市場(chǎng)管理員崗后考核試卷含答案市場(chǎng)管理員崗后考核試卷含答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項(xiàng)選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核旨在檢驗(yàn)市場(chǎng)管理員崗后培訓(xùn)效果，考察學(xué)員對(duì)市場(chǎng)管理相關(guān)法律法規(guī)、業(yè)務(wù)流程和實(shí)際操作能力的掌握情況，確保其勝任崗位工作。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.市場(chǎng)管理員在進(jìn)行市場(chǎng)巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)某商戶存在違法經(jīng)營行為，以下哪項(xiàng)措施是正確的？（）

A.立即制止，要求商戶停止違法經(jīng)營

B.暫不處理，待其他工作人員到來再處理

C.暫時(shí)扣押商戶商品，待調(diào)查清楚后處理

D.放任不管，認(rèn)為商戶會(huì)自行改正

2.市場(chǎng)管理員接到投訴電話，投訴內(nèi)容為某商戶價(jià)格欺詐，以下哪項(xiàng)是正確的處理流程？（）

A.直接前往現(xiàn)場(chǎng)處理，無需先聯(lián)系商戶

B.先聯(lián)系商戶了解情況，再?zèng)Q定是否前往現(xiàn)場(chǎng)

C.忽略投訴，認(rèn)為可能存在誤解

D.要求投訴者提供證據(jù)，否則不予處理

3.市場(chǎng)管理員在進(jìn)行消防安全檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)某商戶存在安全隱患，以下哪項(xiàng)措施是正確的？（）

A.立即要求商戶整改，否則予以處罰

B.告知商戶隱患，建議自行整改

C.忽略隱患，認(rèn)為商戶會(huì)自行處理

D.暫時(shí)扣押商戶經(jīng)營許可證，待隱患整改后再恢復(fù)

4.市場(chǎng)管理員在處理商戶糾紛時(shí)，以下哪項(xiàng)行為是不正確的？（）

A.保持中立，公平公正處理

B.偏袒某一方，導(dǎo)致另一方不滿

C.主動(dòng)了解情況，尋求雙方共同解決問題

D.拖延處理時(shí)間，導(dǎo)致糾紛加劇

5.市場(chǎng)管理員在進(jìn)行市場(chǎng)巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)某商戶存在無照經(jīng)營行為，以下哪項(xiàng)措施是正確的？（）

A.立即制止，并要求商戶辦理相關(guān)手續(xù)

B.暫時(shí)扣押商戶商品，待調(diào)查清楚后處理

C.放任不管，認(rèn)為商戶會(huì)自行改正

D.告知商戶，如繼續(xù)無照經(jīng)營將予以處罰

6.市場(chǎng)管理員在接到商戶關(guān)于同行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的投訴后，以下哪項(xiàng)是正確的處理方法？（）

A.忽略投訴，認(rèn)為可能存在誤解

B.幫助商戶收集證據(jù)，調(diào)查同行行為

C.直接處罰同行，無需進(jìn)一步調(diào)查

D.要求商戶提供證據(jù)，否則不予處理

7.市場(chǎng)管理員在處理商戶違規(guī)行為時(shí)，以下哪項(xiàng)是正確的溝通技巧？（）

A.直接指出商戶錯(cuò)誤，不留余地

B.使用禮貌用語，尊重商戶，耐心解釋

C.對(duì)商戶進(jìn)行指責(zé)，使其感到羞辱

D.拖延處理時(shí)間，讓商戶自行改正

8.市場(chǎng)管理員在進(jìn)行市場(chǎng)巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)某商戶存在虛假宣傳行為，以下哪項(xiàng)措施是正確的？（）

A.立即制止，并要求商戶停止虛假宣傳

B.暫時(shí)扣押商戶宣傳資料，待調(diào)查清楚后處理

C.放任不管，認(rèn)為商戶會(huì)自行改正

D.告知商戶，如繼續(xù)虛假宣傳將予以處罰

9.市場(chǎng)管理員在處理商戶違規(guī)行為時(shí)，以下哪項(xiàng)是正確的處罰方式？（）

A.一律予以罰款，無需考慮情節(jié)輕重

B.根據(jù)違規(guī)行為的嚴(yán)重程度，采取相應(yīng)的處罰措施

C.忽略情節(jié)，對(duì)所有違規(guī)行為采取同樣的處罰措施

D.延長(zhǎng)處罰期限，讓商戶感受到壓力

10.市場(chǎng)管理員在進(jìn)行市場(chǎng)巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)某商戶存在環(huán)境衛(wèi)生問題，以下哪項(xiàng)措施是正確的？（）

