物業(yè)管理員四級(jí)理論知識(shí)考核試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共40分。每題只有一個(gè)最符合題意的答案，請(qǐng)將正確選項(xiàng)的字母填在括號(hào)內(nèi)）1.根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，業(yè)主大會(huì)作出制定和修改管理規(guī)約的決定，必須經(jīng)（）同意。A.專有部分占建筑物總面積過(guò)半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過(guò)半數(shù)的業(yè)主B.專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主C.全體業(yè)主一致D.業(yè)主委員會(huì)全體委員答案：A2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反治安管理規(guī)定的行為，應(yīng)當(dāng)采取的首要措施是（）。A.立即報(bào)警B.批評(píng)教育C.書面通知整改D.制止并及時(shí)報(bào)告有關(guān)行政部門答案：D3.住宅專項(xiàng)維修資金的管理原則是（）。A.專戶存儲(chǔ)、?？顚Ｓ?、所有權(quán)人決策、政府監(jiān)督B.企業(yè)代收、企業(yè)代管、業(yè)主監(jiān)督C.政府統(tǒng)籌、銀行托管、業(yè)主共管D.業(yè)主委員會(huì)自收自支答案：A4.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，占用業(yè)主共有的道路或者其他場(chǎng)地用于停放汽車的車位，其收益歸屬（）。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.開發(fā)商C.業(yè)主委員會(huì)D.全體業(yè)主共有答案：D5.物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒不退出物業(yè)管理區(qū)域的，由（）責(zé)令限期退出。A.街道辦事處B.房地產(chǎn)行政主管部門C.公安機(jī)關(guān)D.城市管理綜合執(zhí)法部門答案：B6.下列不屬于物業(yè)管理公共服務(wù)內(nèi)容的是（）。A.共用設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行維護(hù)B.業(yè)主室內(nèi)裝修審批C.公共區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)D.公共秩序維護(hù)答案：B7.物業(yè)承接查驗(yàn)的首要目的是（）。A.明確建設(shè)單位與業(yè)主的權(quán)利義務(wù)B.為物業(yè)服務(wù)企業(yè)收費(fèi)提供依據(jù)C.界定共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的管理責(zé)任D.辦理產(chǎn)權(quán)登記答案：C8.根據(jù)《民法典》規(guī)定，業(yè)主將住宅改變?yōu)榻?jīng)營(yíng)性用房的，除遵守法律、法規(guī)以及管理規(guī)約外，還應(yīng)當(dāng)經(jīng)（）同意。A.業(yè)主委員會(huì)B.有利害關(guān)系的業(yè)主一致C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.社區(qū)居民委員會(huì)答案：B9.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的，其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由（）制定。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主大會(huì)C.價(jià)格主管部門會(huì)同房地產(chǎn)行政主管部門D.街道辦事處答案：C10.物業(yè)管理員在巡查中發(fā)現(xiàn)電梯有異響，應(yīng)立即采取的措施是（）。A.通知維保單位并暫停使用B.等待下次維保C.自行拆卸檢查D.張貼溫馨提示答案：A11.下列關(guān)于消防控制室值班制度的說(shuō)法，正確的是（）。A.每班不少于1人，持證上崗B.每班不少于2人，持證上崗C.每班不少于3人，其中1人持證D.可由保安兼任，無(wú)需持證答案：B12.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，高層住宅二次供水設(shè)施的管理責(zé)任主體是（）。A.供水公司B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.業(yè)主委員會(huì)D.衛(wèi)生健康部門答案：B13.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將物業(yè)服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)及收支情況至少每（）向業(yè)主公布一次。A.月B.季度C.半年D.年答案：D14.業(yè)主拖欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以依法（）。A.停止供水供電B.限制其使用電梯C.向人民法院起訴D.加收5%滯納金答案：C15.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，裝修垃圾的清運(yùn)費(fèi)由（）承擔(dān)。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主C.裝修公司D.環(huán)衛(wèi)部門答案：B16.根據(jù)《安全生產(chǎn)法》，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要負(fù)責(zé)人對(duì)本單位的安全生產(chǎn)工作（）。A.負(fù)主要責(zé)任B.負(fù)全面責(zé)任C.負(fù)監(jiān)督責(zé)任D.負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任答案：B17.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，發(fā)生高空墜物致人傷害事件，責(zé)任首先由（）承擔(dān)。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.該棟全體業(yè)主C.可能加害的建筑物使用人D.保險(xiǎn)公司答案：C18.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，并至少每（）組織一次演練。A.月B.季度C.半年D.年答案：D19.下列不屬于物業(yè)共用部位的是（）。A.樓頂平臺(tái)B.戶外墻面C.業(yè)主陽(yáng)臺(tái)D.基礎(chǔ)承重結(jié)構(gòu)答案：C20.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，綠化養(yǎng)護(hù)的二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，草坪覆蓋率應(yīng)不低于（）。