營口市站前區(qū)2025年網(wǎng)格職員考試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分。每小題只有一個(gè)正確選項(xiàng)）1.根據(jù)《民法典》規(guī)定，社區(qū)網(wǎng)格職員在采集居民信息時(shí)，以下哪項(xiàng)信息不屬于需特別保護(hù)的個(gè)人信息？A.身份證號碼B.家庭收入C.寵物品種D.健康狀況答案：C2.社區(qū)網(wǎng)格化管理中，“三必到、五必訪”工作法中的“五必訪”不包括：A.困難家庭必訪B.獨(dú)居老人必訪C.新遷入居民必訪D.黨員家庭必訪答案：D3.某網(wǎng)格內(nèi)居民反映樓道照明設(shè)施損壞，網(wǎng)格職員應(yīng)首先：A.聯(lián)系物業(yè)維修部門B.自行購買燈泡更換C.登記問題并上報(bào)社區(qū)D.組織居民集資維修答案：C4.社區(qū)應(yīng)急演練中，針對高層住宅火災(zāi)，網(wǎng)格職員引導(dǎo)疏散時(shí)應(yīng)優(yōu)先保障：A.兒童、老年人及行動(dòng)不便者B.攜帶貴重物品的居民C.熟悉樓體結(jié)構(gòu)的青壯年D.物業(yè)工作人員答案：A5.以下哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)格職員日常巡查的重點(diǎn)內(nèi)容？A.消防通道是否暢通B.商鋪營業(yè)執(zhí)照是否懸掛C.公共設(shè)施是否完好D.流浪犬只是否存在答案：B6.居民張某因樓上漏水與鄰居發(fā)生爭執(zhí)，網(wǎng)格職員介入調(diào)解時(shí)，正確的做法是：A.直接判定責(zé)任方B.分別傾聽雙方訴求C.要求雙方當(dāng)場達(dá)成協(xié)議D.建議通過訴訟解決答案：B7.社區(qū)開展防詐騙宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格職員制作宣傳材料時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容是：A.社區(qū)近期活動(dòng)安排B.常見詐騙手段及防范技巧C.社區(qū)志愿者招募信息D.垃圾分類標(biāo)準(zhǔn)答案：B8.網(wǎng)格信息系統(tǒng)錄入居民信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某戶家庭人口信息與實(shí)際不符，正確的處理流程是：A.直接修改系統(tǒng)數(shù)據(jù)B.聯(lián)系居民核實(shí)后更新C.忽略差異繼續(xù)錄入D.上報(bào)社區(qū)負(fù)責(zé)人處理答案：B9.獨(dú)居老人王奶奶忘記帶鑰匙被困門外，網(wǎng)格職員的正確處理方式是：A.聯(lián)系開鎖公司直接開鎖B.聯(lián)系其子女確認(rèn)后協(xié)助C.告知老人自行解決D.陪同老人在社區(qū)活動(dòng)室等待答案：B10.社區(qū)組織“鄰里節(jié)”活動(dòng)，網(wǎng)格職員在策劃時(shí)應(yīng)優(yōu)先考慮的是：A.活動(dòng)場地的豪華程度B.居民的參與度和需求C.邀請領(lǐng)導(dǎo)的級別D.活動(dòng)預(yù)算的最大化使用答案：B11.根據(jù)《未成年人保護(hù)法》，網(wǎng)格職員發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)未成年人存在輟學(xué)情況，應(yīng)立即：A.聯(lián)系學(xué)校核實(shí)情況B.批評教育未成年人C.通知其父母帶回D.上報(bào)街道未成年人保護(hù)工作站答案：D12.網(wǎng)格內(nèi)某商鋪違規(guī)占用公共區(qū)域堆放貨物，網(wǎng)格職員應(yīng)首先采取的措施是：A.拍照取證并張貼整改通知B.聯(lián)合城管部門強(qiáng)制清理C.