A.立即制止，并要求商戶整改

B.告知商戶，如不及時(shí)整改將予以處罰

C.放任不管，認(rèn)為商戶會(huì)自行整改

D.要求商戶提供整改方案，待審核通過后再恢復(fù)經(jīng)營

11.市場(chǎng)管理員在接到商戶關(guān)于市場(chǎng)設(shè)施損壞的投訴后，以下哪項(xiàng)是正確的處理方法？（）

A.忽略投訴，認(rèn)為可能存在誤解

B.幫助商戶修復(fù)損壞設(shè)施，無需費(fèi)用

C.聯(lián)系維修部門，安排專業(yè)人員修復(fù)

D.要求商戶承擔(dān)維修費(fèi)用，否則不予處理

12.市場(chǎng)管理員在處理商戶糾紛時(shí)，以下哪項(xiàng)是正確的調(diào)解原則？（）

A.偏袒某一方，使另一方滿意

B.公平公正，尋求雙方共同接受解決方案

C.強(qiáng)制執(zhí)行某一方的要求，無需考慮對(duì)方意見

D.拖延處理時(shí)間，讓雙方自行和解

13.市場(chǎng)管理員在接到商戶關(guān)于市場(chǎng)管理問題的建議后，以下哪項(xiàng)是正確的處理方式？（）

A.忽略建議，認(rèn)為可能存在誤解

B.認(rèn)真聽取建議，分析可行性

C.直接拒絕建議，認(rèn)為不合理

D.要求商戶提供具體方案，再考慮實(shí)施

14.市場(chǎng)管理員在進(jìn)行市場(chǎng)巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)某商戶存在占道經(jīng)營行為，以下哪項(xiàng)措施是正確的？（）

A.立即制止，并要求商戶停止占道經(jīng)營

B.暫時(shí)扣押商戶商品，待調(diào)查清楚后處理

C.放任不管，認(rèn)為商戶會(huì)自行改正

D.告知商戶，如繼續(xù)占道經(jīng)營將予以處罰

15.市場(chǎng)管理員在處理商戶違規(guī)行為時(shí)，以下哪項(xiàng)是正確的處罰方式？（）

A.一律予以罰款，無需考慮情節(jié)輕重

B.根據(jù)違規(guī)行為的嚴(yán)重程度，采取相應(yīng)的處罰措施

C.忽略情節(jié)，對(duì)所有違規(guī)行為采取同樣的處罰措施

D.延長(zhǎng)處罰期限，讓商戶感受到壓力

16.市場(chǎng)管理員在進(jìn)行市場(chǎng)巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)某商戶存在衛(wèi)生問題，以下哪項(xiàng)措施是正確的？（）

A.立即制止，并要求商戶整改

B.告知商戶，如不及時(shí)整改將予以處罰

C.放任不管，認(rèn)為商戶會(huì)自行整改

D.要求商戶提供整改方案，待審核通過后再恢復(fù)經(jīng)營

17.市場(chǎng)管理員在接到商戶關(guān)于市場(chǎng)設(shè)施損壞的投訴后，以下哪項(xiàng)是正確的處理方法？（）

A.忽略投訴，認(rèn)為可能存在誤解

B.幫助商戶修復(fù)損壞設(shè)施，無需費(fèi)用

C.聯(lián)系維修部門，安排專業(yè)人員修復(fù)

