重慶市黔江區(qū)2025年社區(qū)《網(wǎng)格員》練習(xí)題匯編(含答案)一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1分，共20分）1.黔江區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)現(xiàn)有常住居民1200戶、流動(dòng)人口300人，根據(jù)《重慶市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法》，該網(wǎng)格應(yīng)劃分的標(biāo)準(zhǔn)是（）。A.以300-500戶為基本單元B.以500-800戶為基本單元C.以800-1200戶為基本單元D.以1200戶以上為特殊單元答案：B解析：根據(jù)《重慶市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法》第十三條，城市社區(qū)網(wǎng)格原則上按500-800戶或1500-2500人的標(biāo)準(zhǔn)劃分，結(jié)合地域范圍、居住集散程度等因素調(diào)整。2.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某樓棟消防通道被居民堆放的舊家具堵塞，正確的處理流程是（）。A.當(dāng)場(chǎng)清理并拍照記錄B.聯(lián)系物業(yè)要求24小時(shí)內(nèi)整改，同步上報(bào)社區(qū)C.通知居民自行處理，3日后復(fù)查D.直接向區(qū)消防支隊(duì)電話舉報(bào)答案：B解析：網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)首先聯(lián)系責(zé)任主體（如物業(yè)）限期整改，同時(shí)上報(bào)社區(qū)備案，若未整改再逐級(jí)上報(bào)至街道或相關(guān)部門，避免越權(quán)處理。3.某獨(dú)居老人反映家中水管漏水，但無(wú)經(jīng)濟(jì)能力維修，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先采取的措施是（）。A.聯(lián)系社區(qū)公益維修隊(duì)免費(fèi)維修B.建議老人申請(qǐng)民政臨時(shí)救助C.自行墊付費(fèi)用請(qǐng)工人維修D(zhuǎn).記錄問(wèn)題并上報(bào)街道民生部門答案：A解析：網(wǎng)格員需優(yōu)先解決居民緊急需求，社區(qū)通常設(shè)有公益維修隊(duì)等便民資源，應(yīng)直接對(duì)接資源解決問(wèn)題，再補(bǔ)充完善救助申請(qǐng)流程。4.黔江區(qū)推行“網(wǎng)格+N”協(xié)同機(jī)制，其中“N”不包括（）。A.社區(qū)民警B.物業(yè)管理人員C.外賣騎手D.志愿者隊(duì)伍答案：C解析：“網(wǎng)格+N”協(xié)同機(jī)制中的“N”指與網(wǎng)格治理直接相關(guān)的力量，包括社區(qū)工作者、民警、物業(yè)、志愿者等，外賣騎手屬于社會(huì)流動(dòng)群體，不納入固定協(xié)同體系。5.網(wǎng)格員在信息采集中發(fā)現(xiàn)某租戶未進(jìn)行居住登記，正確做法是（）。A.當(dāng)場(chǎng)批評(píng)教育并罰款B.告知其3日內(nèi)到派出所登記C.直接將信息推送至公安系統(tǒng)D.記錄信息后聯(lián)系社區(qū)民警核實(shí)答案：D解析：網(wǎng)格員無(wú)執(zhí)法權(quán)，需將未登記信息記錄后，推送至社區(qū)民警核實(shí)處理，由公安機(jī)關(guān)依法督促登記。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分）1.網(wǎng)格員在開(kāi)展“一標(biāo)三實(shí)”信息采集時(shí)，需重點(diǎn)核實(shí)的內(nèi)容包括（）。A.標(biāo)準(zhǔn)地址是否準(zhǔn)確B.實(shí)有人口居住狀態(tài)C.