罰款200元D.聯(lián)系商鋪負(fù)責(zé)人溝通勸導(dǎo)答案：D13.社區(qū)開展垃圾分類檢查，網(wǎng)格職員發(fā)現(xiàn)某戶居民未按要求分類，正確的處理方式是：A.罰款50元B.上門講解分類標(biāo)準(zhǔn)并指導(dǎo)C.記錄為不文明行為并公示D.沒收其垃圾桶答案：B14.網(wǎng)格職員在錄入特殊群體信息時(shí)，需重點(diǎn)標(biāo)注的內(nèi)容不包括：A.殘疾類型及等級B.就業(yè)需求C.宗教信仰D.醫(yī)療救助情況答案：C15.某居民咨詢城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)繳費(fèi)問題，網(wǎng)格職員應(yīng)提供的信息不包括：A.繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)B.繳費(fèi)截止時(shí)間C.保險(xiǎn)公司聯(lián)系方式D.線上繳費(fèi)渠道答案：C16.社區(qū)組織疫苗接種宣傳，網(wǎng)格職員針對老年人群體應(yīng)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)：A.疫苗研發(fā)企業(yè)背景B.接種后的旅行限制C.接種的必要性及注意事項(xiàng)D.疫苗價(jià)格對比答案：C17.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生寵物犬咬傷兒童事件，網(wǎng)格職員應(yīng)協(xié)助處理的首要任務(wù)是：A.拍攝現(xiàn)場視頻上傳網(wǎng)絡(luò)B.聯(lián)系寵物主人協(xié)商賠償C.陪同受傷兒童就醫(yī)D.組織居民抗議寵物飼養(yǎng)答案：C18.網(wǎng)格信息系統(tǒng)出現(xiàn)數(shù)據(jù)丟失故障，網(wǎng)格職員應(yīng)立即：A.自行嘗試修復(fù)系統(tǒng)B.聯(lián)系技術(shù)維護(hù)人員C.刪除故障模塊D.重新錄入所有數(shù)據(jù)答案：B19.社區(qū)召開居民代表會議，網(wǎng)格職員的職責(zé)是：A.主導(dǎo)會議決策B.記錄會議內(nèi)容并跟蹤落實(shí)C.決定議題設(shè)置D.評價(jià)代表發(fā)言質(zhì)量答案：B20.網(wǎng)格職員在開展“敲門行動(dòng)”時(shí)，以下行為不恰當(dāng)?shù)氖牵篈.提前電話預(yù)約拜訪時(shí)間B.主動(dòng)出示工作證件C.詢問與社區(qū)服務(wù)無關(guān)的隱私問題D.留下聯(lián)系方式方便居民咨詢答案：C二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每小題有2個(gè)及以上正確選項(xiàng)，錯(cuò)選、漏選均不得分）1.網(wǎng)格職員的核心職責(zé)包括：A.采集更新網(wǎng)格基礎(chǔ)信息B.排查化解矛盾糾紛C.參與社區(qū)公共事務(wù)管理D.指導(dǎo)居民投資理財(cái)答案：ABC2.社區(qū)開展老年人健康講座，網(wǎng)格職員在前期準(zhǔn)備中應(yīng)完成的工作有：A.統(tǒng)計(jì)報(bào)名參與人數(shù)B.聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)確認(rèn)講師C.準(zhǔn)備急救藥品及設(shè)備D.宣傳講座內(nèi)容及時(shí)間答案：ABCD3.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)流浪乞討人員，網(wǎng)格職員的正確處理步驟包括：A.詢問基本信息及需求B.提供食物和臨時(shí)保暖物品C.聯(lián)系民政部門救助站D.強(qiáng)制其離開轄區(qū)答案：ABC4.