D.要求商戶承擔(dān)維修費(fèi)用，否則不予處理

18.市場(chǎng)管理員在處理商戶糾紛時(shí)，以下哪項(xiàng)是正確的調(diào)解原則？（）

A.偏袒某一方，使另一方滿意

B.公平公正，尋求雙方共同接受解決方案

C.強(qiáng)制執(zhí)行某一方的要求，無需考慮對(duì)方意見

D.拖延處理時(shí)間，讓雙方自行和解

19.市場(chǎng)管理員在接到商戶關(guān)于市場(chǎng)管理問題的建議后，以下哪項(xiàng)是正確的處理方式？（）

A.忽略建議，認(rèn)為可能存在誤解

B.認(rèn)真聽取建議，分析可行性

C.直接拒絕建議，認(rèn)為不合理

D.要求商戶提供具體方案，再考慮實(shí)施

20.市場(chǎng)管理員在進(jìn)行市場(chǎng)巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)某商戶存在占道經(jīng)營行為，以下哪項(xiàng)措施是正確的？（）

A.立即制止，并要求商戶停止占道經(jīng)營

B.暫時(shí)扣押商戶商品，待調(diào)查清楚后處理

C.放任不管，認(rèn)為商戶會(huì)自行改正

D.告知商戶，如繼續(xù)占道經(jīng)營將予以處罰

21.市場(chǎng)管理員在處理商戶違規(guī)行為時(shí)，以下哪項(xiàng)是正確的處罰方式？（）

A.一律予以罰款，無需考慮情節(jié)輕重

B.根據(jù)違規(guī)行為的嚴(yán)重程度，采取相應(yīng)的處罰措施

C.忽略情節(jié)，對(duì)所有違規(guī)行為采取同樣的處罰措施

D.延長(zhǎng)處罰期限，讓商戶感受到壓力

22.市場(chǎng)管理員在進(jìn)行市場(chǎng)巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)某商戶存在衛(wèi)生問題，以下哪項(xiàng)措施是正確的？（）

A.立即制止，并要求商戶整改

B.告知商戶，如不及時(shí)整改將予以處罰

C.放任不管，認(rèn)為商戶會(huì)自行整改

D.要求商戶提供整改方案，待審核通過后再恢復(fù)經(jīng)營

23.市場(chǎng)管理員在接到商戶關(guān)于市場(chǎng)設(shè)施損壞的投訴后，以下哪項(xiàng)是正確的處理方法？（）

A.忽略投訴，認(rèn)為可能存在誤解

B.幫助商戶修復(fù)損壞設(shè)施，無需費(fèi)用

C.聯(lián)系維修部門，安排專業(yè)人員修復(fù)

D.要求商戶承擔(dān)維修費(fèi)用，否則不予處理

24.市場(chǎng)管理員在處理商戶糾紛時(shí)，以下哪項(xiàng)是正確的調(diào)解原則？（）

A.偏袒某一方，使另一方滿意

B.公平公正，尋求雙方共同接受解決方案

C.強(qiáng)制執(zhí)行某一方的要求，無需考慮對(duì)方意見

D.拖延處理時(shí)間，讓雙方自行和解

25.市場(chǎng)管理員在接到商戶關(guān)于市場(chǎng)管理問題的建議后，以下哪項(xiàng)是正確的處理方式？（）

A.忽略建議，認(rèn)為可能存在誤解

B.認(rèn)真聽取建議，分析可行性

C.直接拒絕建議，認(rèn)為不合理

D.要求商戶提供具體方案，再考慮實(shí)施

26.市場(chǎng)管理員在進(jìn)行市場(chǎng)巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)某商戶存在占道經(jīng)營行為，以下哪項(xiàng)措施是正確的？（）

A.立即制止，并要求商戶停止占道經(jīng)營

B.暫時(shí)扣押商戶商品，待調(diào)查清楚后處理

C.放任不管，認(rèn)為商戶會(huì)自行改正

D.告知商戶，如繼續(xù)占道經(jīng)營將予以處罰

27.市場(chǎng)管理員在處理商戶違規(guī)行為時(shí)，以下哪項(xiàng)是正確的處罰方式？（）

A.一律予以罰款，無需考慮情節(jié)輕重

B.根據(jù)違規(guī)行為的嚴(yán)重程度，采取相應(yīng)的處罰措施

C.忽略情節(jié)，對(duì)所有違規(guī)行為采取同樣的處罰措施

D.延長(zhǎng)處罰期限，讓商戶感受到壓力

28.市場(chǎng)管理員在進(jìn)行市場(chǎng)巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)某商戶存在衛(wèi)生問題，以下哪項(xiàng)措施是正確的？（）

