2025年安撫勸說面試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共40分）1.一位客戶因?yàn)橘徺I的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，在公司前臺(tái)大吵大鬧，情緒非常激動(dòng)，你作為現(xiàn)場的工作人員，首先應(yīng)該怎么做？A.立刻向客戶承諾一定會(huì)解決問題，讓客戶先冷靜下來B.直接將客戶帶到會(huì)議室，避免影響其他客戶和公司形象C.耐心傾聽客戶的訴求，表達(dá)對(duì)客戶的理解和同情D.迅速聯(lián)系產(chǎn)品售后部門，讓他們來處理這個(gè)問題2.你的同事在工作中犯了一個(gè)比較嚴(yán)重的錯(cuò)誤，導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度受到影響，他感到非常自責(zé)和沮喪，你會(huì)怎么安慰他？A.告訴他這只是一個(gè)小失誤，沒什么大不了的，下次注意就好B.強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的力量，大家會(huì)一起幫他彌補(bǔ)這個(gè)錯(cuò)誤C.跟他說誰都會(huì)犯錯(cuò)，不要太放在心上，振作起來繼續(xù)工作D.先肯定他平時(shí)的工作表現(xiàn)，再和他一起分析錯(cuò)誤的原因和解決辦法3.有一位老人在醫(yī)院排隊(duì)掛號(hào)時(shí)，因?yàn)榈却龝r(shí)間過長而發(fā)脾氣，你作為醫(yī)院的導(dǎo)醫(yī)，你會(huì)采取以下哪種方式安撫他？A.向老人解釋醫(yī)院就診人數(shù)多，排隊(duì)是正?，F(xiàn)象，請(qǐng)他耐心等待B.為老人安排優(yōu)先掛號(hào)，避免他繼續(xù)等待C.給老人提供一個(gè)座位和一杯水，讓他先休息一下，同時(shí)表達(dá)對(duì)他的關(guān)心D.聯(lián)系醫(yī)院的管理人員，看是否可以增加掛號(hào)窗口4.你的朋友因?yàn)槭俣榫w低落，整天把自己關(guān)在家里，你去看望他，你會(huì)說：A.天涯何處無芳草，何必單戀一枝花，再找一個(gè)更好的B.失戀是很正常的事情，時(shí)間會(huì)治愈一切，你要堅(jiān)強(qiáng)起來C.我懂你的感受，失戀確實(shí)很痛苦，你可以把心里的委屈都跟我說D.別這么消沉了，出去找點(diǎn)事情做，轉(zhuǎn)移一下注意力5.公司新來了一位員工，由于對(duì)工作環(huán)境和業(yè)務(wù)不熟悉，工作效率很低，還經(jīng)常出錯(cuò)，他感到壓力很大，你作為老員工，你會(huì)如何安慰他？A.告訴他剛開始工作不適應(yīng)很正常，過一段時(shí)間就好了B.主動(dòng)幫助他熟悉工作流程和環(huán)境，分享自己的工作經(jīng)驗(yàn)C.鼓勵(lì)他多向其他同事請(qǐng)教問題，不要害怕犯錯(cuò)D.以上都是6.一位家長因?yàn)楹⒆釉趯W(xué)校被老師批評(píng)，非常生氣地找到學(xué)校，要求老師給個(gè)說法，你作為學(xué)校的工作人員，你會(huì)：A.先讓家長冷靜下來，了解事情的具體經(jīng)過B.直接把老師叫過來，讓老師和家長當(dāng)面溝通C.向家長解釋老師批評(píng)孩子是為了孩子好，希望家長理解D.承諾會(huì)對(duì)這件事情進(jìn)行調(diào)查，給家長一個(gè)滿意的答復(fù)7.你的鄰居因?yàn)榧依镅b修噪音太大，影響到了你的休息，你去和他溝通，你會(huì)怎么說？A.你們家裝修能不能小點(diǎn)聲啊，吵得我根本沒法休息B.我知道你們家在裝修，但是噪音太大了，能不能調(diào)整一下施工時(shí)間C.我理解你們裝修的需求，但是噪音確實(shí)對(duì)我造成了困擾，咱們一起想想辦法解決吧D.如果你們?cè)龠@么吵下去，我就去物業(yè)投訴你們8.一位運(yùn)動(dòng)員在比賽中失利，心情非常糟糕，你作為他的教練，你會(huì)怎么安慰他？A.這次失利沒關(guān)系，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，下次爭取取得好成績B.你已經(jīng)很努力了，比賽有輸有贏很正常，不要太自責(zé)C.分析比賽中出現(xiàn)的問題，和他一起制定改進(jìn)的計(jì)劃D.以上都是9.你的同學(xué)因?yàn)榭荚嚥患案穸械阶员埃銜?huì)對(duì)他說：A.一次考試不及格不代表什么，下次努力就可以了B.考試只是檢驗(yàn)知識(shí)的一種方式，不能完全說明你的能力C.幫他分析考試失利的原因，鼓勵(lì)他重新振作起來D.以上都對(duì)10.一位顧客在餐廳用餐時(shí)，發(fā)現(xiàn)菜里有一只蒼蠅，他非常生氣，要求餐廳給予賠償，你作為餐廳的服務(wù)員，你會(huì)：A.立刻向顧客道歉，為顧客更換菜品，并給予一定的折扣B.