根據(jù)《消防法》，網(wǎng)格職員在消防巡查中應(yīng)重點(diǎn)檢查的內(nèi)容有：A.滅火器是否在有效期內(nèi)B.電動(dòng)車是否違規(guī)充電C.樓梯間是否堆放雜物D.居民家中電器使用情況答案：ABC5.網(wǎng)格職員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括：A.及時(shí)響應(yīng)B.公平公正C.推諉拖延D.主動(dòng)反饋答案：ABD6.社區(qū)組織垃圾分類積分兌換活動(dòng)，網(wǎng)格職員需做好的工作有：A.宣傳積分規(guī)則B.統(tǒng)計(jì)居民積分?jǐn)?shù)據(jù)C.采購兌換物品D.監(jiān)督兌換過程答案：ABD（注：采購?fù)ǔＳ缮鐓^(qū)統(tǒng)一負(fù)責(zé)）7.網(wǎng)格內(nèi)某家庭因家庭成員患病導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)困難，網(wǎng)格職員可協(xié)助申請的救助有：A.臨時(shí)救助B.醫(yī)療救助C.教育救助D.購房補(bǔ)貼答案：ABC8.網(wǎng)格職員在開展人口普查信息核對時(shí)，需重點(diǎn)核實(shí)的內(nèi)容有：A.實(shí)際居住人口與登記信息是否一致B.流動(dòng)人口的居住時(shí)間C.居民的宗教信仰D.新生兒出生登記情況答案：ABD9.社區(qū)文化廣場設(shè)施損壞，網(wǎng)格職員的處理流程包括：A.現(xiàn)場查看損壞情況B.聯(lián)系市政部門或產(chǎn)權(quán)單位C.設(shè)立警示標(biāo)識D.要求附近居民賠償答案：ABC10.網(wǎng)格職員與居民溝通時(shí)，應(yīng)注意的技巧有：A.耐心傾聽，不隨意打斷B.使用方言拉近距離（根據(jù)實(shí)際情況）C.避免使用專業(yè)術(shù)語D.承諾超出職責(zé)范圍的事項(xiàng)答案：ABC三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格職員可以將采集的居民信息提供給商業(yè)機(jī)構(gòu)用于社區(qū)服務(wù)推廣。（）答案：×2.發(fā)現(xiàn)居民家中存在安全隱患（如燃?xì)庑孤?，網(wǎng)格職員應(yīng)立即進(jìn)入現(xiàn)場處理。（）答案：×（應(yīng)先疏散并聯(lián)系專業(yè)人員）3.社區(qū)組織的公益活動(dòng)，網(wǎng)格職員應(yīng)強(qiáng)制要求居民參與。（）答案：×4.網(wǎng)格信息系統(tǒng)賬號可以與其他網(wǎng)格職員共享使用。（）答案：×5.處理鄰里糾紛時(shí)，網(wǎng)格職員應(yīng)站在弱勢方立場，幫助其爭取利益。（）答案：×（應(yīng)保持中立）6.獨(dú)居老人的日常探訪記錄需定期歸檔，作為服務(wù)依據(jù)。（）答案：√7.網(wǎng)格內(nèi)商鋪裝修產(chǎn)生噪音擾民，網(wǎng)格職員應(yīng)直接要求停工。（）答案：×（應(yīng)協(xié)調(diào)裝修時(shí)間并告知相關(guān)規(guī)定）8.居民咨詢政策時(shí)，網(wǎng)格職員不清楚的應(yīng)告知“不知道”，避免誤導(dǎo)。（）答案：×（應(yīng)記錄問題并盡快核實(shí)反饋）9.社區(qū)組織的志愿者培訓(xùn)，網(wǎng)格職員只需通知居民參加，無需參與。（）答案：×10.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件（如火災(zāi)），網(wǎng)格職員應(yīng)第一時(shí)間拍照發(fā)朋友圈提醒居民。