太原市杏花嶺區(qū)2025年網(wǎng)格職員考試題及答案一、單項選擇題（共20題，每題1分，共20分）1.太原市杏花嶺區(qū)作為太原市中心城區(qū)之一，其轄區(qū)內(nèi)最具代表性的歷史文化街區(qū)是（）。A.柳巷商業(yè)區(qū)B.晉商博物院周邊C.壩陵橋歷史文化街區(qū)D.桃園路文化帶答案：C（杏花嶺區(qū)重點打造壩陵橋、南華門等歷史文化街區(qū)，其中壩陵橋街區(qū)以民國建筑和紅色文化為特色。）2.根據(jù)《中華人民共和國民法典》，社區(qū)內(nèi)居民飼養(yǎng)的寵物犬在公共區(qū)域咬傷兒童，責任主體應首先認定為（）。A.社區(qū)居委會B.物業(yè)企業(yè)C.犬只飼養(yǎng)人D.兒童監(jiān)護人答案：C（《民法典》第1245條規(guī)定，飼養(yǎng)的動物造成他人損害的，動物飼養(yǎng)人或管理人應當承擔侵權(quán)責任。）3.網(wǎng)格職員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓外墻瓷磚脫落，存在安全隱患，正確的處理流程是（）。A.立即聯(lián)系專業(yè)維修隊進行維修B.拍照記錄后上報街道公共管理辦公室C.張貼警示標識并等待居民自行處理D.直接聯(lián)系業(yè)主委員會要求整改答案：B（網(wǎng)格職員需遵循“發(fā)現(xiàn)-上報-跟蹤”流程，首先記錄隱患并上報街道相關(guān)部門，由專業(yè)部門協(xié)調(diào)處理。）4.杏花嶺區(qū)2024年政府工作報告中提出“推進15分鐘生活圈建設”，其核心目標是（）。A.提升社區(qū)商業(yè)密度B.完善社區(qū)養(yǎng)老、托幼、醫(yī)療等便民服務設施C.優(yōu)化公交線路覆蓋D.加強社區(qū)治安巡邏頻次答案：B（15分鐘生活圈以滿足居民日?；拘枨鬄楹诵?，重點完善養(yǎng)老、托幼、醫(yī)療、菜市場等便民服務設施。）5.社區(qū)開展“垃圾分類”宣傳活動時，針對老年人參與度低的問題，最有效的解決方法是（）。A.發(fā)放宣傳手冊B.組織“積分兌換”獎勵機制C.在社區(qū)微信群推送信息D.邀請志愿者上門一對一講解答案：D（老年人更依賴面對面溝通，上門講解可針對性解決疑問，提升參與意愿。）6.某網(wǎng)格內(nèi)兩戶居民因空調(diào)外機安裝位置產(chǎn)生糾紛，網(wǎng)格職員介入調(diào)解時，首先應（）。A.明確法律規(guī)定的安裝標準B.分別傾聽雙方訴求C.提出折中解決方案D.聯(lián)系物業(yè)強制拆除外機答案：B（調(diào)解糾紛需先了解雙方具體訴求，再結(jié)合法律和情理協(xié)商解決。）7.網(wǎng)格信息采集時，需重點更新的動態(tài)信息不包括（）。A.居民家庭成員變動B.商鋪營業(yè)執(zhí)照到期時間C.樓道消防設施狀態(tài)D.社區(qū)綠化樹木品種答案：D（綠化樹木品種為靜態(tài)信息，家庭成員、商鋪經(jīng)營狀態(tài)、消防設施為動態(tài)信息，需定期更新。）8.根據(jù)《山西省社區(qū)居家養(yǎng)老服務條例》，社區(qū)養(yǎng)老服務中心應至少配備（）。A.1名專職養(yǎng)老護理員B.1名注冊護士C.1名心理咨詢師D.1名社會工作師答案：A（條例規(guī)定社區(qū)養(yǎng)老服務中心應配備必要的管理人員和專職養(yǎng)老護理員，其他崗位可根據(jù)需求配置。）9.網(wǎng)格職員在統(tǒng)計低收入家庭信息時，需重點核查的資料是（）。A.家庭成員學歷證明B.家庭財產(chǎn)狀況（房產(chǎn)、車輛等）C.子女工作單位性質(zhì)D.居民宗教信仰答案：B（低收入家庭認定核心依據(jù)是家庭收入和財產(chǎn)狀況，學歷、宗教信仰等不影響認定。）