赤峰市元寶山區(qū)2025年網(wǎng)格員考試題庫及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題2分，共40分）1.元寶山區(qū)網(wǎng)格員的主要工作區(qū)域是（）。A.全區(qū)行政區(qū)域B.劃定的專屬網(wǎng)格C.所在街道辦事處轄區(qū)D.任意選擇的居民小區(qū)答案：B2.根據(jù)《內(nèi)蒙古自治區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》，網(wǎng)格員在信息采集時(shí)應(yīng)遵循的首要原則是（）。A.全面覆蓋B.動(dòng)態(tài)更新C.真實(shí)準(zhǔn)確D.分類歸檔答案：C3.某網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人張奶奶反映家中水管漏水，網(wǎng)格員的正確處理流程是（）。A.直接聯(lián)系物業(yè)公司維修B.記錄信息后上報(bào)社區(qū)，協(xié)調(diào)物業(yè)處理C.自行購買材料維修D(zhuǎn).建議張奶奶自行聯(lián)系維修人員答案：B4.社區(qū)內(nèi)發(fā)生鄰里因噪音糾紛，網(wǎng)格員介入調(diào)解時(shí)，首先應(yīng)（）。A.明確責(zé)任方并要求賠償B.傾聽雙方訴求，了解具體情況C.邀請(qǐng)社區(qū)民警強(qiáng)制調(diào)解D.記錄糾紛后上報(bào)街道處理答案：B5.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪消防通道被雜物堵塞，正確的處理措施是（）。A.拍照記錄后口頭提醒店主B.立即清理雜物并張貼警示C.登記隱患信息，上報(bào)社區(qū)和消防部門D.要求店主繳納罰款答案：C6.元寶山區(qū)推行“多網(wǎng)融合”后，網(wǎng)格員需整合的信息不包括（）。A.人口基礎(chǔ)信息B.企業(yè)經(jīng)營數(shù)據(jù)C.安全隱患臺(tái)賬D.特殊群體服務(wù)需求答案：B7.網(wǎng)格員開展政策宣傳時(shí)，針對(duì)老年人應(yīng)優(yōu)先采用的方式是（）。A.微信群推送B.入戶講解C.社區(qū)公眾號(hào)發(fā)布D.短信通知答案：B8.某網(wǎng)格內(nèi)一名留守兒童出現(xiàn)厭學(xué)情緒，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系學(xué)校了解情況B.直接與孩子談心C.通知其父母返鄉(xiāng)D.上報(bào)教育部門處理答案：A9.網(wǎng)格員在采集流動(dòng)人口信息時(shí)，需重點(diǎn)核實(shí)的內(nèi)容是（）。A.籍貫和文化程度B.居住地址和聯(lián)系方式C.職業(yè)類型和收入水平D.婚姻狀況和子女?dāng)?shù)量答案：B10.社區(qū)內(nèi)舉辦垃圾分類宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是（）。A.設(shè)計(jì)活動(dòng)方案B.協(xié)調(diào)場地和物資C.組織居民參與并講解分類知識(shí)D.統(tǒng)計(jì)活動(dòng)參與人數(shù)答案：C11.某居民反映小區(qū)路燈損壞，網(wǎng)格員在處理時(shí)應(yīng)（）。A.立即聯(lián)系市政部門維修B.記錄問題，在網(wǎng)格日志中備注，24小時(shí)內(nèi)跟進(jìn)C.告知居民自行聯(lián)系維修D(zhuǎn).拍照后上傳至“智慧社區(qū)”平臺(tái)，等待系統(tǒng)派單答案：D12.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)某租戶疑似從事非法經(jīng)營活動(dòng)，正確的做法是（）。A.直接進(jìn)入場所調(diào)查B.記錄線索后上報(bào)公安部門C.當(dāng)場制止并沒收物品D.通知物業(yè)關(guān)閉該場所答案：B13.社區(qū)內(nèi)一名殘疾人申請(qǐng)低保，網(wǎng)格員的職責(zé)是（）。A.審核其經(jīng)濟(jì)狀況并決定是否批準(zhǔn)B.協(xié)助填寫申請(qǐng)材料，核實(shí)家庭情況，上報(bào)民政部門C.告知其到區(qū)民政局辦理D.直接發(fā)放臨時(shí)救助金答案：B14.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)有電動(dòng)車違規(guī)充電，應(yīng)首先（）。A.切斷電源并移走電動(dòng)車B.聯(lián)系車主勸離C.張貼禁止充電的公告D.上報(bào)消防部門處理答案：B15.元寶山區(qū)網(wǎng)格員考核的核心指標(biāo)是（）。A.信息采集完整率B.群眾滿意度C.事件處理及時(shí)率D.以上都是答案：D16.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生突發(fā)停電事件，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.安撫居民情緒，聯(lián)系供電部門查詢?cè)?，及時(shí)反饋信息B.組織居民到社區(qū)活動(dòng)中心避險(xiǎn)C.