消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)習(xí)資料與測(cè)試題一、學(xué)習(xí)資料：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》核心要點(diǎn)梳理（一）立法目的與適用范圍《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（以下簡稱《消保法》）的立法目的是保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。其適用范圍需把握兩點(diǎn)：主體：消費(fèi)者為“生活消費(fèi)需要”購買、使用商品或接受服務(wù)（如日常購物、餐飲、裝修等），其權(quán)益受本法保護(hù)；經(jīng)營者為消費(fèi)者提供生產(chǎn)、銷售的商品或服務(wù)，適用本法。例外：若購買商品/服務(wù)用于“生產(chǎn)經(jīng)營”（如企業(yè)采購辦公用品），則不屬于消保法調(diào)整范圍。（二）消費(fèi)者的九大核心權(quán)利1.安全保障權(quán)：消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。經(jīng)營者需確保商品/服務(wù)符合安全標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)可能危及安全的商品（如食品、電器），應(yīng)警示并說明正確使用方法。2.知悉真情權(quán)：消費(fèi)者有權(quán)知悉商品或服務(wù)的真實(shí)情況，包括成分、性能、用途、有效期、售后服務(wù)等。經(jīng)營者不得作虛假或引人誤解的宣傳（如“原裝進(jìn)口”實(shí)為國內(nèi)分裝）。3.自主選擇權(quán)：消費(fèi)者可自主選擇經(jīng)營者、商品/服務(wù)的品種和方式，有權(quán)拒絕強(qiáng)制交易（如超市強(qiáng)制捆綁銷售、餐廳強(qiáng)制最低消費(fèi)）。4.公平交易權(quán)：消費(fèi)者有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確的交易條件，拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為（如“最終解釋權(quán)歸商家”的不公平條款無效）。5.依法求償權(quán)：因購買、使用商品或接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，消費(fèi)者有權(quán)依法向經(jīng)營者（或生產(chǎn)者）要求賠償（如商品缺陷致人身傷害，可向銷售者或生產(chǎn)者索賠）。6.依法結(jié)社權(quán)：消費(fèi)者有權(quán)依法成立維護(hù)自身權(quán)益的社會(huì)組織（如消費(fèi)者協(xié)會(huì)），通過集體力量維權(quán)。7.獲得知識(shí)權(quán)：消費(fèi)者有權(quán)獲得消費(fèi)知識(shí)（如食品營養(yǎng)知識(shí)）和權(quán)益保護(hù)知識(shí)（如維權(quán)流程），提升自我保護(hù)能力。8.受尊重權(quán)：消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣應(yīng)得到尊重（如商家不得因消費(fèi)者穿著樸素而歧視）。9.監(jiān)督批評(píng)權(quán)：消費(fèi)者有權(quán)對(duì)商品/服務(wù)、維權(quán)工作進(jìn)行監(jiān)督，提出批評(píng)、建議（如舉報(bào)商家虛假宣傳、投訴行政部門不作為）。（三）經(jīng)營者的八大法定義務(wù)1.安全保障義務(wù)：確保商品/服務(wù)符合安全標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品/服務(wù)，應(yīng)警示并說明正確使用方法（如電器附安全手冊(cè)、餐廳提示“地面濕滑”）。2.信息披露義務(wù)：提供真實(shí)、全面的商品/服務(wù)信息，不得作虛假/引人誤解的宣傳（如網(wǎng)購商品需明示成分、產(chǎn)地，餐飲需明碼標(biāo)價(jià)）。3.公平交易義務(wù)：遵循自愿、平等、公平、誠實(shí)信用原則，不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件（如“一經(jīng)售出，概不退換”的格式條款無效）。4.售后服務(wù)義務(wù)：按國家規(guī)定或約定履行“三包”（包修、包換、包退）義務(wù)；無約定時(shí)，依法提供售后服務(wù)（如手機(jī)7天無理由退貨、家電保修期限）。5.