實(shí)有房屋產(chǎn)權(quán)歸屬D.實(shí)有單位經(jīng)營(yíng)許可答案：ABCD解析：“一標(biāo)三實(shí)”指標(biāo)準(zhǔn)地址、實(shí)有人口、實(shí)有房屋、實(shí)有單位，四項(xiàng)均需核實(shí)。2.下列屬于網(wǎng)格員矛盾糾紛調(diào)解職責(zé)的有（）。A.組織樓棟居民協(xié)商停車位分配B.調(diào)解樓上住戶漏水導(dǎo)致的財(cái)產(chǎn)損失爭(zhēng)議C.協(xié)調(diào)物業(yè)與業(yè)主關(guān)于物業(yè)費(fèi)漲價(jià)的分歧D.處理居民因?qū)櫸锶鸵l(fā)的口角答案：ABCD解析：網(wǎng)格員需參與社區(qū)各類常見(jiàn)矛盾調(diào)解，包括鄰里、物業(yè)、公共資源分配等糾紛。3.黔江區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有獨(dú)居老人、殘疾兒童、失業(yè)青年三類特殊群體，網(wǎng)格員應(yīng)建立的服務(wù)臺(tái)賬需包含（）。A.基本信息（姓名、聯(lián)系方式）B.需求清單（如醫(yī)療、就業(yè)、心理疏導(dǎo)）C.服務(wù)記錄（走訪時(shí)間、解決事項(xiàng)）D.隱私保護(hù)措施（如信息加密存儲(chǔ)）答案：ABCD解析：特殊群體服務(wù)臺(tái)賬需全面記錄基本信息、動(dòng)態(tài)需求、服務(wù)過(guò)程，并嚴(yán)格保護(hù)隱私，避免信息泄露。4.冬季低溫天氣下，網(wǎng)格員需重點(diǎn)巡查的內(nèi)容有（）。A.老舊房屋供暖設(shè)施安全B.露天消防栓防凍措施C.獨(dú)居老人家中防寒物資D.商鋪用電線路超負(fù)荷情況答案：ABCD解析：低溫天氣需關(guān)注供暖安全、消防設(shè)施防護(hù)、特殊群體保暖及用電安全，均屬于網(wǎng)格員巡查范圍。5.社區(qū)開(kāi)展“垃圾分類”宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格員的具體任務(wù)包括（）。A.入戶發(fā)放分類指南手冊(cè)B.在網(wǎng)格微信群推送分類知識(shí)C.監(jiān)督垃圾桶旁居民分類行為D.統(tǒng)計(jì)網(wǎng)格內(nèi)分類設(shè)施損壞情況答案：ABD解析：網(wǎng)格員負(fù)責(zé)宣傳、信息統(tǒng)計(jì)和問(wèn)題上報(bào)，監(jiān)督居民行為屬于引導(dǎo)而非強(qiáng)制，C選項(xiàng)表述不準(zhǔn)確。三、案例分析題（共3題，每題20分，共60分）案例1：黔江區(qū)XX社區(qū)3號(hào)樓2單元近日頻繁出現(xiàn)“高空拋物”現(xiàn)象，有居民反映曾被墜落的煙頭、菜皮砸中，情緒激動(dòng)的業(yè)主在業(yè)主群呼吁“安裝攝像頭抓現(xiàn)行”，但部分住戶以“侵犯隱私”為由反對(duì)。網(wǎng)格員小王接到上報(bào)后，需協(xié)調(diào)解決此事。問(wèn)題：1.小王應(yīng)首先開(kāi)展哪些調(diào)查工作？（8分）2.如何平衡“安裝攝像頭”與“隱私保護(hù)”的矛盾？（12分）答案：1.調(diào)查工作：（1）走訪3號(hào)樓2單元所有住戶，記錄拋物時(shí)間、物品類型、墜落位置等具體信息；（2）查看單元樓道、電梯監(jiān)控（如有），排查可能的拋物樓層；（3）統(tǒng)計(jì)支持與反對(duì)安裝攝像頭的住戶數(shù)量及理由；（4）咨詢社區(qū)法律顧問(wèn)，明確公共區(qū)域安裝攝像頭的法律邊界。2.