10.社區(qū)組織“我們的節(jié)日·端午節(jié)”活動，最符合“貼近居民需求”原則的設計是（）。A.邀請專家開展端午文化講座B.組織包粽子比賽并將成品送給獨居老人C.在社區(qū)廣場懸掛傳統(tǒng)燈籠D.播放端午節(jié)相關(guān)電影答案：B（結(jié)合節(jié)日特色與關(guān)愛特殊群體，既傳承文化又解決實際需求。）11.網(wǎng)格內(nèi)某租戶因拖欠房租被房東要求搬離，雙方發(fā)生爭執(zhí)，網(wǎng)格職員正確的處理方式是（）。A.判定房東有權(quán)要求搬離B.建議通過司法途徑解決C.強制租戶立即搬離D.要求房東免除部分房租答案：B（房屋租賃糾紛屬于民事范疇，網(wǎng)格職員應引導雙方通過協(xié)商或法律途徑解決，不得強制干預。）12.太原市推行“全科網(wǎng)格”管理，其核心是（）。A.增加網(wǎng)格數(shù)量B.整合黨建、綜治、城管等多類網(wǎng)格C.提高網(wǎng)格職員待遇D.擴大網(wǎng)格覆蓋范圍答案：B（全科網(wǎng)格旨在整合分散的各類網(wǎng)格，實現(xiàn)“多網(wǎng)融合、一員多能”，提升管理效率。）13.社區(qū)內(nèi)某企業(yè)因噪聲污染被居民投訴，網(wǎng)格職員應首先（）。A.聯(lián)系環(huán)保部門檢測噪聲值B.要求企業(yè)立即停產(chǎn)C.組織居民與企業(yè)協(xié)商D.在社區(qū)公示企業(yè)違規(guī)行為答案：A（噪聲污染需以專業(yè)檢測結(jié)果為依據(jù)，網(wǎng)格職員應先協(xié)調(diào)職能部門檢測，再推動整改。）14.網(wǎng)格職員在錄入人口信息時，發(fā)現(xiàn)某居民身份證號與姓名不匹配，正確的處理是（）。A.自行修改身份證號B.標記異常并上報公安部門核實C.忽略該信息繼續(xù)錄入D.聯(lián)系居民確認后直接修改系統(tǒng)信息答案：B（人口信息需準確性，異常情況應上報職能部門核實，不可自行修改。）15.社區(qū)開展“預防電信詐騙”宣傳，針對老年人易受騙的特點，最有效的宣傳形式是（）。A.制作短視頻在社區(qū)群轉(zhuǎn)發(fā)B.組織“被騙老人現(xiàn)身說法”講座C.發(fā)放圖文并茂的宣傳卡片D.聯(lián)合民警開展“一對一”案例講解答案：D（老年人接受信息更依賴面對面交流，民警結(jié)合真實案例講解可增強說服力。）16.某網(wǎng)格內(nèi)一名獨居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格職員接到求助后，首先應（）。A.聯(lián)系老人家屬B.撥打120急救電話C.自行送醫(yī)D.通知社區(qū)衛(wèi)生服務站醫(yī)生答案：B（突發(fā)疾病需優(yōu)先保障生命安全，應立即撥打120，同時聯(lián)系家屬和社區(qū)醫(yī)生。）17.網(wǎng)格內(nèi)某商鋪占道經(jīng)營，影響居民通行，網(wǎng)格職員正確的處理流程是（）。A.直接扣押經(jīng)營物品B.拍照取證并聯(lián)系城管部門C.與商鋪老板爭吵要求整改D.張貼“禁止占道”公告答案：B（占道經(jīng)營屬城管執(zhí)法范圍，網(wǎng)格職員應記錄證據(jù)并上報，由城管部門處理。）18.社區(qū)居民委員會的性質(zhì)是（）。A.基層政權(quán)組織B.基層群眾性自治組織C.街道辦事處派出機構(gòu)D.營利性社會組織答案：B（《城市居民委員會組織法》規(guī)定，居委會是居民自我管理、自我教育、自我服務的基層群眾性自治組織。）19.網(wǎng)格職員在整理居民訴求臺賬時，應重點標注的信息是（）。A.居民的職業(yè)B.訴求的解決時限和責任部門C.