個(gè)人信息保護(hù)義務(wù)：收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息需合法、正當(dāng)、必要，明示目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意（如APP不得強(qiáng)制索要通訊錄權(quán)限）。6.出具憑證義務(wù)：向消費(fèi)者出具購貨憑證或服務(wù)單據(jù)（如發(fā)票、小票），便于維權(quán)時(shí)舉證。7.品質(zhì)擔(dān)保義務(wù)：商品/服務(wù)應(yīng)符合質(zhì)量要求，無國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)符合通常的使用要求（如食品需新鮮、無變質(zhì)）。8.禁止強(qiáng)制交易義務(wù)：不得強(qiáng)制或變相強(qiáng)制消費(fèi)者購買商品、接受服務(wù)（如加油站強(qiáng)制推銷燃油寶）。（四）消費(fèi)者維權(quán)的五大途徑1.協(xié)商和解：直接與經(jīng)營者溝通，協(xié)商解決爭議（如要求退貨、賠償）。2.調(diào)解：請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)（或依法成立的其他調(diào)解組織，如電商平臺(tái)調(diào)解中心）居中調(diào)解。3.投訴：向有關(guān)行政部門（如市場監(jiān)管局、____平臺(tái)）投訴，行政部門會(huì)依法調(diào)查、處理。4.仲裁：若與經(jīng)營者達(dá)成仲裁協(xié)議，可提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁（需雙方自愿約定仲裁條款）。5.訴訟：向人民法院提起訴訟，通過司法途徑維權(quán)（需準(zhǔn)備證據(jù)，如購物憑證、溝通記錄）。二、測(cè)試題：鞏固與實(shí)踐（一）單項(xiàng)選擇題（每題只有1個(gè)正確答案）1.下列行為中，不屬于《消保法》調(diào)整范圍的是（）。A.小王為家庭裝修購買瓷磚B.小李在餐廳預(yù)訂婚宴服務(wù)C.某公司采購辦公電腦用于經(jīng)營D.老張?jiān)诔匈徺I日用品答案：C解析：消保法適用于“生活消費(fèi)”，企業(yè)采購辦公用品屬于生產(chǎn)經(jīng)營，不受消保法調(diào)整。2.消費(fèi)者因商品缺陷（如質(zhì)量問題）遭受人身損害，有權(quán)要求（）賠償。A.僅向銷售者索賠B.僅向生產(chǎn)者索賠C.向銷售者或生產(chǎn)者索賠（二選一）D.向銷售者和生產(chǎn)者同時(shí)索賠答案：D解析：根據(jù)《消保法》，消費(fèi)者因商品缺陷受損，可向銷售者或生產(chǎn)者要求賠償（二者承擔(dān)連帶責(zé)任，消費(fèi)者可任選其一，或同時(shí)索賠）。（二）多項(xiàng)選擇題（每題有2個(gè)及以上正確答案）1.經(jīng)營者的下列行為中，違反《消保法》的有（）。A.某超市以“店堂告示”規(guī)定“商品一經(jīng)售出，概不退換”B.某餐廳菜單未標(biāo)明菜品價(jià)格，結(jié)算時(shí)臨時(shí)加價(jià)C.某電商平臺(tái)在消費(fèi)者下單后，單方面提高商品價(jià)格D.某服裝店為消費(fèi)者提供民族服飾定制服務(wù)答案：ABC解析：A屬于“不公平格式條款”（排除消費(fèi)者退貨權(quán)利）；B違反“信息披露義務(wù)”（未明碼標(biāo)價(jià)）；C違反“公平交易義務(wù)”（強(qiáng)制變更合同）；D是合法的個(gè)性化服務(wù)，不違法。2.消費(fèi)者維權(quán)的合法途徑包括（）。A.與經(jīng)營者協(xié)商和解B.向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴C.向人民法院提起訴訟D.組織親友圍堵經(jīng)營者店鋪要求賠償答案：ABC解析：D屬于“擾亂經(jīng)營秩序”的違法行為，維權(quán)需通過合法途徑。（三）案例分析題案例：小張?jiān)谀尘W(wǎng)店購買一款標(biāo)注“原裝進(jìn)口”的奶粉，收到后發(fā)現(xiàn)：①包裝無中文標(biāo)識(shí)；②商品詳情頁顯示“進(jìn)口奶源，國內(nèi)分裝”，與“原裝進(jìn)口”描述不符。小張要求退貨退款，商家以“商品無質(zhì)量問題”為由拒絕。問題：1.商家的行為違反了《消保法》的哪些規(guī)定？2.小張可以通過哪些途徑維權(quán)？分析與解答：1.商家違反的規(guī)定：知悉真情權(quán)：虛假宣傳“原裝進(jìn)口”，誤導(dǎo)消費(fèi)者；信息披露義務(wù)：進(jìn)口商品未加貼中文標(biāo)識(shí)，未如實(shí)說明商品真實(shí)情況；公平交易義務(wù)：提供的商品與描述不符，違反“質(zhì)量保障、信息真實(shí)”的交易條件。2.小張的維權(quán)途徑：與商家協(xié)商和解，要求退貨退款；向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或