平衡矛盾的措施：（1）宣傳高空拋物的法律后果（如《民法典》第1254條），強(qiáng)調(diào)公共安全優(yōu)先于個(gè)別隱私；（2）建議攝像頭僅安裝在單元門口或樓道公共區(qū)域，不直接對(duì)準(zhǔn)住戶門窗；（3）制定攝像頭使用規(guī)范：由物業(yè)統(tǒng)一管理，僅限調(diào)取高空拋物相關(guān)記錄，禁止泄露住戶其他信息；（4）組織住戶代表、物業(yè)、社區(qū)召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，公示攝像頭安裝方案及隱私保護(hù)承諾，爭(zhēng)取多數(shù)同意；（5）對(duì)仍反對(duì)的住戶，提供替代方案（如加強(qiáng)巡查、設(shè)置警示標(biāo)語(yǔ)），但明確若拋物行為持續(xù)，將按多數(shù)意見(jiàn)執(zhí)行。案例2：網(wǎng)格內(nèi)70歲的張奶奶子女在外地工作，近日因高血壓住院，出院后需每日測(cè)量血壓并按時(shí)服藥。張奶奶表示“記不住吃藥時(shí)間”“自己量血壓總怕不準(zhǔn)”。網(wǎng)格員小李了解情況后，需制定個(gè)性化服務(wù)方案。問(wèn)題：1.小李應(yīng)收集哪些基礎(chǔ)信息？（6分）2.請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)具體的服務(wù)方案（14分）。答案：1.基礎(chǔ)信息：（1）張奶奶的病歷（高血壓類型、用藥名稱及劑量）；（2）子女聯(lián)系方式及返鄉(xiāng)計(jì)劃；（3）張奶奶日常作息時(shí)間（如早餐、午睡時(shí)間）；（4）社區(qū)內(nèi)醫(yī)療資源（如社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站位置、家庭醫(yī)生信息）；（5）張奶奶的居住環(huán)境（是否有子女或鄰居偶爾探望）。2.服務(wù)方案：（1）對(duì)接社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站，為張奶奶申請(qǐng)“家庭醫(yī)生簽約服務(wù)”，由醫(yī)生每周上門測(cè)量血壓并指導(dǎo)用藥；（2）在張奶奶家中設(shè)置“用藥提醒卡”，標(biāo)注早、中、晚服藥時(shí)間及藥品名稱，粘貼于冰箱顯眼位置；（3）聯(lián)系張奶奶子女，建議購(gòu)買智能藥盒（可定時(shí)提醒）或安裝手機(jī)鬧鐘，由子女每日視頻提醒服藥；（4）發(fā)動(dòng)樓棟志愿者（如隔壁50歲的王阿姨），每日上午9點(diǎn)、下午3點(diǎn)順路探望，協(xié)助量血壓并記錄數(shù)值；（5）建立“健康檔案”，每周匯總血壓數(shù)據(jù)反饋給家庭醫(yī)生，動(dòng)態(tài)調(diào)整服務(wù)；（6）每月組織“老年健康課堂”，邀請(qǐng)醫(yī)生講解高血壓日常管理知識(shí)，幫助張奶奶提升自我照護(hù)能力。案例3：某網(wǎng)格內(nèi)新建的“社區(qū)食堂”因定價(jià)偏高（人均15元），開(kāi)業(yè)兩周僅吸引少量老人就餐，多數(shù)居民反映“不如外面小餐館實(shí)惠”。食堂運(yùn)營(yíng)方（某餐飲企業(yè)）表示“成本高，降價(jià)會(huì)虧損”，社區(qū)希望維持食堂公益屬性。網(wǎng)格員小趙需推動(dòng)問(wèn)題解決。問(wèn)題：1.分析食堂遇冷的可能原因（8分）；2.提出3條可行性改進(jìn)建議（12分）。答案：1.可能原因：（1）定價(jià)未貼合居民消費(fèi)習(xí)慣（黔江區(qū)社區(qū)老人日常餐飲預(yù)算多為8-12元/餐）；（2）宣傳不到位，居民不了解食堂衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、食材來(lái)源等優(yōu)勢(shì)；（3）菜品單一（如僅提供家常炒菜，未考慮清淡、軟爛的老年餐需求）；（4）缺乏優(yōu)惠政策（如未針對(duì)60歲以上老人、低保戶設(shè)置折扣）；（5）就餐時(shí)間與居民需求不匹配（如僅提供午餐，未覆蓋早餐或晚餐）。2.改進(jìn)建議：（1）調(diào)整定價(jià)策略：推出“基礎(chǔ)套餐”（8元，包含一葷一素一湯）和“升級(jí)套餐”（15元），針對(duì)60歲以上老人憑身份證享基礎(chǔ)套餐7折優(yōu)惠；（2）豐富菜品類型：增加粥品、面食、低鹽低脂菜品，每