向顧客解釋這可能是偶然情況，保證以后不會(huì)再出現(xiàn)類似問題C.承認(rèn)餐廳的失誤，滿足顧客的賠償要求D.先把顧客帶到安靜的地方，避免影響其他顧客，再處理問題11.你的員工因?yàn)楣ぷ鲏毫Υ?，想要辭職，你作為領(lǐng)導(dǎo)，你會(huì)怎么做？A.了解員工辭職的具體原因，看是否可以通過調(diào)整工作安排等方式解決問題B.強(qiáng)調(diào)公司的發(fā)展前景和員工的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)員工留下來C.表達(dá)對(duì)員工工作的認(rèn)可和感謝，希望員工慎重考慮D.以上都是12.一位老人在公交車上因?yàn)闆]有座位而摔倒，你作為車上的乘客，你會(huì)：A.立刻扶起老人，詢問他是否受傷B.為老人讓座，讓他坐下休息C.呼吁其他乘客一起幫助老人D.以上都是13.你的朋友因?yàn)閯?chuàng)業(yè)失敗而負(fù)債累累，情緒非常低落，你會(huì)：A.告訴他失敗是成功之母，鼓勵(lì)他重新振作起來再次創(chuàng)業(yè)B.傾聽他的煩惱和困惑，給予他情感上的支持C.幫他分析創(chuàng)業(yè)失敗的原因，看是否有東山再起的機(jī)會(huì)D.以上都對(duì)14.一位學(xué)生因?yàn)楸煌瑢W(xué)誤解而傷心哭泣，你作為老師，你會(huì)：A.先安慰學(xué)生，讓他停止哭泣，再了解事情的真相B.找到誤解他的同學(xué)，讓他們當(dāng)面解釋清楚C.引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)正確處理人際關(guān)系，不要太在意別人的看法D.以上都是15.一位患者因?yàn)椴∏闆]有得到明顯改善而對(duì)醫(yī)生的治療方案產(chǎn)生懷疑，情緒激動(dòng)，你作為護(hù)士，你會(huì)：A.向患者解釋治療需要一個(gè)過程，讓患者耐心等待B.請(qǐng)醫(yī)生過來和患者溝通，解答患者的疑問C.表達(dá)對(duì)患者的關(guān)心和理解，緩解患者的焦慮情緒D.以上都是16.你的同事因?yàn)楸活I(lǐng)導(dǎo)批評(píng)而心情不佳，你會(huì)：A.請(qǐng)他吃個(gè)飯，讓他放松一下心情B.聽他傾訴被批評(píng)的事情，給他一些安慰和建議C.告訴他領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)是為了他好，讓他不要往心里去D.幫他分析被批評(píng)的原因，看如何改進(jìn)工作17.一位家長因?yàn)楹⒆訉W(xué)習(xí)成績下降而著急上火，找到你咨詢解決辦法，你會(huì)：A.安慰家長不要過于著急，分析孩子成績下降的原因B.提供一些提高孩子學(xué)習(xí)成績的方法和建議C.鼓勵(lì)家長多和孩子溝通，給予孩子支持和鼓勵(lì)D.以上都是18.你的鄰居因?yàn)轲B(yǎng)的寵物狗半夜叫聲擾民，你去和他溝通，你會(huì)：A.直接要求鄰居管好自己的寵物狗，不要再擾民B.委婉地提醒鄰居寵物狗叫聲影響到了大家的休息，看是否可以采取一些措施C.建議鄰居給寵物狗做一些訓(xùn)練，減少半夜叫聲D.先和鄰居建立良好的關(guān)系，再提出問題并一起商量解決辦法19.一位運(yùn)動(dòng)員因?yàn)槭軅鵁o法參加重要的比賽，他非常沮喪，你作為他的隊(duì)友，你會(huì)：A.告訴他身體是革命的本錢，先養(yǎng)好傷，以后還有機(jī)會(huì)B.陪伴他度過這段艱難的時(shí)期，給他鼓勵(lì)和支持C.和他一起制定康復(fù)計(jì)劃，幫助他盡快恢復(fù)D.以上都是20.你的朋友因?yàn)楹图胰税l(fā)生矛盾而離家出走，你找到他后，你會(huì)：A.先讓他冷靜下來，再和他一起分析矛盾產(chǎn)生的原因B.勸他回家，和家人好好溝通解決問題C.表達(dá)對(duì)他的關(guān)心和理解，讓他感受到溫暖D.以上都是二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.在安撫勸說他人時(shí)，以下哪些做法是正確的？A.保持冷靜和耐心B.表達(dá)對(duì)對(duì)方的理解和同情C.提供具體的解決方案D.尊重對(duì)方的感受和意見2.當(dāng)安慰失戀的朋友時(shí)，可以采取以下哪些方式？A.傾聽他的訴說，讓他把情緒發(fā)泄出來B.陪他做一些他喜歡的事情，轉(zhuǎn)移注意力C.給他介紹新的對(duì)象D.鼓勵(lì)他反思自己在戀愛中的問題3.作為領(lǐng)導(dǎo)，安撫因?yàn)楣ぷ鲏毫Υ蠖朕o職的員工，可以：A.調(diào)整員工的工作任務(wù)和職責(zé)B.提供職業(yè)培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)C.增加員工的工資和福利D.給予員工更多的工作自主權(quán)4.