會計實操文庫1/6企業(yè)管理-文旅體育行業(yè)導游崗位職責說明書一、崗位基本信息崗位名稱：導游（文旅體育方向）所屬部門：文旅運營部/導游服務部/賽事服務部直接上級：導游主管/文旅運營經理直接下級：無（可協(xié)調景區(qū)/賽事工作人員配合服務）工作地點：文旅景區(qū)、體育賽事場地、交通樞紐（機場/車站）、酒店及行程沿途相關區(qū)域薪資范圍：7500-15000元/月（根據企業(yè)規(guī)模、服務場景、淡旺季及個人資歷調整，含底薪+帶團補貼+講解提成+績效獎金+年終獎金）工作性質：全職，需適應彈性工作制（根據團期/賽事安排調整）；節(jié)假日、旅游旺季、重大體育賽事期間需高強度加班；出差頻率高（全程跟隨旅行團/賽事服務團隊，跨區(qū)域出差為常態(tài)）二、崗位職責-行程統(tǒng)籌與執(zhí)行：提前對接文旅景區(qū)、體育賽事主辦方、交通/住宿/餐飲合作方，核對行程計劃（游覽路線、賽事觀賽安排、交通接駁、食宿節(jié)點），確保行程細節(jié)準確無誤；出發(fā)前向游客宣講行程安排、注意事項（含賽事觀賽規(guī)則、景區(qū)游覽規(guī)范）；全程統(tǒng)籌行程推進，靈活應對行程調整，保障游覽/觀賽流程順暢銜接。-專業(yè)講解與文化傳播：結合文旅體育場景特性，為游客提供專業(yè)講解服務——景區(qū)游覽時，精準介紹景點歷史文化、自然風貌、民俗特色；體育賽事場景時，講解賽事規(guī)則、參賽隊伍/運動員背景、賽事歷史沿革等，增強游客游覽/觀賽體驗；主動傳遞文旅體育行業(yè)相關知識，弘揚地域文化與體育精神。-游客服務與需求響應：全程關注游客狀態(tài)，及時解決游客在行程中的合理需求（如飲食調整、醫(yī)療協(xié)助、特殊人群照料等）；耐心解答游客關于行程、景點、賽事、地域特色等方面的疑問；建立良好的游客溝通機制，收集游客反饋，提升服務滿意度。-安全風險管控與應急處置：作為行程安全第一責任人，提前排查行程中的安全隱患（如景區(qū)危險路段、賽事現場人流風險、交通路況等）；向游客宣講安全注意事項，提醒游客遵守景區(qū)/賽事安全規(guī)定；突發(fā)安全事件（如游客突發(fā)疾病、意外傷害、惡劣天氣、行程受阻等）時，快速啟動應急方案，協(xié)調醫(yī)療、公安、景區(qū)/賽事主辦方等資源妥善處置，優(yōu)先保障游客人身與財產安全，并及時上報上級。-合規(guī)操作與團隊協(xié)同：嚴格遵守《旅游法》《導游人員管理條例》等相關法律法規(guī)，規(guī)范執(zhí)行導游服務流程，杜絕違規(guī)操作；對接景區(qū)工作人員、賽事服務人員、司機、酒店前臺等多方，協(xié)同推進行程服務；妥善保管行程相關單據（如團隊名單、行程單、消費憑證等），完成帶團記錄歸檔。-文旅體育資源聯動配合：配合企業(yè)文旅產品/體育賽事推廣工作，向游客推薦特色文旅項目、體育衍生產品（合規(guī)前提下）；協(xié)助完成文旅體育活動（如景區(qū)主題活動、賽事配套活動）的現場組織與服務工作，提升活動體驗感。三、任職要求-學歷與資質：大專及以上學歷，旅游管理、文旅策劃、體育運營等相關專業(yè)優(yōu)先；必須持有有效的《導游資格證書》《導游證》（電子導游證），具備外語導游證（英/日/韓等）或體育賽事相關服務資質者加分。-工作經驗：1-3年導游相關工作經驗，熟悉文旅行業(yè)運營流程；有文旅體育場景（如景區(qū)+體育賽事聯動團、戶外文旅探險團、體育主題研學團）帶團經驗者優(yōu)先；具備獨立帶團能力，能熟練應對不同年齡段、不同類型游客的服務需求；無經驗者需持有有效導游證，學習能力強，可接受崗前帶教培訓后上崗。-專業(yè)技能：具備扎實的文旅知識與體育行業(yè)基礎認知，熟悉常見景區(qū)游覽路線與體育賽事規(guī)則；具備優(yōu)秀的語言表達能力，講解生動易懂、邏輯清晰，能適配不同游客群體的講解需求；具備良好的溝通協(xié)調能力與應急處理能力，能快速解決行程中的突發(fā)問題；熟練使用導航工具、辦公軟件，能獨立完成帶團記錄與簡單報表撰寫；具備基礎的醫(yī)療急救知識（持有急救證書者加分）。-綜合素質：具備強烈的責任心與服務意識，始終將游客安全與體驗放在首位；具備良好的抗壓能力，能適應高強度、高頻率出差及彈性工作節(jié)奏；身體健康，體能充沛，能適應戶外長時間行走、站立的工作需求；品行端正，誠信正直，嚴格遵守行業(yè)規(guī)范與企業(yè)規(guī)章制度；具備團隊協(xié)作精神，能高效對接多方協(xié)同完成服務。四、其他說明1.企業(yè)提供系統(tǒng)的專業(yè)提升體系：包括文旅體育知識專項培訓、導游講解技巧進階培訓、應急處置流程演練、賽事服務規(guī)范培訓，新人配備一對一資深導游帶教，助力快速掌握文旅體育場景下的核心服務技能；2.職業(yè)發(fā)展通道清晰：實習導游→導游（文旅體育方向）→資深導游→導游主管→文旅運營經理→文旅項目負責人；優(yōu)秀者可轉型為文旅產品策劃、體育賽事服務統(tǒng)籌等專項崗位；3.享受完善的薪酬福利：五險一金、帶薪年假、節(jié)日福利、績效獎金、年終獎金、帶團補貼、出差補貼、高溫補貼（戶外場景）、交通補貼、餐補、住宿補貼（出差期間）、定期體檢、團隊建設活動、景區(qū)/賽事免費體驗福利；4.企業(yè)擁有豐富的文旅體育資源