A.70%B.80%C.90%D.95%答案：C21.物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托代收供水、供電費(fèi)用的，可以向委托單位收取手續(xù)費(fèi)，不得向（）收取手續(xù)費(fèi)。A.業(yè)主委員會(huì)B.業(yè)主C.供電公司D.供水公司答案：B22.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，電梯維保單位應(yīng)至少每（）對(duì)電梯進(jìn)行一次清潔、潤(rùn)滑、調(diào)整和檢查。A.周B.半月C.月D.季度答案：B23.根據(jù)《城市生活垃圾管理辦法》，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的生活垃圾分類投放管理責(zé)任人是（）。A.環(huán)衛(wèi)部門B.社區(qū)居民委員會(huì)C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.業(yè)主委員會(huì)答案：C24.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在接到業(yè)主報(bào)修后，急修項(xiàng)目（）內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。A.10分鐘B.30分鐘C.1小時(shí)D.2小時(shí)答案：B25.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，消防水泵接合器應(yīng)每（）進(jìn)行一次放水試驗(yàn)。A.月B.季度C.半年D.年答案：C26.物業(yè)服務(wù)企業(yè)采用酬金制收費(fèi)模式的，其結(jié)余或者不足由（）享有或承擔(dān)。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主C.業(yè)主委員會(huì)D.建設(shè)單位答案：B27.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，公共收益主要用于補(bǔ)充（）。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)利潤(rùn)B.專項(xiàng)維修資金C.業(yè)主委員會(huì)辦公經(jīng)費(fèi)D.社區(qū)文化活動(dòng)經(jīng)費(fèi)答案：B28.根據(jù)《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》，裝修人擅自變動(dòng)建筑主體和承重結(jié)構(gòu)的，由（）責(zé)令改正，并處罰款。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主委員會(huì)C.城市房地產(chǎn)行政主管部門D.建設(shè)行政主管部門答案：D29.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，二次供水水箱清洗消毒后，水質(zhì)檢測(cè)合格報(bào)告應(yīng)張貼公示不少于（）。A.24小時(shí)B.3日C.7日D.15日答案：C30.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將物業(yè)管理用房擅自改變用途的，由（）責(zé)令限期改正，給予警告，并處罰款。A.業(yè)主委員會(huì)B.房地產(chǎn)行政主管部門C.公安機(jī)關(guān)D.城市管理綜合執(zhí)法部門答案：B31.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，避雷裝置應(yīng)每（）進(jìn)行一次檢測(cè)。A.季度B.半年C.年D.兩年答案：C32.業(yè)主大會(huì)會(huì)議分為定期會(huì)議和臨時(shí)會(huì)議，定期會(huì)議應(yīng)當(dāng)按照業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的規(guī)定召開，至少每（）召開一次。A.月B.季度C.半年D.年答案：D33.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，監(jiān)控錄像資料保存期限不得少于（）。A.7日B.15日C.30日D.60日答案：C34.物業(yè)服務(wù)企業(yè)未履行物業(yè)服務(wù)合同約定義務(wù)，導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)（）。A.行政責(zé)任B.刑事責(zé)任C.民事責(zé)任D.違憲責(zé)任答案：C35.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，公共照明完好率應(yīng)不低于（）。A.85%B.90%C.95%D.98%答案：C36.根據(jù)《價(jià)格法》，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)屬于（）。A.政府定價(jià)B.政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)C.市場(chǎng)自由價(jià)D.政府定價(jià)和政府指導(dǎo)價(jià)答案：B37.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，化糞池應(yīng)每（）清掏一次。A.月B.季度C.半年D.年答案：C38.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在簽訂物業(yè)服務(wù)合同之日起（）日內(nèi)，向物業(yè)所在地房地產(chǎn)行政主管部門備案。A.5B.10C.15D.30答案：C39.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，消防通道寬度不應(yīng)小于（）米。A.3B.3.5C.4D.4.5答案：C40.業(yè)主大會(huì)籌備組應(yīng)當(dāng)自成立之日起（）日內(nèi)組織召開首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議。A.30B.45C.60D.90答案：D二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分。每題有兩個(gè)或兩個(gè)以上正確答案，請(qǐng)將所有正確選項(xiàng)的字母填在括號(hào)內(nèi)，漏選、錯(cuò)選均不得分）41.下列屬于物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的有（）。A.電梯B.樓頂平臺(tái)C.給排水管道D.分戶水表E.消防控制主機(jī)答案：A、C、E42.業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中享有的權(quán)利包括（）。A.選舉業(yè)主委員會(huì)委員B.