自行檢查電路并維修D(zhuǎn).等待供電部門處理后再通知居民答案：A17.網(wǎng)格員在建立“網(wǎng)格檔案”時(shí)，不需要包含的內(nèi)容是（）。A.居民健康檔案B.商鋪營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件C.安全隱患整改記錄D.特殊群體服務(wù)記錄答案：B18.社區(qū)內(nèi)老年人日間照料中心運(yùn)營困難，網(wǎng)格員的合理建議是（）。A.建議關(guān)閉并合并至其他社區(qū)B.聯(lián)系志愿者團(tuán)隊(duì)提供助餐、理發(fā)等服務(wù)C.要求政府增加財(cái)政撥款D.鼓勵(lì)老年人自費(fèi)提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)答案：B19.網(wǎng)格員在調(diào)解家庭矛盾時(shí)，應(yīng)遵循的原則是（）。A.偏袒弱勢(shì)方B.保持中立，引導(dǎo)雙方溝通C.直接判定責(zé)任D.邀請(qǐng)親屬施壓解決答案：B20.元寶山區(qū)“智慧網(wǎng)格”平臺(tái)的主要功能不包括（）。A.信息實(shí)時(shí)錄入B.事件分流派單C.居民積分管理D.商業(yè)廣告推送答案：D二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題3分，共30分）1.網(wǎng)格員的基本職責(zé)包括（）。A.基礎(chǔ)信息采集B.安全隱患排查C.政策宣傳解讀D.矛盾糾紛調(diào)解答案：ABCD2.網(wǎng)格內(nèi)特殊群體主要包括（）。A.空巢老人B.留守兒童C.殘疾人D.流動(dòng)人口中的困難家庭答案：ABCD3.網(wǎng)格員在開展“敲門行動(dòng)”時(shí)，需要注意的事項(xiàng)有（）。A.提前告知居民訪問時(shí)間B.出示工作證件表明身份C.避免在居民休息時(shí)間打擾D.記錄信息后及時(shí)更新臺(tái)賬答案：ABCD4.社區(qū)安全隱患排查的重點(diǎn)區(qū)域包括（）。A.獨(dú)居老人住所B.商鋪消防通道C.地下車庫D.幼兒園周邊答案：ABCD5.網(wǎng)格員在宣傳醫(yī)保政策時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)講解的內(nèi)容有（）。A.繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間B.報(bào)銷比例和范圍C.電子醫(yī)保卡申領(lǐng)方式D.商業(yè)保險(xiǎn)推薦答案：ABC6.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生群體性聚集事件時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.立即前往現(xiàn)場了解情況B.上報(bào)街道和公安部門C.安撫群眾情緒，引導(dǎo)理性表達(dá)訴求D.參與現(xiàn)場執(zhí)法答案：ABC7.網(wǎng)格員在維護(hù)“網(wǎng)格微信群”時(shí)，應(yīng)（）。A.定期發(fā)布便民信息B.及時(shí)回復(fù)居民咨詢C.禁止發(fā)布虛假信息D.推送商業(yè)廣告增加互動(dòng)答案：ABC8.提升網(wǎng)格服務(wù)效能的措施包括（）。A.建立網(wǎng)格事項(xiàng)清單B.加強(qiáng)與物業(yè)、志愿者聯(lián)動(dòng)C.定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)D.減少巡查頻率以節(jié)省時(shí)間答案：ABC9.網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)遵循的流程是（）。A.詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容B.核實(shí)情況并反饋處理進(jìn)度C.超出職責(zé)范圍的及時(shí)上報(bào)D.處理完畢后回訪確認(rèn)答案：ABCD10.元寶山區(qū)網(wǎng)格員需掌握的基礎(chǔ)技能包括（）。A.使用“智慧社區(qū)”平臺(tái)B.簡單的蒙漢雙語溝通C.應(yīng)急救護(hù)基本操作D.法律文書撰寫答案：ABC三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以代替社區(qū)民警進(jìn)行治安處罰。（）答案：×2.網(wǎng)格內(nèi)的所有居民信息都需要錄入“智慧社區(qū)”平臺(tái)。（）答案：×（需保護(hù)隱私，僅錄入必要信息）3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)搭建，應(yīng)立即要求其自行拆除。（）答案：×（應(yīng)上報(bào)相關(guān)部門處理）4.網(wǎng)格員在調(diào)解糾紛時(shí)，可邀請(qǐng)社區(qū)老黨員協(xié)助。（）答案：√5.流動(dòng)人口只需登記一次信息，無需動(dòng)態(tài)更新。（）答案：×6.網(wǎng)格員應(yīng)定期向居民公開網(wǎng)格內(nèi)事務(wù)處理情況。（）答案：√7.遇到居民情緒激動(dòng)的投訴，網(wǎng)格員應(yīng)先安撫情緒再處理問題。