A.立即制止，并要求商戶整改

B.告知商戶，如不及時(shí)整改將予以處罰

C.放任不管，認(rèn)為商戶會(huì)自行整改

D.要求商戶提供整改方案，待審核通過后再恢復(fù)經(jīng)營

29.市場(chǎng)管理員在接到商戶關(guān)于市場(chǎng)設(shè)施損壞的投訴后，以下哪項(xiàng)是正確的處理方法？（）

A.忽略投訴，認(rèn)為可能存在誤解

B.幫助商戶修復(fù)損壞設(shè)施，無需費(fèi)用

C.聯(lián)系維修部門，安排專業(yè)人員修復(fù)

D.要求商戶承擔(dān)維修費(fèi)用，否則不予處理

30.市場(chǎng)管理員在處理商戶糾紛時(shí)，以下哪項(xiàng)是正確的調(diào)解原則？（）

A.偏袒某一方，使另一方滿意

B.公平公正，尋求雙方共同接受解決方案

C.強(qiáng)制執(zhí)行某一方的要求，無需考慮對(duì)方意見

D.拖延處理時(shí)間，讓雙方自行和解

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.市場(chǎng)管理員在執(zhí)行市場(chǎng)管理職責(zé)時(shí)，以下哪些行為是符合職業(yè)道德的？（）

A.公正無私，公平對(duì)待每位商戶

B.私下接受商戶好處，以權(quán)謀私

C.嚴(yán)格執(zhí)法，不徇私情

D.對(duì)商戶進(jìn)行人身攻擊，侮辱尊嚴(yán)

E.積極幫助商戶解決問題，提供指導(dǎo)

2.市場(chǎng)管理員在處理市場(chǎng)糾紛時(shí)，以下哪些原則是必須遵守的？（）

A.公平公正，不偏袒任何一方

B.及時(shí)處理，避免糾紛擴(kuò)大

C.私下解決，不公開處理

D.尊重商戶，耐心溝通

E.忽略商戶訴求，強(qiáng)行作出決定

3.市場(chǎng)管理員在進(jìn)行市場(chǎng)巡查時(shí)，以下哪些情況需要立即上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)？（）

A.發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重安全隱患

B.發(fā)現(xiàn)商戶存在重大違法行為

C.發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)設(shè)施嚴(yán)重?fù)p壞

D.發(fā)現(xiàn)其他工作人員失職瀆職

E.發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)秩序良好，無需上報(bào)

4.市場(chǎng)管理員在處理商戶違規(guī)行為時(shí)，以下哪些措施是合法有效的？（）

A.立即制止違規(guī)行為

B.責(zé)令商戶改正，并予以警告

C.暫時(shí)扣押違規(guī)商品，待調(diào)查清楚后處理

D.對(duì)商戶進(jìn)行罰款，作為懲罰

E.忽略違規(guī)行為，不予處理

5.市場(chǎng)管理員在接到商戶投訴時(shí)，以下哪些態(tài)度是正確的？（）

A.認(rèn)真傾聽，耐心解答

B.忽視投訴，不予理睬

C.積極尋求解決方案

D.對(duì)商戶進(jìn)行指責(zé)，激化矛盾

E.要求商戶提供證據(jù)，再?zèng)Q定是否處理

6.市場(chǎng)管理員在處理市場(chǎng)突發(fā)事件時(shí)，以下哪些措施是必要的？（）

A.立即組織人員疏散

B.報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)求支援

C.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，防止事態(tài)擴(kuò)大

D.對(duì)相關(guān)人員采取強(qiáng)制措施

E.忽略事件，繼續(xù)日常工作

7.市場(chǎng)管理員在進(jìn)行消防安全檢查時(shí)，以下哪些內(nèi)容是重點(diǎn)關(guān)注的？（）

A.消防設(shè)施是否完好

B.消防通道是否暢通

C.電氣線路是否老化

D.員工是否掌握消防知識(shí)