對(duì)于在醫(yī)院因?yàn)榈却龝r(shí)間長而發(fā)脾氣的患者，醫(yī)護(hù)人員可以：A.向患者解釋醫(yī)院的實(shí)際情況B.為患者提供舒適的等待環(huán)境C.加快工作效率，減少患者等待時(shí)間D.對(duì)患者的發(fā)脾氣行為進(jìn)行批評(píng)教育5.當(dāng)朋友創(chuàng)業(yè)失敗時(shí)，我們可以：A.給予經(jīng)濟(jì)上的幫助B.鼓勵(lì)他總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)C.幫助他尋找新的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目D.陪伴他度過困難時(shí)期6.安撫在學(xué)校被老師批評(píng)的學(xué)生，老師可以：A.了解學(xué)生被批評(píng)的原因B.向?qū)W生解釋批評(píng)的目的和意義C.鼓勵(lì)學(xué)生改正錯(cuò)誤，樹立信心D.懲罰批評(píng)學(xué)生的老師7.對(duì)于在公交車上摔倒的老人，乘客應(yīng)該：A.立即扶起老人B.詢問老人的身體狀況C.通知司機(jī)將車開往醫(yī)院D.協(xié)助老人聯(lián)系家屬8.當(dāng)同事被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)后，我們可以：A.站在同事的角度指責(zé)領(lǐng)導(dǎo)B.幫同事分析被批評(píng)的原因C.給予同事情感上的支持D.建議同事找領(lǐng)導(dǎo)解釋清楚9.安撫因?yàn)楹⒆映煽兿陆刀钡募议L，老師可以：A.分析孩子成績下降的具體原因B.提供提高孩子成績的方法和建議C.讓家長給孩子報(bào)更多的輔導(dǎo)班D.鼓勵(lì)家長多關(guān)心孩子的學(xué)習(xí)和生活10.當(dāng)鄰居的寵物擾民時(shí)，我們可以：A.直接與鄰居發(fā)生沖突B.友好地與鄰居溝通解決問題C.向物業(yè)反映情況D.采取報(bào)復(fù)行為三、判斷題（每題2分，共20分）1.在安撫勸說他人時(shí)，只要表達(dá)自己的觀點(diǎn)和意見就可以，不需要考慮對(duì)方的感受。（）2.安慰失戀的朋友，只需要告訴他再找一個(gè)更好的就行。（）3.當(dāng)員工因?yàn)楣ぷ鲏毫Υ笙朕o職時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)只需要強(qiáng)調(diào)公司的規(guī)定，讓員工服從安排。（）4.對(duì)于在醫(yī)院發(fā)脾氣的患者，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)該以強(qiáng)硬的態(tài)度回應(yīng)，讓患者安靜下來。（）5.朋友創(chuàng)業(yè)失敗，我們應(yīng)該鼓勵(lì)他立刻再次創(chuàng)業(yè)。（）6.老師安撫被批評(píng)的學(xué)生，不需要了解事情的原因，直接讓學(xué)生改正錯(cuò)誤就行。（）7.公交車上老人摔倒，乘客只需要扶起老人就可以了，不需要其他行動(dòng)。（）8.同事被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，我們應(yīng)該和同事一起抱怨領(lǐng)導(dǎo)。（）9.老師安撫因?yàn)楹⒆映煽兿陆刀钡募议L，只需告訴家長孩子成績不好是正常的。（）10.鄰居寵物擾民，我們應(yīng)該先友好地與鄰居溝通，而不是直接采取極端措施。（）四、填空題（每題2分，共20分）1.安撫勸說他人的關(guān)鍵是要做到，理解對(duì)方的感受和需求。2.安慰失戀的朋友時(shí)，最重要的是給予他上的支持。3.當(dāng)員工因?yàn)楣ぷ鲏毫Υ笙朕o職時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)除了情感安慰，還應(yīng)該考慮上的調(diào)整。4.對(duì)于在醫(yī)院發(fā)脾氣的患者，醫(yī)護(hù)人員首先要做的是患者的情緒。5.朋友創(chuàng)業(yè)失敗，我們要幫助他經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為未來做準(zhǔn)備。6.老師安撫被批評(píng)的學(xué)生，要讓學(xué)生明白批評(píng)是為了。7.公交車上老人摔倒，乘客應(yīng)該及時(shí)采取措施，確保老人的安全。8.同事被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)后，我們應(yīng)該以的態(tài)度幫助他分析問題。9.老師安撫因?yàn)楹⒆映煽兿陆刀钡募议L，要提供具體的和建議。10.鄰居寵物擾民，我們與鄰居溝通時(shí)要保持和禮貌。答案一、單項(xiàng)選擇題1.C2.D3.C4.C5.D6.A7.C8.D9.D10.A11.D12