2026年職場(chǎng)必修課：爭(zhēng)議解決專(zhuān)員甄選面試題集一、情景模擬題（共5題，每題8分，總分40分）注：請(qǐng)根據(jù)以下情景，結(jié)合爭(zhēng)議解決實(shí)務(wù)，提出解決方案并說(shuō)明理由。1.情景：某國(guó)內(nèi)科技企業(yè)A與供應(yīng)商B簽訂了一份硬件采購(gòu)合同，約定B需在2025年12月31日前交付1000臺(tái)服務(wù)器。但B因突發(fā)自然災(zāi)害導(dǎo)致生產(chǎn)線受損，無(wú)法按時(shí)交付，且預(yù)估延遲3個(gè)月。B向A提出延期交付并賠償部分損失，A堅(jiān)決拒絕，認(rèn)為B違約在先，要求解除合同并索賠。雙方僵持不下，已進(jìn)入訴訟前調(diào)解階段。問(wèn)題：作為爭(zhēng)議解決專(zhuān)員，你將如何介入調(diào)解？請(qǐng)列出調(diào)解策略和關(guān)鍵步驟，并說(shuō)明如何平衡雙方利益。2.情景：某房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商C因資金鏈斷裂，未能按期交付已預(yù)售的樓盤(pán)D，引發(fā)大量業(yè)主集體維權(quán)。業(yè)主要求C要么退房并賠償違約金，要么按原合同價(jià)格繼續(xù)履行并加快工程進(jìn)度。C表示無(wú)力承擔(dān)巨額退款，但愿意協(xié)商分期交付并支付利息補(bǔ)償。雙方矛盾激烈，已訴諸仲裁。問(wèn)題：若你作為爭(zhēng)議解決專(zhuān)員參與仲裁，你會(huì)如何設(shè)計(jì)仲裁方案？請(qǐng)說(shuō)明如何兼顧業(yè)主合理訴求與C的困境，并預(yù)防后續(xù)風(fēng)險(xiǎn)。3.情景：某跨國(guó)醫(yī)藥公司E在中國(guó)市場(chǎng)銷(xiāo)售某款藥品F，因生產(chǎn)批次問(wèn)題出現(xiàn)少數(shù)產(chǎn)品存在瑕疵。E試圖通過(guò)召回部分產(chǎn)品并免費(fèi)更換，但部分患者不滿，認(rèn)為E應(yīng)賠償醫(yī)療延誤損失，并要求公開(kāi)道歉。事件引發(fā)媒體曝光，E面臨輿論危機(jī)。問(wèn)題：作為爭(zhēng)議解決專(zhuān)員，你將如何協(xié)助E處理此事？請(qǐng)列出與患者溝通的要點(diǎn)、補(bǔ)償方案設(shè)計(jì)原則，并說(shuō)明如何降低品牌負(fù)面影響。4.情景：某互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)G與員工H發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議，H聲稱G未按時(shí)支付年終獎(jiǎng)金，且在裁員過(guò)程中存在歧視性待遇。H已申請(qǐng)勞動(dòng)仲裁，G則認(rèn)為H違反公司規(guī)章制度，拒絕支付獎(jiǎng)金。雙方均不愿妥協(xié)，案件進(jìn)入開(kāi)庭審理階段。問(wèn)題：作為爭(zhēng)議解決專(zhuān)員，你將如何協(xié)助G準(zhǔn)備應(yīng)訴？請(qǐng)說(shuō)明證據(jù)收集要點(diǎn)、法律依據(jù)分析，并建議G是否可以通過(guò)和解途徑解決爭(zhēng)議。5.情景：某制造業(yè)企業(yè)H與供應(yīng)商J因原材料質(zhì)量糾紛產(chǎn)生爭(zhēng)議。H指控J提供的鋼材存在批次問(wèn)題，導(dǎo)致產(chǎn)品報(bào)廢，要求J賠償損失。J則反駁稱H使用不當(dāng)導(dǎo)致?lián)p耗，拒絕賠償。雙方已訴諸法院，但訴訟周期長(zhǎng)，成本高。問(wèn)題：作為爭(zhēng)議解決專(zhuān)員，你將如何推動(dòng)雙方達(dá)成庭外和解？請(qǐng)列出和解談判策略、賠償計(jì)算依據(jù)，并說(shuō)明如何確保協(xié)議的可執(zhí)行性。二、法律實(shí)務(wù)題（共5題，每題10分，總分50分）注：請(qǐng)結(jié)合中國(guó)法律實(shí)務(wù)，回答以下問(wèn)題。1.