2026年線上教育平臺未成人充值退款協(xié)議甲方：__________________

乙方：__________________

在自愿平等的基礎上，根據(jù)《中華人民共和國民法典》、《中華人民共和國消費者權益保護法》等有關規(guī)定，就乙方向甲方提供線上教育平臺未成年人充值退款服務事宜協(xié)商一致，訂立合同如下：

一、服務內(nèi)容

乙方向甲方提供線上教育平臺未成年人充值退款服務，嚴格按照雙方確認的服務標準要求，執(zhí)行退款操作，并承擔相應的服務責任。乙方確保具備提供充值退款服務的資格，并向甲方提供營業(yè)執(zhí)照等副本復印件，同時提供處理退款業(yè)務人員的身份證復印件及崗位培訓證明。

二、服務方式

1、乙方向甲方提供的充值退款服務地點：通過線上平臺遠程操作。

2、具體服務范圍包括：核實未成年人充值信息、處理退款申請、執(zhí)行退款操作、提供退款憑證、解答相關咨詢等。

3、服務人數(shù)：由乙方指定專門團隊負責處理退款事宜。

4、乙方承諾為甲方提供7天24小時的充值退款服務，并確保在收到甲方退款申請后24小時內(nèi)完成初步審核，72小時內(nèi)完成退款操作。

5、合同期限自____年____月____日起至____年____月____日止。

三、雙方權利義務

（一）甲方的權利和義務

1、甲方應提供真實、完整的未成年人充值信息及身份證明材料，并對所提供材料的真實性負責。

2、甲方應尊重乙方的服務工作，對乙方正當履行合同的服務工作予以支持、配合。

3、甲方應為乙方處理退款事宜提供必要的信息支持和工作條件。

4、甲方有權對乙方提供的充值退款服務進行監(jiān)督、檢查、提出改進意見。

5、如甲方發(fā)現(xiàn)乙方提供的充值退款服務未達到合同要求，有權以書面形式提出整改意見。乙方接到整改意見后，應在5個工作日內(nèi)與甲方協(xié)商整改措施。

（二）乙方的權利和義務

1、乙方應具備實施充值退款業(yè)務的合法資質，并遵守國家相關法律法規(guī)。

2、乙方提供的所有處理退款業(yè)務的人員均應是其合法正式的員工，并與相關人員簽訂正式的勞動合同，負責辦理相關人員的意外傷害保險，并按月向相關人員支付報酬。

3、乙方處理退款業(yè)務的人員需接受過專業(yè)培訓，確保具備專業(yè)的服務技能和素質。

4、乙方在提供服務過程中應嚴格遵守法律法規(guī)，保護甲方及未成年人的合法權益，不得泄露任何商業(yè)秘密或個人隱私。

5、乙方的退款工作人員應盡職盡責，文明服務，著裝統(tǒng)一整齊，并配備必要的辦公設備。

6、乙方如發(fā)現(xiàn)充值退款業(yè)務范圍內(nèi)存在系統(tǒng)故障或服務漏洞，應以書面形式向甲方提出改進建議。甲方接到乙方的改進建議后，應及時予以書面回復或采取改進措施。

四、充值退款服務費及支付方式

1、充值退款服務費實行免費制，乙方為甲方提供充值退款服務不收取任何費用。

2、如因乙方原因導致退款操作失敗或延遲，乙方應承擔相應的賠償責任。

五、違約責任

1、若合同有效期內(nèi)任何一方無故單方解除合同，將構成違約，違約方需向對方支付違約金，違約金數(shù)額為人民幣_______元（大寫：人民幣_______元整）。

2、若甲方無正當理由未按本合同規(guī)定履行向乙方提供充值信息及身份證明材料的義務，每逾期一日，應按照逾期天數(shù)的千分之一向乙方支付違約金；若甲方累計逾期五天仍未提供相關材料，乙方有權解除合同。

3、因乙方人員的故意或過失行為導致甲方或未成年人財產(chǎn)損失或人身損害的，乙方應承擔相應的賠償責任。如發(fā)生此種情況，甲方有權提前10天以書面形式通知乙方解除合同。

六、其他事項

1、本合同履行過程中如發(fā)生任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決；若協(xié)商無果，任何一方均有權將爭議提交至乙方所在地的人民法院提起訴訟。

2、本合同一式陸份，雙方各執(zhí)叁份，具有同等法律效力。

甲方：乙方：

甲方代表：乙方代表：

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