居民的聯(lián)系方式D.訴求的具體內(nèi)容字數(shù)答案：B（臺賬需明確訴求處理進度，包括解決時限和責任部門，便于跟蹤督辦。）20.杏花嶺區(qū)某社區(qū)計劃打造“兒童友好型社區(qū)”，核心任務是（）。A.建設大型兒童游樂場B.完善兒童圖書館、親子活動空間等設施C.組織兒童參加課外培訓班D.限制社區(qū)內(nèi)機動車通行答案：B（兒童友好型社區(qū)以滿足兒童成長需求為核心，重點完善教育、娛樂、安全等公共服務設施。）二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分，多選、錯選不得分，少選得1分）1.網(wǎng)格職員的主要職責包括（）。A.采集和更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋等基礎信息B.排查化解鄰里糾紛、安全隱患C.宣傳國家政策和社區(qū)事務D.代行社區(qū)居民委員會的決策職能答案：ABC（網(wǎng)格職員是輔助社區(qū)治理的角色，不代行居委會決策職能。）2.社區(qū)開展“文明養(yǎng)犬”宣傳活動，可采取的有效措施有（）。A.在小區(qū)公告欄張貼《太原市養(yǎng)犬管理條例》摘要B.組織犬主參加“牽繩遛犬”主題培訓C.對未牽繩的犬主當場罰款D.設立犬只糞便清理點并配備工具答案：ABD（罰款需由執(zhí)法部門實施，網(wǎng)格職員無處罰權(quán)。）3.網(wǎng)格內(nèi)獨居老人的關(guān)愛服務應重點關(guān)注（）。A.日常健康監(jiān)測（如血壓、血糖）B.緊急呼叫響應（如安裝一鍵報警裝置）C.定期上門探訪D.強制要求入住養(yǎng)老院答案：ABC（關(guān)愛服務需尊重老人意愿，不得強制入住養(yǎng)老院。）4.社區(qū)信息公開的內(nèi)容應包括（）。A.社區(qū)年度工作計劃B.公共維修資金使用情況C.居民個人隱私信息D.低保對象審核結(jié)果答案：ABD（個人隱私信息需保密，不屬于公開范圍。）5.網(wǎng)格職員在處理居民投訴時，應遵循的原則有（）。A.及時響應，不推諉拖延B.客觀記錄，不偏袒任何一方C.承諾超出職權(quán)范圍的事項D.處理結(jié)果及時反饋答案：ABD（網(wǎng)格職員應在職責范圍內(nèi)處理，不可承諾超出職權(quán)的事項。）6.杏花嶺區(qū)的主要特色產(chǎn)業(yè)包括（）。A.商貿(mào)服務業(yè)（如萬達、富力城商圈）B.鋼鐵冶煉C.文化旅游業(yè)（如純陽宮、太原府城文道）D.重型機械制造答案：AC（杏花嶺區(qū)作為中心城區(qū)，以商貿(mào)和文化旅游為主，鋼鐵、機械制造非主導產(chǎn)業(yè)。）7.社區(qū)疫情防控常態(tài)化階段，網(wǎng)格職員的主要工作包括（）。A.動態(tài)更新重點人群健康監(jiān)測信息B.組織居民參加全員核酸檢測C.宣傳疫苗接種政策D.對違規(guī)聚集行為實施行政處罰答案：ABC（行政處罰由執(zhí)法部門實施，網(wǎng)格職員無此權(quán)限。）8.網(wǎng)格內(nèi)老舊小區(qū)改造中，網(wǎng)格職員需協(xié)助完成的工作有（）。A.收集居民改造需求（如加裝電梯、管網(wǎng)改造）B.協(xié)調(diào)施工方與居民的矛盾（如施工噪音）C.決定改造方案的最終設計D.監(jiān)督施工質(zhì)量和進度答案：ABD（改造方案由專業(yè)部門制定，網(wǎng)格職員負責收集民意并監(jiān)督。）9.社區(qū)志愿服務隊伍建設的關(guān)鍵措施包括（）。A.定期開展志愿服務培訓B.建立志愿者積分兌換機制C.強制居民加入志愿者隊伍D.宣傳優(yōu)秀志愿者典型事跡答案：ABD（志愿服務需自愿參與，不可強制。）10.網(wǎng)格職員在日常巡查中需重點關(guān)注的安全隱患有（）。