問(wèn)題：某企業(yè)K與員工L發(fā)生糾紛，L聲稱K未依法繳納社保，已申請(qǐng)勞動(dòng)仲裁。K認(rèn)為L(zhǎng)虛構(gòu)事實(shí)，但社保記錄顯示K確實(shí)未足額繳納。若仲裁支持L訴求，K不服，應(yīng)如何提起訴訟？請(qǐng)說(shuō)明訴訟時(shí)效、證據(jù)要求及潛在風(fēng)險(xiǎn)。2.問(wèn)題：某公司M與供應(yīng)商N(yùn)簽訂合同，約定“貨物交付后30日內(nèi)付款”。后M以貨物存在質(zhì)量問(wèn)題為由拒絕付款。N起訴M，M提出反訴要求N賠償延誤損失。法院是否應(yīng)合并審理？請(qǐng)說(shuō)明反訴的法律依據(jù)及審理程序。3.問(wèn)題：某跨境貿(mào)易糾紛中，中方企業(yè)P起訴外方企業(yè)Q違約，但Q以“訴訟地法律適用”為由提出管轄權(quán)異議。請(qǐng)分析中國(guó)法院是否應(yīng)駁回訴訟？并說(shuō)明《民事訴訟法》對(duì)涉外案件管轄權(quán)的規(guī)定。4.問(wèn)題：某企業(yè)R與員工S發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議，S要求R支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。仲裁裁決后，R不服，是否可以起訴？若R選擇提起訴訟，是否需要提供新證據(jù)？請(qǐng)說(shuō)明勞動(dòng)爭(zhēng)議訴訟的特殊性。5.問(wèn)題：某公司T與員工U發(fā)生糾紛，U以“被迫解除勞動(dòng)合同”為由要求賠償。T主張U存在嚴(yán)重違紀(jì)行為，已解除合同。若法院認(rèn)定T違法解除，U是否可以要求繼續(xù)履行合同？請(qǐng)說(shuō)明《勞動(dòng)合同法》的相關(guān)規(guī)定。三、案例分析題（共3題，每題15分，總分45分）注：請(qǐng)結(jié)合以下案例，分析爭(zhēng)議產(chǎn)生原因、解決方案及法律依據(jù)。1.案例：某餐飲連鎖品牌V與加盟商W因“品牌使用費(fèi)”產(chǎn)生糾紛。V要求W支付額外費(fèi)用，W則認(rèn)為合同未約定該費(fèi)用。雙方多次協(xié)商未果，W起訴V。問(wèn)題：（1）分析該糾紛的爭(zhēng)議焦點(diǎn)；（2）若你作為爭(zhēng)議解決專(zhuān)員，將如何推動(dòng)雙方和解？請(qǐng)列出談判策略和法律依據(jù)。2.案例：某建筑公司X與分包商Y因工程款結(jié)算問(wèn)題產(chǎn)生爭(zhēng)議。X以“工程量有誤”為由拖欠部分款項(xiàng)，Y則要求按合同約定支付。雙方已訴諸仲裁，X申請(qǐng)財(cái)產(chǎn)保全。問(wèn)題：（1）分析財(cái)產(chǎn)保全的法律條件及可能產(chǎn)生的后果；（2）若你作為爭(zhēng)議解決專(zhuān)員，將如何協(xié)助雙方達(dá)成和解？請(qǐng)說(shuō)明和解方案設(shè)計(jì)要點(diǎn)。3.案例：某電商平臺(tái)Z與商家A因“虛假宣傳”被消費(fèi)者投訴。Z要求A賠償消費(fèi)者損失并公開(kāi)道歉，A則認(rèn)為宣傳內(nèi)容真實(shí)，僅存在表述問(wèn)題。事件已引發(fā)輿情關(guān)注。問(wèn)題：（1）分析該糾紛的輿論風(fēng)險(xiǎn)及法律責(zé)任；（2）若你作為爭(zhēng)議解決專(zhuān)員，將如何協(xié)助Z與消費(fèi)者和解？請(qǐng)說(shuō)明賠償方案及公關(guān)策略。答案與解析一、情景模擬題答案與解析1.答案：調(diào)解策略：（1）中立介入：表明身份并強(qiáng)調(diào)調(diào)解目的，避免偏袒任何一方；（2）信息收集：分別與A、B溝通，了解各自訴求、底線及證據(jù)；（3）利益平衡：提出“分期交付+部分賠償”方案，如B交付500臺(tái)并賠償10%損失，A剩余需求另行協(xié)商；（4）法律依據(jù)：引用《民法典》關(guān)于合同變更和違約責(zé)任的規(guī)定，強(qiáng)調(diào)雙方均有責(zé)任。