E.商戶是否購買足額保險(xiǎn)

8.市場(chǎng)管理員在處理商戶之間的糾紛時(shí)，以下哪些方法可以采用？（）

A.主持調(diào)解，尋求雙方共識(shí)

B.強(qiáng)制執(zhí)行某一方的要求

C.建議雙方通過法律途徑解決

D.忽略糾紛，不予處理

E.私下解決，不公開處理

9.市場(chǎng)管理員在處理商戶投訴時(shí)，以下哪些步驟是必要的？（）

A.認(rèn)真記錄投訴內(nèi)容

B.聯(lián)系商戶，了解具體情況

C.搜集相關(guān)證據(jù)，進(jìn)行調(diào)查

D.忽略投訴，不予理睬

E.直接對(duì)商戶進(jìn)行處罰

10.市場(chǎng)管理員在執(zhí)行市場(chǎng)管理職責(zé)時(shí)，以下哪些行為是違反法律法規(guī)的？（）

A.依法行政，公正執(zhí)法

B.私下接受商戶好處，以權(quán)謀私

C.嚴(yán)格執(zhí)法，不徇私情

D.對(duì)商戶進(jìn)行人身攻擊，侮辱尊嚴(yán)

E.積極幫助商戶解決問題，提供指導(dǎo)

11.市場(chǎng)管理員在處理市場(chǎng)糾紛時(shí)，以下哪些情況可能需要法律介入？（）

A.糾紛涉及重大利益

B.糾紛雙方無法達(dá)成一致

C.糾紛可能引發(fā)社會(huì)不穩(wěn)定

D.糾紛雙方均拒絕調(diào)解

E.糾紛涉及個(gè)人隱私

12.市場(chǎng)管理員在進(jìn)行市場(chǎng)巡查時(shí)，以下哪些情況可能需要上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)？（）

A.發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)秩序混亂

B.發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)設(shè)施嚴(yán)重?fù)p壞

C.發(fā)現(xiàn)商戶存在重大違法行為

D.發(fā)現(xiàn)其他工作人員失職瀆職

E.發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)秩序良好，無需上報(bào)

13.市場(chǎng)管理員在處理商戶違規(guī)行為時(shí)，以下哪些措施是合理的？（）

A.立即制止違規(guī)行為

B.責(zé)令商戶改正，并予以警告

C.暫時(shí)扣押違規(guī)商品，待調(diào)查清楚后處理

D.對(duì)商戶進(jìn)行罰款，作為懲罰

E.忽略違規(guī)行為，不予處理

14.市場(chǎng)管理員在接到商戶投訴時(shí)，以下哪些態(tài)度是正確的？（）

A.認(rèn)真傾聽，耐心解答

B.忽視投訴，不予理睬

C.積極尋求解決方案

D.對(duì)商戶進(jìn)行指責(zé)，激化矛盾

E.要求商戶提供證據(jù)，再?zèng)Q定是否處理

15.市場(chǎng)管理員在處理市場(chǎng)突發(fā)事件時(shí)，以下哪些措施是必要的？（）

A.立即組織人員疏散

B.報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)求支援

C.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，防止事態(tài)擴(kuò)大

D.對(duì)相關(guān)人員采取強(qiáng)制措施

E.忽略事件，繼續(xù)日常工作

16.市場(chǎng)管理員在進(jìn)行消防安全檢查時(shí)，以下哪些內(nèi)容是重點(diǎn)關(guān)注的？（）

A.消防設(shè)施是否完好

B.消防通道是否暢通

C.電氣線路是否老化

D.員工是否掌握消防知識(shí)

E.商戶是否購買足額保險(xiǎn)

17.市場(chǎng)管理員在處理商戶之間的糾紛時(shí)，以下哪些方法可以采用？（）

A.主持調(diào)解，尋求雙方共識(shí)