A.電動車違規(guī)充電（如飛線充電）B.樓道堆積易燃物品C.商鋪消防滅火器過期D.居民家庭內(nèi)部裝修風格答案：ABC（家庭裝修風格屬私人領(lǐng)域，非安全隱患范疇。）三、判斷題（共10題，每題1分，共10分，正確填“√”，錯誤填“×”）1.網(wǎng)格職員可以以社區(qū)居委會名義直接對外簽訂經(jīng)濟合同。（）答案：×（居委會對外簽訂合同需經(jīng)居民會議討論決定，網(wǎng)格職員無此權(quán)限。）2.居民反映小區(qū)路燈損壞，網(wǎng)格職員應立即自行購買燈具更換。（）答案：×（需上報物業(yè)或街道，由專業(yè)部門處理，不可自行操作。）3.社區(qū)內(nèi)宗教活動場所的日常管理屬于網(wǎng)格職員的職責范圍。（）答案：×（宗教事務由專門部門管理，網(wǎng)格職員需配合但不直接管理。）4.網(wǎng)格信息采集時，可將居民健康狀況、收入水平等敏感信息提供給商業(yè)機構(gòu)。（）答案：×（居民隱私信息需嚴格保密，不得泄露。）5.調(diào)解鄰里糾紛時，若雙方無法達成一致，網(wǎng)格職員應出具具有法律效力的調(diào)解書。（）答案：×（網(wǎng)格調(diào)解無法律效力，需引導至人民調(diào)解委員會或法院。）6.杏花嶺區(qū)“府城文道”項目旨在保護和活化太原老城歷史文化資源。（）答案：√（府城文道是杏花嶺區(qū)重點文化工程，串聯(lián)起純陽宮、文廟等歷史節(jié)點。）7.網(wǎng)格職員發(fā)現(xiàn)傳銷線索時，應立即聯(lián)系公安部門舉報。（）答案：√（傳銷屬違法行為，需及時上報執(zhí)法部門。）8.社區(qū)開展“垃圾分類”考核時，可將未分類居民的照片張貼公示以警示他人。（）答案：×（公開居民照片侵犯隱私權(quán)，考核應采取教育引導為主。）9.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)發(fā)生勞資糾紛，網(wǎng)格職員應直接介入判定企業(yè)責任。（）答案：×（勞資糾紛需由勞動仲裁部門處理，網(wǎng)格職員可協(xié)助調(diào)解但不判定責任。）10.網(wǎng)格職員需定期更新網(wǎng)格內(nèi)“一老一小”（老年人、兒童）的基礎信息和服務需求。（）答案：√（“一老一小”是重點服務群體，需動態(tài)掌握信息。）四、簡答題（共4題，每題5分，共20分）1.簡述網(wǎng)格職員在“民生服務”中的主要工作內(nèi)容。答案：網(wǎng)格職員在民生服務中的主要工作包括：（1）動態(tài)采集和更新網(wǎng)格內(nèi)居民（尤其是特殊群體如獨居老人、困境兒童）的基礎信息；（2）協(xié)助辦理社保、醫(yī)保、低保等民生事項的政策咨詢和材料初審；（3）跟蹤居民訴求（如水電維修、設施損壞）的解決進度，反饋處理結(jié)果；（4）組織或參與養(yǎng)老、托幼、健康講座等便民服務活動；（5）宣傳就業(yè)、教育、醫(yī)療等惠民政策，幫助居民對接相關(guān)資源。2.舉例說明網(wǎng)格職員如何利用“線上+線下”結(jié)合的方式開展社區(qū)宣傳工作。答案：例如開展“反詐宣傳”時，可采取“線上+線下”結(jié)合模式：（1）線下：在社區(qū)公告欄張貼反詐標語和案例海報，組織民警、志愿者上門為老年人講解“保健品詐騙”“冒充熟人借錢”等常見騙局；（2）線上：通過社區(qū)微信群推送反詐短視頻、轉(zhuǎn)發(fā)公安部門發(fā)布的預警信息，針對年輕人可制作H5互動小游戲（如“識別詐騙話術(shù)”闖關(guān)），提升參與度。3.簡述網(wǎng)格內(nèi)安全隱患排查的重點領(lǐng)域及對應的處理流程。