng)加油機(jī)；關(guān)注油槍是否跳停（滿油提示），若客戶要求定量加油，輸入金額后確認(rèn)。（5）結(jié)算收款：加油完成后，掛回油槍，打印小票；“您加了XX升，合計(jì)XX元，請(qǐng)問現(xiàn)金還是掃碼？”（收款時(shí)唱收唱付：“收您100元，找零25元，請(qǐng)核對(duì)。”）。（6）引車離位：“油已加好，祝您一路平安！”手勢(shì)引導(dǎo)車輛駛離，清理現(xiàn)場(chǎng)（檢查是否有滴油，用接油盒處理）。2.模擬檢查加油機(jī)日常運(yùn)行狀態(tài)（包括外觀、功能、安全部件）。操作要點(diǎn)：（1）外觀檢查：油槍膠管（無(wú)裂痕、無(wú)老化）、加油機(jī)外殼（無(wú)變形、無(wú)銹蝕）、顯示屏（無(wú)花屏、無(wú)亂碼）。（2）功能檢查：插入油槍，啟動(dòng)加油機(jī)，觀察出油是否順暢（無(wú)斷流）；模擬定量加油（如20元），檢查金額與升數(shù)是否匹配（誤差≤±0.3%）。（3）安全部件檢查：靜電接地線路（連接牢固，無(wú)松動(dòng)）、緊急切斷按鈕（標(biāo)識(shí)清晰，按壓后加油機(jī)停止工作）、油氣回收裝置（加油時(shí)能聽到輕微吸氣聲，證明回收正常）。（4）記錄結(jié)果：填寫《加油機(jī)巡檢記錄表》，標(biāo)注“正?！被虍惓ｍ?xiàng)（如“膠管老化需更換”）。