B.強(qiáng)制執(zhí)行某一方的要求

C.建議雙方通過法律途徑解決

D.忽略糾紛，不予處理

E.私下解決，不公開處理

18.市場(chǎng)管理員在處理商戶投訴時(shí)，以下哪些步驟是必要的？（）

A.認(rèn)真記錄投訴內(nèi)容

B.聯(lián)系商戶，了解具體情況

C.搜集相關(guān)證據(jù)，進(jìn)行調(diào)查

D.忽略投訴，不予理睬

E.直接對(duì)商戶進(jìn)行處罰

19.市場(chǎng)管理員在執(zhí)行市場(chǎng)管理職責(zé)時(shí)，以下哪些行為是違反職業(yè)道德的？（）

A.依法行政，公正執(zhí)法

B.私下接受商戶好處，以權(quán)謀私

C.嚴(yán)格執(zhí)法，不徇私情

D.對(duì)商戶進(jìn)行人身攻擊，侮辱尊嚴(yán)

E.積極幫助商戶解決問題，提供指導(dǎo)

20.市場(chǎng)管理員在處理市場(chǎng)糾紛時(shí)，以下哪些情況可能需要法律介入？（）

A.糾紛涉及重大利益

B.糾紛雙方無法達(dá)成一致

C.糾紛可能引發(fā)社會(huì)不穩(wěn)定

D.糾紛雙方均拒絕調(diào)解

E.糾紛涉及個(gè)人隱私

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.市場(chǎng)管理員在進(jìn)行市場(chǎng)巡查時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)檢查商戶的_________。

2.市場(chǎng)管理員發(fā)現(xiàn)商戶存在安全隱患，應(yīng)立即要求商戶進(jìn)行_________。

3.市場(chǎng)管理員在處理商戶糾紛時(shí)，應(yīng)遵循_________原則。

4.市場(chǎng)管理員接到投訴電話，應(yīng)首先確認(rèn)_________。

5.市場(chǎng)管理員在進(jìn)行消防安全檢查時(shí)，應(yīng)檢查_________是否完好。

6.市場(chǎng)管理員在處理商戶違規(guī)行為時(shí)，應(yīng)依法進(jìn)行_________。

7.市場(chǎng)管理員在接到商戶關(guān)于市場(chǎng)設(shè)施損壞的投訴后，應(yīng)立即聯(lián)系_________。

8.市場(chǎng)管理員在處理市場(chǎng)突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)首先確保_________。

9.市場(chǎng)管理員在處理商戶投訴時(shí)，應(yīng)認(rèn)真記錄_________。

10.市場(chǎng)管理員在進(jìn)行市場(chǎng)巡查時(shí)，應(yīng)關(guān)注商戶的_________。

11.市場(chǎng)管理員在處理商戶糾紛時(shí)，應(yīng)積極尋求_________。

12.市場(chǎng)管理員在接到商戶關(guān)于市場(chǎng)管理問題的建議后，應(yīng)認(rèn)真分析_________。

13.市場(chǎng)管理員在處理商戶違規(guī)行為時(shí)，應(yīng)采取_________措施。

14.市場(chǎng)管理員在進(jìn)行消防安全檢查時(shí)，應(yīng)檢查_________是否暢通。

15.市場(chǎng)管理員在處理商戶糾紛時(shí)，應(yīng)尊重_________。

16.市場(chǎng)管理員在接到商戶投訴時(shí)，應(yīng)保持_________。

17.市場(chǎng)管理員在處理市場(chǎng)突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)迅速報(bào)告_________。

18.市場(chǎng)管理員在進(jìn)行市場(chǎng)巡查時(shí)，應(yīng)關(guān)注商戶的_________。

19.市場(chǎng)管理員在處理商戶違規(guī)行為時(shí)，應(yīng)依法進(jìn)行_________。

20.市場(chǎng)管理員在接到商戶關(guān)于市場(chǎng)設(shè)施損壞的投訴后，應(yīng)立即聯(lián)系_________。

21.市場(chǎng)管理員在處理市場(chǎng)突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)首先確保_________。

22.市場(chǎng)管理員在處理商戶投訴時(shí)，應(yīng)認(rèn)真記錄_________。

23.市場(chǎng)管理員在進(jìn)行市場(chǎng)巡查時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)檢查商戶的_________。