（）答案：×（應(yīng)優(yōu)先組織疏散并上報(bào)）四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：寵物犬?dāng)_民糾紛網(wǎng)格內(nèi)3單元201室居民李女士反映，301室王先生飼養(yǎng)的大型犬夜間頻繁吠叫，影響其6歲孩子睡眠，多次溝通無果。李女士情緒激動(dòng)，稱若不解決將向媒體投訴。問題：如果你是負(fù)責(zé)該網(wǎng)格的職員，如何處理此事？請列出具體步驟。答案要點(diǎn)：1.立即響應(yīng)：接到投訴后24小時(shí)內(nèi)上門與李女士溝通，安撫情緒，詳細(xì)記錄吠叫時(shí)間、頻率等具體情況（3分）。2.走訪核實(shí)：前往301室與王先生溝通，了解寵物犬吠叫原因（如是否因孤獨(dú)、饑餓或疾?。榭词欠褶k理養(yǎng)犬登記，是否采取隔音措施（4分）。3.法規(guī)宣傳：向王先生普及《營口市養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》中關(guān)于“飼養(yǎng)犬只不得干擾他人正常生活”的規(guī)定，說明其行為已構(gòu)成擾民（4分）。4.協(xié)商解決方案：建議王先生調(diào)整遛犬時(shí)間、增加互動(dòng)減少犬只焦慮，或安裝隔音窗簾；若犬只存在健康問題，建議及時(shí)就醫(yī)（3分）。5.跟蹤反饋：3日內(nèi)回訪李女士，了解改善情況；若仍未解決，聯(lián)系物業(yè)或公安部門協(xié)助處理（1分）。案例2：獨(dú)居老人意外受傷網(wǎng)格內(nèi)78歲獨(dú)居老人張奶奶在家中滑倒，被上門探訪的網(wǎng)格職員發(fā)現(xiàn)。張奶奶左腿腫脹，無法站立，家中無其他親屬，僅知道其女兒在外地工作，電話無法接通。問題：作為網(wǎng)格職員，應(yīng)如何處理？請說明具體措施。答案要點(diǎn)：1.現(xiàn)場急救：立即檢查張奶奶生命體征（呼吸、意識），若有昏迷或大出血，立即撥打120（3分）；若意識清醒，避免移動(dòng)其左腿，取軟物墊高（2分）。2.聯(lián)系救援：撥打120說明情況（地址、老人年齡、受傷部位），同時(shí)聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心請求協(xié)助（3分）。3.通知親屬：通過社區(qū)留存的親屬信息，聯(lián)系張奶奶女兒的其他緊急聯(lián)系人（如鄰居、朋友），告知情況并爭取盡快聯(lián)系上女兒（3分）。4.陪同就醫(yī)：跟隨120送張奶奶至最近醫(yī)院，協(xié)助辦理掛號、繳費(fèi)等手續(xù)，向醫(yī)生說明老人基礎(chǔ)病史（如高血壓、糖尿?。?分）。5.后續(xù)跟進(jìn)：事后向社區(qū)匯報(bào)情況，持續(xù)關(guān)注張奶奶康復(fù)進(jìn)展，協(xié)調(diào)物業(yè)或志愿者每日上門探視，直至其女兒返回或有其他照護(hù)安排（1分）。五、公文寫作題（共1題，20分）背景：營口市站前區(qū)躍進(jìn)街道XX社區(qū)擬于2025年11月15日（周三）上午9:00-11:30，在社區(qū)廣場開展“冬季防詐騙”主題宣傳活動(dòng)?；顒?dòng)內(nèi)容包括：反詐知識講解、案例視頻播放、互動(dòng)問答（獎(jiǎng)品為防詐騙宣傳手冊和保溫杯）、民警現(xiàn)場答疑。參與對象為社區(qū)全體居民，特別是老年人。要求：請以XX社區(qū)網(wǎng)格辦公室名義，撰寫一則活動(dòng)通知。要求格式規(guī)范，內(nèi)容完整，語言簡潔易懂，字?jǐn)?shù)300字左右。答案示例：關(guān)于開展“冬季防詐騙”主題宣傳活動(dòng)的通知社區(qū)居民朋友們：為提高居民防詐騙意識，守護(hù)“錢袋子”安全，XX社區(qū)網(wǎng)格辦公室聯(lián)合站前區(qū)公安分局反詐中心，定于11月15日（周三）開展“冬季防詐騙”主題宣傳活動(dòng)，具體安排如下：一、活動(dòng)時(shí)間：11月15日（周三）上午9:00-11:30二、活動(dòng)地點(diǎn)