監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)工作C.擅自占用共用部位D.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行合同E.提議召開業(yè)主大會(huì)臨時(shí)會(huì)議答案：A、B、D、E43.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立的檔案包括（）。A.業(yè)主信息檔案B.設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬C.員工勞動(dòng)合同D.公共收益收支賬目E.業(yè)主室內(nèi)裝修圖紙答案：A、B、D、E44.下列屬于物業(yè)管理公共區(qū)域秩序維護(hù)工作內(nèi)容的有（）。A.門崗值守B.巡邏檢查C.調(diào)解鄰里糾紛D.處理業(yè)主家庭矛盾E.監(jiān)控室值班答案：A、B、C、E45.住宅專項(xiàng)維修資金的使用程序包括（）。A.制定維修更新改造方案B.業(yè)主討論通過(guò)C.房地產(chǎn)行政主管部門審核D.專戶管理銀行劃撥資金E.物業(yè)服務(wù)企業(yè)直接支付答案：A、B、C、D46.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)公示的信息包括（）。A.服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)B.收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)C.公共收益收支情況D.員工工資表E.專項(xiàng)維修資金使用情況答案：A、B、C、E47.下列屬于物業(yè)管理安全隱患的有（）。A.消防通道堆放雜物B.電梯維保記錄缺失C.監(jiān)控探頭盲區(qū)D.綠化草坪裸露E.二次供水水箱未加鎖答案：A、B、C、E48.業(yè)主委員會(huì)委員資格終止的情形包括（）。A.拒不履行業(yè)主義務(wù)B.書面提出辭職C.被依法限制人身自由D.連續(xù)三次無(wú)故缺席會(huì)議E.私下接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)禮品答案：A、B、C、D49.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定的應(yīng)急預(yù)案包括（）。A.火災(zāi)B.電梯困人C.暴雨內(nèi)澇D.業(yè)主家被盜E.突發(fā)公共衛(wèi)生事件答案：A、B、C、E50.下列關(guān)于物業(yè)承接查驗(yàn)的說(shuō)法正確的有（）。A.由建設(shè)單位組織B.業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)參與C.查驗(yàn)結(jié)果應(yīng)當(dāng)書面確認(rèn)D.查驗(yàn)資料應(yīng)當(dāng)交業(yè)主委員會(huì)保管E.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可放棄查驗(yàn)答案：A、B、C、D三、判斷題（每題1分，共10分。請(qǐng)判斷下列說(shuō)法是否正確，正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“×”）51.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部業(yè)務(wù)委托給第三人。（）答案：×52.業(yè)主大會(huì)會(huì)議必須采用集體討論形式，不得書面征求意見。（）答案：×53.物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托代收水電費(fèi)時(shí)，不得向業(yè)主收取額外費(fèi)用。（）答案：√54.住宅專項(xiàng)維修資金可以用于購(gòu)買國(guó)債增值。（）答案：√55.業(yè)主委員會(huì)委員可以兼任本區(qū)域物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)理。（）答案：×56.物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)對(duì)違反管理規(guī)約的業(yè)主進(jìn)行罰款。（）答案：×57.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，公共收益可以用于補(bǔ)貼物業(yè)服務(wù)費(fèi)不足。（）答案：√58.電梯維保單位應(yīng)當(dāng)在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立維保公示牌，標(biāo)明維保人員和電話。（）答案：√59.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立24小時(shí)值班制度，并公布值班電話。（）答案：√60.業(yè)主大會(huì)決定選聘新物業(yè)服務(wù)企業(yè)后，原企業(yè)拒不退出，業(yè)主可以自行接管。（）答案：×四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共30分）61.簡(jiǎn)述物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共收益的范圍及管理要求。答案：公共收益包括利用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營(yíng)所得，如電梯廣告、公共場(chǎng)地停車費(fèi)、快遞柜租金、基站占地費(fèi)等。管理要求：1.單獨(dú)建賬、獨(dú)立核算；2.每季度向業(yè)主公示收支；3.優(yōu)先補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金；4.經(jīng)業(yè)主大會(huì)決定可用于共用部位共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新、改造及業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)工作經(jīng)費(fèi)；5.不得挪作他用，接受業(yè)主、審計(jì)、主管部門監(jiān)督。62.簡(jiǎn)述物業(yè)服務(wù)企業(yè)在疫情防控中的主要職責(zé)。答案：1.制定并啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，成立防控小組；2.封閉管理，設(shè)立測(cè)溫崗，查驗(yàn)健康碼、行程碼；3.對(duì)公共區(qū)域、高頻觸點(diǎn)每日不少于兩次消毒并記錄；4.排查外地返區(qū)人員，建立臺(tái)賬，及時(shí)報(bào)告社區(qū)；5.設(shè)置臨時(shí)隔離室，配合轉(zhuǎn)運(yùn)密接人員；6.通過(guò)公告、微信群、小喇叭宣傳防控知識(shí)；7.保障口罩、消毒液等物資儲(chǔ)備；8.與街道、衛(wèi)健、公安、疾控建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制；9.做好員工健康監(jiān)測(cè)與防護(hù)；10.疫情結(jié)束后進(jìn)