24.市場(chǎng)管理員在處理商戶糾紛時(shí)，應(yīng)遵循_________原則。

25.市場(chǎng)管理員在接到投訴電話，應(yīng)首先確認(rèn)_________。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.市場(chǎng)管理員在進(jìn)行市場(chǎng)巡查時(shí)，可以隨意進(jìn)入商戶店內(nèi)進(jìn)行檢查。（）

2.市場(chǎng)管理員在處理商戶糾紛時(shí)，可以偏袒某一方。（）

3.市場(chǎng)管理員在接到投訴電話后，可以直接前往現(xiàn)場(chǎng)處理。（）

4.市場(chǎng)管理員在進(jìn)行消防安全檢查時(shí)，可以忽略商戶的消防設(shè)施。（）

5.市場(chǎng)管理員在處理商戶違規(guī)行為時(shí)，可以私下與商戶協(xié)商處理。（）

6.市場(chǎng)管理員在接到商戶關(guān)于市場(chǎng)設(shè)施損壞的投訴后，可以不予理睬。（）

7.市場(chǎng)管理員在處理市場(chǎng)突發(fā)事件時(shí)，可以拖延處理時(shí)間。（）

8.市場(chǎng)管理員在處理商戶投訴時(shí)，可以要求商戶提供證據(jù)，否則不予處理。（）

9.市場(chǎng)管理員在處理商戶違規(guī)行為時(shí)，可以采取任意處罰措施。（）

10.市場(chǎng)管理員在進(jìn)行市場(chǎng)巡查時(shí)，可以不佩戴工作證。（）

11.市場(chǎng)管理員在處理商戶糾紛時(shí)，可以不聽取雙方意見，直接作出決定。（）

12.市場(chǎng)管理員在接到投訴電話后，可以要求商戶支付電話費(fèi)。（）

13.市場(chǎng)管理員在進(jìn)行消防安全檢查時(shí)，可以不檢查商戶的電氣線路。（）

14.市場(chǎng)管理員在處理商戶違規(guī)行為時(shí)，可以不進(jìn)行調(diào)查，直接作出處罰決定。（）

15.市場(chǎng)管理員在處理市場(chǎng)突發(fā)事件時(shí)，可以不立即組織人員疏散。（）

16.市場(chǎng)管理員在接到商戶關(guān)于市場(chǎng)管理問題的建議后，可以不進(jìn)行分析。（）

17.市場(chǎng)管理員在處理商戶投訴時(shí)，可以不記錄投訴內(nèi)容。（）

18.市場(chǎng)管理員在進(jìn)行市場(chǎng)巡查時(shí)，可以不關(guān)注商戶的營業(yè)執(zhí)照。（）

19.市場(chǎng)管理員在處理商戶違規(guī)行為時(shí)，可以不依法進(jìn)行處罰。（）

20.市場(chǎng)管理員在接到投訴電話后，可以不確認(rèn)投訴內(nèi)容。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，談?wù)勈袌?chǎng)管理員在處理商戶違規(guī)行為時(shí)應(yīng)遵循的原則和具體步驟。

2.闡述市場(chǎng)管理員在維護(hù)市場(chǎng)秩序、保障消費(fèi)者權(quán)益方面應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和作用。

3.請(qǐng)分析市場(chǎng)管理員在應(yīng)對(duì)市場(chǎng)突發(fā)事件時(shí)應(yīng)具備的素質(zhì)和能力，并舉例說明如何有效處置突發(fā)事件。

4.結(jié)合市場(chǎng)管理實(shí)際，探討如何提高市場(chǎng)管理員的服務(wù)意識(shí)和工作效率，以更好地服務(wù)于商戶和消費(fèi)者。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某市場(chǎng)內(nèi)，一商戶因銷售假冒偽劣商品被消費(fèi)者投訴。市場(chǎng)管理員在接到投訴后，如何處理此事件？

2.案例背景：某市場(chǎng)突發(fā)火災(zāi)，市場(chǎng)管理員在緊急疏散商戶和消費(fèi)者過程中，遇到了哪些困難，又是如何克服的？

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.A

2.B

3.A

4.A

5.A

6.B

7.C

8.B

9.B

10.A

11.C

12.A

13.B

14.A

15.B

16.A

17.C

18.A

19.B

20.A

21.B

22.C

23