（）答案：√8.網(wǎng)格員可以將居民健康檔案提供給其他網(wǎng)格使用。（）答案：×（需保護(hù)隱私）9.網(wǎng)格內(nèi)商鋪的營業(yè)執(zhí)照信息屬于必須采集的內(nèi)容。（）答案：×（非必要信息）10.網(wǎng)格員的巡查記錄只需在月底統(tǒng)一填寫。（）答案：×（需實(shí)時(shí)記錄）四、案例分析題（共3題，每題10分，共30分）案例1：元寶山區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，居民王女士反映樓下李大爺家的寵物狗經(jīng)常半夜吠叫，影響其休息。王女士多次溝通無果，情緒激動(dòng)，聲稱要“上門理論”。作為網(wǎng)格員，你會(huì)如何處理？答案要點(diǎn)：1.立即聯(lián)系王女士，安撫其情緒，避免矛盾升級(jí)；2.入戶走訪李大爺，了解寵物狗吠叫原因（如是否生病、無人看管等）；3.向李大爺說明《赤峰市養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》中關(guān)于噪音擾民的規(guī)定，建議采取措施（如調(diào)整遛狗時(shí)間、購買安撫玩具等）；4.協(xié)調(diào)雙方約定溝通時(shí)間，促成和解；5.后續(xù)跟進(jìn)，確認(rèn)問題是否解決，必要時(shí)聯(lián)系物業(yè)或社區(qū)民警協(xié)助。案例2：冬季供暖期間，網(wǎng)格內(nèi)多名居民反映家中溫度不達(dá)標(biāo)，懷疑供熱公司未按標(biāo)準(zhǔn)供暖。部分居民聚集在社區(qū)門口要求說法。作為網(wǎng)格員，你會(huì)如何應(yīng)對(duì)？答案要點(diǎn)：1.迅速到達(dá)現(xiàn)場，安撫居民情緒，引導(dǎo)至社區(qū)會(huì)議室溝通；2.記錄居民具體訴求（如室溫測(cè)量數(shù)據(jù)、投訴時(shí)間等）；3.聯(lián)系供熱公司，要求其派工作人員到現(xiàn)場測(cè)量溫度，核實(shí)情況；4.向居民解釋供熱問題的處理流程（如測(cè)溫標(biāo)準(zhǔn)、投訴渠道）；5.跟進(jìn)供熱公司整改情況，及時(shí)向居民反饋；6.對(duì)困難家庭提供臨時(shí)取暖物資（如暖手寶、電熱毯），體現(xiàn)人文關(guān)懷。案例3：網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某老舊小區(qū)樓道內(nèi)堆積大量紙殼、舊家具等易燃物，存在消防隱患。經(jīng)了解，這些物品是三樓租戶張先生為變賣廢品所囤。作為網(wǎng)格員，你會(huì)如何處理？答案要點(diǎn)：1.當(dāng)場向張先生說明樓道堆物的危害（阻塞逃生通道、易引發(fā)火災(zāi)）；2.引用《消防法》相關(guān)條款（第二十八條：任何單位、個(gè)人不得占用、堵塞、封閉疏散通道），告知其違規(guī)性；3.協(xié)助張先生將物品轉(zhuǎn)移至合法存放地點(diǎn)（如聯(lián)系廢品回收人員及時(shí)清運(yùn)）；4.向物業(yè)反饋情況，建議加強(qiáng)樓道巡查，設(shè)置“禁止堆物”標(biāo)識(shí)；5.在網(wǎng)格微信群發(fā)布消防知識(shí)，提醒居民共同維護(hù)公共安全。五、論述題（共2題，每題15分，共30分）1.結(jié)合元寶山區(qū)實(shí)際，論述網(wǎng)格員如何在基層治理中發(fā)揮“橋梁紐帶”作用。答案要點(diǎn)：（1）信息傳遞者：及時(shí)采集居民需求、社區(qū)問題，上報(bào)至街道和相關(guān)部門；同時(shí)將政策、通知準(zhǔn)確傳達(dá)給居民，減少信息差。（2）服務(wù)提供者：針對(duì)空巢老人、留守兒童等特殊群體，提供上門幫扶、心理疏導(dǎo)等個(gè)性化服務(wù)，拉近與居民距離。（3）矛盾調(diào)解者：主動(dòng)發(fā)現(xiàn)鄰里糾紛、物業(yè)矛盾等問題，通過溝通協(xié)調(diào)、引入第三方力量（如社區(qū)律師、老黨員）促成和解，維護(hù)社區(qū)和諧。（4）政策宣傳者：通過入戶走訪、網(wǎng)格微信群、社區(qū)活動(dòng)等方式，宣傳醫(yī)保、養(yǎng)老、反詐等政策，提高居民知曉率和參與度。（5）問題督辦者：對(duì)上報(bào)的事件（如路燈損壞、垃圾清運(yùn)不及時(shí)）跟蹤進(jìn)度，督促相關(guān)部門盡快解決，提升居民滿意度。2.請(qǐng)結(jié)合工作實(shí)際，談?wù)勅绾翁嵘W(wǎng)格員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。答案要點(diǎn)：（1）加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)：定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)（如《內(nèi)蒙古自治區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》解讀、“智慧社區(qū)”平臺(tái)操作、應(yīng)急救護(hù)技能等），邀請(qǐng)優(yōu)秀網(wǎng)格員分享經(jīng)驗(yàn)，提升理論和實(shí)操能力。（2）建立考核機(jī)制：制