解析：調(diào)解的核心在于“利益平衡”，需結(jié)合雙方實(shí)際困難設(shè)計(jì)折中方案，避免極端訴求導(dǎo)致僵局。2.答案：仲裁方案設(shè)計(jì)：（1）分期交付：要求C分批交付，每批對(duì)應(yīng)部分退款，如交付50%退還30%；（2）利息補(bǔ)償：C需支付逾期利息，參考LPR（貸款市場(chǎng)報(bào)價(jià)利率）；（3）業(yè)主自治：成立業(yè)主委員會(huì)監(jiān)督交付進(jìn)度，增強(qiáng)信任。解析：仲裁需兼顧公平與效率，避免強(qiáng)制退款導(dǎo)致C破產(chǎn)，同時(shí)保障業(yè)主基本權(quán)益。3.答案：溝通要點(diǎn)：（1）公開(kāi)透明：召開(kāi)聽(tīng)證會(huì)解釋瑕疵原因及召回措施；（2）分級(jí)補(bǔ)償：對(duì)輕癥狀患者免費(fèi)更換，嚴(yán)重者額外賠償醫(yī)療費(fèi)；（3）危機(jī)公關(guān)：發(fā)布道歉聲明并承諾加強(qiáng)品控。解析：醫(yī)藥糾紛需重視患者心理，快速響應(yīng)可降低負(fù)面影響。4.答案：應(yīng)訴策略：（1）證據(jù)收集：收集H違紀(jì)證據(jù)，如打卡記錄、違紀(jì)通知；（2）法律依據(jù)：引用《勞動(dòng)合同法》第39條，主張合法解除；（3）和解建議：若證據(jù)不足，可提出支付部分補(bǔ)償金以避免訴訟成本。解析：勞動(dòng)爭(zhēng)議需嚴(yán)格依據(jù)法律，若證據(jù)薄弱，和解是更優(yōu)選擇。5.答案：和解策略：（1）第三方介入：引入行業(yè)協(xié)會(huì)調(diào)解，提出“按比例賠償”方案；（2）證據(jù)評(píng)估：結(jié)合雙方損耗記錄，確定賠償比例（如M承擔(dān)40%）；（3）協(xié)議可執(zhí)行性：要求N在協(xié)議中承諾不再使用問(wèn)題批次。解析：和解需基于事實(shí)，協(xié)議設(shè)計(jì)應(yīng)預(yù)防后續(xù)糾紛。二、法律實(shí)務(wù)題答案與解析1.答案：訴訟程序：（1）時(shí)效：勞動(dòng)仲裁裁決后15日內(nèi)起訴；（2）證據(jù)：需提供工資條、社保繳納記錄等；（3）風(fēng)險(xiǎn)：若證據(jù)不足，可能敗訴且承擔(dān)訴訟費(fèi)。解析：勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)效較短，需盡快收集證據(jù)。2.答案：反訴合并審理：（1）法律依據(jù)：《民事訴訟法》第122條，反訴可合并審理；（2）程序：需在答辯期內(nèi)提出反訴申請(qǐng)。解析：合并審理可節(jié)省訴訟成本，但需確保反訴與本訴關(guān)聯(lián)性。3.答案：管轄權(quán)分析：（1）法律依據(jù)：《民事訴訟法》第266條，被告住所地或合同履行地可管轄；（2）風(fēng)險(xiǎn)：若Q提出反訴，可能需轉(zhuǎn)移案件。解析：涉外案件需注意法律適用，避免管轄權(quán)爭(zhēng)議。4.答案：勞動(dòng)爭(zhēng)議訴訟特殊性：（1）起訴權(quán)：仲裁裁決不服可起訴；（2）新證據(jù)：若仲裁遺漏關(guān)鍵事實(shí)，可補(bǔ)充提交。解析：勞動(dòng)訴訟程序相對(duì)簡(jiǎn)化，但需嚴(yán)格時(shí)效。5.答案：繼續(xù)履行可能性：（1）法律依據(jù)：《勞動(dòng)合同法》第48條，違法解除可要求繼續(xù)履行；（2）現(xiàn)實(shí)性：需評(píng)估合同履行是否仍具可行性。解析：繼續(xù)履行需考慮商業(yè)合理性，法院可能支持經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。三、案例分析題答案與解析1.案例：（1）爭(zhēng)議焦點(diǎn)：品牌使用費(fèi)是否屬于合同隱含條款；（2）和解策略：參考同類(lèi)合同判例，協(xié)商將費(fèi)用納入后續(xù)結(jié)算。解析：加盟糾紛常涉及合同解釋?zhuān){(diào)解需結(jié)合行業(yè)慣例。2.案例：（1）財(cái)產(chǎn)保全條件：需提供擔(dān)保，且金