答案：重點領(lǐng)域包括：（1）消防安全（如電動車飛線充電、樓道堆物、消防設施過期）；（2）公共設施安全（如圍墻傾斜、路燈損壞、外墻脫落）；（3）治安安全（如商鋪門窗未關(guān)、陌生人員頻繁出入）。處理流程：（1）發(fā)現(xiàn)隱患后立即拍照/錄像記錄，標注具體位置和類型；（2）通過網(wǎng)格管理系統(tǒng)或書面形式上報街道對應部門（如消防隱患報應急管理科，設施隱患報公共管理科）；（3）跟蹤整改進度，定期回訪確認隱患消除；（4）將處理結(jié)果反饋給相關(guān)居民或商戶，必要時開展“舉一反三”宣傳（如因飛線充電引發(fā)火災，組織居民學習安全用電知識）。4.社區(qū)擬開展“鄰里文化節(jié)”活動，網(wǎng)格職員需做好哪些前期準備工作？答案：前期準備工作包括：（1）需求調(diào)研：通過問卷、訪談了解居民感興趣的活動形式（如文藝演出、手工市集、家庭趣味賽）；（2）資源協(xié)調(diào)：聯(lián)系轄區(qū)單位（學校、企業(yè)）提供場地、物資或節(jié)目支持，邀請志愿者參與組織；（3）方案制定：明確活動時間、地點、流程、預算，制定應急預案（如雨天改期、人員疏散）；（4）宣傳動員：通過公告欄、微信群、上門通知等方式宣傳，重點動員老年人、兒童家庭參與；（5）物資準備：采購獎品、道具、標識牌等，布置活動場地（如懸掛橫幅、設置簽到區(qū)）。五、情景分析題（共2題，每題10分，共20分）情景1：某網(wǎng)格內(nèi)3號樓2單元的居民多次反映：“一樓住戶在公共綠地種菜，還搭建了竹籬笆，影響小區(qū)環(huán)境，其他居民也跟著效仿，現(xiàn)在綠地快變成‘菜園’了?！辈糠志用袂榫w激動，聲稱要拔掉蔬菜、拆除籬笆。作為網(wǎng)格職員，你會如何處理？答案：處理步驟如下：（1）現(xiàn)場核實：前往3號樓2單元查看，確認公共綠地被占用的面積、種植作物類型及竹籬笆搭建情況，拍照留存證據(jù)。（2）溝通當事人：單獨與一樓住戶見面，了解其種菜原因（如退休后打發(fā)時間、認為綠地閑置），說明《民法典》第274條“建筑區(qū)劃內(nèi)的綠地屬于業(yè)主共有”的規(guī)定，以及《太原市物業(yè)管理條例》中關(guān)于“禁止擅自占用公共區(qū)域”的條款，明確其行為已構(gòu)成違規(guī)。（3）安撫其他居民：通過微信群或現(xiàn)場溝通，告知“已介入處理，將依法解決”，提醒不要采取過激行為（如拔菜），避免矛盾升級。（4）推動整改：與物業(yè)、業(yè)委會協(xié)商，共同向一樓住戶發(fā)出《整改通知書》，明確整改期限（如3日內(nèi)自行清理）；若拒不整改，上報街道城管部門依法處理。（5）長效管理：整改完成后，組織居民討論公共綠地的使用方案（如改造成小花園、增設健身器材），通過“居民議事會”形成共識；同時加強巡查，避免類似問題反復發(fā)生。情景2：網(wǎng)格內(nèi)一位75歲的張奶奶，子女長期在外地工作，平時獨自居住。近期張奶奶因高血壓住院，出院后需要每周兩次到社區(qū)衛(wèi)生服務中心換藥。張奶奶向你反映：“我年紀大了，走路慢，去衛(wèi)生服務中心要20分鐘，路上不安全，能不能幫忙想想辦法？”作為網(wǎng)格職員，你會如何幫助張奶奶？答案：具體措施如下：（1）即時回應：安撫張奶奶情緒，承諾“一定幫忙解決”，記錄其住址、用藥需求、出行困難等信息。（2）對接資源：①聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務中心，協(xié)商是否可提供“上門換藥”服務（如由家庭醫(yī)生團隊定期上門）；②若無法上門，協(xié)調(diào)物業(yè)或志愿者（如“時間銀行”志愿者）在換藥日陪同張奶奶前往，或用輪椅接送；③建議張奶奶子女安裝“一鍵呼叫”設備（如智能手環(huán)），緊急情況可快速聯(lián)系社區(qū)或120。（3）長期關(guān)懷：